培训机构管理制度.docx

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培训机构管理制度

培训机构管理制度

篇一：

培训机构员工规章制度完美版

员工规章制度

为了加强校区的规范化管理完善各项工作制度促进学校发展壮大提高经济效益根据国家有关法律、法规及学校章程的规定特制定本管理大纲

办公室日常行为规范

一、职业操守

1.遵守公司一切规章制度服从上级听从指挥；

2.维护公司形象树立职业道德保守公司秘密；

3.团结协作爱岗敬业杜绝是非；

4.尊老爱幼不抱怨、不欺瞒；

5.不断学习提高水平精通课业；

6.积极进取勇于开拓求实创新

二、教室常规

1.使用标准普通话及礼貌用语相互热情友好打招呼；

2.有家长和学员在场时相互应以老师称呼；

3.办公室、教室门不得随意关闭不得在办公区与教室内吃零食；

4.教室内不得大声喧哗；

5.教室内应保持整洁下课后应摆放好桌椅和教具并清理干净；

6.勤俭节约爱护公共财产及工作环境保持办公室清洁卫生；

7.不得在办公室和教室内吸烟；

8.下班后应检查门窗是否关闭电源和水闸是否切断门是否锁好确认无误后方可离开

三、接待规范

1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图向相关人员报备后灵活处理；

2.如果相关人员不在应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录；

3.如果来访者与公司领导有约应征得领导同意后将人带入指定会谈地点；

4.来访者离开时应主动将其送至电梯门口；

5.如遇咨询者应提供详细的、确切的相关资料如不知详情应请具体人员予以解答

6.接待人员必须将情况记录在上门登记表上

四、电话礼仪

1.铃声响起3声后必须接起；

2.接起电话后需亲切的使用“您好陶氏远航教育请问有什么可以帮到您”问候对方并耐心的帮其解决问题如不能自行解决需将电话转给咨询师使用礼貌用语“请您稍等我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”；

3.电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表如对方所询之人不在需根据热线登记表上的项目如实填写并给予转达；

4.不得对着话筒大声喧哗不得与来电者争吵不得将他人电话号码随意告诉来电者

五、着装要求

1.日常办公：

（女员工）平时着装优雅、大方不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方不得留长发不得穿短裤、背心、凉拖；

2.周末上课或校区搞活动全体员工必须穿工装；

办公用品领取

1.办公用品领取需在行政前台老师处填写《办公用品领用表》大物件需由主管审核批准签字后方可领取；

2.新员工在办理入职手续后在行政前台老师处签字领取；

日常惩罚

1.有下列行为之一者视情节严重性给予10—200元的惩罚

A、着装不符合公司规定不穿工装发现一次乐捐10元管理层翻倍；

B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事发现一次乐捐10元管理层翻倍；

C、每日早会、息会提前通知了时间但因为个人原因迟到发现一次乐捐5元管理层翻倍；

D、每次大小会议不做会议记录或随意敷衍记录发现一次乐捐10元管理层翻倍；E、开会时手机铃声响起发现一次乐捐10元管理层翻倍；

F、开会时玩手机或手机铃声响起确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者发现一次乐捐20元管理层翻倍；

G、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭教室零乱发现一次责任

人乐捐20元管理层翻倍；

H、工作时间在没有完成当日工作任务的前提下做与工作无关的事情如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉发现一次乐捐10元管理层翻倍；I、工作时间私自外出不给直属领导打报告发现一次乐捐50元管理层翻倍；

J、消极工作懒散工作上级领导安排的任务不积极执行者者发现一次乐捐20元管理层翻倍若当日工作没有在下班期间完成需无条件加班且无加班工资；K、损坏公司财物无法修复造价赔偿；

