医院危机管理预案范本.docx

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医院危机管理预案范本

X医院危机管理预案

（20**版）

20**年*月

前言

一、医院危机管理概述

所谓医院危机管理就是针对医院可能或正在面临的危机，制定针对性的措施加以预防、控制和危机后处理进行管理，最大限度地避免和减少危机事件对医院产生的负面影响，最终从危机中获利，从而不断提高医疗工作社会效益与经济效益的管理活动。

二、医院危机管理的重要性

医疗行业是一个高风险的行业，随时都可能面临危机，而经济体制的转型、医疗体制的改革、全球化进程的加快、群众对医院期望值的提高等加大了医院发生危机的概率。

如何正确对待危机，如何有效预防危机，如何在危机发生后怎样有效地应对、化解和利用危机，使危机的破坏性减少到最低限度，并从危机中获得新生，这是摆在医院管理者面前很重要的任务。

医院在日常运行和管理中会遇到各种各样的危机，如自然灾害、人为灾害、医疗事故、医疗纠纷、后勤保障系统瘫痪、核心员工背叛或犯罪、公共形象危机、财务问题等。

无论医院遭遇哪一种危机，如果处理不当，都会使医院蒙受巨大的损失。

三、医院危机产生的外因和内因

医院每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。

因此，发现危机发生的根源是医院危机管理的精髓。

从管理学角度，医院危机的原因分为两大层面：

外因和内因。

1、医院危机的外因即危机是由医院外在因素引起的，这些因素主要有：

自然灾害，人为破坏和社会宏观环境危机。

如公共卫生突发事件（如禽流感、SARS），地震、海啸、泥石流等引发的重大伤亡救治，社会对医院的不正常认识，医疗市场的激烈竞争，政府财政的减少投入，政策的变化，媒体的负面报道等。

2、医院危机的内因即由于医院工作自身的问题或原因引发的医院内在危机，归纳为三个方面：

经营危机、管理危机、诚信危机。

①经营危机：

医院在激烈的市场竞争中、在自身的经营活动中由于自身定位不当、对市场判断的不准确，选择错误的经营决策导致利润下降、效益减少，引发医院经营危机。

②管理危机：

管理人员危机意识不强、应急能力低下、管理制度不健全、管理政策选择错误，人才流失，缺乏科学的激励及竞争机制等，都可能引发医院管理危机。

③诚信危机：

员工整体素质下降，工作效率降低，责任心不强，服务意识不强，服务态度冷漠，服务质量下降，甚至发生违法违纪事件，这些都可能使医院公众形象和诚信度下降，引发诚信危机。

为使医院、各部门能不断提高处置各种突发事件的水平和能力，熟悉和掌握应急处置的工作程序，在事件发生后能快速果断处置，把危害降到最低程度，保证各医院工作正常运行。

特将以往的各项应急预案加以整理归纳、修订，同时根据医院当前实际情况，重新制定了部分应急预案并汇编成册。

望各部门认真组织学习，务必使每位员工都能熟练掌握并严格执行。

第一部分：

外部因素

一、公共卫生突发事件预案

危机点1：

重大传染病疫情暴发的风险

每个传染病虽具有不同的致病原因与各种各样的临床表现，但其在人体内的发生、发展都有着共同的规律，按照传染病流行过程的强度和广度可分为散发、暴发、流行、大流行。

散发是传染病在人群中的分布状态。

以散在的形式、零星发生，各个病例在发病时间与发病频率保持在历年水平。

是发生在人群对疾病的免疫水平较高或隐性感染比例高或传播难实现的疾病。

暴发是指医院在短时间内出现多例同一疾病或症状相似的患者。

流行是在一定时间内的发病率显著超过该病以往历年的平均水平。

而大流行是指在一定时间内迅速蔓延，不但发病率超出当地历年水平，而且跨越国界、州界，波及范围甚广。

风险防控及应对措施：

根据上级有关规定，防治突发事件遵循预防为主、常备不懈的方针，统一领导、分级负责、加强合作、属地管理为主的原则，建立反应及时、措施果断、依靠科学、群防群控的突发事件防治机制。

做到分工明确，责任到人，快速反应，依法管理，防治结合，规范培训。

依照《传染病防治法》及《突发公共卫生事件应急条例》的报告时限；凡发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎的病人和疑似病人时应于2小时内通过网络报告，同时向当地县级疾病预防控制机构报告。

