商务日语毕业实习报告.docx

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商务日语毕业实习报告

商务日语毕业实习报告

　　一、公司简介

　　百胜公司的前身泰康全球餐饮公司为美国百事集团公司的一个业务部，于1997年10月7日从百事可乐公司分离，成为独立的公众公司。

它被授权在全球范围内使用肯德基、必胜客、塔可钟（TacoBell）等品牌。

　　1998年，这个拥有肯德基、必胜客、塔可钟等著名品牌的餐饮公司在纽约证券交易所独立上市时,世界上最大的餐饮集团——百胜全球餐饮集团便正式成立了。

当时所有股东和公司成员可能都没有想到，仅仅过去两年的时间，百胜全球餐饮集团的经营和发展取得了很大的成功。

如今，百胜集团在全球拥有3万多家连锁分店，50万名雇员，营业额达到200亿美元，跻身世界企业五百强列。

　　肯德基是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰德•桑德斯上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建。

其主要出售炸鸡等快餐食品，经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态,从而获得利润.肯德基现隶属于百胜餐饮集团,并与百事可乐结成了战略联盟，固定销售百事公司提供的碳酸饮料。

　　公司的员工福利也是不错的,可以缴交五险一金。

每间餐厅都有配备一个微波炉和一个冰箱。

每个季度员工都会有活动经费可以组织去不同的地方活动。

每个季度每间餐厅的管理组都会组织去户外游玩活动。

每年都会有尾牙。

　　二、工作中的主要职责

　　进入公司首先的件事就是进行岗前培训,由负责人事部的经理为讲师，一边观看百胜的介绍短片和《员工手册》讲述了公司的一些历史事迹、公司的规章制度、薪水的结算方式及安全教育等。

这样天的工作就结束了

　　我的工作的职责是：

　　第二天我就同与我一起进入餐厅的伙伴开始和师傅学习了.首先师傅先带我们熟悉了餐厅的环境和工作流程,因为这个工作就像一个流水线一样的工作,不是一个人就能够独立完成的工作,熟悉了操作的流程才能清楚自己要做的工作，及其要怎么做才可以符合标准，才不会说别人叫你做什么就做什么，却不知道为什么,这样是非常不好的,所以这是进入餐厅后首先要做的工作。

　　我们最主要的职责就是要贯彻“YES”和冠军“CHAMPS”计划。

“YES"指的是“Y”-—yes的态度，“E"——目光的注视,“S"—-微笑打招呼。

冠军计划“CHAMPS”就是“C”—-美观整洁的环境，“H"——真诚友善的招待,“A”-—准确无误的供餐，“M”——优良的维护设施，“P”——高度稳定的产品，“S”-—快速迅捷的服务。

师傅告诉我们，收银主要有七个步骤。

分别是：

1、欢迎光临；2、点餐的时候询问是堂食还是外带；3、建议性销售，销售新产品和大份的产品；4、确认点餐内容,并且告知顾客金额；5、包装点餐内容并且默认餐点；5、收银和找零.在做到这些的同时还要兼顾两个原则,分别是“5分钟”和“一分钟"原则。

“5分钟"指的是，所有的顾客来到餐厅五分钟之内服务员必须对其服务,不可以让顾客等待的时间超过5分钟.“1分钟”指的是,当顾客停止和点餐员交流或者收银员弹开抽屉一分钟之后备餐员必须把备好的餐点端到顾客的面前.

　　到现在为止我的职责又多了一个就是对新进的员工进行辅导和帮助，让他们为了yum而努力做到最好！

　　三、实习体会

　　次正式的工作，也是次真正的融入社会，这次让我体会最深的就是遇到事情要学会自己想办法去解决，而不是像以前在家里、学校那样，当遇到了困难和挫折的时候,身边总是还会有老师、家人、同学，他们一定会尽力的帮助我们去解决这些问题。

可是现在不一样，遇到了什么问题首先得自己想出一个方案，而前辈们最多就是对于我们这个方案提出意见和建议，再由自己去修改，去实施。

　　刚开始进入这个公司的时候，发现公司真的和学校完全不同,一进入公司，就是一直在做事情，没什么时间休息，而且对于我们刚进公司不久的人来说，还有太多的东西需要学习，看到前辈们都在忙自己的事，真没有什么让自己松懈的理由。

