04第四章 铁路职业道德..pptx

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铁路职业意识,第四章铁路职业道德,第一节铁路职业道德概述第二节铁路职业道德宗旨和基本规范第三节铁路运输部门职业道德规范第四节铁路职工职业道德修养,第一节铁路职业道德概述,一、铁路职业道德的基本内涵

（一）职业道德定义：

同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

表现：

每个从业人员不论是从事何种职业，在职业活动中都要遵守职业道德，如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德；医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。

意义：

职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对于社会所承担的道德责任和义务。

职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。

第一节铁路职业道德概述,一、铁路职业道德的基本内涵

（二）铁路职业道德的性质和特征1.铁路职业道德的性质铁路职业道德与社会主义社会所提倡的集体主义道德是一致的。

铁路职业道德的原则、规范和要求同铁路职工职业活动的目的是一致的。

铁路职工具有履行铁路职业道德的高度主动性和自觉性。

2.铁路职业道德的特征铁路职业道德既包含服务性行业的要求，又包含工业企业的特定要求。

铁路职业道德与铁路职业纪律是密不可分的。

铁路职业道德的影响范围非常广泛。

第一节铁路职业道德概述,二、铁路职业道德建设的意义

（一）加强铁路职业道德建设是实现铁路运输安全和优质服务的客观要求运输服务需要旅客货主的主动参与服务管理不易服务质量评价和控制难度较大平衡需求比较困难时间因素相当重要,铁路人风采,第一节铁路职业道德概述,二、铁路职业道德建设的意义

（二）铁路运输生产过程的特殊性决定了铁路职业道德建设的重要性铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。

这种生产过程和服务过程的一致性使铁路职业道德具有双重意义。

这一特点要求铁路职工具有较高的道德觉悟和精神境界，以对旅客货主高度负责的精神和忘我的劳动态度，保证铁路运输安全畅通、优质高效，满足人民群众对铁路运输的需求。

第一节铁路职业道德概述,二、铁路职业道德建设的意义（三）铁路运输生产产品的特殊性决定了铁路职业道德建设的必要性铁路运输产品是人或物的位移，铁路运输生产活动并不改变劳动对象的属性和形态，而只是改变所运物品所在的位置。

旅客、货主所购买的是人和货物地点位置的移动。

从旅客、货主来说，都希望买到安全、及时、方便、经济、舒适的运输服务。

从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他们旅行和运输的需求。

第一节铁路职业道德概述,二、铁路职业道德建设的意义（四）铁路运输生产环节的联动性决定了铁路职业道德建设的经常性与持久性铁路是一个大联动机，要求每一个部位、每一个环节都不能出错，任何一个部分发生问题，都可能影响整个运输系统，给铁路运输生产带来或大或小的损害。

忽视职业道德建设，不仅优质服务得不到保证，就连最基本的生产活动也无法正常进行。

因此，需要时时刻刻都把安全正点、尊客爱货、优质服务作为职工职业道德教育的重要内容，引导职工确立正确的职业价值观，培养正确的职业道德观念。

第一节铁路职业道德概述,三、铁路职业道德的地位和作用

（一）铁路职业道德的地位在铁路的精神文明建设和物质文明建设中，铁路职业道德居于十分重要的地位。

铁路职业道德是维护铁路运输安全生产、提高铁路经济效益、保持铁路竞争力的重要保证铁路职业道德是铁路精神文明建设的重要方面铁路职业道德培养建设是铁路企业文化建设的重要内容,第一节铁路职业道德概述,三、铁路职业道德的地位和作用

（二）铁路职业道德的作用,1.铁路职业道德具有调节作用调节铁路行业内部的各种利益关系，它也能调节铁路与国家以及其他行业之间，铁路职工与旅客、货主之间的利益关系,2.铁路职业道德具有教育作用提高铁路职工对“人民铁路为人民”宗旨以及一些具体规范和要求的认识，树立崇高的职业理想和职业信念，从而全面提高职工的思想道德素质。

3.铁路职业道德具有激励作用通过他人评价，明确判断是非善恶的标准，树立道德榜样，形成一股强大的社会舆论，以激励和促进铁路职工更好地为社会服务。

第二节铁路职业道德宗旨和基本规范,一、“人民铁路为人民”与铁路职业道德

（一）“人民铁路为人民”是铁路建设和发展的一贯宗旨“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨，是铁路人的行动指南，是铁路职工急人民之所急、想人民之所想，一切以人民群众评价为准则的庄严承诺。