对其它乙类传染病人、丙类传染病应当24小时内通过网络报告。

其它突发事件应在2小时内向市级卫生行政部门报告。

危机点2：

群体不明原因的疾病风险

发生在群体不明原因疾病，广泛扩散，二周内一个医疗机构或同一个自然村寨，社区、建筑工地、学校等集体单位等发生有相同症状的不明原因疾病3例以上。

或一周内在同一学校、幼儿园或其他集体单位流感发生30例；流腮10例；风疹10例；水痘10例；均属于暴发疫情，应按突发公共卫生事件2小时内进行报告。

风险防控及应对措施：

突发事件发生后，必须迅速到达现场，提供现场医疗救护并及时分流转送,对可疑传染病者要做好隔离消毒。

实行首诊医生负责制，对突发事件致伤、致病的人员，医务人员应及时接诊，不得推诿、拒绝，书写详细、完整的病历记录，对需转诊的病人，书写转诊记录。

接诊医师遇到突发性公共卫生事件，应立即报告公卫科，在双休日、夜间时应立即报告医疗总值班，同时通过网络直报。

由医务科组织相关科室医务骨干进行医疗急救，分析病因，明确诊断，制订应急治疗方案，开展应急处理措施，必要时请求上级卫生行政部门派有关领导和专家直接参与现场指导工作。

危机点3：

重大公共卫生突发事件的风险

重大医源性感染事件，预防接种或群体预防性服药出现人员死亡，大范围出现食物中毒以及急性职业中毒50人以上等突发事件，造成或者可能造成严重社会公众健康危害的事件分为特别重大；是指具有扩散趋势涉及多个省市群体,对未发现的或者已消灭的传染病重新传入流行，严重危及生命安全的。

其次是重大事件；指相关疫情波及2个以上县市有扩散趋势但未造成扩散流行的。

较大事件；是指在一个县市区内一周内乙、丙类传染病发病超过同期发病水平一倍以上。

一般事件；是指相关疾病在一个县市行政区域内发生，一周内发病9例以下。

食物中毒30-99人，急性职业中毒9人以下均未出现死亡病例的。

风险防控及应对措施：

各级医疗机构接到相应的突发事件报告后，组织专家调查确认，并对疫情进行综合评估；立即成立医院应急预案领导小组应急指挥部；负责组织和协调专业技术机构开展现场调查和处理；指导和协调落实医疗救治和预防控制等措施，根据突发事件类型和特征、发生时间、地点和范围、受害人数、事件的地区分布以及已采取的相关措施等内容，进行综合信息分析、科学评价、减轻或消除突发事件的危害。

接受政府及市卫生局的指令，启动我院突发性公共卫生事件应急处置预案。

应急预案启动后，应急处置领导小组及全体成员必须处于时刻待命状态，保持24小时通讯畅通，随时听从领导小组派遣。

各职能科室要负责做好相应的应急工作，明确任务和职责，把人民群众的生命安危放在第一位，服从指挥，统一组织，协调突发事件应急救治工作。

建立生命绿色通道，收治突发事件致病、致伤病员时，实行优先收治，先抢救，后结算的办法，不得以医疗费用为由拒绝收治或者拖延治疗。

对参加突发事件应急处理工作的医疗卫生人员和其它工作人员按国家有关规定给予相关优惠待遇，在突发事件工作中做出贡献的个人和科室予以表彰和奖励。

根据突发事件的性质、种类，对有传染性的传染病，要做好隔离消毒。

对化学毒物、有害气体的突发事件，应及时疏散人群，采取严密防护措施。

医务人员及其它所有工作人员必须接受防护知识的教育，采取有效的防护措施，配备必要的防护设施设备、防护用品，必须按规定规范穿戴有效的防护用品，进入突发事件现场时，应携带相关安全警告标志及仪器设备。

严格按照国家卫生部颁布的《传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，加强医务人员个人防护工作，严格执行标准预防，保障医务人员的职业安全。

