姿势规范.docx

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姿势规范

走姿规范

行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。

行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。

标准走姿要领

走姿

（1） 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。

（2） 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。

　（3） 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。

　 （4） 迈步时，两腿间距离要小。

女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。

　 （5） 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。

　（6） 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。

　 （7）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。

训练方法

走姿训练

（1）行走辅助训练 

　　A、摆臂。

人直立，保持基本站姿。

在距离小腹两拳处确定一个点，两手呈半握拳状，斜前方均向此点摆动，由大臂带动小臂。

　　B、展膝。

保持基本站姿，左脚跟起踵，脚尖不离地面，左脚跟落下时，右脚跟同时起踵，两脚交替进行，脚跟提起的腿屈膝，另一条腿膝部内侧用力绷直。

做此动作时，两膝靠拢，内侧摩擦运动。

　　C、平衡。

行走时，在头上放个小垫子或本子书本，用左右手轮流扶住，在能够掌握平衡之后，再放下手进行练习，注意保持物品不掉下来。

通过训练，使背脊、脖子竖直，上半身不随便摇晃。

（2）迈步分解动作练习 

　　A、保持基本站姿，双手叉腰，左腿擦地前点地，与右脚相距一个脚长，右腿直腿蹬地，髋关节迅速前移重心，成右后点地，然后换方向练习。

　　B、保持基本站姿，两臂体侧自然下垂。

左腿前点地时，右臂移至小腹前的指定点位置，左臂向后斜摆，右腿蹬地，重心前移成右后点地时，手臂位置不变，然后换方向练习。

　（3）行走连续动作训练 

　　A、左腿屈膝，向上抬起，提腿向正前方迈出，脚跟先落地，经脚心、前脚掌至全脚落地，同时右脚后跟向上慢慢垫起，身体重心移向左腿。

　　B、换右腿屈膝，经过与左腿膝盖内侧摩擦向上抬起，勾脚迈出，脚跟先着地，落在左脚前方，两脚间相隔一脚距离。

　　C、迈左腿时，右臂在前；迈右腿时，左臂在前。

　　D、将以上动作连贯运用，反复练习。

站姿礼仪

 站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。

     标准站姿的动作要领

站姿礼仪

（1） 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。

（2） 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。

　　（3） 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。

　　（4） 挺胸收腹，略为收臀。

　　（5） 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。

　　（6） 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。

女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。

　　（7） 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。

　　由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。

这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。

例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。

需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。

训练方法 

站姿训练

（1） 五点靠墙：

背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。

（2） 双腿夹纸：

站立者在两大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。

　　（3） 头上顶书：

站立者按要领站好后，在头上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。

　　（4） 效果检测：

轻松地摆动身体后，瞬间以标准站姿站立，若姿势不够标准，则应加强练习，直至无误为止

坐姿礼仪

 坐姿是一种可以维持较长时间的工作劳动姿势，也是一种主要的休息姿势，更是人们在社交、娱乐中的主要身体姿势。

良好的坐姿不仅有利于健康，而且能塑造沉着、稳重、文雅、端庄的个人形象。

标准坐姿要领

标准坐姿

（1） 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。

（2） 身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。

　　（3） 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

　　（4） 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

　　除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。

如要架腿，最好后于别人交叠双腿，，女子一般不架腿。

无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。

　入座、离座要领

坐姿训练

（1） 从椅子后面入座。

如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。

（2） 不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。

　　（3） 女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。

　　（4） 坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。

　　（5） 坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。

蹲姿的礼仪

 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。

     正确的蹲姿

蹲姿

     基本蹲姿 

     １．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩的。

     ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

      ３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

     ４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。

正确的蹲姿如下图 

     蹲姿实例

蹲姿

      １．交叉式蹲姿 

      在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。

两腿靠紧，合力支撑身体。

臀部向下，上身稍前倾（如右图）。

蹲姿

      ２．高低式蹲姿 

      下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。

右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。

左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体（如右图）。

       蹲姿禁忌

蹲姿

      １．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如右图）。

             两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。

      ２．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。

       蹲着三要点：

迅速、美观、大方。

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。

脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。

男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。

体姿礼仪

体姿礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。

除了站姿、走姿、坐姿以外，还有很多体姿需要我们训练。

请的手势

      其他几种体姿礼仪的基本要求：

　　1、点头：

在没有必要行鞠躬礼，但又想向对方示意时，可用点头表示。

点头时，转折点在脖子，双目应注视对方，可同时用微笑或话语向对方问好。

　　2、回头：

无论是谁，若突然被人由后面叫住，会毫无防备。

倘若不加思索，只将头部和视线转向对方，很容易让人误会你在瞪他。

正确的姿势是，回头时让身体也稍向后侧，转向对方，以给人谦恭、友好的印象。

　　3、递物：

递东西给他人时，应双手将物品拿在胸前递出。

递书时，应把书名向着对方，以便对方能够看清楚。

若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。

递物时，不能一只手拿着物品，更不能将物品丢与对方。

　　4、接物：

对他人递来的物品应双手接过。

　　5、招手：

若碰到较亲近的朋友或同事，可用举手招呼表示问候。

招手时，手的高度以在肩部上下为宜，手指自然弯曲，大臂与上体的夹角在30°左右。

　　6、“V”型手势：

食指和中指上伸呈“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作有“二”和“胜利”的含义。

表示“胜利”时，掌心一定要向外，否则就有贬低和侮辱人的意思。

　　7、请的手势：

在标准站姿基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向，这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°～120°之间，以亲切柔和的目光注视客人，并说些适宜的话语。

