健身俱乐部管理及培训.docx

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健身俱乐部管理及培训

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健

身

俱

乐

部

管

理

及

培

训

第一章：

健身俱乐部运作策化体系

一、项目筹建策划

1、市场调研与市场分析

2、健身俱乐部商业计划书写作

3、工程设计方案/建议

4、工程材料采购与装修建议

5、健身器械配置建议

6、健身俱乐部投资额预算方案

二、健身俱乐部开业前期运作策划

1、健身俱乐部会籍方案

（1）会籍种类和性质

（2）会籍定位

（3）会员章程

2、健身俱乐部市场宣传计划

（1）俱乐部筹备期宣传推广策略

（2）俱乐部经营期宣传推广策略

3、健身俱乐部内部广告设计方案

（1）俱乐部区域标识牌

（2）俱乐部内健身装饰画设计

（3）会员须知设计

（4）会员活动宣传广告设计

（5）会员卡设计

（6）俱乐部销售手册设计

（7）健身教练展示栏设计

（8）健身课程设计

4、健身俱乐部开业仪式方案

（1）嘉宾到场参观

（2）开业庆祝健身项目表演

（3）剪彩仪式

三、健身俱乐部人事管理策划

7、俱乐部组织架构图

8、俱乐部员工的招聘

（1）制定任职资格

（2）制定人员招聘广告

（3）确定面试时间

（4）制定面试内容

（5）开始人员招聘

（6）制定各部门人员

（7）确定员工报到时间

9、俱乐部员工入职前准备工作

（1）提供员工手册

（2）入职申请表

（3）各岗位职责

（4）员工入职培训

（5）员工手册培训

（6）员工福利和工作制定

（7）礼仪礼貌培训

（8）消防安全培训

（9）制定员工健身须知

（10）制定值班经理制度

（11）员工工作合同样本

（12）员工工作评估表

10、健身行业与管理培训（管理层）

（1）员工入职培训

（2）安全消防培训

（3）礼仪礼貌培训

（4）俱乐部健身服务与基础管理培训

（5）人事培训考核，评估

（6）协助签订员工合同

（7）协助制定员工工服及工牌

四、健身俱乐部财务管理策划

1、健身俱乐部的成本控制

（1）人事费用支出明细

·人事招聘广告费用

·员工工服费用

·员工工牌费用

·员工手册费用

·打卡机，考勤卡费用

（2）办公室费用支出

·办公家具支出

·办公易耗品

·各部门电脑配置

2、会所损益样本（双方配合）

3、会所年度收入预算（双方配合）

4、会所年度费用支出表样本（双方配合）

五、会所的销售

1、年度会籍销售计划

（1）会所销售部年度销售计划

（2）年度销售主要策略及销售指标

2、会员卡预售方案

（1）中英文样本预售协议

（2）中英文会员入会合同

3、会籍部工作流程

（1）意向会员跟进表

（2）会员携荐表

（3）会员卡转让申请表

（4）会所试用卷使用流程

（5）会籍销售日报表

（6）会籍销售周报表

（7）会籍销售月工作总结报表

4、会籍销售培训

六、会所服务管理

1、内部服务管理流程

（1）前台接待管理

·前台顾客登计表

·会员卡交接流程

·会员卡制作管理流程

·会员请假申请表

·投诉处理流程

（2）区域卫生管理

·更衣室，前台卫生标准

·卫生检查表

·保洁员工作流程

·毛巾派送工作流程

·清柜协议书

·物品审领表

·遗失物品登记表

（3）水餐吧管理

·卫生标准

·员工着装与操作规范

（4）工程部管理

·水、电、煤气管理流程

·器械故障维修、设施故障处理流程

2、会员服务的培训

（1）前台服务培训

（2）会员保有活动

七、健身区域管理

1、健身设施管理

（1）健身设备区域摆放图

（2）健身设备进场进度表

（3）健身区域卫生检查表

（4）健身设备日常维护保养程序

（5）健身设备维修程序

2、常规健身管理

（1）健身体测表

（2）健身计划表

（3）健美操课程表

（4）健身区域背景音乐

（5）兼职教练协议书

3、私人教练管理

（1）私人教练管理程序

（2）健身私教课程样本

（3）新会员免费私教课程指导内容

（4）私教课程时间登记表

4、培训

（1）健身私教应用程序培训

（2）健身全安培训

（3）教练巡视指导培训

（4）私教培训

第二章：

俱乐部组织架构：

一、会所组织架构

会所店长

︱︱︱

教练部主教练会员部经理行政部主任

私教，课程，销售，前台财务，行政

专业服务售后客户服务员工福利

︱︳︱︱

职责职责职责

健身技术人员招聘、管理财务工资与报表

私教开展统计销售公共关系建立人事与物流

教练管理客服、会员保有采购与库存

课程规划调查与意见反馈设备维护与保养

技术评审会员规范资料核实网管维护办公文件

器材维护前台反馈信息处理安全消防清洁

员工培训会员保有与活动控管纪律监管

︱︱︱

评定标准评定标准评定标准

︱︱︱

私教业绩业绩稳定技能提升保证物流顺畅

无重大事故市场扩展程度财务意见上报

营养品销售提升业绩统计情况说明员工制度监督

服务质量全面提升服务质量定期活动工作作风财务报表

教练队伍管理加强投诉反馈解决问题系统顺畅场所清洁

会员训练效果体现售卖多样化及增长员工福利活动举办

二、会员部组织架构：

1．

会员部经理

︱

︱︱︱

销售部主管前台主管客服主管

业绩销售接待收银售后服务