二、群体性食物中毒救治应急预案

一、在应急领导小组领导下履行好以下职责：

1.负责组织、协调和指导医院内食物中毒事故的处理工作；

2.依调动本院医疗力量参与食物中毒处理和病人救治；

3.做好患者呕吐物、排泄物、血样等标本的留样和检验工作；

4.及时向食物中毒事件应急处置工作领导小组及卫生监督所报告；

5.协助卫生监督所对食物中毒事故的情况记录、核实；

6.协助疾病预防控制中心开展调查，协助填报有关的食物中毒登记报告表；

7.组织对食物中毒事故病人的救治及联系会诊、转送工作。

二、预案启动条件

凡发生群体性食物中毒事故有以下几种情形之一的，即启动本预案：

1.中毒人数超过10人；

2.中毒事故中发生死亡事故1人以上；

3.中毒事故发生在医院重要活动或者节假日期间；

4.其他需要启动本预案的情形。

三、应急处置流程

1.接收三人以上食物中毒患者或病情严重有生命危险食物中毒患者时，即刻通知医务科（工作日）或总值班（夜间、节假日）。

2.医务科或总值班接到通知后立刻向群体性食物中毒救治应急工作组汇报，群体性食物中毒救治应急工作组根据中毒患者人数、病情等情况判断是否启动应急预案，如无须启动，由科室组织力量抢救，必要时由医务科或总值班调动备班医疗急救分队参与救治。

如需启动应急预案，即刻组织院内力量参与救治，必要时外请专家来院协助救治或转院治疗。

3.当符合以下情形时，及时向上级卫生监督部门报告相关情况。

（1）中毒人数超过30人的；

（2）出现危重或死亡病例的；

（3）新闻媒体关注、相关部门通报以及其它需要实施紧急报告制度的食物中毒事故。

4.在做好救治工作的同时协助疾病预防控制中心对食物中毒事件进行调查、现场采样及实验室检测工作。

5.救治工作结束后总结相关情况并报上级卫生监督部门。

停电和突然停电的应急预案及程序

为保证医院的正常供电，保障医疗活动的有序运行，维护正常的生产生活秩序，防止因停电造成的损失，特制定《停电和突然停电的应急预案及程序》。

1、接到供电部门的停电通知后，立即通知总值班及相关科室做好停电准备。

电工房要备足燃油，准备启用发电机组，并备好应急灯、手电、蜡烛等。

临床科室有手术或抢救需要使用动力电器时，电工房工作人员要争取时间尽快启动发电机组，保证临床科室供电。

2、院内突然停电时，要立即查找停电原因，争取尽快送上电，以保证抢救设施运转的动力。

5分钟内送不上电时，要立即启动发电机组，并向总务科长或总值班汇报情况。

同时采取维修措施排除故障，保证医院内部供电线路畅通。

3、因医院外部供电线路故障引起的停电时，要及时与供电部门联系，查询停电原因及停电时间，争取尽早排除故障。

院内要尽快开启应急发电机组，保证临床科室供电。

4、停电期间要加强院内巡视，告知相关科室停电的原因，安抚患者，避免恐慌，同时注意防火、防盗。

停水和突然停水的应急预案及程序

为保证医院的正常供水，保障医疗活动的有序运行，维护正常的生产生活秩序，特制定《停水和突然停水的应急预案及程序》。

1、接到供水部门的停水通知后，通知总值班及各科室停水的时间，做好停水准备。

2、做好应急准备，根据停水时间尽量储备水源（二个地下蓄水池、一个楼顶备用水箱），以备饮用和使用。

3、突然停水时，白天要及时与供水部门联系，查询原因，并向总务科长汇报情况。

同时尽快开启备用水源，恢复供水。

夜间要通知总值班，汇报停水情况。

4、向科室、患者做好解释工作，积极采取措施解决供水问题，尽量为患者解决因停水带来的不便。

地震应急预案

1.出现震感时首先要准确判断是否为地震，以免造成人混乱。

2.地震发生时医护人员组织患者自我掩护，首先要就近寻找掩护物，如桌子、椅子、床等的下面都属比较安全隐蔽处。

用随手物件护头和捂住口鼻，以免砸伤或被泥沙烟尘呛住；对幼儿、老人要特别关照；留观病人应用被褥蒙住头部和身体，并立即躲在床下；重病患者将其床位移动到跨度小的房间，待震动平静后再作下一步处理。