仪态的礼仪

人类在千百年的生活中，非常频繁地使用着体姿语言。

不同地域、不同民族的人们，虽有其各不相同的有声语言，但许多基本动作语言的含义都具有相同性。

仪态礼仪

 面部表情 

　　人的面部不仅可以表明现不计其数而又十分微妙的表情，而且往往能够真实地、准确地反映人的内心情感，传递人的内在信息。

例如：

脸上的眉毛、眼睛、嘴巴和下巴等就能表示极为丰富细致而又微妙多变的神情。

（1）眉毛 

　皱眉：

不同意、忧愁或、盛愤怒等。

   扬眉：

兴奋、喜悦等。

   眉毛闪动：

欢迎或、加强语气等。

   耸眉：

惊讶或、悲伤等。

（2）眼睛 

　目光正视：

庄重、尊敬等。

   目光仰视：

崇敬、思索等。

   目光斜视：

轻蔑、心虚、仇恨等。

   目光俯视：

羞涩、紧张、害怕等。

   瞳孔放大：

喜爱、兴奋、恐怖、紧张、愤怒、疼痛等。

   瞳孔缩小：

厌恶、疲倦、烦恼等。

    （3）嘴 

　　嘴唇闭拢：

和谐宁静、端庄自然等。

   嘴唇半开：

疑问、奇怪、有点惊讶、傻里傻气等。

   嘴唇大开：

惊骇等。

   嘴角向上：

善意、礼貌、乐观、喜悦等。

   嘴角向下：

痛苦悲伤、沮丧消极等。

   嘴角紧绷：

愤怒、对抗或意志坚定等。

   嘟嘴：

生气、不满意等。

    （4）下巴 

　　上扬：

傲慢、冷漠、倔强、不服输或自我防御等。

   内抑：

谄媚讨好、害羞畏惧等。

身体姿势 

身体姿势可主要分为静态和动态两大类，主要有站、坐、走等姿态。

（1）站 

　 标准站姿：

严肃、庄重、自信、可靠、脚踏实地等。

    两脚分开尺余，脚尖略朝外偏：

果断、任性、富有进取心、不装腔作势等。

    两腿交叉站立：

不严肃等。

    一脚直立，另一脚弯置其后，以脚尖触地：

情绪不稳、变化多端、喜欢不断的刺激与挑战等。

    双臂交叉抱于胸前：

消极、防御、抗议等。

    身体抖动或摇晃：

漫不经心、缺乏教养等。

 双手插入衣袋或裤袋：

拘谨、小气、畏缩、不严肃等。

（2）坐 

　标准坐姿：

沉着、稳重、冷静、认真等。

   上身紧靠椅背：

内心有不安全感等。

   频繁变换架腿姿势：

心绪不宁、焦躁不安或对交谈失去兴趣等。

    交谈中开始架腿：

对话题不感兴趣或悠闲轻松等。

    女性两腿并拢，脚踝交叉而坐：

有教养的表现等。

    男性坐时交叉脚踝：

警惕、防范或压制恐惧紧张等。

    坐在椅子或沙发边缘：

显露心理劣势、精神上缺乏安定感等。

   深陷在沙发中：

疲惫、懒散、随便、自我感觉良好、缺乏教养等。

   （3）走 

　标准走姿：

从容自信、潇洒大方等。

    弓着背走路：

精神状态处于低潮或有自我防卫的心理等。

    双手反背在身后：

傲慢、呆板等。

    身体晃荡：

轻佻、浮夸、缺少教养等。

身体动作 

人际交往中，人的各种身体动作不仅可用来加强语气，辅助表达，而且由于本身含义丰富，所以在危急或特定之时可代替说话。

