第三章电子商务项目范围管理.pptx
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1,第三章电子商务项目范围管理,2,主要内容,第一节电子商务项目范围管理概述第二节电子商务项目范围规划第三节创建工作分解结构第四节电子商务项目范围控制,3,学习目标,了解电子商务项目范围管理的主要过程掌握工作分解结构的方法（WBS）掌握项目范围说明书的写作,任务书或角色扮演,选择一个项目，如“校园二手物品网上交易”，界定其项目范围和产品范围。
对“校园二手物品网上交易”项目进行WBS的实践。
4,第一节电子商务项目范围管理概述,智达电子商务公司接到东方门业公司的订单，要求为其量身订制一套数据管理系统。
在基本的功能确定之后，东方门业公司提出要能够按照自己的需求定制一些报表。
由于智达电子商务公司近期业绩一直不太好，急于拿到订单，于是便答应了下来。
双方的合同中并未就需要定制的报表数量和类型做出定义，只在合同末尾留下一句“未尽事宜，双方协商解决”的字样。
按照计划，3个月后该项目就已经结束了。
双方对电子商务功能、性能等指标进行了鉴定，然后东方门业公司决定再试用一个月后付款给智达电子商务公司。
一切好像都在意料之中，皆大欢喜。
案例：
无穷无尽的报表,5,第一节电子商务项目范围管理概述,一、项目范围的定义二、项目范围管理中的常见问题三、项目范围管理的主要过程,第一节电子商务项目范围管理概述,返回,6,一、项目范围的定义,第一节电子商务项目范围管理概述,项目范围即为了交付具有一定特征和功能的产品或服务所应做的工作，简单地讲，就是项目要做什么，不做什么，如何才能实现项目的目标。
一、项目范围的定义,7,一、项目范围的定义,第一节电子商务项目范围管理概述,如果项目的范围定义不明确，或在实施过程中不能有效控制，变更就会不可避免地出现，而变更的出现通常会破坏项目的节奏和进程，造成返工，延长项目工期，降低项目工作人员的生产效率和士气等，从而造成项目最后的成本大大超出项目预算的要求。
8,一、项目范围的定义,第一节电子商务项目范围管理概述,马拉松制造公司有充裕的时间推行电子商务项目。
该公司管理层经全面研究后，决定采用整合式战略。
要求马拉松公司的电子商务目标有4点：
（1）在网上吸引小型客户，开设较小的网上商店。
（2）整合所有的市场区域。
（3）为顾客提供高级的电子商务工具。
（4）利用企业内联网与商业网上的信息为顾客提供经验和知识。
马拉松制造公司推行的电子商务项目实施范围包括所有的销售、营销、会计、制造与配送过程。
案例：
马拉松制造公司实施项目范围,9,一、项目范围的定义,第一节电子商务项目范围管理概述,项目是临时的，任何项目都有明确的起点和终点，这也就意味着，项目中的工作是有限的，在项目中存在一个清晰的界限，通过这个界限可以判断哪些工作属于这个项目，哪些工作不属于这个项目。
10,项目边界与项目范围,第一节电子商务项目范围管理概述,一、项目范围的定义,11,1.项目方案的设计问题项目达到目标的总体策略和方式上存在的不合理性对项目范围的影响极大，这种不合理性一般不是项目可行与不可行的问题，而是项目实施效率高低的导因，是对达成项目目标和方案的设计、达成项目范围合理与否的关键。
二、项目范围管理中的常见问题,第一节电子商务项目范围管理概述,二、项目范围管理中的常见问题,12,一、项目范围的定义,第一节电子商务项目范围管理概述,阿里巴巴是中国最大的综合性电子商务公司，从创业之始为解决物流、交易安全等问题做了大量的工作。
阿里巴巴采用的方式是与众多第三方物流公司合作，建立起一个供需链生态圈。
而国际上著名的亚马逊电子商务公司则是采用自建物流的方式，在某种程度上约束了它的快速增长。
利用第三方渠道与自建渠道这两种模式共存于世，两者谁更合理，用户认同度与业绩的增长速度将会作出正确的回答。
案例：
阿里巴巴与亚马逊的物流模式,13,2.项目范围蔓延问题由于各种各样的原因，项目干系人会在项目实施过程加入许多细小的计划外工作，使项目范围像霉菌一样悄悄蔓延。