3.组织患者尽快离开房间，不可轻易再进房内，以免震动造成房屋坍塌伤人。

4.被困时保持镇静，保存体力，待外面有动静时再大声呼救或敲击。

5.患者转移完成后医护人员清点病人数，并上报医院。

爆炸应急预案

1.出现爆炸险情时，当事人应立即向科主任、护士长、总务科、医务科或医院值班报告。

2.立即组织患者疏散。

（1）由分诊台护士引导患者从门诊大门和南侧门疏散。

（2）由值班医生和值班护士负责将留观病人从住院部正门及东侧们疏散。

先疏散重症患者，同时对需要生命支持的重病人，在转移过程中要同时携带氧气、输液等，并由主管医生负责。

3.医护人员将病人全部疏散后再离开现场。

4.疏散完毕医护人员清点病人数，报告医务科或总值班。

水管爆裂、跳电等突发性事件应急预案

1.总务科应急程序

（1）电工接到科室抢修电话，在第一时间内到达现场，准确地将漏水区域的阀门关闭（跳电区域的电闸送上）。

（2）无法马上解决的，作出相应措施之后立即通知总值班，并向其说明情况。

（3）供电局线路抢修导致停电，值班人员应在第一时间内启动备用发电机，保证重点科室的供电，如手术室、产房、抢救室、门急诊等重点部位。

（4）医院内部原因跳电，要查明跳电原因，是高压电路还是低压电路。

如果高压电路出现故障，应立即导入备用电源，并及时与供电部门联系，尽快恢复，保证用电；如果医院低压电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。

2.各科室应急程序：

（1）各科室一旦发现有水管漏水情况，请立即拨打总务科电话联系抢修。

（2）维修人员到达之前，积水严重的，立即将贵重设备搬离现场，同时安抚病人，告之不必慌张，并通知保洁人员清理积水。

（3）一般情况下的电跳闸，医护人员可应急推闸送电。

（4）紧急情况下，抢修人员接报后，第一时间内到场送电。

极端天气（高温、强降雨、雨雪）应急预案

1.总务科应急程序

（1）一旦发生极端天气（高温、强降雨、雨雪）时，应迅速采取相应应急措施

（2）及时报告极端天气应急工作组组长（夜间通知总值班人员），报告极端天气（高温、强降雨、雨雪）造成的具体灾害（如雷击起火、雷击停电、雷击引起设备故障、洪涝灾害等）情况。

（3）如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，应由总务科以电话等多种形式向各部门发出通知，积极组织应对，尽量避免灾害损失。

（4）如时间紧急，应立即报告应急领导小组，说明详细情况，向各部门发出通知，重要科室要跟科主任、护士长讲清情况，如遇强雷雨天气，应提醒科主任将贵重医疗设备的电源切断，以防止雷击损坏设备。

（5）如极端天气引发洪涝灾害，应立即组织人员进行抗洪。

2.各科室应急程序

（1）各科室接到极端天气（高温、强降雨、雨雪）通知后，应该在允许情况下把所有的仪器、设备电源先行切断，待天气恢复正常后再投入使用。

（2）接到极端天气（高温、强降雨、雨雪）的通知后，立即做好防火、防汛、防停电的准备。

（3）突然发生极端天气（高温、强降雨、雨雪）引发的停电情况，应立即通知各病区开启应急灯照明、使用瓶装氧气等，并及时通知电工或总值班积极配合。

（4）加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防汛、防盗。

医院安全保卫工作危机预案

医院人员复杂，开放式营业易发生盗窃，抢劫，打架斗殴和医闹等，轻者影响医疗秩序，重者发生伤人事件，危害很大。

1、凡发现或遭遇治安或刑事案件时，在保障个人生命安全的情况下设法呼救，并立即拨打保安电话；保安接到报警立即前去处理，如无法解决立即上报主管，情况严重的，立即报110，说明事件的详细情况。

2、突发抢劫或持刀伤人事件的应急处置：

保安人员接到报警后必须立即上报主管领导负责人和打110报警，并立即去现场支援；如罪犯逃走，应注意观察看清犯罪分子的人数和主要特征及时报告公安机关；保护好现场，更不能让无关人员进入现场；访问目击群众，收集情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开；如有受伤的，要立即将伤者送院急诊科及时进行抢救治疗。

3、突发醉酒滋事和精神病人的应急处置：

对于醉酒人员，保安人员要立即将其带到单独房间进行醒酒；发现醉酒者或精神病人，保安人员应设法立即通知其家人或工作单位，请他们领回。

或向110报警，在等候公安到来之前，对其进行监视，防止其伤人或自伤。

4、打架斗殴和寻畔滋事：

发现有人因医疗纠纷在医院闹事，要立即报告保卫科，保安人员要加以制止，制止无效应立即报告110；当有人寻畔滋事时，保安人员避免与之冲突，要讲道理，尽量劝其停止滋事，若无法制止时，立即报主管领导和110。