（1）头部 

头部向前：

倾听、期望或同情、关心等。

头部向后：

惊奇、恐惧、退让或、迟疑等。

头部向上：

希望、谦逊、内疚或、沉思，或为什么事忧虑，也可能为做错事而悔恨等。

点头：

答应、理解和赞许等。

摇头：

否定、迟疑等。

头一摆：

快走等。

（2）肩部 

 耸耸肩膀：

无所谓、无可奈何等。

 双肩耷拉：

精神状态差、沮丧、潦倒等。

 （3）手势 

  掌心向上：

坦诚直率、善意礼貌、积极肯定、无强制性和威胁性等。

  掌心向下：

强制命令、贬低轻视、否定反对等。

  拳头紧握：

挑战、表示决心、显示团结和力量、提出警告等。

  拳头紧握，伸出食指：

训示或命令，指明方向或事物，有明显的强制性和威胁性等。

  握手有力：

热情、兴奋、好动或自我表现欲旺盛等。

  握手无力：

个性懦弱、缺乏气魄或傲慢、矜持、冷淡等。

  交谈、开会时手指小幅度动作：

不耐烦、没兴趣、心不在焉或持不同意见等。

 （4）腿脚 

 双腿交替抖动：

为了消除内心的紧张感或压力等。

  脚掌敲打地面：

不耐烦或紧张不安等。

  跺脚：

着急、埋怨或责怪等。

实际上，人体各部分的姿态动作是一个相互协调配合的整体，以上将其分成三个部分只是为了便于解释。

我们在实际生活中分析破译人的体姿含义时，一定要在综合观察的基础上，再作出判断。

言辞的礼仪学问

     交谈是靠口头语言、体姿语言和聆听艺术构成的沟通方式。

要使交谈能充分地表情达意，增加言语传递的有效性，并给对方留下美好的印象，应遵循以下原则：

        态度坦诚

      欧洲有一句格言：

“出自肺腑的语言，才能触动别人的心弦。

”人与人之间的思想交流和信息沟通，贵在一个“诚”字。

与人交往，交的是心，而坦诚则是心与心之间最好的桥梁。

坦诚相见，直抒胸臆，能使人感到亲切自然；如果虚情假意，言不由衷，就会出现“话不投机半句多”的尴尬场面。

所以，只有坦诚待人，与人为善，才会得到永久的真挚的朋友。

      神情专注

     交谈时，双方都应专注认真，正视对方，谈话中的语气、语态、神色、动作、表情都要专心致志，聚精会神，并适当使用一些表示认同的语气和体态语，如：

“啊” 、“是吗” 、“那太好了”等，以烘托、渲染交谈气氛，激发对方的谈兴。

交谈中切忌东张西望，似听非听，或翻阅书报，或处理与交谈无关的事务，这就表明没有深谈的愿望，对方就不会继续交谈下去。

       谨慎多思

      在交谈中，说话人必须顾及对方的情感和因自己的谈吐而激起的反应，有修养的人都不可能也不应该“想怎么说就怎么说” 。

俗话说：

“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。

”只有在交谈中谦虚礼让，多听少讲，先听后讲，想好了再说，这样才可以减少交谈中的失误，显得成熟和稳重，切不可信口开河，言不及义，或满口粗话，胡乱议论，给人一种浅薄轻浮的印象。