也正因为自己是刚进公司，还有太多的东西不懂，所以当遇到不懂的东西去询问前辈的时候，次他一定会好好的告诉你，可是当你下次又再次问同一个问题再去问的时候就一定会被他训了，“上次不是和你说过吗？

怎么现在又不懂了,到底有没有把话听进去”。

有多少次心里觉得委屈，眼泪便好不争气的想流下来。

但是，还是厚着脸皮让他们再告诉我一遍,再示范一遍。

开始的时候就觉得，讲一遍如果全懂了的话，那我不是成圣人了，就是存在一种叛逆的心里，听不进他们对我的意见。

好几次师傅看到我不对劲,就会过来安慰我说其实没什么啦，你只要习惯了就好了，一定要学会坚强,坚持。

她不仅是我的前辈，也是在公司的一个知

　　知心的朋友,进入公司以来是她一直鼓励我帮助我.所以我才慢慢得适应公司的生活。

因为出了社会，就不会像老师和同学那样只要你愿意问，不管是一次还是两次问同样的问题,都不会受骂，都会很有耐心的告诉你,因为至少让老师觉得你是一个愿意学习的好学生.正是因为学校和公司的大大的差别，所以我也花了很长的时间去适应。

过了几个星期之后我也慢慢得就习惯了经理们的那些处理的方式，因为他们训斥我也是为了能够让我快点的进步，能够早点进入轨道.所以我就开始学会了去听取他们对我的建议，并且慢慢得去改正自己的缺点和注意应该注意的地方.

　　记得经理经常对我们说，有问题自己要提出来，自己要主动去问，因为没有谁有义务一直去督促你，问你什么不懂，每个人都有自己的工作。

确实,出来工作以后不会再有谁在后面督促你，什么东西要学。

而是自己要主动的学习,该学习什么，该掌握些什么,都要靠自己自觉的去学习，要靠自己勤学的态度。

正是因为你是一个新人所以对于要学得东西很多,必须要有一颗勤学的心,有时候正因为你有别身上没有的东西,也许还会得到老板的赏识，虽然你只是一个新人，但是他们也会愿意给你一个机会去发挥你自己的能力,而我们却又刚好缺少这样的机会.

　　这次的实习也让我懂了只要你想去做好一件事，没有什么是做不到的。

因为我只是一个实习生，在进公司下部门的时候主管向前辈们介绍的时候说我只是一个还没毕业的实习生叫大家要多多照顾我.虽然大家都知道我是一个实习生，但是这并不能成为我犯错的借口，因为我不能让大家失望，所以只能说明我要学得东西比别人多,要付出的努力比别人多，我同时也告诉自己虽然我没有什么经验,但是我一定不比别人差,虽然我现在不比别人强，现在也许还做不好,但是坚信勤能补拙，只要我花的时间比别人多，我相信结果一定会对得起自己的付出。

　　进入这个公司，让我知道了做事一定要认真，仔细,不得有任何的马虎.如果说输错了提箱的码头,那只是让司机白跑一趟,被老板骂几句就了事了,但是如果说输错了还箱的地点，那可就麻烦了。

有时候如果一个小小的错误，就可能会造成巨大的损失，所以说对于这个职业，不允许任何的马虎，要仔细的检查，尽量的避免因马虎造成公司的损失.

　　还要有团体精神，一个公司就是一个团体，需要每一位职员的相互合作和配合。

团队精神是一个企业的灵魂，一个企业如果没有了团体精神,那就是一盘散沙，就不会有凝聚力，就不会有战斗力，也不会有生命力，那这样的一个企业是不可能能够长期的经营下去.同事之间要相互合作，相互学习，互补余缺，才能达到事半功倍的效果。

融入一个团体很重要，但是说到融入一个团体重要的就是要学会沟通，学会为人处事的方式。

在公司里也许受到同事们的喜爱，并非是你对这个工作具有超强的工作能力，而恰恰是你平时为人处事的方式，就因为这个所以前辈们会很乐意的去帮助你。

进入这个社会不可能脱离一个群体而存在，为了更好的与别人交流，那我们就要提高我们本身的素质，拓展自己的知识面，这样和别人聊的时候才能有话题。

在工作中也是一样，在请教别人问题时或者在讲一件事时,因为时间是有限的，所以最好是用最简短的语言正确的表达内心的想法。

　　这次的实习，我深深地认识到社会实践是一笔财富.社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门,踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才,在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。

