完整word版导游英语习题.docx

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完整word版导游英语习题

规范题

1、导游人员的定义是什么？

答：

导游人员又简称导游；是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证；接受旅行社的委派；为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

1,whatisthedefinitionofatourguide?

A:

thetourguidepersonnelisalsoreferredtoastheguidewhoobtainthetouristcertificatelegallyaccordingtothemanagementregulationsoftheguidepersonnel,acceptthetravelagency’sassignmentandoffersguiding,interpretingandrelatedtourismservicestoguests.

2、导游人员的基本职责是什么？

1、接受任务，带团游览。

2、导游讲解，传播文化。

3、安排相关事宜，保护游客安全。

4、反映意见要求，安排相关活动。

5、解答问询，处理问题。

2,whatisthebasicdutyofatourguide?

1,acceptthetask,andleadthetouristtohaveatour.2,givetournarrationanddisseminateculture.3,arrangerelatedmatters,protectthesafetyoftourists4、Reflecttheviewsandrequirements,arrangerelatedactivities.5,answerinquiriesanddealwithproblems.

三、客观要求复杂多变是导游服务的鲜明特征之一，这种复杂性体现在哪些方面？

1、服务对象复杂2、旅游要求多样3、人际关系复杂4、具有精神污染

thecomplexofsomeobjectiverequestsisoneofthemostdistinctivefeaturesofthetourguideservice,inwhatrespectsarethiscomplexityembodied?

1,thecomplexityoftheserviceobjects2,thediversityoftourrequirements3,complicatedinterpersonalrelationship4,withspiritualpollution

二十、地陪的主要职责有哪些？

1、安排旅游活动。

2、做好接待工作。

3、导游讲解。

4、维护安全。

5、处理问题

whatarethemaindutiesandresponsibilitiesofalocalguide?

1,arrangetravelactivities.2,doagoodjobofreception.3,providetournarration.4,maintainsecurity.5,dealwithproblems

8.地陪导游人员熟悉接待计划要关注哪些要点？

答：

（1）旅游团的基本信息；

（2）旅游团员的基本情况；（3）全程旅游路线，入境旅游团的入出境地点；（4）所乘交通工具情况；（5）交通票据情况；（6）特殊要求和注意事项。

8.Whatsouldthelocalguidepayattentioninordertobefamiliarwiththereceptionplan?

Answer:

（1）thebasicinformationofthegroup;

（2）thebasicsituationofthetourismmembers;（3）thewholetourroutes,inboundanddeparturecityoftheforeigntourgroup;（4）thestatusoftransport;（5）thetraffictickets;（6）specialrequirementsandmattersneedingattention.

7．地陪的准备工作有哪几个方面？

答：

（1）落实接待计划；

（2）落实接待事宜；（3）做好物质准备；（4）做好语言和知识准备；（5）做好形象准备；（6）做好心理准备；（7）联络畅通准备。

whicharetheaspectsoflocalguide’spreparationwork?

Answer:

（1）tocarryoutthereceptionplan;

（2）theimplementofthereception;（3）haveagoodmaterialpreperation;（4）haveagoodpreparationregardingtothelanguageandknowledge;（5）haveangoodimagepreparation;（6）havegoodmentalpreparation;（7）keepgoodcontactwithcertainpersonnel.

9.《导游服务质量》要求：

地陪在团队抵达的前一天，应该落实哪些接待事宜？

答：

（1）落实接待车辆；

（2）落实住房；（3）落实用餐；（4）落实行李运送；（5）了解不熟悉的景点；（6）与全陪联系。

Whatshouldthelocalguideputintopractisethedaybeforethegrouparrivalaccordingtotheguide'sservicequalityrequirements:

Answer:

（1）implementthearrangementofvehicles;

（2）makearrangementoftheaccommodation;（3）makearrangementofthemeal;（4）dealwiththebaggage;（5）getwellknowaboutsomeunfamiliarsights;（6）contactthetourescort.