“人民铁路为人民”的根本宗旨，是在铁路运输生产实践中形成并不断发展的。

“人民铁路为人民”是铁路职业道德建设的主线，其基本精神始终渗透于新中国成立以来铁路建设和发展的各个阶段。

第二节铁路职业道德宗旨和基本规范,一、“人民铁路为人民”与铁路职业道德

（二）“人民铁路为人民”是铁路职工正确的价值观和职业理想的集中体现“人民铁路为人民”决定了铁路职工应该以是否符合人民的利益作为判断标准来选择自己的行为，把满足人民群众对美好生活的向往作为出发点和落脚点。

凡是有利于人民的，就是有价值的，就值得我们去做；凡是违背人民利益的，就是不道德的，必须加以反对。

培养每个职工敬业爱岗的道德意识是实现职业理想的重要前提。

敬业是铁路职工的优良传统。

第二节铁路职业道德宗旨和基本规范,一、“人民铁路为人民”与铁路职业道德（三）“人民铁路为人民”是贯穿铁路职业道德规范的总纲和精髓“人民铁路为人民”是铁路职业道德的基本原则，在铁路职业道德体系中处于核心的地位。

表达了社会主义社会对铁路职业道德的根本要求，确立了不同部门的职业道德行为的总的方向，并贯穿于铁路所有生产过程的始终。

“人民铁路为人民”既然是基本原则，就具有相对稳定的特点。

只要社会性质不变，只要铁路还是人民的铁路，这个基本原则就不会改变。

铁路的职业道德作为一个道德体系，除基本原则外，还包括若干具体的职业道德规范。

这些规范使“人民铁路为人民”这一基本原则具体化、职业化。

第二节铁路职业道德宗旨和基本规范,一、“人民铁路为人民”与铁路职业道德（四）“人民铁路为人民”是统一协调铁路经济效益和社会效益的根本原则铁路运输企业在其生产活动中，需要实现三个目标：

国家目标，即完成国家重点物资运输任务，满足国民经济各部门对铁路运输的需要社会目标，即为社会提供更多更好的服务企业目标，即要努力取得良好的企业经济效益要坚持用“人民铁路为人民”这一根本原则来调整各种利益关系，坚持铁路利益服从国家利益，局部利益服从全局利益，个人利益服从集体利益，促进各种利益的共同发展。

第二节铁路职业道德宗旨和基本规范,一、“人民铁路为人民”与铁路职业道德（五）“人民铁路为人民”是铁路职工职业道德实践的行动指南“人民铁路为人民”是铁路一切职业活动的出发点和归宿，是铁路职工的职业行为指南。

要时刻把人民的利益、人民的需要放在第一位，在运输生产中不能仅仅满足于发货送客，还必须提倡主动服务的精神。

增强铁路竞争力要加快铁路现代化步伐，改善客货运输“硬件”条件。

要加强职业道德建设，提高职工队伍的思想道德素质，为加快铁路发展、提高服务质量提供“软件”支持。

二、铁路职业道德基本规范,第二节铁路职业道德宗旨和基本规范,尊客爱货、热情周到遵章守纪、保证安全团结协作、顾全大局注重质量、讲究信誉艰苦奋斗、勇于奉献廉洁自律、秉公办事,爱路护路、尽职尽责率先垂范，当好公仆,铁路职业道德基本规范,职业训练,第三节铁路运输部门职业道德规范,一、铁路运输客货运部门的职业道德规范

