客服快捷语大全word版本.docx

客服快捷语大全word版本.docx

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客服快捷语大全word版本

问候语：

1、亲，您好！

欢迎光临jihao旗舰店！

很高兴为您服务！

请问有什么需要帮助的吗？

2、您好~欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？

我可以帮你介绍一下~我是客服“ABC”~

3、您好，我是1号客服。

很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）

4、您好，我是1号客服。

很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

（笑脸表情）。

现在满***元有***活动。

（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。

5、您好！

请问有什么可以为您效劳吗？

6、您好！

~欢迎光临*******店~希望我们的服务能够赢得您的满意！

7、你好，欢迎光临，很高兴为你服务！

8、您好！

很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。

推荐

1、亲~店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：

“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现

优惠

1、现在小店都有优惠活动哦~~不错嘀，有时间可以了解一下哦。

活动

1、您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

我们现在正在做活动：

满100元减5元，满200元减10元。

（以此类推）默认为申通快递。

确认地址

1、你好，在吗？

你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？

请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢

2、请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？

拒绝

1、亲爱的买家，您说的我的确无法办到。

希望我下次能帮到您！

（笑脸表情）。

2、亲，您说的我的确无法办到。

希望我下次能帮到您。

肯定

1、哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了！

（合适的表情）。

2、亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

补运费

等待支付

1、您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

（笑脸表情）

2、亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！

收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！

3、亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。

刚付款

1、哈，已经看到您支付成功了。

我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是1号客服***。

2、亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

快递

1、亲，您要发往哪里呢？

我们现在是跟圆通和ems公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用ems哦！

2、亲~我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~

3、您好，我是1号客服。

很高兴为您服务。

请问您发货到哪个城市呢？

（笑脸表情）

邮费补差

1、如果您很着急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。

需要另外支付15元的快递费用。

2、您好，由于您是要发往新疆、（西藏、广西）地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。

货到付款

1、亲~货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款快递款就OK了。

两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种

快递费

1、亲！

快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！

2、

物流

速度

1、亲，国内件一般2-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！

亲还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦！

2、物流对话：

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问，江浙沪一般2-3天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。

江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

（默认为申通快递）/:

^^

发货

1、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。

请亲耐心等待哦！

2、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！

3、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！

4、亲~付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~

5、我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。

按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？

6、我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！

还价

1、亲！

商城不议价哦！

不好意思哈！

2、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。

3、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

4、亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！

5、亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持

6、您在购买产品时，价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！

这样您才能买着放心，用着舒心呀！

呵呵（笑脸表情）

7、您好，我最大的折扣权限就是***元上给您打97折扣，要不我给您打个97折扣吧，谢谢您的理解啦~（合适表情）

8、呵呵，您真的让我很为难呀！

我请示下领导，看能不能给您95折扣，不过估计有点难，您稍等哈~（合适表情）

9、亲爱的买家，真的非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？

我可以在问下，否则我真的不好办！

（合适表情）

10、商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。

11、嘿嘿，比我的拿货价还要低啊

12、您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。

13、亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折吧，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，

亲，请您稍等。

。

。

。

。

。

14、非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？

我可以再问一下，否则我真的不好办。

/:

079

包邮

正品

1、亲，我们都是正品哦。

您是不是以前都在专卖店买的啊？

网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。

2、我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！

3、包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！

4、你好，鞋子特点。

。

。

鞋子出现问题。

。

。

我会给。

。

。

。

。

稍等

1、~嗯，您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等^^

2、稍等，改好价格后我通知你！

谢谢支持！

3、你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！

4、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

会员

1、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。

亲，记得多多关注哈！

繁忙

1、亲，不好意思哦！

我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！

2、亲爱的顾客；由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！

快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！

全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：

内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询！

（亲拍下付款，早付款早发货哦！

）

3、亲~掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！

掌柜回来马上回复！

4、亲~不好意思！

店主去忙了，可能没及时的回复你！

亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。

谢谢！

祝生活愉快！

！

亲有空多来坐坐哦

5、亲~不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

6、亲~客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

缺货

1、你好~在吗？

不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？

2、您好~不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！

退款

1、您好~你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！

退还货

1、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照...

2、退货：

亲，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯！

3、您好~衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。

如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

退还货的流程

1、退换货必读：

亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。

凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！

2、您好~退回的宝贝请寄：

XX收，133XXXXXXX，广东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字条备注：

说明更换衣服情况及回邮详细地址）

破损

犹豫

1、亲，是我哪里解释的不清楚还是？

您还要再看下呢？

/亲，还有什么可以帮助您的吗？

买家说“我先看看”：

2、慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询

3、那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠

4、你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：

）

5、小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，

6、我想你一定会回来的。

你可以去先比比！

别忘了再回来哦！

！

“我考虑一下”：

7、你还有什么不了解或者不明白的地方吗？

8、不知道你要考虑什么样的问题呢？

是价格方面的原因吗？

9、这是最后一件哦，要买得赶紧了

10、忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的

“我要走了”：

11、要走了？

别明天来了后悔呀！

我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢？

来咱们好好

商谈一下，怎么样？

12、小姐，急什么，咱们再商量下

13、小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，能让我知道吗？

14、只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，

如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。

包装

引导

1、你要这种型号还是那种型号？

这款还是那款？

2、你的眼光不错。

3、这款是目前最热销的。

4、呵呵，我刚刚才卖了一个。

5、不要错过这个机会哦，点击立即购买，宝贝就是你的啦！

6、好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。

。

。

欢送语

1、温馨提醒：

收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

2、温馨提醒：

邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。

如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！

收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