L、未经他人允许私自剽窃或使用他人的客户信息发现一次乐捐20元管理层翻倍；

M、随意向客户许下公司不可能实现的承诺发现一次乐捐50元管理层翻倍；若对公司造成损失视情节严重最高给予当事人200元罚款管理层翻倍并承担一定的责任；

N、不按时对意向客户进行回访发现一次乐捐20元管理层翻倍；

O、因各种原因对公司造成一定负面影响和重大损失视情节严重发现一次乐捐50—200元不等管理层翻倍；情节特别严重予以开除

（注：

以上乐捐当日统一交予行政老师处行政老师记录并妥善放置于乐捐箱作为校区活动经费）

2.有下列行为之一者视情节严重性给予降薪、降职或开除

A、故意损坏公司形象恶意中伤领导及员工；

B、在职场打架闹事者；

C、对竞争对手或他人泄露公司机密重要资料；

奖励机制

A、员工每月全勤奖100元；

B、工作突出奖（对于市场部和行政部）详见各部门员工薪资福利待遇方案；

C、优秀教师奖（对于教师部）详见各部门员工薪资福利待遇方案；

D、教师师的班上学生通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉奖励该教师500—1000元；

E、对于学校内部员工推荐他人进入学校工作并且该人通过考核、表现优异按照人事奖励方案给予该员工相应奖励；

F、其他的奖励按照各部门薪资福利待遇方式操作

员工制度

员工培训、入职、转正、离职

一、员工培训

1.新员工面试通过需要通过7天的观察期后方可成为公司正式员工签署公司试用期协议；

2.7天观察期内新员工需经各方面培训；

3.观察期的第7天为培训考核考核内容分为笔试和演讲2部分；

4.新员工根据自身面试的岗位依照个人能力分配到各自面试岗位的部门考核由各部门主管对其考核；

二、员工入职

1.新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续；（身份证、毕业证、学位证、各种技能证书）

2.提交入职申请表需交1寸照片2张身份证复印件1张由公司统一发放工牌工装及办公用品等；

3.签试用期协议、保密协议、劳动合同均一式两份自留一份入职期从合同签订之日算起；

4.新员工入职后试用期为1—3个月表现优异者可申请提前转正；

三、员工转正

1.1—3个月后转为正式员工转正期开始按转正工资待遇发放；

2.新员工如在试用期工作不合格不符合正式员工标准转正期将延后或辞退；

3.新员工如在试用期内各方面表现十分优异可申请提前转为正式员工；

4.新员工试用期满经所在部门主管考核合格后转为正式员工；

5.转正考核要求：

A.业绩考核B.问题解析与处理C.任务目标的完成情况D.对工作的认同感及学习态度创新能力和表现力

四、员工离职

1.员工合同期满正式离职公司将提前一个月通知员工员工决定是否与公司继续续签合同；

2.合同期内员工如无正当理由不得离职如员工在无正当理由的情况下离职所有的提成不予以发放对公司利益造成损失者需承担相关责任；

3.员工如因特俗原因必须离开公司方可申请离职离职须提前一个月提出书面申请

填写《员工离职交接表》经批准签字后办理离职交接工作；

4.员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处；

5.员工工作交接完毕持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职

员工考勤

一、作息时间

早班：

10：

00—18：

00

晚班：

13：

00—21：

00

早班员工中途允许1.5个小时的吃饭休息时间晚班员工中途允许0.5个小时的吃饭休息时间

1.员工每日需记得上下班打卡每月允许2次忘记打卡（10:

05作为最后确认时间）超过次数均以10元/次作为警戒每月2次忘记打卡需填写《未打卡说明》直属领导签字确认后方可生效；

2.迟到、早退罚款10元/次（超过30分钟20元/次）管理层翻倍超过2个小时无故未到者按旷工情况处理；

3.旷工：

员工无故旷工扣发当日基本工资并当月额外扣除100元/次管理层翻倍如无故旷工3次立即开除并追究相关责任赔偿相应损失；

4.事假：

须提前一天详细填写《请假条》经部门主管签字确认后扣发当日基本工资无批准的将按旷工处理（婚嫁、产假按国家相关规定执行）；

5.病假：

员工每月一天带薪病假必须持医生准假证明病假可累计但不可累计到第二年；

6.如员工带薪病假休完还需休假需提前电话通知直属领导待直属领导同意后以后每日按事假标准处理；（病假必须持有医生证明）

二、请假流程

1.病假持病例及医院证明交部门主管由各部门自行安排工作并记入《考勤登记表》；

2.事假由本人填写《请假条》经部门主管批准后方可生效请假3天以上者须由校长签字批准；

篇二：

培训机构公司管理制度

培训机构公司管理制度

为了规范公司员工行为实现公司管理规范化、制度化、科学化特制定本制度仪容仪表制度

为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范员工的个人形象仪容仪表尤为重要员工在上班时间应统一穿着工装要求端正、大方

上班时间应佩戴工作证无故不佩戴者将对其进行适当的处罚

工作时间男女员工发行要得体配饰应得当女员工化淡妆

在公司内外要尊重客人、尊重上司、尊重同事对同事要关心爱护

接待客人要热情礼貌举止文明

凡违反规定一次者给予警告处分；第二次罚款10元；一个月内累计违反三次者扣发当月工资

工作行为制度

全体员工要遵纪守法忠于职守、爱岗敬业

服从领导、平等待人、团结互助公司内外要保持团结一致相互关心

爱护公物、勤俭节约、杜绝浪费

不得长时间接打私人电话不得打牌、下棋、大声喧哗、玩游戏不打架骂人不酗酒闹事不得在公司里吸烟、闲聊、道人是非、离间感情、影响团结

严格遵守作息时间制度按时上下班不迟到、不早退严禁擅离职守因病因事不能正常上班时须请假事后销假

因违反规定一次的给予警告处分；第二次罚款10元；一个月内累计违反三次者扣发当月工资

保密工作制度

全体员工保守公司的业务信息和商业机密

不该说的秘密不说不该知道的秘密不问

不该看的秘密不看不在私人通信中涉及公司秘密

不在不利于保密的场所谈涉及公司隐私的秘密

不私自记录、录制、复制、拍摄、摘抄、收集公司的重要信息和秘密

不在任何公开的报纸杂志上公开发表文章、著作、演讲或变相泄露公司信息和秘密

凡违反规定的视情节严重程度予以罚款最高1000元如造成无法挽回的严重后果公司将终止与此员工的劳工合同

合同管理制度

为加强合同管理避免失误提高经济效益根据《合同法》及有关法律法规结合公司实际情况制定本制度

合同管理是公司管理的一项很重要的内容各部门使用统一合同文本按照“平等互利、协商一致”原则对双方当事人的权利、义务规定须明确、具体文字表达要清楚、明确首部：

双方的全称、签约时间、签约地点等；

结尾：

双方当事人签字、合同专用章、注明合同的有效期限

任何人对外签订合同都必须以维护公司合法权益和提高经济效益为宗旨决不允许假公济私、损公肥私、谋取私利

合同在签订前须经总经理批准或授权审批

合同的变更、修改、解除一律采用书面形式（信件、函电、电传等）口头形式无效严格总经理审批程序

办公室管理制度

办公室负责研究制定公司方向性、前瞻性的工作计划或意见起草、审核各类文件、简报等相关文书当好领导的参谋或助手

负责文件的收发、登记、管理、使用、归档、作废、机要保密、文印材料、广告宣传、印鉴管理等项工作

做好电话记录保证上情下达、下情上报工作

做好前厅接待客源登记、信息交流顾客反馈宣传画册的分发等工作

做好公司的用具、用品的购置保管、编号、登记、分发等项工作

做好公司的考勤管理、环境卫生制度的编制、分工、检查、监督