︱︱︱

职责职责职责

销售团队管理前台人员管理调查与意见反馈

销售技能培训前台人员培训会员信息处理

会员关系建立水吧产品销量资源共享互助

销售渠道拓展规范会员资料开展会员活动

会员的保有量会员的保有量

︱︱︱

评定标准评定标准评定标准

︱︱︱

业绩达标稳定服务技能提升投诉反馈解决问题

专业技能提升接待工作顺畅收集处理会员信息

市场拓展程度物品销量提升会员卡增值互动

会员满意提升服务质量满意会员活动举办成功

会员保有稳定会员资料清晰有序会员信心保有稳定

业绩统计说明对业绩销售有帮助

三、教练部组织架构：

教练部主教练

︱

︱︱

专职健身教练课程教练

︱︱

职责职责

健身技术的开展健身操课的制定

私教课程的开展课操技术的评审

会员质量的评审

健身器械的维护

员工培训

︱︱

评定标准评定标准

︱︱

私教及营养品业绩会员接受的满意度

服务质量全面提升会员训练效果体现

会员训练效果体现无会员受伤事件

无重大事故发生

器械使用正常

员工专业知识提升

2．

总经理

|

副总经理——（行政部）

|

|||||

会籍部外联部教练部前台服务部客户服务

（经理制）（主管制）（主教练制）（主管制）（经理制）

|（会籍顾问）|（外联专员）|（器械及课程教练）|（接待水吧）|

人员招聘培训人员招聘培训教练队伍管理前台保洁工作管理调查与意见反馈

销售队伍管理销售队伍管理私教体系开展前台服务技能培训会员信息处理

销售关系建立销售关系建立规范健身技术水吧商品销售多样资源共享互助

销售统计制定销售统计制定课程体系规划细统规范会员档案会员活动开展

会员保有活动会员保有活动器材保养维护前台工作日报建订社会关系建立

（评定）（评定）员工健身知识培训协助会员信息处理（评定）

业绩持续稳定业绩持续稳定（评定）（评定）投诉反馈解决问题

销售技能提升销售技能提升私教业绩稳定服务技能提升收集处理会员信息

市场拓展程度市场拓展程度服务质量提升接待工作顺畅会员卡增值互动

业绩统计说明业绩统计说明无健身事故发生物品销售稳定提升会员活动举办成功

营养品售卖稳定会员服务质量满意会员信心保有稳定

会员训练效果体现会员资料清晰有序

会员转续介绍业绩日报清晰完整有序

会所全面清洁卫生

四、各部门员的薪金评定

·教练薪资评定：

岗位工资（根据教练的服务意识及质量略有小的变化）

+加基本工资（是根据教练的级别或资历证书而评定）

+私教课程收入+营养品销售提成

·会员部经理薪资评定：

基本工资（按目标任务的是否完成而定是否下浮）

+岗位业绩提成（完成总体任务的基础上）

·会员部销售主管薪资评定：

基本工资（按目标任务的是否完成而定是否下浮）+岗位业绩提成（完成分组任务的基础上）+个人业绩提成

·会员部前台主管薪资评定：

基本工资+岗位工资（视前台工作人员的服务质量管理而定）

·会员部客服主管薪资评定：

基本工资

·会员部销售人员薪资评定：

基本工资（过试用期后视其完成个人业绩与否）

+个人业绩提成（视个人业绩的多少而定点数

）

·会员部水吧人员薪资评定：

基本工资+岗位工资＋水吧销售额提成

·保洁人员薪资评定：

基本工资+岗位工资（视其工作质量而评定）

第三章：

会所、会员及月费之理念

1何谓私人会所

1）会员是私人会所的主要精髓

2）私人会所起源于十八世纪英国

3）新会员是应邀入会并需交付相当的入会费及月费，方可使用

4）由具有相同兴趣，社交，经济背景的人聚集而的社交中心

2私人会所之理念

1）会员专享

2）限制严格

3）仅有少数人才能加入

4）反映社会地位

3会员及月费之理念

会员理念

1）具有归属感

2）相同兴趣及背景的人集聚一堂

3）认同感

4）私隐性

5）代表会所形象

月费理念

1）月费为会员对会所经常性的支持，它可确保会所维持一惯的高级，和会员使用无关

2）既使会员不使用会所时，会员亦期盼会所能维持高级水平，一惯的服务品质和优良的形象

3会所的种类及发展

以管理行式而分

1）会员自营缺乏管理经验

2）发展商经营需要人才，需要培养时间

3）管理公司经营发展商与管理公司意见有所不同

以设施而分

1）城市会

2）城市健身会

3）乡村会

4）高尔夫球会

5）其它；如游会，健身中心

4私人会所与公共设施之区分

私人会所公共设施

1）会员可享有永久利益仅为顾客而已

2）会员分享相同的兴趣及价值观自然集成的人群

3）形成为社会的指标普通人的地位或形象

4）仅有少数人才能加入大家皆可使用

5）一惯的个人化服务服务品质不能一惯

6）舒适的空间逼迫的空间

5人们参加私人会所之原因

1）理性因素

地点

环境气氛

物有所值

投资

健康

朋友

2）感性因素

面子

自我

归属感

6会员经理之职责

1）维持及推广会籍

2）建立会员之荣耀感

3）为会所员工与会员间的协调员

4）无所不至

5）维护会所形象

6）主持入会介绍仪式

第四章：

会籍之行销

1；S，W，O，T，分析

S；优点（strength）

W；弱点（weakness）

O；机会点（opportunities）

T；威胁点（threats）

拟定销售的策略是极有效的工具

需要视察内部之优点及缺点，与调查外来之机会点与威胁点。

练习（你的会所）

内部潜在的优点心内部潜在的弱点

1）1）

2）2）

2）3）

外来潜在的机会外来潜在的威胁