《新编旅行社计调业务》配套教学课件..pptx

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主讲教师,任务一认知旅行社计调业务任务二计调工作方法,项目一计调认识,项目一计调认识,学习重点了解计调业务的概念、地位及其在旅行社运转中的作用；熟悉计调类型；掌握计调业务的运作内容和基本工作方法；掌握计调人员岗位职责与素质要求；能够通过各种途径养成职业素养；能够撰写旅行社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。

了解计调机构设置，熟悉计调工作的主要方法，熟悉计调常用工具和手段，掌握与相关部门合作的程序和方法。

通过学习，了解计调机构设置，熟悉计调工作的主要方法，熟悉计调常用工具和手段，掌握与相关部门合作的程序和方法。

任务一认知旅行社计调业务,一、计调的产生与发展19世纪中叶，自英国而起的工业革命加速了城市化进程，使人们产生摆脱现状、回归大自然的心理需求；科学技术的进步促使新的交通工具产生，大大降低了交通费用；生产力迅速发展和社会财富的急剧增加，使旅游经济条件渐趋成熟；与此同时，科学和文化的进步使人们更容易获得关于异国他乡的资讯，旅游服务产业化成为历史的必然选择。

英国人托马斯库克抓住市场机遇，创办了世界上第一家旅行社，之后作为旅行社业务核心的计调也同时产生。

任务一认知旅行社计调业务一、计调的产生与发展,任务一认知旅行社计调业务一、计调的产生与发展,任务一认知旅行社计调业务,一、计调的产生与发展新中国成立以来，我国旅行社计调业务的发展大概可以分为四个阶段：

（1）附属时期从新中国成立到改革开放前夕，由于这一阶段旅行社隶属于各级政府机关的外事接待部门，计调工作侧重于为外宾订房、订车、订餐等，一般由接待部门的后勤人员担任，在旅行社内部处于附属的地位。

任务一认知旅行社计调业务,一、计调的产生与发展业务独立时期从改革开放到20世纪80年代末，各旅行社将计调工作从接待部门的后勤工作中独立出来，建立起了专门的计调部，负责信息收集、整理、统计等。

职能多元化时期20世纪80年代末到90年代初，计调部在旅行社经营管理中担负起计划管理、质量管理和业务管理的职能。

服务专业化时期20世纪90年代中期以来，计调部的工作更加专业化、精细化，更侧重于旅游产品的统一调控和采购，以控制和降低成本。

任务一认知旅行社计调业务,二、计调定义计调是指旅行社产品的计划调度操作，是为落实接待计划所进行的服务采购、计划编制、安排联络、更改确认、统计结果以及为业务决策提供信息服务的总和。

材料阅读,材料阅读,任务一认知旅行社计调业务二、计调定义,任务一认知旅行社计调业务三、计调业务,任务一认知旅行社计调业务,三、计调业务广义计调业务广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、签订协议、检查监督等业务类工作。

狭义计调业务狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务中，为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作。

计调业务范围

（1）收集信息旅行社计调部统计信息工作涉及客源信息收集和各采购单位信息收集。

任务一认知旅行社计调业务,三、计调业务编制计划计调人员根据外联部或组团社发来的接团要约，收集关于旅游团情况的各种资料，以及旅游团接待要求等情况进行分析，编制科学的接待计划，作为接待工作的依据。

对外采购旅游采购服务是计调最基本的业务，包括交通服务采购、住宿服务采购、餐饮服务采购、景区景点采购、娱乐服务采购、保险服务采购、异地接待服务采购等。

安排落实计调负责发团业务与接团任务的协调与落实，是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

任务一认知旅行社计调业务,三、计调业务（5）质量跟踪计调需对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。

任务一认知旅行社计调业务四、计调类型1.从业务范围划分，计调人员分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调四种。