（一）爱岗敬业，遵章守纪爱岗敬业，遵章守纪是铁路运输客货运部门职业道德规范的基础。

爱岗敬业：

就是热爱自己的岗位，忠于职守，专心致志地从事自己的工作。

遵章守纪：

就是严格遵守本岗位的规章制度，执行标准化作业；严格遵守工作中的各项纪律要求，自觉维护路风路誉。

爱岗敬业是铁路运输客货运部门员工做好本职工作的重要前提和基础条件。

它集中体现客货运职工的主人翁责任感和职业自豪感。

第三节铁路运输部门职业道德规范,一、铁路运输客货运部门的职业道德规范

（二）诚信待客，优质服务诚信是人类社会一切道德的基础和根本，是做人做事和经济生活中的一个基本道德规范，是构建小康社会的前提和基础。

诚信待客：

就是把诚实守信的道德要求，内化为铁路运输客货运部门职工从事生产经营和服务工作的基本价值理念和行为规范。

优质服务：

就是在现有物质技术基础上，通过运输窗口岗位员工的主观努力，以最好的服务质量使旅客、货主的满意程度达到最大化。

第三节铁路运输部门职业道德规范,一、铁路运输客货运部门的职业道德规范（三）爱车爱货，方便货主爱车爱货是货装部门员工的主要任务，是发挥铁路运输能力的基本条件。

爱车爱货包括车辆和货物两个方面，车辆是铁路完成运输生产任务的主要工具，是铁路货运职工实现生产劳动的重要手段。

爱护车辆：

是货装员工的神圣职责，也是最起码的职业道德要求。

爱护货物：

确保货物及时准确、完好无损地运送到目的地，才能促进铁路企业经济效益、社会效益和职工收益的提高。

第三节铁路运输部门职业道德规范,一、铁路运输客货运部门的职业道德规范（四）文明礼貌，仪表端庄文明礼貌、仪表端庄是职工文明素质、形象和内在修养的外在表现，包括仪容仪表、行为举止、文明用语和环境卫生等方面的规范。

作为铁路运输客货运员工，应该做到：

仪表整齐清洁，举止端庄大方，说话和气，称呼亲切，口齿清晰，使用普通话，运用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

待人诚恳，热情周到，“微笑”服务，成为讲文明、树新风的模范。

第三节铁路运输部门职业道德规范,二、铁路车务部门的职业道德规范

（一）严守规章，保证安全严守规章，保证安全是车务部门职工各项作业的内在要求，是维护正常运输秩序、确保大动脉畅通，以及国家和人民群众生命财产安全的客观需要。

严守规章：

是指各岗位员工按照规章制度和技术标准、管理标准、工作标准的要求严格执行，一丝不苟地完成生产作业的行为。

保证安全：

是指各岗位员工立足本职、确保生产安全，确保铁路运输各环节有序可控、保持稳定。

第三节铁路运输部门职业道德规范,二、铁路车务部门的职业道德规范

（二）通力合作，按图行车通力合作是行车各岗位职工密切配合、团结协作、顾全大局的表现，按图行车是行车部门职工的“天职”。

铁路运输点多线长、互联成网、跨越省区、贯通全国，铁路运输产品是由一个复杂体系来完成的。

车务部门内部结构复杂、分工细致，各工种之间存在着配合和制约的关系，需要各个环节同时运,作、协同作战。

车务部门职工必须按照运输组织方案、列车运行图要求的时间，标准化作业，联劳协作、环环相扣，保证运输秩序正常、安全畅通。

所以,第三节铁路运输部门职业道德规范,二、铁路车务部门的职业道德规范（三）忠于职守，尽职尽责重要性是铁路职工的光荣传统，是铁路大联动机正常运转的重要保障。

是行车岗位职工应该承担的职业责任、职业义务、职业纪律的集中体现，是每一个行车职工都要具备的基本职业道德修养。

要求行车职工恪尽职守，认真履行岗位职责，严格执行行车纪律，按标准化作业，做到沉着冷静、多谋善断，严防错办，确保运输组织有序、安全畅通。

第三节铁路运输部门职业道德规范,二、铁路车务部门的职业道德规范（四）诚实守信，注意保密诚信是职业道德的灵魂，保密是运输部门维护国家、企业和人民群众利益的特殊要求。

铁路运输担负繁重的军事运输和一些特种运输任务，国民经济发展情况也可以从铁路运输的动态中分析掌握。

大量运输信息也关系到企业的商业秘密。

要求：

行车职工信守诺言，准确上报各种运输信息，要求行车职工自觉维护国家、企业和人民群众的利益，不得将运输机密透露出去，保证运输信息的安全。

第三节铁路运输部门职业道德规范,三、铁路机务部门的职业道德规范

（一）安全正点，平稳操纵安全正点、平稳操纵，是机车乘务作业的基本规范。

要求机车乘务员在担任牵引任务的全过程中，包括出勤、整备出库、挂车、发车、区间运行、到站、交班等各项作业，都要坚持铁的纪律，严格按照有关规章制度和标准，精心操纵，一丝不苟，按图行车，正点运行，确保列车运行安全，维护正常运输秩序。