10、地陪在旅游团抵达之前应做好哪些工作？

1、确认旅游团到达的时间。

2、与司机商定出发时间和停车位置。

3、与行李员联系。

4再次核实该团所乘坐的交通工具抵达的准确时间、5、按时在接站点等候旅游团到达。

Whatkindofpreparationworkshouldthelocalguidemakebeforethetourgrouparrives?

1.makecertainthearrivaltimeofthetourgroup.2.Consultwiththedriverabouttheset-offtimeandparkingspot.3.contactwiththeportertomakearrangementoftheluggage.4.Doublechecktheexactarrivaltimeofthetourgroup.4.Waitingthetourgroupatthemeetingstationaheadoftime.

11．旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些主要工作？

答：

（1）协助办理入住手续；

（2）介绍饭店设施；

（3）宣布当天或次日活动日程；

（4）照顾游客行李进房；（5）带领团队用好第一餐；（6）协助处理入住后的各类问题；（7）落实团队叫早事宜。

Whatshouldalocalguidedoafterthetourgrouparrivesatthehotel?

1.assistthetourgrouptogothroughthecheckinprocedure.

2.introducethehotelfacilities.

3.announcetheitineraryatthefirstdayorthenextday.

4.takecareoftheirluggageandsendittotheirrooms.

5.escortthetourgrouptoenjoythefirstmealofthetour.

6.assisttodealwithanyproblemsthatmayhappenaftercheck-in

7.arrangethewake-upserviceforthetourgroup.

六、地陪在带领团队参观游览出发前的服务包括哪些内容？

1、提前到达出发点2、核实实到人数3、落实当天用餐

4、提醒注意事项5、通过集合登车

14.导游人员的参观游览服务内容为哪些方面？

答：

（1）出发前的服务；

（2）途中导游；（3）景点导游讲解；（4）参观活动；（5）返程中的工作；

三十四、地陪的进住店服务具体包括哪些内容/

1、协助办理住店手续

2、介绍饭店设施。

3、宣布当日或次日活动安排。

3、照顾行李进房。

5、带领团队用好第一餐。

1、协助处理入住后的各种问题。

7、落实叫早事宜。

七、地陪导游人员如何安排好计划内的团队用餐?

1、地陪要提前按旅行社的安排落实本团当天的用餐，对用餐地点、时间、人数、标准及特殊要求与供餐单位逐一核实并确认。

2、用餐时，地陪引导游客进餐厅入座，并介绍餐菜肴特色，向客人说明餐标是否含酒水以及酒水的类别。

3、地陪要向领队讲清司陪人员的用餐地点以及用餐后全团出发时间。

4、用餐过程中，要巡视了旅游团的用餐情况一两次，解答客人在用餐途中提出的问题并监督，检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。

5、用餐后，应严格按实际用餐人数。

饮用酒水数量，填写餐饮费结算单，与餐厅结账。

九、地陪应该如何做好计划内观看文娱活动的安排

1、向游客简要介绍节目内容及特点，并须陪同前行2、与司机商定出发时间和停车位置　　3、引导游客入座　　4、要自始自终和游客在一起　　

5、演出结束后腰提醒游客带好随身无物品

二十五、地陪送站前的业务准备工作应该有哪些？

1、核实、确认交通票据。

2、商定出领行李时间和出发时间。

2、协助饭店和旅游者结清有关费用。

十、欢送词一般包括哪几个方面？

1、感谢语：

回顾游客活动，对领队、全陪、游客及司机的合作以示谢意

2、惜别语：

表达友谊和惜别之情

3、征求意见语：

向游客诚恳的征求意见和建议

4、致歉语：

对行程中有不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客表达歉意

5、祝愿语：

期望再次相逢，表达美好的祝愿

十四、全陪导游人员的主要职责是什么？

1、实施旅游接待计划。

2、做好联络工作3、组织协调工作。

4、维护安全，处理问题5、宣传、调研工作。

19．全陪需要做好哪些联络协调工作？

答：

（1）要做好领队与地陪、游客与地陪之

间的联络、协调工作；

（2）做好旅