任务一认知旅行社计调业务,四、计调类型组团类计调可分为中国公民国内游计调与中国公民出境游计调。

国内游计调又有中长线计调、短线计调之分。

出境游计调一般按出境地区划分和语系划分。

接待类计调国内旅游接待计调：

一地游接待计调、学生冬夏令营活动计调、中转联程旅游接待计调、商务会展活动接待计调。

国际入境接待计调：

美加澳新地区计调、德法西葡地区计调、非洲地区计调、东南亚地区、日韩地区、俄罗斯北欧地区、伊斯兰中东地区、港澳台地区、印巴南亚地区、拉美地区、组合旅游计调。

任务一认知旅行社计调业务,四、计调类型批发类计调国内游专线同业批发计调、出境游专线同业批发计调。

专项类计调商务会展计调、学生游计调、老年游计调、特种游计调（修学、摄影、探险游等）、票务酒店类计调、签证类计调。

任务一认知旅行社计调业务四、计调类型2.按其职业技能与业务素养可划分为规范型初级计调、策划型高级计调、全能型主管计调三类。

任务一认知旅行社计调业务四、计调类型材料阅读,任务一认知旅行社计调业务五、计调的特点计调部是旅行社部门设置的重要组成部门，计调工作关系到整个旅行社的经营运行，具有具体性、复杂性、多变性、灵活性的特点。

任务一认知旅行社计调业务,五、计调的特点具体性计调工作，无论从收集信息供相关部门决策，还是从接受组团社的接待要约，编制接待计划，外部采购来看，都是非常具体的事务性工作。

复杂性首先，计调业务内容繁杂，涉及采购、接待、票务、导游安排、突发事件处理等工作。

其次，计调业务程序繁杂。

第三，计调业务涉及的关系繁杂。

多变性计调业务的多变性是由旅游团人数和旅行社计划的多变性决定的。

旅游团人数的变化会影响到计调人员的所有工作。

灵活性灵活性主要表现在旅游线路变更的灵活性。

任务一认知旅行社计调业务五、计调的特点材料阅读,任务一认知旅行社计调业务六、计调的地位与作用1.计调地位计调部门与接待部、销售部构成了旅行社运行的三大主要功能部门，在旅行社中处于中枢位置，是旅行社的中心。

任务一认知旅行社计调业务,六、计调的地位与作用计调是旅行社行程运作的关键计调业务连接内外，使旅行社各部门形成完整的、互动的经营体系，在整个旅游接待工作中起着重要的协调与中枢作用。

计调是影响旅游服务质量的重要因素在计调安排的行程计划书中，游客的用餐时间、用餐地点，导游是不能随意改动的，所以计划书的细致与周到直接影响着团队的服务质量。

计调是保证旅行社成本领先与质量控制的核心计调要寻找合适的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社并洽谈接待费用，掌握着旅行社的成本。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总指挥计调根据组团社发来的接待计划组织落实相关接待事宜，协调各相关旅游服务供应商的关系，确保旅游活动顺利开展。

任务一认知旅行社计调业务六、计调的地位与作用2.计调主要作用,任务一认知旅行社计调业务,六、计调的地位与作用计划安排计调人员根据外联部或组团社发来的接团要约，收集关于旅游团情况的各种资料，以及旅游团接待要求等情况进行分析，编制科学的接待计划，然后下发接待部门作为接待工作的依据。

组织联络计调部门是旅行社与当地单项旅游产品供应商的联络中枢。

它保证了团队行程前后之间的顺利衔接，以避免发生延误和脱节事故。

参谋咨询计调部门是协助旅行社决策层搞好计划管理的参谋部门。

费用结算旅行社和饭店、餐厅、旅游车队等旅游接待单位的经济结算是以接待计划和合同为依据而完成的。

任务一认知旅行社计调业务,七、计调岗位工作要求保证工作的时效性计调人员要熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本，做报价时准确、迅速，一般应在5分钟之内将报价传真给对方。

保证工作的准确性这就要求计调部能做到向其他旅行社的报价准确，接受组团社的接团计划准确。

兼顾成本领先与质量控制成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心，因此，计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。

概况的来说，计调工作要求做到精、快、益。

任务一认知旅行社计调业务,八、计调人员素质较高的责任心遵纪守法，敬业爱岗业务熟练精确的预算能力具有不断学习、创新的能力良好的人际关系和较强的交际能力较强的应变能力,任务二计调工作方法,一、计调部的机构设置1.中小型旅行社机构设置在中小型旅行社内，一般单独设立计调部。