第一节电子商务项目范围管理概述,二、项目范围管理中的常见问题,二、项目范围管理中的常见问题,14,2.项目范围蔓延问题由于各种各样的原因，项目干系人会在项目实施过程加入许多细小的计划外工作，使项目范围像霉菌一样悄悄蔓延。
第一节电子商务项目范围管理概述,二、项目范围管理中的常见问题,二、项目范围管理中的常见问题,15,项目范围蔓延产生的原因主要有两种：
一种来自客户；另一种来自项目组自身。
第一节电子商务项目范围管理概述,二、项目范围管理中的常见问题,16,客户在项目实施过程中，一般会提出一些小的、略微增加一些工作量就能够实现的工作。
这些工作虽然与项目成果无太大关系，但会使客户更愉快、更满意。
然而，这些细小的变化积累起来就会造成项目工期的拖延、费用的超支，而到了那时不仅是项目发起人对项目不满意，客户同样会对项目不满意。
第一节电子商务项目范围管理概述,二、项目范围管理中的常见问题,17,项目组自身造成的项目范围蔓延比较隐蔽，它一般是由项目人员的技术心态造成的。
技术人员从技术中获得的成就感促使他们自觉或不自觉地按照自己的兴趣去生产一些没有必要的、不合理的、满足自身情感需要的产品。
第一节电子商务项目范围管理概述,二、项目范围管理中的常见问题,18,第一节电子商务项目范围管理概述,古代有一位将军偶然得到了一块上好的木料，决定交给一位著名的工匠打造一张好弓。
经过一个多月的时间，这位工匠就将这张弓做好了，试了一下力道，确实非常完美。
这时，他忽然觉得这么好的弓没有纹饰太单调了，不配它的身价，于是又动手在弓上雕花。
又经过一个多月的时间，工匠用了浅浮雕、深浮雕、镂空等技法，将弓身上的花纹雕得非常好看，山川林木、脱兔飞鹰，栩栩如生。
案例：
雕弓满月,二、项目范围管理中的常见问题,19,第一节电子商务项目范围管理概述,在八月十五这天夜里，工匠把这张雕弓郑重地送到了将军府上。
将军一看非常高兴，边饮边吟：
“会满雕弓如满月，西北望，射天狼”，说罢就抄起雕弓，对着夜空拉动弓弦。
就在雕弓呈现出完美的满月形时，突然“啪”地一声断为两截。
断开的地方正是雕弓上镂空技法用得最多的地方。
二、项目范围管理中的常见问题,20,美国项目管理学院的PMBOK2004定义的项目范围管理过程包括以下几个过程：
（1）范围规划。
制订项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围，以及如何制订与定义工作分解结构（WBS）。
（2）范围定义。
制订详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的根据。
第一节电子商务项目范围管理概述,三、项目范围管理的主要过程,三、项目范围管理的主要过程,21,（3）制作工作分解结构。
将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和更易管理的组成部分。
（4）范围核实。
正式验收已经完成的项目可交付成果。
（5）范围控制。
控制项目范围的变更。
第一节电子商务项目范围管理概述,三、项目范围管理的主要过程,三、项目范围管理的主要过程,22,表3-1PMBOK2004对范围管理的定义,23,第二节电子商务项目范围规划,一、项目目标定位二、项目商务规划三、项目技术规划四、电子商务网站域名规划,第二节电子商务项目范围规划,返回,24,一、项目目标定位,电子商务项目的定位是指企业转向电子商务后将经营什么产品或从事什么服务，服务对象是谁，通俗地说就是企业的电子商务做什么，为谁做。
第二节电子商务项目范围规划,一、项目目标定位,25,一、项目目标定位,电子商务项目目标是指企业实施电子商务后可以达到的可度量的目的，即项目建成运行后要达到什么样的目的和效果。
制定电子商务目标应遵循目标管理普遍使用的SMART原则。
SMART是Specific（明确具体）、Measurable（可度量）、Attainable（可实现）、Realistic（现实性）和Timebound（有时限）5个英文单词的首字母缩略语。
