论企业员工素质与物业管理的发展论文.docx

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论企业员工素质与物业管理的发展论文

中国某某信息学校

学生毕业设计（论文）

题目：

论企业员工素质与物业管理的发展

姓名：

0000

班级、学号：

0000班、000号

系（部）：

经济管理系

专业：

物业管理

指导教师：

00000

开题时间：

2009-8-10

完成时间：

2009-11-12

2009年11月12日

目录

毕业设计任务书…………………………………………………1

毕业设计成绩评定表……………………………………………2

答辩申请书……………………………………………………3-4

正文……………………………………………………………5-6

答辩委员会表决意见……………………………………………7

答辩过程记录表…………………………………………………8

课题论企业员工素质与物业管理企业的发展

一、课题（论文）提纲

0.前言

1．当前物业管理企业人员素质的现状

1.1当前我国物业管理人员素质参差不齐

1.2当前物业管理人员素质不能满足市场的需要

2．物业管理人员素质与公司发展的关系

2.1物业管理需要高素质的人才,是物业管理企业自身发展的需要

2.2拥有高素质的物业管理人员，才能提高企业市场竞争力

2.3物业公司要发展，人才的素质是关键

2.4物业管理人员素质高低，决定企业的生存发展

3．物业管理人员应当具备的素质

3.1具备“通才”的特殊素质

　3.2具备“善于化解矛盾，长于沟通技巧”特殊素质

　4.3具备“一次做对”的特殊素

4、怎么样提高物业管理人员素质

4.1提供良好的工作环境

4.2.建立完善的管理体系

4.3积极的培训效果

4.4激励机制的建立与执行

5结论

二、内容摘要

摘要：

本文通过分析当前物业管理公司现状，阐述物业管理人员素质直接关系到物业管理企业发展。

物业管理需要高素质的人才,是物业管理企业自身发展的需要，也是物业管理企业生存发展的决定性因素。

企业的经济效益是好是坏与企业员工是具有密切的关系的，一个企业如果缺少高素质、高效率的人才，那么企业肯定是会走向衰亡的。

但是，相反，如果公司具有高素质、高效率的人才，那么企业必然会走向一个相当稳定的趋势。

员工的行为代表着公司，所以我们要培养企业员工的素质。

三、参考文献

参考文献：

[1] 彭剑锋、荆小娟，《员工素质模型设计》，2003.3.26

[2]《浅议物业管理人员的素质》2007.11厦门物业管理网

[3] 沈浩，《物业管理者的理想类型和素质》2006.7中国城市房地产网

[4]《浅谈物业管理人员的特殊素质》2007.12考试大网

[5]《物业管理人员素质与要求》2006.6中国物业服务顾问网

[6]《浅谈员工素质在物业管理行业中的作用》2008.3山东物业管理网

论企业员工素质与物业管理企业的发展

00000

中文摘要：

本文通过分析当前物业管理公司现状，阐述物业管理人员素质直接关系到物业管理企业发展。

物业管理需要高素质的人才,是物业管理企业自身发展的需要，也是物业管理企业生存发展的决定性因素。

企业的经济效益是好是坏与企业员工是具有密切的关系的，一个企业如果缺少高素质、高效率的人才，那么企业肯定是会走向衰亡的。

但是，相反，如果公司具有高素质、高效率的人才，那么企业必然会走向一个相当稳定的趋势。

员工的行为代表着公司，所以我们要培养企业员工的素质。

关键词：

物业管理；高素质；企业；业主；员工；

 前言：

随着当今社会的发展，企业员工的素质对于企业来说是非常的重要的，甚至关系到企业的经济与效益。

高素质员工有利于公司的管理，尤其在物业行业中管理员工是至关重要，物业管理需要高素质的人才,是物业管理企业自身发展的需要，也是物业管理企业生存发展的决定性因素。

所以提高员工的素质是不容忽视的。

当前人类社会步入了一个快速发展的知识经济时代。

诞生于1981年的中国物业管理行业，在经过了20多年风风雨雨的发展后，走出了一条辉煌之路。

社会科技进步、人类生活方式改变，使物业管理趋向科学化及复杂化；同时物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越显著，在未来发展中，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。