计调部内按职能来划分，设置信息资料员、计划统计员、对外联络员、订票业务员、订房业务员、内勤业务员和调度变更员等岗位。

任务二计调工作方法,一、计调部的机构设置2.大型旅行社机构设置在一些大型旅行社内，计调部按客源市场、区域、线路来划分，采取专线负责的方法，如省内线、省外线、东部线、西部线等。

3.计调部与旅行社各部门的业务合作,任务二计调工作方法一、计调部的机构设置,任务二计调工作方法,一、计调部的机构设置计调部与财务部的合作在实际工作中，计调部负责团队接待计划的制订，财务部负责相关费用的收支结算。

计调部与接待部的合作计调部将旅游团队的各项计划安排落实好后，交给接待部，由接待部派出导游，陪同旅游团参观游览。

计调部与外联部的合作一方面，计调部向外联部提供各种信息。

另一方面，计调部要求外联部像其他组团社一样，将接待计划、团队材料、人数、更改通知、行程变化通知、住宿要求等以正规的书面形式递交计调部，在收到书面的计划或各类通知单后，再进行有计划的安排和落实。

任务二计调工作方法,二、计调工作的方法流水操作法就是计调部工作人员按照分工每人负责其中一项工作。

专人负责法就是将与本社有业务关系的旅行社（客户）分成几部分，让每个计调员负责一部分，从客户发来接待计划起，一直到向本社的接待部下发接待通知为止，均由一个计调员全权负责。

任务二计调工作方法,三、计调工作注意事项人性化计调人员在讲话和接电话时应礼貌、谦虚、大方。

条理化计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，核查中发现问题要及时与对方沟通，迅速进行改进。

任务二计调工作方法,三、计调工作注意事项周到化“五订”（订房、订票、订车、订导游、订餐）是计调人员的主要任务。

多样化计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同旅游者的需求和选择，同时留下合理的利润空间。

知识化计调人员既要有正常作业的常规手段，还要善于学习，勤于钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平。

1、利用相关知识撰写计调工作人员的职业发展路径。

2、对计调软件系统进行操作练习，对订房、订车等单据和费用结算票据进行操作练习。

项目一计调认识思考题,主讲教师,项目二旅游采购服务,任务一采购谈判与合同签订任务二采购住宿服务任务三采购交通服务任务四采购餐饮服务任务五采购游览服务任务六采购购物和娱乐服务任务七采购保险服务任务八采购地接社服务,项目二旅游采购服务,学习重点通过学习了解旅游采购服务的概念、原则及策略；掌握旅游采购谈判的五大原则和六个阶段；能够根据实际情况进行采购谈判和合同签订；能从一个旅行社计调人员的角度去理解旅游采购服务对旅行社经营和发展的重要性。

了解住宿服务设施的分类知识，掌握采购住宿服务的标准、房价的确定、住宿服务预定方式，能从旅游者的实际需要出发，选择相应的住宿设施并且能按流程正确完成采购住宿服务。

通过学习了解旅游交通设施的种类，掌握各类交通设施的采购形式和预订、购买、确认、退订（退购）及补购（变更）的不同要求。

熟悉各类交通设施的预订流程，能根据实际情况，按流程独立完成旅行社团队交通服务的采购。

项目二旅游采购服务,学习重点通过学习了解采购餐饮服务设施的分类知识，掌握餐饮服务的预订渠道和预订程序，能够正确填写餐饮预订单。

能模拟各种情境进行有效采购，以旅行社计调身份独立完成餐饮服务预订活动，培养学生在活动过程中团结合作能力和应变能力。

通过学习了解采购渠道，熟练掌握采购游览服务程序和协议的内容。

在完成任务的过程中，养成细致耐心的工作态度，提高应变能力和团结合作能力。

通过学习了解旅游娱乐设施的类型，掌握采购和娱乐服务的程序，熟悉旅行社采购购物服务和娱乐服务的协议内容。

在采购活动中培养责任心及有效的沟通能力。

项目二旅游采购服务,学习重点通过学习熟悉旅行社保险的意义和种类，熟练掌握各类保险的投保范围、保险期限和保险金额，理解保险对旅行社的发展具有重要意义。

通过学习熟练掌握采购地接社的因素和采购地接社协议的内容，在采购活动中能正确有效的采购地接旅行社，提高工作责任心，以保证旅行社业务的正常开展。

任务一采购谈判与合同签订,一、旅游采购服务旅游采购服务，是旅行社通过合同或协议形式，以一定价格，向其他供应商进行采购的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。