第三节铁路运输部门职业道德规范,三、铁路机务部门的职业道德规范

（二）精检细修，保证质量精检细修，保证质量是机务部门检修岗位的基本要求。

高质量的检修是保持机车良好运用状态和安全运行的基础。

要求：

机车乘务人员要确立“三分修理、七分保养”的思想，做好日常保养和自检自修，严格遵守交接制度，随时注意机车的技术状态。

刻苦钻研技术，缩短机车检修停时，提高检修效率；认真执行检修制度和工艺规程，精心检修，精心养护，干标准活，交放心车，确保机车整体质量。

第三节铁路运输部门职业道德规范,三、铁路机务部门的职业道德规范（三）爱护设备，勤俭节约机车及机务设备在铁路固定资产和成本支出中占有很大的比重。

机务系统作为铁路节能降耗的重要部门，对于节能环保的现代化铁路的建设节约型社会的推进具有重要意义。

要求：

机务部门职工树立节约意识，从全局出发，正确处理节约与机车质量、节约与安全正点的关系。

加强日常机车检修管理，爱护机车和各种设备，做到勤擦勤洗勤保养。

大力节能降耗，在保证运用和检修质量的前提下，尽可能地节省燃料、油脂和各种材料，降低检修成本和运营支出。

第三节铁路运输部门职业道德规范,三、铁路机务部门的职业道德规范（四）团结协作，顾全大局在铁路大联动机中，机车运行涉及车务、车辆、工务、电务等多个部门。

机务部门确保安全正点、按图行车，维护正常运输秩序，完成运输生产任务，必须与车站的兄弟单位主动配合、紧密协作，处处讲大局，事事讲团结。

要求机务部门职工服从集中统一的指挥，严格执行调度命令，按图行车，安全运行；紧紧抓住关键环节、关键部位，加强车机联防联控，既要确保机车本身的行车安全，又要注意防止其他岗位员工违章造成事故，实现安全有序可控、运营持续稳定。

第三节铁路运输部门职业道德规范,公务部门,四、铁路工务部门的职业道德规范1.热爱本职，勤奋敬业,遵章守纪，尽职尽责精心养护，确保质量,铁务部门,五、铁路电务部门的职业道德规范1.用户至上，主动服务,礼貌待人，用语文明精检细修，质量第一,六、铁路车辆部门的职业道德规范,第三节铁路运输部门职业道德规范,车辆部门,热爱本职，任劳任怨坚持标准，精检细修团结协作，确保全优爱车爱货，维护路誉,保平安,第四节铁路职工职业道德修养,一、职业道德修养的意义

（一）从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变对铁路从业人员提出了加强职业道德修养的要求铁路行业长期实行计划经济体制，其中有不少道德观念与新经济体制的要求格格不入，比如：

重计划，轻市场；重指标，轻效益；对旅客、货主重管理，轻服务。

与社会主义市场经济体制相适应的职业道德观念，如开拓创新，信守承诺等，还没有在大多数铁路从业人员的头脑中植根。

所以要构建与社会主义市场经济体制相适应的新的职业道德体系，确保经济体制的顺利过渡，加快社会主义市场经济体制的建立健全。

第四节铁路职工职业道德修养,一、职业道德修养的意义

（二）思想观念和价值取向趋向多元化，要求铁路从业人员加强职业道德修养经济社会发展异常迅猛，社会生活、人们的利益和思想呈现出多元化发展的趋势，对人们的职业道德产生了深远影响。

一些有悖于社会主义职业道德规范的思想观念，如物质享受第一，金钱至上，权钱交易等会通过不同的渠道侵蚀铁路从业人员的头脑。

所以如果没有正确的职业道德修养，腐朽没落的职业道德观念就会侵蚀从业人员的头脑。

要求铁路职工加强职业道德修养，不断提高自己的职业道德品质。

第四节铁路职工职业道德修养,一、职业道德修养的意义（三）职业道德修养的提高是个人进步和成长的重要途径中国铁路正处在一个快速发展的黄金机遇期，每位从业人员都肩负着建设现代化铁路，为全面建设小康社会当好先行的“大任”。

