物业项目安全文明保障措施.docx

物业项目安全文明保障措施.docx

《物业项目安全文明保障措施.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业项目安全文明保障措施.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

西师大版六年级下册数学全册课件

物业项目安全文明保障措施

提要：

①加强全员安全培训；

②做好必要的劳动保护；

③配备必要的安全作业器材；

④加强文明意识和文明作业培训；

⑤建立员工行为规范；

本公司中标后，将把安全和文明作业放在本项目工作重要地位，抓紧抓实。

㈠安全作业措施：

⑴做好上岗前安全作业培训

公司有严格培训制度，也将对本项目的员工进行上岗前的安全作业培训，让每位员工掌握相关安全作业知识。

培训考试合格后方能上岗；

⑵关注生命权和健康权

从公司总经理到每一个管理人员和员工都要树立人的生命和健康是最宝贵的和第一的观念，人的生命权和健康权是人类最基本的和最重要的权利。

我们将要求我们的每位管理人员和员工在工作中一切以人的生命和健康为出发点，当着作业有可能危及人的健康乃至生命时，一定要将保护人的健康放在首位。

坚决不允许管理人员违章安排作业，坚决不允许野蛮作业。

前面我们已多次提到，本公司已有制度规定，作业人员必须在保证安全的前提下进行作业。

特别是在灾害性天气期间，必须避开危险时间段再行作业，没有批准不得冒险作业。

⑶配备必要的劳动保护用品和设施

除了一般的劳保用品以外，我们在交通道路上作业的一线员工必须配发反光背心和其他必要的防护用品，以保护他们的人身安全。

对于所有危险性作业必须报项目经理批准，在确认安全后才可以按规定实施。

⑷危险作业报告制度

当灾害性天气，如台风、暴雨暴雪天等来临时，须启动相应的预案，安全科学合理的作业时间，要让员工避开危险时间段。

当有可能面临危险作业时，须报告，经批准并做好安全防护措施后才可实施。

没有可靠的安全防护措施并得到批准，一律不得擅自作业。

管理人员不得要求员工冒险作业。

⑸安全作业奖励机制

以奖励机制来鼓励员工加强安全意识的积极性。

公司将把连续安全无事故作为评选先进的先决条件，并给连续安全无事故的员工发放安全奖。

⑹安全操作规程要点

公司要求所有保洁作业和“三乱”清除作业人员和其他室外作业的操作人员在日常作业中将安全放在第一位。

关注人的生命和健康是第一位的。

要求员工操作准确，动作正规无错乱，做到安全作业。

l管理人员和作业人员要熟悉基本的安全操作规程，了解并掌握安全作业的基本常识。

l道路作业人员，特别是晚间的道路作业人员必须穿着公司配发的反光背心。

不准以任何理由不穿。

l管理人员在巡查时一定检查反光背心穿着状况。

未穿的，不准上岗并进行警告。

l在道路上作业的人员，尤其是晚间在道路上作业的人员须注意来住车辆。

必须严格遵守交通规则。

l如需登高作业，要站在梯子上操作时，须报告小组长，请求协作。

有人扶住梯子，确保安全。

单人不允许登高作业。

l如特殊情况下须使用特殊化学药剂时，必须由项目经理批准，并要戴好橡皮手套。

l在用电设施附近作业时，或在高压电高附近作业时，要严格按要求作业，警防触电。

l严禁作业人员在作业时接触电源。

l一般情况下，雷暴天气时未经批准不许到室外进行作业。

已在室外作业的人员接到雷暴天气警报时必须立即停车作业回到室内待命。

l遇大雾天不得在快车道上作业。

l台风季节和其他灾害性天气时要向员工进行安全作业教育，须进行户外作业时要戴安全帽，并做好防止高空坠物和构筑物倒伏可能造成对人身的伤害预防。

㈡文明作业措施

⑴文明作业行为规范

服务礼仪对于第三产业，尤其是服务行业来说是极其重要的。

进行服务礼仪的训练应该成为我们这个行业的必修课。

本公司已经有意在这一方面做有了一些益的赏试，已在公司试行该方面的上岗培训。

并制订相应的行为规范，在实际工作中要求员工执行

对于我们这个行业来说，仪表和礼仪要求虽不是十分高，但却很重要。

公司向员工发放统一的工作服装，佩带统一的上岗标志。

要求员工着装整洁，仪态大方，待人接物有礼貌，常用礼貌用语，如“您好！

”“对不起！

”“给您替麻烦！

”“谢谢！

”等等。

当因为我们的工作而使客人感到不便时，应向其致歉。

用来约束员工行为的必要的行为规范包括：

①言行举止要求

要求员工言行大方，举止端正得体。

不得在人际交往中运用不文明用语。

要求在与业主和周边关系人交往时经常使有用“你好！