（一）旅游采购服务原则供给保证原则旅行社产品是一项综合性产品，它主要由旅行社采购其他企业的旅游服务项目构成。

质量保证原则旅行社在采购旅游服务项目时，不仅要有量的满足，还要有质的保证。

成本领先原则在保证供应和确保服务质量的前提下，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。

任务一采购谈判与合同签订,一、旅游采购服务

（二）旅游采购服务策略集中采购集中采购是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

优点是通过扩大采购批量，减少采购批次让卖方“薄利多销”，从而降低采购价格和采购成本。

缺点是采购提交量较大，预订量往往超过实际使用量可能会造成退订损失。

分散采购分散采购是旅行社采取“一团一购”或者“一团多购”的方法向旅游服务供应者采购服务项目。

优点就是不会出现采购过量带来的损失，缺点就是采购价格和采购成本偏高。

任务一采购谈判与合同签订,二、旅游采购谈判旅游采购谈判指旅行社与各旅游供应商为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，争取达成双方都满意的购销关系的行为和过程。

（一）旅游采购谈判原则双赢原则平等原则合法原则时效性原则最低目标原则,任务一采购谈判与合同签订,任务实施采购服务谈判的步骤STEP1：

导入阶段STEP2：

概说阶段STEP3：

明示阶段STEP4：

交锋阶段STEP5：

妥协阶段STEP6：

协议阶段,任务一采购谈判与合同签订,三、采购合同的签订采购合同，旅行社为购买各种旅游服务项目而与旅游企业或相关部门订立的各种购买契约通称为旅游采购服务合同。

采购合同的基本内容包括以下几个方面：

合同标的、数量和质量、价格和付款方式、合同期限、违约责任。

合同标的合同标的是指合同双方当事人权利义务指向的事物。

数量和质量由于旅游采购合同是预购契约，不可能规定确切的购买数量，只能由买卖双方商定一个计划采购量，或者规定一个采购和供应制度；质量则是双方商定最低的要求。

任务一采购谈判与合同签订,三、采购合同的签订价格和付款方式采购价格是合同中要规定的重要内容，由于价格常常随采购量的大小而变动。

而旅游采购合同中又无法写明确定的采购量，因此可商定一个随采购量变动的定价办法，同时要规定在合同期内价格可否变动及变动条件。

合同期限指签订合同后开始和终止买卖行为的时间，由双方协商确定。

违约责任违约责任是指当事人不履行或不完全履行合同所列条款时应负的法律责任。

任务一采购谈判与合同签订,三、采购合同的签订旅游采购合同的签订原则合同的当事人必须具备法人资格合同必须合法必须坚持平等互利、充分协商的原则签订当事人应当以自己的名义签订经济合同，委托别人代签，必须要有委托证明采购合同应当采用书面形式合同的签订流程订阅提议接受提议填写合同文本履行签约手续,任务二采购住宿服务,一、住宿服务设施分类

（一）按经营性质分商务型酒店以接待从事商务旅游者为主，大多靠近城区或商业中心区，交通方便。

度假型酒店以接待游乐、度假的客人为主，多位于背山枕水或海滨、山区、风景优美、气候宜人的地方，地理环境是建立度假型酒店的一个重要因素。

会议型酒店以接待各种会议客人为主，这类酒店一般设在政治、经济中心和高知名度的大都市，以及闻名遐迩、交通方便的游览胜地。

任务二采购住宿服务,一、住宿服务设施分类长住型酒店以接待长期居住的客人为主。

观光型酒店主要为观光旅游者服务，多建造在旅游点。

经济型酒店主要以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象，以客房为唯一或核心产品，价格低廉，服务标准，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒店业态。