所以要求我们每位铁路从业人员都要自觉地进行职业道德修养，适应铁路发展新形势的需要，使自己成为有用之才。

从大处看：

是现代化铁路建设事业的需要。

从小处看：

是从业人员适应企业发展的要求，在企业中站稳脚跟，安身立命，进步成长的需要。

第四节铁路职工职业道德修养,二、职业道德修养的内容

（一）树立职业理想定义：

职业理想，是个人对职业的向往和追求，具有较强的可能性。

追求社会对自己劳动的认可，与人们对精神生活、物质生活水平提高的向往直接相关，同具体的奋斗目标相联系，是进行职业道德修养的思想基础。

意义：

树立正确的职业理想，才会有正确的价值观和职业道德修养的自觉性，才能在职业活动中处处做有心人，利用一切机会锻炼自己。

第四节铁路职工职业道德修养,二、职业道德修养的内容

（二）端正职业态度具有良好的职业道德水平，必然会表现为热爱本职工作，端正劳动态度。

端正职业态度最重要的是增强主人翁意识，真正把自己的命运同国家和企业的兴衰、荣辱联系起来，以主人的态度对待本职工作。

在工作中兢兢业业，尽己所能。

铁路从业人员要把端正职业态度作为职业道德修养的重要内容。

第四节铁路职工职业道德修养,二、职业道德修养的内容（三）精通职业技能职业技能是做好本职工作的基础，是胜任本职工作的重要条件。

要求：

铁路职工要把积极学习钻研，不断提高技术业务水平，作为职业道德培养的重要内容。

全体铁路从业人员要适应新形势的要求，加强对职业技能学习，全面熟练地掌握职业技能。

意义这既是从业人员自身发展，提高素质的需要，更是确保铁路安全，加快企业发展的需要。

第四节铁路职工职业道德修养,二、职业道德修养的内容（四）明确职业责任宏观上看：

就是要确保铁路运输安全，为国家的经济社会发展提供充足的运力支持，为旅客、货主提供优质的服务。

微观上看：

铁路各部门、各工种、各岗位都有自己的职业责任。

第四节铁路职工职业道德修养,二、职业道德修养的内容（五）遵守职业纪律职业纪律是为确保企业安全顺利运转而制定的行为规范，介于法律和道德之间。

遵守职业纪律依赖于从业人员的自觉性；职业纪律对从业人员又具有强制力和约束力。

要求：

铁路从业人员工作中必须做到局部利益服从全局利益；必须无条件地服从集中统一的调度指挥；必须不折不扣地执行规章制度等等。

意义：

铁路从业人员遵守职业纪律既是确保铁路运输安全的要求，也是铁路从业人员职业道德修养的重要内容。

第四节铁路职工职业道德修养,二、职业道德修养的内容（六）珍惜职业荣誉职业荣誉包括：

社会对劳动者履行责任的道德行为的赞扬&劳动者对自己职业活动所具有的社会价值的自我意识。

职业荣誉是分层次的。

首先，全体铁路员工长期以来践行“人民铁路为人民”的宗旨，赢得了很高的职业荣誉。

其次，许多单位在长期的工作中，也会创造很多集体荣誉。

再其次，作为个体的从业人员也有自己的职业荣誉。

要求：

惜职业荣誉，就是要珍惜来之不易的职业荣誉，并把它当作推动自己履行道德义务的巨大精神力量，鼓舞和鞭策自己继续做好工作，去赢得更高的职业荣誉。

第四节铁路职工职业道德修养,三、职业道德修养的方法

（一）要善于学习学习是提高职业道德认识，树立职业道德信念的道德修养方法，是形成良好的职业道德品质的重要途径。

（二）要善于实践社会实践是产生优秀道德品质的源泉。

对于一个职工来说，职业活动是最基本、最经常的实践活动。

（三）要善于内省在本职岗位的工作实践中，依据职业道德规范不断地评价自我的言行，进行自我反省，才能在职业活动中使自己的行为符合社会主义职业道德的原则和规范。

第四节铁路职工职业道德修养,四、铁路职业道德建设

（一）铁路职业道德教育定义：

铁路职业道德教育，就是铁路各级组织对干部职工在职业道德方面的思想引导。

目的：

帮助广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观、法制观，提高对“人民铁路为人民”的宗旨和铁路职业道德基本规范、各岗位职业道德规范的认识，增强履行职业道德规范的信念。

意义：

这是加强铁路职业道德建设的不可缺少的重要环节，是铁路各级组织的一项重要任务。

第四节铁路职工职业道德修养,四、铁路职业道德建设

（二）铁路职业道德实践活动特点：

铁路职业道德建设具有较强的实践性。

要求：

紧密结合铁路运输生产实践的需要加强职业道德建设，通过开展践行职业道德的实践活动来提高职工的职业道德素质，通过制定切实可行的职业道德规范、建立健全激励约束机制引导职工把职业道德落实在工作实践中。

案例：

“服务竞赛活动”“红旗列车、红旗车厢评比活动”“形象设计活动”,第四节铁路职工职业道德修养,四、铁路职业道德建设（三）铁路职业道德评价定义：

人们依据一定的道德标准，对他人或自己的职业行为所做的善恶褒贬的判断。

分类：

职业道德评价分为社会评价&自我评价。

社会的职业道德评价：

职业行为主体之外的组织或个人，通过各种形式的社会舆论，对当事人的职业行为所做的善恶判断。

它是一种外在的精神力量，它具有道德外在制裁的意义。

自我职业道德评价：

人们对自己的职业行为所进行的善恶判断。

它是一种内在的精神力量，具有道德内在制裁的意义。

采访铁路劳模，交流、学习铁路职业道德修养的方法。

结合现场实习，理解铁路职业道德规范。

主题班会。

主题班会以“铁路职业道德的养成”为主，开展两组带有对抗性的比赛。

训练与思考,谢谢收看,