第二节电子商务项目范围规划,26,一、项目目标定位,
（1）目标应具体明确，做到Specific（S）。
制定目标要清楚地说明要达到的目的，不要模棱两可。
（2）目标应该有一组确定的指标作为日后衡量是否达到的依据，是可度量的，做到Measurable（M）。
（3）目标应是在付出努力的情况下可以实现的。
做到Attainable（A）。
（4）在设定目标时，要切实地考虑其现实性，做到Realistic（R）。
（5）目标是有时间限制的，做到Timebound（T）。
第二节电子商务项目范围规划,27,二、项目商务规划,商务规划就是确定企业业务转向电子商务后的运营方式，包括3项主要任务：
确定电子商务模式、分析电子商务流程以及明确电子商务盈利方式。
第二节电子商务项目范围规划,二、项目商务规划,返回,28,二、项目商务规划,电子商务模式1）企业对消费者模式（简称为BtoC或B2C）
（1）网上直销模式
（2）网上商店模式（3）网上商城模式,第二节电子商务项目范围规划,二、项目商务规划,29,二、项目商务规划,（4）连锁经营模式（5）内容提供模式（6）网上服务模式,第二节电子商务项目范围规划,30,二、项目商务规划,2）企业对企业模式（简称为BtoB或B2B）
（1）企业自建电子商务平台模式
（2）第三方B2B电子商务平台模式,第二节电子商务项目范围规划,31,二、项目商务规划,3）消费者对消费者模式（简称为CtoC或C2C）C2C的交易双方均为个人消费者，是消费者个人对消费者个人的电子商务模式。
C2C的运作模式是为买卖双方搭建交易平台实现个人对个人的网上交易活动。
采用C2C模式的主要有易趣、淘宝、拍拍等。
第二节电子商务项目范围规划,32,二、项目商务规划,2.电子商务业务流程业务流程分析首先要了解现有业务的具体处理过程，然后根据电子商务目标定位的要求，修改和删除其中的不合理部分，进行业务流程优化，构造适应电子商务模式的核心业务流程。
业务流程分析主要包括以下内容：
第二节电子商务项目范围规划,二、项目商务规划,33,二、项目商务规划,
（1）原有流程的分析分析原有业务的整个处理过程，了解原有业务流程，确认各个处理过程是否具有存在的价值，哪些过程不尽合理，需要进行改进或优化。
（2）业务流程的优化原有流程中不尽合理的部分，或者与电子商务活动不相适应的过程，可以按业务流程重构的原则进行优化。
（3）确定新的业务流程，以文字说明电子商务下的核心业务流程，并绘制业务流程图。
第二节电子商务项目范围规划,34,二、项目商务规划,3.电子商务盈利方式盈利模式研究和关注的是企业的利润来源、生成过程及产出形式。
销售关注“如何卖货”，营销关注“如何满足市场需求”，而盈利关注“如何赚钱”。
第二节电子商务项目范围规划,二、项目商务规划,35,二、项目商务规划,几种电子商务常见的盈利方式：
1）网络广告收费CPM（costperthousandimpressions）：
按浏览量定价,广告条每显示1000次（印象）为基准的收费模式。
广告费用=（CPM含有广告页面的访问次数）/1000,第二节电子商务项目范围规划,36,二、项目商务规划,
（2）CPC（costperclick）：
按点击量定价，根据网络广告被点击的次数收费的定价模式。
关键字广告和竞价广告一般采用这种定价模式。
第二节电子商务项目范围规划,37,二、项目商务规划,2）网上销售获利网上销售的盈利方式主要体现在两个方面，一是增加收入直接获利，二是降低成本间接获利。
第二节电子商务项目范围规划,38,二、项目商务规划,3）注册会员收费这种方式通常是由企业首先建立电子商务服务平台，提供相应的服务，并通过市场运作，吸引大量的企业和个人使用平台的服务，并收取会员费盈利。
第二节电子商务项目范围规划,39,二、项目商务规划,4）信息内容收费信息内容要想成功收费，必须做到市场定位准确，信息质量高，内容独特性高（即信息内容不是在网上和一般媒体和资料上能找到的），付款机制方便完善，消费者付费观念健全，内容不易被仿冒及复制。