连锁型酒店以连锁模式运营的酒店，连锁酒店一般都具有全国统一的品牌形象识别系统、统一的会员体系和营销体系。

小型酒店中型酒店大型酒店,客房在300间以下。

通常客房在300600间之间。

客房在600间以上。

任务二采购住宿服务,一、住宿服务设施分类8.公寓型酒店它的显著特点在于，其一，它类似于公寓，有居家的格局和良好的居住功能，有客厅、卧室、厨房和卫生间；其二，它配有全套家具与家电，能够为客人提供酒店的专业服务，如室内打扫、床单更换及一些商务服务等。

（二）按规模分较通行的分类方法是以客房的数量多少，可分为大、中、小型三种：

任务二采购住宿服务,一、住宿服务设施分类（三）按计价方式分可以划分成欧式计价酒店、美式计价酒店、修正美式计价酒店、欧陆式计价酒店和百慕大计价酒店。

（四）按星级标准分通常都是从酒店的地理位置、环境条件、建筑设计布局、内部装潢、设备设施配置、维修保养、服务项目、清洁卫生、管理水平、服务水平等方面来进行综合评价确定。

根据中华人民共和国评定旅游（涉外）饭店星级的规定可分为5个星级。

任务二采购住宿服务一、住宿服务设施分类,任务二采购住宿服务,一、住宿服务设施分类一星酒店设备简单，具备食、宿两个最基本的功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务，在一些服务项目上采取客人自助服务的方式。

二星酒店设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有商品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量及设施、装修都较好。

三星酒店设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。

任务二采购住宿服务,一、住宿服务设施分类四星酒店设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。

五星酒店这是旅游酒店的最高等级。

设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。

任务二采购住宿服务,二、住宿服务设施选择旅行社计调人员必须严格考察酒店住宿服务设施，从中遴选出一批优质的住宿服务设施，以便确保旅游者在旅游过程中的住宿需要。

主要从以下几个方面考察住宿服务设施：

酒店位置市场定位酒店设备服务水平停车场地,任务二采购住宿服务,三、确定住宿价格酒店客房价格主要包括下面几种：

门市价格门市价是一种基准价格，其他各种折扣价都是在门市价的基础上打折形成的。

团体价格一般有较大的折扣，明显低于门市价格。

协议价格一般比酒店的挂牌价要低。

净价格扣除酒店给予旅行社的折扣后，再加上税收和服务费的客房出租价格。

任务二采购住宿服务,材料阅读一般情况下，酒店给予旅行社的都是非常优惠的价格。

在实际操作中，计调人员需要特别注意的是客人到达和离开酒店的时间以及房费包含的内容。

关于时间的计算，在中国旅游饭店行业规范（中国旅游饭店业协会2009年8月修订版）主要解释中这样规定：

“饭店客房收费以间夜为计算单位（钟点房除外）。

按客人住间夜计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。

”假如旅游者到达时间是凌晨2点，计调人员必须预订前一天的房间，并及时通知酒店客人计划到达时间，以便酒店做好准备。

计调人员在订房时还要知道房费所包含的内容，如是否含有早餐、税及服务费标准等，另外有些酒店取消预订是要收费的，加床也收取一定的费用，这些情况也要事先了解清楚，并向旅游者说明。

任务二采购住宿服务,四、住宿预订渠道选择

（一）直接预订：

组团旅行社直接向旅游目的地酒店提出预订要求，因此也叫组团旅行社预订。

（二）委托地接社预订：

就是组团旅行社委托旅游目的地的地接社预订酒店。

（三）委托酒店销售代表预订：

组团社委托负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作的人员预订酒店。

（四）委托酒店集团预订中心预订：

一些知名的国际连锁酒店，拥有一个共享的客房预订中心，组团社也可以委托该中心预订酒店。

任务二采购住宿服务四、住宿预订渠道选择下图是希尔顿酒店集团网址和页面：

希尔顿酒店集团http：

/,任务二采购住宿服务,五、采购住宿服务程序采购形式可采用电话、传真、网络等多种预订形式与酒店联系订房事宜。

下图是12580官方网站酒店预订http：

/,任务二采购住宿服务五、采购住宿服务程序,提出住房申请住宿服务预订单的填写缴纳预订金办理入住手续,任务二采购住宿服务任务实施,任务二采购住宿服务材料阅读,任务二采购住宿服务材料阅读住宿预订单模板预定二,任务三采购交通服务,一、航空交通服务采购航空交通服务采购是指旅行社根据旅游团队的旅游计划或散客旅游消费者的委托，为旅游消费者和旅游团队的领队及全程陪同代购旅游途中所需的飞机票。