今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围,挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合,为国家与社会的全面发展出谋划策。

坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富.虽然现在的我还没有能力做的更好，但是我感觉我懂得了太多的书本上没有的东西，假期实践增强了我的办事能力交往能力,叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空。

　　通过此次的实习,让我懂得了人还要有自己的人生目标,并根据这个目标进行人生的规划。

人一定要有自己的目标,没有目标的人就像一个无头苍蝇一样，到处乱撞.那这样的人生只会在原地踏步，而且当别人在进步的时候自己就是在倒退了。

同时一个人如果没有了目标那就会缺乏积极性,与世无争，得过且过,仅仅只是在混日子而已，那这样的人生还有什么意义，只会让人觉得很可悲。

况且我们还年轻,充满了朝气和活力，就应该朝着自己的目标不断努力，即使再困难也要去克服.

　　经过这次的实习我感触深刻，不仅让我知道了自身存在的不足，也让我懂得了物竞天择，适者生存，懂得了做人的道理，时间的宝贵和人生的意义。

同时也体会到了人生不可能是一帆风顺的，只要你勇敢积极的面对，就一定会克服那些困难。

知道了父母其实把

　　我们拉扯那么大是多么的不容易，感受到了自己身上所承受的担子和责任，在生活上一定要孝顺父母,在公司中一定要认真仔细不得有任何的马虎,培养了我的动手能力和实际操作的能力，也让我拜托了依赖性,学会了独立思考.为以后的工作奠定了一个好的基础.

　　四、理论与实际的结合

　　通过短短的几个月的实习，真是让我体会到了实践出真知这个道理.在学校里学得礼仪和商务的知识，基本上都能够应用得上，比起那些不了解这些理论知识的人来说会更快上手，通过此次的实习，锻炼和培养了综合应用所学的理论知识,去独立的分析和解决问题，把理论和实际相结合,能够提高实际动手操作的能力,为以后的工作奠定了一定的基础。

在工作当中也让我感受到了理论知识没有掌握好，导致没办法正常进行工作。

所以在工作之余还要加强自己的理论知识,刻苦的学习，加强沟通和促销能力，才能在现实的工作中得心应手,才能更好的为公司服务。

　　这次的实习，同时也让我学到了在课本上学不到的知识，以前老师在上单证的时候确实讲得很详细，而对于我们从来没接触这些东西的人来说无疑也是抽象的,或许真的是实践出真知，其实这些外贸的知识没有想象的那么难，当自己操作几遍下来后就会慢慢得熟练起来，不会像在以前没有实践过那么的模糊，并且思路也就清晰了起来,以前就只是老师让我们这么做，但是却不知道为什么，现在明白了原因，从而从实践中也巩固了理论知识。

　　这次的实习,最让我感触深的就是在营运过程中学到的知识。

若处在某个环境中应该对它有相应的了解,如果这个环境中的某个东西已经呈现出递减或者减少的趋势时我们应该及时发现并且及时对它做出补充，这样才可以保证我们的环境随时都是充实的状态。

我想这个道理也同样适用于我们的生活.

　　这次的实践，锻炼了自己的胆量和提高了自己的抗压能力。

再到进公司后几次的自我介绍，从开始时的紧张到后面的从容淡定，看到自己的胆量也被训练出来了，在即使是面对形形色色的人都能够应对自如。

每个工作都有各自的压力，并不可能在学校里一样除了期末考以外都没什么学业上的压力，而这压力只要你花时间去看书了就不会再存在。

而在工作中却不一样有些东西即使你努力了，可是却不可能马上做得很好，做得不够就一定会被上级批评，所以不仅是工作上的压力,还会有心灵上的压力，开始的时候工作上不够顺利，就觉得烦,被上级批评了就觉得委屈,就想哭，心里就萌发一种想要离职的冲动,但是现在不会了。

现在想想没有什么工作不会有压力，不要把工作想得那么难，不要把问题扩大话了，而别人的批评也是为了使自己更快的进步，没有什么是过不去的坎