”、“对不起”、“请”、“谢谢！

”等常规礼貌用语；

②着装要求

上班时员工必须按规定着装。

对于配发服装的，必须按要求着装。

夜间上街作业人员必须配发并穿着反光背心。

衣着必须整洁。

不许穿拖鞋和赤博进行作业。

③仪容仪表要求

我们是服务行业，是为业主和相关对象服务的，良好的仪表是对业主和服务对象的尊重。

所以，我们将要求员工在上岗时必须保持尽可能整洁的仪表，男员工不允许留胡子，不许留长发，不许赤博；女员工不许乱发披肩，不在上岗时佩带饰物。

⑵环保意识

文明作业一定要把环境意识放在首位。

任何人员不允许乱倒污物和其他废弃物，所有废弃物必须汇总后倒入垃圾箱。

不容许燃烧树叶等废物。

⑶轻一点，再清一点

作业时应尽量轻。

“轻一点、再轻一点”是我们作业时的重要原则。

夜间作业尤其不容许大声喧哗，任何时候都不允许噪音扰民。

注意作业过程中尽可能不要影响或少影响作业区域的单位和居民的生活和工作。

不得大声喧哗。

如实在难以避免造成对他人的影响时，应向人家道歉。

如果因不慎对他人造成影响乃至损害，首先必须道歉，再报告公司处理。

由于我们的第一作业时间是在清晨进行，所以注意不要影响居民的生活是非常重要的。

这一点我们会常抓不懈。

⑷文明礼让

在清扫作业时，要礼让通行的市民，要礼让行人。

当需要请求别人协助时，应用请求语，如“麻烦您让一下”，在得到对方合作后，应致谢，如“谢谢！

”“谢谢合作”等等。

当着因为难以避免的原因与作业区域的居民或单位发生矛盾时，如难以取得对方理解时，不允许与人争吵，必须退让后报项目管理部和公司处理。

⑸虚心对待批评

当着业主方、政府相关部门对个别作业人的作业提出现场批评时，如批评有出入，不许与批评者顶撞，只许将意见报告公司。

⑹作业车辆不得乱停，必须服从交警指挥。

作业车辆须严格遵守交通法规行驶和停靠。

必须服从交警指挥，必须礼让行人，特别是注意人行横道和残障人员，必要时应停车对其进行帮助。

㈢主动接受多方监督

为了使我们在安全和文明作业方面做得更好一些，公司将会经常请业主和政府相关部门及我们服务的铁路车站、作业区域内的街道办和居民单位给我们以指点。

公司领导和管理人员也会经常地、不定期地走访与作业区相关的单位和居民，主动征求意见，以改进我们的工作，提高我们的工作质量。

我们也欢迎业主和居民访问我们的网站，在网站上与我们交流，帮助我们改进工作，提高我们的服务水平。

在这里，我们也诚恳地希望得到业主的帮助。

规范化服务用语：

服务用语是我们与客户之间沟通的重要媒质，必须非重视。

我们在员工培训时就将此列为培训员工行为和职业道德的重要内容。

我们主要以《商务礼仪》和《服务礼仪》为蓝本编写文明服务的教程，其中推广文明服务用语就是重要内容。

语言只是一种与人沟通的外在形式和工具，而沟通的真谛主要是要用心。

我们首先在员工中提倡“五心”：

工作热心，操作细心，解释耐心，待人诚心，充满爱心。

每当遇到与他人、与客户的矛盾，一定要用心去与人沟通。

文明礼貌用语则是在心的基础上的真诚表达。

①推广以下规范用语：

l您好！

l请。

l请问。

l您别着急。

l请您听我解释。

l请相信我，这是我的职责。

l如果您认为不对，请您稍候向上级投诉。

l您请慢说。

l对不起！

l请愿谅。

l请稍等。

l很抱谦。

l请听我说。

l谢放您的理解、配合。

l非常感谢您反映了这些重要情况。

l请留下您的姓名、地址和联系电话。

l请您冷静，不要激动。

l请对我们的工作提出宝贵意见，我的上级电话是：

l谢谢。

l不用谢。

l打搅您了。

l这是我们应做的。

l请留步。

l请您走好。

l请放心，我一定会转达

l这个问题我会上请示上级，然后给您答复。

l一定给您答复。

l有事请再联系。

l再见。

l使用其使对方愉悦的语言。

①明确禁忌用语

l你算老几？

l你想干吗？

，

l这事儿你管不着，少管闲事。

l都是混口饭吃，你凶什么凶？

l你不高兴我还不想干呢/

l你能怎么着？

你看着办吧？

l你还不服？

不服你就告哇

l爱到哪告就告去。

l你这人是不明有毛病？

l你这人真啰嗦。

l你有意见又能怎么样？

l我就这态度，有本事你就告去。

l别问我，不知道。

l你这是违法乱纪，小心收拾你。

l其他使客户不愉快和带有污辱性的语言和激怒对方的语言。

我们不可能将所有类似的不文明用语都列出，列出这些典型不文明用语用以教育员工，可起到举一反三的作用。

让员工知道什么话能说，什么话不能说。

10