第二节电子商务项目范围规划,40,二、项目商务规划,5）软件下载软件下载可以说是网上零售的一部分，只是其销售的产品为软件（或者MP3音乐等），可以在线直接下载，而无须物流的运输过程。
第二节电子商务项目范围规划,41,二、项目商务规划,6）短信、彩信和铃声等移动运营服务7）互联网上网服务互联网的发展离不开各种上网服务，比如企业网站建设、域名注册、服务器虚拟主机租用服务、网站推广服务（搜索引擎优化）和网站运营咨询服务等。
随着互联网的应用普及，将有越来越多的企业需要上网服务。
提供互联网上网服务，收取相应的服务费用也是可行的盈利方式。
第二节电子商务项目范围规划,42,第二节电子商务项目范围规划,在确定了电子商务的模式和盈利方式后，紧接着就要制订技术规划，确定采用什么技术手段来实现电子商务活动。
技术规划包括两项主要任务：
确定电子商务系统的体系结构和选择电子商务系统的技术路线。
三、项目技术规划,前进,43,电子商务系统的体系结构是一种基于互联网的多层结构。
它是从逻辑角度展示未来企业电子商务系统的组成结构框架，包括电子商务系统的层次结构、与内部信息以及与外部系统之间的接口。
电子商务系统体系结构能够帮助技术人员从整体上把握系统的组成和构造，为后续电子商务系统的设计和集成提供依据。
1.电子商务系统的体系结构,第二节电子商务项目范围规划,返回,三、项目技术规划,44,电子商务系统体系结构可分为以下几个层次：
硬件网络层。
包括各种服务器（如应用服务器、数据库服务器和邮件服务器）、存储设备和网络设备（如路由器、交换机）等硬件环境，是电子商务系统中必备的基础设施。
操作系统层。
包括UNIX类、Linux类、WindowsNT/Server等主流的操作系统，对下层各种硬件设备进行调度和管理，对上层应用提供支持，是电子商务系统中必备的层次。
1.电子商务系统的体系结构,第二节电子商务项目范围规划,三、项目技术规划,45,（3）数据层。
包括Oracle、DB2、MySQL、MicrosoftSQLServer等关系型数据库管理系统和电子商务系统数据的存储和管理。
（4）应用平台层。
包括IBMWebSphere、MicrosoftIIS等应用服务器软件，为应用逻辑层的应用软件提供支持服务。
（5）应用逻辑层。
是电子商务系统的核心部分，需要根据企业运作的业务逻辑编写相应的应用程序，如B2C、B2B应用程序。
1.电子商务系统的体系结构,第二节电子商务项目范围规划,三、项目技术规划,46,（6）客户层。
客户层直接面向用户，负责为广大用户提供企业电子商务系统的操作界面。
（7）电子商务安全体系。
这里竖形的方框表示电子商务的安全非常重要，贯穿于系统的各个层次，并实现与外部系统的安全隔离。
包括防火墙、入侵检测、VPN、安全加密、身份认证、权限管理和安全管理制度等各层次的安全措施。
1.电子商务系统的体系结构,第二节电子商务项目范围规划,三、项目技术规划,47,第二节电子商务项目范围规划,三、项目技术规划,电子商务系统体系结构,48,电子商务系统的主流技术路线主要有两类。
一类是基于Java技术的J2EE体系结构，一类是基于.NET技术的体系结构。
电子商务系统选择哪种技术路线，要结合企业的实际情况。
要看哪种技术更适合企业的电子商务发展战略和目标定位；要看企业现有的信息系统更适合与哪种技术相集成；要看企业现有的技术资源、技术水平和技术实力对哪种技术路线更熟悉。
三、项目技术规划,2.系统的技术路线,第二节电子商务项目范围规划,返回,49,企业要建立网站，在互联网上开展商务活动，首先必须注册网上的“门牌号”，也就是申请域名，以便网上客户能够找到企业。
四、电子商务网站域名规划,第二节电子商务项目范围规划,返回,50,
（1）域名设计要简洁明了，只有简单的域名才便于记忆，有利于宣传推广。
让人听过和看过一次便留下深刻印象的域名，其价值是显而易见的。
（2）域名要与企业整体形象和企业特色产品或服务的特征结合起来，这样才会给企业带来最佳的宣传效果。