      平等交谈

       交谈是双向交流，而不是一方发表演说。

交谈的双方可能身份地位不同，但在人格上都是平等的。

因此，在交谈中，首先要有平等的谈话态度，即使自己对某一问题掌握了权威的材料或有独到的见解，也应多用商量的口气说话，以增加对方的参与意识，缩短双方的距离，切忌给人居高临下、自以为是的印象。

其次，要注意多给别人说话的机会，这不仅是对对方的尊重，同时也给自己一个思考的余地。

在现实生活中，有人健谈，口若悬河，有人木讷，期期艾艾。

在交谈中，有经验、有教养的人，都会注意谈话对象的谈话兴趣，有意识地“把住话头” ，称道和关心对方，请对方谈谈自己的看法。

初涉商务场合或不善谈吐者，则要注意落落大方，即使在生人面前，也要从容不迫，不慌不忙，切忌躲闪慌张，低头不语。

      知人择词

     人们的言语交际总是有对象的，善于因人而异，才能获得良好的交谈效果。

与人交谈，要注意以下四点：

     ①语速、音量因交谈者年龄而异。

      一般对老年人用较慢的语速、较大的音量与之交谈，能使对方产生被人尊敬的喜悦感；而与年轻人和年幼客人交谈则宜轻言慢语，语调柔和，能使对方产生安全感、亲切感和信任感。

     ②遣词用句依交谈者文化程度而别。

     交谈的内容，有的应讲究点风度，增加点文采；有的则宜朴实通俗，贴近生活。

      ③谈话语气依来访者的不同目的而变化。

     对前来求助的友人，主人应以体谅对方的心情说话，语气平和，给对方一种亲切感、信任感；对于提供某种信息的友人，主人则应表达感激之情；与前来研究探讨问题的客人，则宜采用征询、商量的口气。

     ④交谈双方距离依关系、性别而定。

     人都需要私人空间，对不适当进入这个空间的人，会采用不同方式表示不满。

因此，交谈应保持适当的距离间隔，而且不同的距离包含不同的语义：

１５ 厘米～ ４６ 厘米之间为密切距离，语义为“热烈、亲密” ，近亲和密友可在这个距离交谈；４６ 厘米～ １２０ 厘米为个人距离，语义为“亲切、友好” ，一般熟人适宜在这个距离交谈；１２０ 厘米～ ３６０厘米为社交距离，语义为“严肃、庄重” ，商务洽谈、同事交谈或不速之客宜在这个距离交谈；超过３６０ 厘米以外为公共距离，亦称“大众距离”。