航空交通服务采购分为两种形式，即定期航班飞机票的采购和旅游包机的预订。

（一）定期航班飞机票的采购1.飞机票的预订旅行社计调人员在预订飞机票之前，必须了解两个方面的信息：

旅游消费者和航空公司的相关信息。

任务三采购交通服务,一、航空交通服务采购飞机票的购买根据旅行社的经营业务，旅行社采购的飞机票主要为团体机票、国内客票和国际客票。

飞机票的确认有些旅游者事先已自行购买了飞机票，对于这类旅游者，旅行社提供的服务是为旅游者确认机位。

飞机票的退订（退购）旅行社退订飞机票，一般按照旅行社事先同有关的航空公司达成的协议所规定的程序办理。

飞机票的补购（变更）按照规定，每张机票只能变更一次。

任务三采购交通服务,一、航空交通服务采购

（二）旅游包机业务旅游包机是旅行社因无法满足旅游者乘坐正常航班抵达目的地的要求而采取的一种采购方法。

包机的手续凡需要包机的旅行社应事先与民航联系，填写包机申请书，说明任务的性质、游客的人数和身份、包用机型和架次、使用日期及航程事项。

包机变更包机合同签订后，如果包机的旅行社要求取消包机，需按规定交付退包费。

包机费用按民航规定，包机费用根据包用机型的每公里费率和计费里程或包用机型的每小时费率和飞行时间计收。

任务三采购交通服务,材料阅读如何辨别飞机电子客票真伪方法一：

将售票点给的行程单拿出来对照，注意几个细节：

正规的“航空运输电子机票行程单”为蓝色花纹纸，左上方有“国家税务总局监制”的字样，右上方有一排印刷序号，正下方有“验证码”，真的行程单印刷序号后4位数字与“验证码”数字完全一致。

行程单右上角还有五位数的记录编码，如要核对，可以通过打电话查询的方式，如果与购票者信息完全相符的，即为真，否则为假。

方法二：

通过上网查询，可以查询一个叫“信天游”的网站，该网站是经过中国民航总局授权的，一打开页面，页面右边有两种方式可以查询机票真假，一种是报销凭证（行程单）验真，一种是客票信息验真。

方法三：

可以致电：

4008158888进行验证。

任务三采购交通服务材料阅读,任务三采购交通服务,材料阅读国内主要航空公司的名称：

MU东方航空公司、CA国际航空公司、CZ南方航空公司、HU海南航空公司、3U四川航空公司、SU山东航空公司、MF厦门航空公司、ZH深圳航空公司,任务三采购交通服务,二、铁路交通服务采购

（一）火车票的种类火车票包括客票和附加票两部分。

（二）火车票的采购业务1.火车票的预订与购买旅行社计调人员在采购铁路交通服务时应先向铁路售票处提出预订计划，包括订购火车票的数量、种类、目的地、车次等。

任务三采购交通服务,二、铁路交通服务采购改签旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当办理提前或推迟乘车签证手续。

退票旅游者的旅行计划变更或取消时，旅行社计调人员应根据铁路部门的规定办理退票手续，并交纳退票费。

包租专列包租专列组团量大，团队人数一般需要600人以上。

任务三采购交通服务,材料阅读我国目前客运列车的分类：

G高速铁路动车组列车C城际动车组列车D动车组列车Z直达特快旅客列车T特快旅客列车K快速旅客列车L临时旅客列车Y旅游列车没有字母的四位车次普通列车,任务三采购交通服务,三、公路交通服务采购在我国沿海经济发达地区，旅行社采购公路交通服务主要是用于市内游览和