比如，看到就立刻想到是中国茶叶网站，看到就想到是汽车业务网站。
1.域名设计思路,第二节电子商务项目范围规划,返回,四、电子商务网站域名规划,51,（3）企业要充分利用域名的形象扩展功能，具备超前的公关意识，这样做可在无形中提高企业的市场知名度。
（4）把握差异原则，增强域名的形象识别力。
1.域名设计思路,第二节电子商务项目范围规划,返回,四、电子商务网站域名规划,52,第二节电子商务项目范围规划,
（1）数字型
（2）拼音型（3）单词型（4）组合型（5）谐音型,2.域名设计的常见类型,四、电子商务网站域名规划,53,第三节创建工作分解结构,一、工作分解结构二、WBS层次划分三、制订工作分解结构的方法,第三节创建工作分解结构,返回,54,第三节创建工作分解结构,工作分解就是把项目整体分解成较小的、易于管理和控制的若干子项目或工作单元的过程，直到可交付成果定义得足够详细，足以支撑项目将来的活动，如资源需求计划、工期估计、成本估计、人员安排和跟踪控制等。
通过工作分解，更加详细和具体地确定了项目的全部范围，也标示了项目管理活动的努力方向。
一、工作分解结构,1.什么是工作分解,55,第三节创建工作分解结构,
（1）把项目要做的所有工作都清楚地展示出来，不至于漏掉任何重要的事情。
（2）使用项目执行者明确具体的任务及其关联关系，做到胸有成竹。
（3）容易对每项分解出的活动估计所需要的时间、成本，便于制定完善的项目计划。
（4）通过项目分解，可以确定完成项目所需要的技术、人力及其他资源。
（5）有利于界定职责和权限，便于各方面的沟通。
（6）使项目团队成员更清楚地理解任务的性质及其努力的方向。
（7）便于跟踪、控制和反馈。
2.进行工作分解的意义,一、工作分解结构,56,第三节创建工作分解结构,一、工作分解结构,企业内部网项目的WBS示例,57,第三节创建工作分解结构,一、工作分解结构,用表格形式表示的企业内部网项目的WBS,58,第三节创建工作分解结构,二、WBS层次划分,1.WBS的六个层次,59,第三节创建工作分解结构,
（1）先问：
需要干什么？
如果是需要打扫房间，这就是要做的项目。
（2）再问：
打扫房间需要做什么？
需要清扫地板、收拾家具、擦窗户、清理垃圾。
这些都是打扫房间这个项目需要完成的主要任务。
注意，从这里就要开始检查不要漏掉了某些任务。
如果打扫房间还必须将损坏的家具修理好，别忘了将修理家具加到任务中。
（3）接着问：
每项任务如何做？
用擦布擦地板、用清洁剂清洁家具、用肥皂水清洗窗户，这些是完成任务的活动。
2.WBS层次划分的步骤与注意事项,二、WBS层次划分,60,第三节创建工作分解结构,（4）然后问：
怎样才能完成这些任务？
用擦布擦地板时需要取擦布、湿润擦布、擦地板、洗擦布等一系列的子活动，它们实际上就是用擦布擦地板这项活动的工作包。
（5）最后问：
这样分解是否正确和完整？
有没有遗漏的任务？
每项任务是否可以很容易地分配责任和角色？
每项任务需要的资源是否很容易确定？
每项任务的工期是否很容易估计？
每期任务完成的衡量标准是否十分清楚？
如果答案是否定的，就需进一步地修改和分解。
2.WBS层次划分的步骤与注意事项,二、WBS层次划分,61,第三节创建工作分解结构,WBS层次划分工作需要注意以下几点：
（1）分解出的工作包应是一项项的行动，而不能用名词来表达。
（2）不要把工作分解结构变成物品清单，这是很多人在使用工作分解结构时的误区。
（3）不要考虑活动之间的先后顺序。
活动之间的先后顺序需要等到确定关键路径时再考虑，这样有助于尽早确定具体工作内容。
2.WBS层次划分的步骤与注意事项,二、WBS层次划分,62,第三节创建工作分解结构,、类比法类比法就是参考类似的已经完成的项目的WBS和项目经验，根据当前项目特点做必要的调整从而得到新的WBS。
但类比法也有一定的局限性，需要有较完整的历史数据支持，在缺乏历史数据的时候很难完成整个项目的分解工作或分解的质量较低。
这时就需要采用其他的分解方法辅助类比法，进而得到项目完整的WBS。