为了适应21世纪的科技进步、社会变革和经济形势，物业管理人员必须订立长远目标及计划，努力完善自身的条件。

对中国物业管理行业而言，未来的五年将是该行业高速发展的黄金时期，在这个阶段，必将需要一大批高素质的人才即优秀的物业管理人员。

一.当前物业管理企业人员素质的现状。

在物业管理活动中，服务的质量、从业人员的素质日益成为业主议论的焦点，被视为物业管理水平高低的衡量标准。

而从业人员的素质又影响到物业管理企业的服务质量。

1.1当前我国物业管理人员素质参差不齐。

物业管理在我国尚处于起步阶段，早些时候，入行的物业人员大多都是半路出家的，管理人员素质不高是情理中的事。

现在的物业管理人员的来源大概可以分为三类。

一类是由原房地产职工直接转化而来的，这类人员不熟悉现代物业管理的模式；另一类是学公共管理，饭店管理的人员，他们有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面。

还有一类是物业管理的中专生，高职生以及大专生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往缺乏管理的战略思维，创新思想，在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力。

物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望要求不相适应。

随着高档物业市场的不断涌现，只有高素质管理人才才能提供适应智能化、网络化等高质量的物业管理。

1.2当前物业管理人员素质不能满足市场的需要。

从近些年劳动力市场的招聘情况看，物业管理人员一直位居前列。

不过从招聘物业管理人员的市场现状分析，无论是招聘单位对物业管理人员的需求以及求职者自身从事物业管理所具备的能力，都与新世纪对物业管理人员的要求存在着一定距离。

不少人一谈到物业管理人员就与物业维修、简单物业看护、一般物业管理联系起来。

这主要由于不少的国内物业管理企业还没有完全走向市场经济的运行轨迹，普遍采用计划经济下的传统管理模式，往往以纯粹的物业管理业务去拓展市场，因而对物业管理人员的要求也相对较低。

作为求职者而言，只看到传统的物业管理行业管理模式及人员需求的特点，未能发现其未来发展趋势，没有及时增加适应这一职业发展趋势的相关技能。

事实上，物业管理职业没有想象中那么简单，考察国外的物业管理公司，在其总经理的办公室除挂有物业管理的岗位证书外，还挂有房产估价和经纪方面的证书。

而且物业管理这一行业正面临着前所未有的发展机遇：

首先住房制度改革的不断深入后，使得相关房地产经营业务更加活跃，也使得物业管理更加市场化，在激烈的市场竞争下，形成自己的品牌是一个必然的趋势，而实现这一目标与大量的新型物业管理人才是分不开的。

另外，入世界贸易组织后，国外企业虽然可能不会直接参与房地产开发，但是会大量介入金融、物业评估、代理、咨询等与房地产相关的业务，由此必然带来对大量的物业管理专业人才的需求，并且这已成为现实.      

例如：

长期欠费的刁钻业主“打”成一片，小区却平静了。

重庆有一小区在前期开发时曾引进了一家外地知名物管企业，因与开发商意见不合，被开发商“武力”赶走，也曾轰动一时，笔者也作过分析。

目前，一知名外地来渝企业接管了该小区，据经理介绍，该小区有一段时间少部分业主长期欠费，物业公司多次催收无果，某日，业主竟暴力抗交，物业安防人员也没有手软，结果，双方都“头破血流”，但此举却得到已交费业主们的支持，被“修理”后的欠费业主也许“痛定思痛”，也就服软了，小区从此趋于平静。

此案例以常人的眼光看是双方的素质都差，竟然当着众人的面动“粗”。

但从另一角度看，素质在心理学上指人的神经系统和感觉器官上的先天的特点，物业公司认识到了有暴力倾向的刁钻业主，在难以请求公安机关等专门机构彻底解决问题的情况下，让他知道也有一股“正义”的力量不怕“邪”，我想，这种做法也不算素质低。