5、发生医闹事件：

若因医疗纠纷，发现有患者或及其家属在医院吵闹的情况时，发现人员要立即报告保卫科，保卫科接到报警电话立即派保安赶赴现场维持秩序，避免出现过激行为，同时报医疗纠纷处置小组;配合现场医疗纠纷处置人员将病患或其家属引导至医务科进行医疗纠纷处理，并维持秩序;维稳过程中不能激化对方情绪，随时将现场情况上级领导和公安机关,并密切注意群体性闹事者的动向，采取可行措施减少医院的损失。

6、盗窃事故：

保安人员接到被盗报警后，立即报110并赶到现场，做好现场保护工作。

若己造成巨大损失要上报院领导;如遇有人进行盗窃时，在保证自己安全的情况下制止盗窃行为或抓获行窃人；制止无效或不能抓获，要进行监视并设法求助在场其他人员和主管领导。

7、发现可疑爆炸物事件：

保安人员接到有可疑物品报警后，要立即赶赴现场，设置警戒线，组织人员疏散，并立即拨打“110”报警,公安人员到现场后，保安人员要积极配合公安人员工作；保安发现有人携带可疑物品进入医院时，门卫保安立即扣留，并向公安机关报案。

遭遇暴徒的应急预案及程序

一、做好病房安全工作管理，夜间病房门上锁。

二、遭遇暴徒后，沉着冷静，采取果断措施保护患者及公物，尽量减少不必要的损失。

三、注意观察暴徒的特征。

四、设法通知保卫科，或拨打110。

五、暴徒逃走，注意走向，为破案提供线索。

二、内部因素

医院院内紧急意外事件应急预案

1.住院患者住院期间突然出现心脏骤停、猝死、意外伤害，由患者所在科室立即组织医务人员进行积极救治，同时将情况向医务科报告，以便协助科室做好进一步救治工作。

2.若突发心脏骤停、猝死、意外伤害为探视患者人员，依照就近原则在离事发现场最近的科室组织抢救，同时上报医务科，医务科根据情况及时联系患者（死者）亲属或单位，做好解释工作。

3.若发生患者或家属在住院期间因打架斗殴致伤的，所在科室立即向总值班报告，同时做好伤者的医疗救治工作，总值班组织人员保护现场进行初步调查，必要时向公安机关报案，以便妥善处理。