三、制订工作分解结构的方法,返回,三、制订工作分解结构的方法,63,第三节创建工作分解结构,、自顶向下的分解自顶向下的分解策略是把项目从粗粒度的轮廓逐层细化，得到整个项目的分解结构。
三、制订工作分解结构的方法,三、制订工作分解结构的方法,64,第三节创建工作分解结构,（3）自底向上的归纳自底向上归纳是一个通过细粒度工作逐渐得到整个项目WBS的方法。
使用该方法时，通常会召集相关人员通过头脑风暴的方式完成。
参加分解工作的人员根据自己的理解识别项目中的工作，并将识别的结果交给项目经理合并，从而得到项目的WBS。
这种方法较其他两种方法更适合不熟悉的项目；通过归纳团队中不同成员的想法，自底向上的方法更容易发挥团队的力量。
但这种方法的缺点也是明显的，即分解过程的投入太大，会花费较多的时间和成本。
因此这种方法很少独立使用。
三、制订工作分解结构的方法,三、制订工作分解结构的方法,65,第四节电子商务项目范围控制,一、电子商务项目范围核实二、电子商务项目范围控制,第四节电子商务项目范围控制,返回,66,范围核实指的是根据已经定义的项目范围说明书和项目交付的成果来核实项目成果是否可以让客户或利害关系者满意。
第四节电子商务项目范围控制,一、电子商务项目范围核实,返回,一、电子商务项目范围核实,67,在进行范围核实时，一般遵循下面的步骤：
（1）确定范围核实的时间。
（2）估计范围核实需要的投入。
（3）确定范围正式被接受的标准和要素。
（4）组织并召开范围核实会议。
第四节电子商务项目范围控制,一、电子商务项目范围核实,68,第四节电子商务项目范围控制,“唯一不变的就是变化。
”整个项目过程充满了各种各样的变化，很多变化都会造成项目范围的变化。
当项目范围变化的时候，意味着项目中需要做的工作发生了变化，这必然会造成项目进度计划、人员安排和成本等一系列问题的变化。
处理不当则会造成项目时间、成本等方面的问题，增加项目风险，甚至造成项目陷入混乱的状态。
范围控制就是为了解决该问题，消除范围变更造成的不利影响。
二、电子商务项目范围控制,69,第四节电子商务项目范围控制,1.项目要求发生了变化2.工艺技术环境发生了变化3.人员变化4.项目设计变化5.经营环境变化,引起项目范围变更的因素,返回,二、电子商务项目范围控制,70,第四节电子商务项目范围控制,
（1）范围控制是必需的，不存在无变化的项目。
（2）项目范围变化，并不仅仅意味着工作量的增加。
（3）项目范围控制的目的不是阻止变更的发生。
注意,二、电子商务项目范围控制,71,第四节电子商务项目范围控制,电子商务项目范围变更输出结果有3个方面：
需求变更控制输出、项目计划变更控制输出和配置项变更控制输出。
返回,二、电子商务项目范围控制,72,需求变更主要程序包括需求变更申请、变更申请的审批、更改需求文档、重新评审需求文档和变更结束，每个阶段均需要相关负责人员签字才能进行下一步骤。
二、电子商务项目范围控制,第四节电子商务项目范围控制,73,项目计划变更的主要程序包括项目计划变更申请、变更申请的审批意见、更改项目计划和审批变更后的项目计划，每个阶段最重要的是相应的审批意见。
二、电子商务项目范围控制,第四节电子商务项目范围控制,74,配置项变更的主要程序包括变更申请、审批变更申请、变更配置项和结束变更。
二、电子商务项目范围控制,第四节电子商务项目范围控制,75,项目范围包括项目的最终成果或服务以及实现该成果或服务所需要做的各项具体工作。
项目范围是制定项目计划的基础，而如何定义项目的范围是项目范围管理的主要任务。
项目范围的确定是为成功地实现项目的目标而规定必须完成的工作任务。
范围定义就是定义项目的范围，即根据范围规划阶段定义的范围管理计划，采取一定的方法，逐步得到精确的项目范围。
项目范围说明书是范围定义工作最主要的成果，软件系统范围也是软件项目范围中最重要的一部分。
二、电子商务项目范围控制,本章小结,第
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