当然，我们并不主张推广此种做法。

 还有尊重自己也是尊重别人，物管员工应成为一道风景线。

物业环境保护工作日益成为业主看得见摸得着的门面工程，但有多少公司意识到物业公司与环境有关的清洗、保洁、绿化等工作人员在给环境带来美感的同时，自己也是美的环境的一大构成要素。

不要让外环境美了，自己却成了小区的“污染物”。

于是一些公司行动起来了，率先对员工进行技能培训，还开展礼仪、语言等培训。

公司特意为员工设计了多套美观大方又符合工作特点的服装，员工们渐渐成了一道亮丽风景线。

通过分析当前物业管理公司和物业管理人员素质的现状，可以看出提高员工的素质是是物业管理企业自身发展的需要，也是物业管理企业生存发展的决定性因素 

 二.物业管理人员素质与公司发展的关系。

在物业管理市场竞争日益剧烈的今天，员工的整体素质的高低，直接影响到物业管理企业的品牌，关系到企业在市场竞争中的胜负。

2.1物业管理需要高素质的人才,是物业管理企业自身发展的需要。

现在的物业管理企业,只有面向社会、走向市场,参与物管投标,接管更多的物业,形成规模化经营,才能在市场竞争中生存,也才能为社会创造更大的价值。

只有高素质的管理人才,才会不断的在工作实践中迅速提高自己,也才会适应物业管理企业不断拓展的需要。

2.2拥有高素质的物业管理人员，才能提高企业市场竞争力。

当前社会是一个竞争的社会，市场竞争非常激烈。

高素质的人才队伍往往掌握着先进的技术和管理经验，是物业企业发展的关键因素。

物业管理人员素质的高低直接影响到客户的满意度，因此它也成为衡量物业管理公司优秀与否的标准。

拥有高素质的物业管理人才不仅增强了企业经营项目的竞争能力，而且有利于企业资质等级的评定和品牌形象的树立。

2.3物业公司要发展，人才的素质是关键。

人才是立业之本，物业管理企业人才的多少、人才素质的高低是企业发展关键所在。

人才优势是企业竞争力的最重要标志，是企业发展的重要保障，企业的竞争，归根到底是人才的竞争，没有高素质的人才作后盾，就不能在竞争中取胜。

进入新世纪，特别是我国加入WTO，预示着新一轮物业管理人才大战已经开始，特别是近年来大批国外品牌物业管理企业进入我国物业管理市场，标志着一场全球性的物业管理人才争夺战已经打响，这是一场看不见硝烟的战争。

谁拥有人才，谁就在市场竞争中占有优势，谁拥有人才，谁就拥有物业管理的未来，对于这一点人们看得越来越清楚。

2.4物业管理人员素质高低，决定企业的生存发展。

物业管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。

对于物业管理这样的服务性行业来说，好的管理人员就是企业的旗帜。

所以，好的物业公司都在进行对物业管理人才的激烈争夺。

只要拥有高素质的人才，物业管理企业才能在市场竞争中立于不败之地。

提高从业人员的整体素质是推动物业管理持续发展的根本

生存发展的应对之策纵然有千条万条，九九归一都离不开人、离不开人的素质。

最近，谢家瑾会长通过对深圳品牌企业的调研后，提出了一个崭新的观点，即企业和行业的成功“始于战略、行于管理、成于品质”。

我深有同感：

第一，战略是成功之基，是成功的前提条件，是成功的前瞻性规划，是战略眼光、战略思维、战略设想，《论语》中“预则立，不预则废”说的就是这个理；

 第二，管理是成功之道，是实施战略的实践和路径、方式和策略，离开了管理，最好的战略都只是“纸上谈兵”，都会“黯然失色”；

第三，品质是成功之本，品质是服务的外壳，而服务的内核来源于人的素质，优秀的服务品质无不凝结着高素质人才的劳动成果，从这个意义上说，既是成于品质，也是成于素质。

     无论如何优秀的战略和管理都要靠人去落实，人是生产力要素中最活跃的第一要素，离开了人的要素，我们将一事无成，素质乃成功之本。

过去的很多经验和教训，都是指向了同一个目标――人的素质问