4.如患者或家属住院期间发生自杀伤害事件，所在科室在积极抢救患者的同时，保护现场，同时上报医务科、办公室并做好与家属的沟通，必要时上报公安机关。

节假日期间物资领用应急预案

1.临床（医技）领用科室及时报告总值班（或院领导）提出申请需求；

2.总值班（或院领导）通知总务科科长及时协调物资配送；

3.总务科科长通知物资配送相关成员及时组织物资并配送。

护理突发事件应急预案

1.当班护士立即报告本科护士长及当班医生，共同处理及抢救；

2.情况危急应同时报告护理部（或护理总值班）、行政总值班及应急领导小组；

3.护士长立即到位，根据情况组织、指挥、调度本科护士进行应急处理，并报告护理部；

4.护理部了解事件经过及已采取的措施，根据情况补充有关措施。

如有必要，组织调动护理突发事件应急工作组成员参与应急处置；

5.护理部及时向院部领导汇报，并做好与各相关部门的协调工作；

6.当班护士及时做好护理记录，保存有关实物、物品；

7.必要时开通“绿色通道”实行全过程陪同，坚持“先救治，后付款”的原则；

8.为确保突发事件的处置工作迅速、高效、安全、有序地开展，各病区的各类抢救药品及器材要准备完善，保证随时可用。

当班护士要坚守工作岗位，严格做好交接班。

对已经过院前急救处置的病员，应根据其入院信息，提前做好相应的准备工作，以便能迅速对病员进行抢救处置。

护理行为过失应急预案

1、护理人员必须认识到护理工作是关系到病人的安危的大事，加强工作责任心，严格执行交接班制度，查对制度，认真执行各项操作规程，杜绝因护理行为过失而发生差错事故。

2、仔细观察病情，如发现病情变化，及时向当班医生汇报，给予正确的处理。

3、如发现发错药、打错针、输错液，应立即停止用药，及时向医生及护士长汇报，采取积极有效的抢救措施，以减少和降低由于护理过失行为而造成的不良后果。

4、如发生烫伤、小儿坠床、褥疮等严重情况，在安置病人的同时，立即汇报护士长、科主任，作相应的急救处理。

及时与院领导汇报，争取更多的力量给予应急支持，责任者应在二十四小时内提交书面材料。

5、保证急救物品的齐全和功能完好，严格执行消毒隔离制度，杜绝供应未消毒的器械、敷料或无菌操作不严而发生感染造成不良后果。

住院患者跌倒预案

1.病人下床时，应先坐稳于床沿，再有家属搀扶上床。

如厕时有人陪伴。

去卫生间时注意门槛，防止跌倒。

2.如发现地面潮湿有水渍，请告诉工作人员，并避免再有水渍的地方行走，以防滑倒。

3.请将物品尽量放置于橱柜内，以免妨碍走路。

4.当你所照顾的病人有意识障碍、躁动不安时请将床栏拉起，必要时增加约束带保护。

5.当床栏拉起时，若需下床先将床栏放下，切勿翻越。

如家属不在时，请打铃叫护士帮助。

6.请穿防滑的鞋子。

病房夜间打开床头灯，以便病人辨清方向。

7.病人服用安眠药等特殊药物或感到头晕，需要帮助而无家属在场时，请立即按床边呼叫器通知护士。

（附：

特殊药物包括：

镇静剂、镇痛剂、降压药、降糖药等）

住院患者坠床预案

立即通知医生

初步评估患者病情，神智、瞳孔、肢体活动、生命体征的变化，检查有无伤口，有无头部着地。

汇报护士长、护理部、填写意外事故报告单，必要时报告医院总值班。

持续加强跌倒宣教，病人、家属加深预防跌倒意识，记录患者坠床的过程及抢救措施。

住院患者走失（外出未归）预案

危重病人外出检查预案

病人在运送过程中意外防范预案

1、医院内各道路平整，运输过程中保持平稳，以防颠簸加重病情。

发现问题及时通知后勤。

2、运输工具由专人负责、定期维修。

运送前检查是否完好无缺。

担架车要用护栏，轮椅系上安全带。

3、根据病情，准备相应的抢救物品。

如气管插管、简易呼吸器、便捷式小氧气筒、抢救药物等。

4、加强护送者的责任心，护送到位。

运送危重病人，一定要由有经验的护士护送；如为轻病人，可由经过培训的护工送，但一定要交代护送途中注意事项。

5、加强护士素质教育，不断提高业务水平。

有计划的培训急救技术，定期进行理论和操作考核。

加强法制观念，依法行医，依法施护。

6、对急诊病人，发现潜在的危险因素，防患于未然。

7、保证氧气的有效供给，静脉通路的通畅和适合的滴速以及做好各种管道的护理。

8、烦躁不安的病人应有专人看护，必要时使用约束带，防止坠落伤。

昏迷病人要头偏向一侧，防止呕吐引起的窒息。

9、掌握正确的搬运方法和推车技巧，上、下坡时要把握好速度，护士站于病人头侧，便于观察病情，下坡时病人头部在高处一端。

10、一旦发生坠落、身体擦伤等意外事故，应立即给予紧急处理，尽量把意外伤亡降低到最低。

有家属的尽量能够取得家属的谅解，无家属的立即通知家属，同时汇报上级部门。

门诊突发紧急意外事件处理预案

1.当发生突发意外情况时，及时上报医务科或行政值班。

听从医务科或院总值班的指挥，统一组织有关人员到现场进行援救。

2.门诊各科要每天安排好突发意外情况备班人员，全体人员在接到医院总值班通知后，立即到医院或指定地点参加救治工作。

3.各科门诊、急诊，参加抢救人员，在接到院总值班命令后，立即做好各项抢救准备工作，保证各抢救程序进展顺利。

4.各科室备班人员要保证通信畅通，随时听从命令。

当发生突发意外情况接到命令后，相关科室必须在10分钟之内到达抢救集合点或急诊室，参加抢救，同时将本专业患者收入病房。

科室之间不得以任何