还须注意，即使是比较熟悉的异性客人，交谈时也应保持一定的距离。

      善找话题

       交谈就是交流思想、传播和获取信息的一种好形式。

但交谈不只是把自己心中想的表达出来就行了，还要考虑怎样谈才能使对方感兴趣，并根据对方的反应及时调整自己谈话的内容和方式，这就要讲究交谈技巧了。

善找话题。

选择好的话题是深入交谈的基础，是纵情畅谈的开端。

所谓好话题，就是双方感兴趣，能激发对方谈话欲望的问题。

怎样寻找话题呢？

 可从以下几方面入手：

      ① 找共同点。

交谈只有在共同的知识、经验、兴趣范围内才能进行下去。

所谓找共同点，即是从交谈参与者的年龄、职业、学历、性格等特点上找共同点，并由此引出话题。

同行可谈谈业务上的问题，同事可聊聊单位上的情况，老同学可一起回忆同窗共读的情景，年龄相近的人可谈谈身体与家庭起居等。

从共同点找话题，会越谈越投机。

      ② 就地取材，即结合交谈双方所处的环境就地取材，引出话题。

如果是在交谈对象家中，家中的装潢、墙上的字画、书架上的书籍、桌上的陈设以及室内的花卉，都可信手拈来，作为正式交谈的开场白。

      ③ 循趣入题。

即明了对方的兴趣，或了解对方最近正在从事的活动，循趣生发，进入话题，如体育运动、小说、电视、饮食文化、流行时装、个人嗜好、“热门话题”等。

善于选择话题不是无话找话，也不是漫无边际地乱侃，而是有目的地接近人、了解人，同时也让对方了解自己，觉得自己是平易可亲的人。

当然，选择话题还要看对象，交谈对象不同，所选择的话题和所使用的言语、口吻也应有所不同。

      善用表情

     黑格尔曾说过：

“同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的含义。

”其实，同一句话，即使是从同一个人嘴里说出来，也可能因表情不同，即语音、语调、语速不同，姿态、手势有异，而带有不同的含义，给人不同的感觉。

所以，要达到友好的交谈效果，除了有令双方谈话和谐愉悦的话题以外，还要运用声调、表情、手势等有声有色地表现出谈话的情感色彩。

     善转话题

     善于调节话题的人，能敏感地意识到并在适当时机用适当的语言转换话题。

其目的就是把“跑题”的交谈转到主题上来。

一般说来，格调不高的、乏味的、影响关系的话题就需要适时调节转换。

但转换话题应注意自然过渡，不使对方生疑，因势利导地使交谈按照自己的想法进行。

    为了使交谈能顺利进行，也必须遵守一定的礼仪规范。

比如谈话内容应尽量规避格调不高和令人不快的问题，为防止尴尬，一般也不要涉及个人隐私方面的内容；多给别人创造谈话的机会，渲泄思想情感的时候，能自我克制一下，满足别人表达思想情感的愿望。

交谈时用语要亲切自然，手势要得体适度，避免俗话俚语和粗话、黑话，并尽量克服令人别扭的“口头禅”及不文雅的举止、动作；在交谈过程中如发生争执或对方显得无礼时，要宽容克制，不能针锋相对，恶语相伤，也不可斥责、讥讽对方，在遇到这种情况时，可暂时终止谈话，待对方冷静后再找新的话题交谈；参与别人的谈话要注意了解谈话的主题，加入交谈时应先和在场者打个招呼，如“我可以听听吗？

”未征得同意，不可贸然上前，当别人表示要参加自己的谈话时，应点头微笑表示欢迎；交谈时如遇有急事需要离开，应向在场的人打招呼表示歉意；男子不要参与女士圈内的议论，也不要与女士无休止地攀谈，以免引起旁人的侧目。

男士与女士交谈要谦让，不可论及美丑胖瘦，不要随意开玩笑，争论问题也要有节制。

人际交往中的目光礼仪

  目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。

“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。

一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。

注视时间

在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼貌。

注视区域

场合不同，注视的部位也不同。

一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。

（１） 公务凝视。

在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。

注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

（２） 社交凝视。

 这是指在各种社交场合使用的注视方式。

注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。

（３） 亲密凝视。

这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。

凝视的位置在对方双眼到胸之间。

注视方式

无论是使用公务凝视、社交凝视或是亲密凝视，都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。

这是因为，人本能地认为，过分地被人凝视是在窥视自己内心深处的隐私。

所以，双方交谈时，应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。

这样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。

当与人说话时，目光要集中注视对方；听人说话时，要看着对方眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。

如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区；如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。

尽量不要将两眼视线直射对方眼睛，因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐秘，还会认为在向他表示不信任、审视和抗议。

但在谈判和辩论时，就不要轻易移开目光，直到逼对方目光转移为止。

当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。

谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。

微笑礼仪

微笑，是人类最基本的动作。

     微笑的含义

     人是微笑的唯一载体，微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果，有时象慢镜头中的花朵开放，有时象遮月的薄云缓缓退走，有时也象平缓的沙滩上掠过了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字词典里的意思原本没有褒贬之分的，它是略带笑容、是不显著、不出声的一种笑。

而习惯上人们却误认为只有真善美的微笑才算