质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题答案第1套答案.docx

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质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题答案第1套答案

质量管理体系质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题答案

质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题答案

一、选择题（每题1分，共10分）

（c）1.顾客满意指的是    

      a）没有顾客抱怨

      b）要求顾客填写意见表

      c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

      d）a+b

（c）2.2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着    

      a）不要求质量保证

      b）与ISO9004标准的要求一致了

      c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意

      d）以上全不是

（c）3.顾客的要求就是    

      a）书面定单

      b）电话要货

      c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求

      d）a+b

（b）4.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为    

      a）管理的系统方法

      b）过程方法

      c）基于事实的决策方法

      d）系统论

（d）5.术语“设计和开发”可包括    的设计和开发

      a）产品

      b）过程

      c）体系

      d）a+b+c

（b）6．一次审核的结束是指    

      a）末次会议结束

      b）分发了经批准的审核报告之时

      c）对不符合项纠正措施进行验证后

      d）监督检查之后

（c）7.认证中的初次审核是指    

      a）现场审核前的初访

      b）预审核

      c）组织提出申请后的首次正式审核

      d）以上全不是

（a）8.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方    

      a）审核计划

      b）检查表

      c）审核工作文件和表式

      d）a+b+c

（c）9.“CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写    

      a）国际审核员和培训认证协会

      b）国际认可论坛

      c）中国认证人员与培训机构国家认可委员会

      d）国际认证联盟

（d）10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指    

      a）审核结论

      b）审核发现

      c）审核方案

      d）审核证据

二、判断题（每题1分，共10分）

（√）1．现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。

（×）2．“审核准则”就是指GB/T19001标准。

（√）3.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。

（×）4.审核范围就是受审方质量管理体系的范围。

（√）5．审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。

（×）6．审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。

（√）7．在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。

（×）8．与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。

（×）9．产品的测量必须由专职检验员进行。

（×）10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。

三、填空题（每题1分，共5分）

  指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

1.“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。

”

    适用于这一情景的条款是  7.2.3a）    

2．“成品仓库雨后漏水,没有及时维修。

”

  适用于这一情景的条款是  6.3a）      

3.  “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。

”

  适用于这一情景的条款是  4.2.3c）    

4.  “用适当的方法来标识未经检验的产品。

”

  适用于这一情景的条款是  7.5.3      

5．“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。

”

  适用于这一情景的条款是  7.1c）      

四、问答题（五道题，共45分）

（一）简述题（每题5分，共15分）；

1.GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中（答出两条2分）；

  2）简要说明内容，内容应准确（3分）。

      注：

全文照抄标准扣2分

2．现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：

“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。

”你作为审核组组长，如何处理？

为什么？

1）不能撤（2分）

  2）理由：

不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证（各1.5分,共3分）

3．简述与审核员有关的审核原则。

答：

答出GB/T19011-2003中的4中a）-c）条（少答1条扣1.5分）

a）    道德行为：

职业的基础

b）    公正表达：

真实、准确地报告的义务

c）    职业素养：

在审核中勤奋并具有判断力

d）    独立性：

审核的公正性和审核结论的客观性的基础

e）    基于证据的方法：

在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法

（二）阐述题（每题15分，共30分）

1．如何依据GB/T19001:

2000标准，审核“内部审核”过程？

1）在主管部门查全8.2.2条款中4个自然段的内容，每段3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分），共12分。

    2）到与纠正措施相关的部门查有效性（3分）

2．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。

审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。

这样的审核是否符合要求？

为什么？

如果请您去审核，您会怎么做？

1）不符合--2分

2）因为7.3.7中的要求没有查全。

（3分）

3）应继续审核如下内容：

答出其中5项，每条2分（标准内容1分，抽样和调查方法1分），共10分。

----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响  

----是否进行了适当的评审、验证和确认        

----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录  

----是否按要求实施了相应的更改        

----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的（受审核方自己评价的结果）

----其他合理内容

注：

未到相关部门审核扣2分。

五、案例分析题

1.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：

“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。

”

答案：

1）不符合事实：

略

2）不符合条款和内容：

不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。

  3）不符合分级：

一般

2.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：

“不知道应找哪个部门询问产品信息？

”，有2份是顾客抱怨：

“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。

”销售部经理解释：

“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。

”

答案：

1）不符合事实：

略

2）不符合的条款和内容：

不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：

a）产品信息；c）顾客反馈，包括顾客报怨”。

3）不符合分级：

一般

3．在质检部，审核员问：

“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？

”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。

审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：

“自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？

”质检部经理说：

“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。

”

答案：

1）不符合事实：

略

2）不符合的条款和内容：

不符合7.1c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”。

    3）不符合分级：

一般

4.设计开发程序（QP－04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。

审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。

经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。

答案：

1）不符合事实：

略

2）不符合的条款和内容：

不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。

3）不符合分级：

一般

5.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。

审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。

审核员问：

这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？

发送科长说：

“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。

”

答案：

1）不符合事实描述：

略

2）不符合标准条款内容：

不符合GB/T19001-2000标准的7.5.5条款中的“在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

”

3）不符合分级：

一般。

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一、选择题（每题1分，共10分）

（c）1.顾客满意指的是    

      a）没有顾客抱怨

      b）要求顾客填写意见表

      c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

      d）a+b

（c）2.2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着    

      a）不要求质量保证

      b）与ISO9004标准的要求一致了

      c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意

      d）以上全不是

（c）3.顾客的要求就是    

      a）书面定单

      b）电话要货

      c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求

      d）a+b

（b）4.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为    

      a）管理的系统方法

      b）过程方法