车险销售顶岗实习周记.docx

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车险销售顶岗实习周记

车险销售顶岗实习周记

车险销售顶岗实习周记1

进入______将近一个月了，在这段实习生活中，使我熬炼了意志，体验了生活，接触了社会，使公司所培训的专业学问与社会融洽结合，下面，就我实习中的思想、工作情况做一汇报。

为了熬炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，______是以____业务为主要工作目标，在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个非常重要的挑战。

实习的结果也证明我的选择是正确的。

在实习的开始头几天里，我主要是熟悉产品，学习所代理产品的相关学问，以及学习和各种客户沟通的技巧，由于我是首次接触____销售这一行业，因此好多专业的学问都不了解，经过专业的学习，我学到了所代理的______一系列专业学问，让我在和客户介绍产品时更加的和谐。

在沟通技巧方面，我通过跟这老业务请教，以及每天晚上的自我总结，使我整理出一套适合自己的沟通技巧，我觉的通过学习，我的收获很大。

在接下来的日子里，我主要就是开始转为实战演练，开始跑业务，跑业务关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。

因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。

带领我的是______,这里，我也要向这位老业务员表示感谢，因为他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。

第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习和仿照了几次以后，我基本上克服了第一次的毛病，结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了，虽然已有了临场的阅历，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸，不过好在公司在市区已经相当出名气，客户都比较简单接受公司的产品，所以也为我省去了不少麻烦。

最终通过近一个月的实习，我所管辖的北区的客情也已基本建立完毕，为日后的连续合作打下坚决的基础。

在为期1个月的实习里，我体会到要当一个胜利的业务员真的是需要才高八斗,无所不能啊!

按经理的要求是,第一,要长的不讨人厌,第二,头脑要清楚,胆子大,见了客户要落落大方,不会畏畏缩缩,第三,无辩才障碍.这确实是当一个业务员的最基本条件.而我在______工作的这段时间的体会是,当一个胜利的业务员也还需要以下的因素:

1.强硬、专业的业务学问

对业务员来说，销售学学问无疑是必需把握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必需努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相应对策。

2.先推销你自己再推销产品

推销首先是推销你自己。

礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的，业务员必需多在这方面下功夫。

服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。

第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。

3.信念，坚持究竟是获得胜利的最终

麻烦的客户是业务员最好的老师。

客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批判意见都应当乐于接受。

正确处理客户的抱怨，一提高客户的满意度，二增加客户认牌购买倾向，三丰厚的利润。

成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。

销售工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始”。

胜利的人是那些从失败上吸取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可遗忘，那就是从失败中获得的教训，远比从胜利中获得的阅历更简单牢记在心。

在学校的象牙塔里待了十来年,一夜之间身份由学生变成了社会人,刚开始真的很难适应,全部的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做,也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担,这就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。

在我的实习期当中，有快乐也有难过的时候,有难忘的事情，也有遇到困难问题的时候，这一切我都始终努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好!

我相信，事在人为，有志者事竟成。

而我在将来的人生和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去。

车险销售顶岗实习周记2

大学四年的学生生活，即将结束。

在以学习为中心的大学校园里，我们对社会的认识停留在日常的接触、网络、电视等传媒的宣传，而缺乏真切的认识和深刻的理解。

四年的大学课堂，给我们以丰富的理论学问，但真正的运用这些学问到社会实践，从而使我们尽快的融入社会，或许才是即将走出校园的我们所迫切需要的。

一、实习说明

1、实习时间：

20__年__月__日至20__年__月__日

2、实习地点：

______

3、实习性质：

毕业实习

二、实习的目的与要求

销售实习的基本目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便把学生培养成为能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。

详细表现在三个方面：

1、检验教学成果，培养动手能力。

检验教学成果，就是把课堂上学到的系统化的理论学问，尝试性地应用于实际工作，并从理论的高度对实践工作提出一些有针对性的建议和设想。

培养动手能力，就是看一看课堂教学与实际工作究竟有多大距离，并通过综合分析，找出差距，在今后的社会实践过程中，加强自身的学习，弥补自身的不足。

使自己的综合文化素质更适应社会的需要。

2、了解和熟悉销售工作的内容。

对于销售工作，作为__#专业的学生是很生疏的，通过实习，让自己了解和熟悉这一工作的详细内容，把握销售工作的职业技能。

3、预演和预备就业工作。

通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间准时补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、能力预备，从而缩短从校园走向社会的心理转型期。

三、实习单位简介

（以下简称______坐落于____市经济开发区西环二路33号，是东风商用车公司市场销售总部指定的湖北区域一级经销商。

公司下设行政综合部、财务部、销售部、分期部、售后服务部（站）、改装厂、修理厂等部门，全权代理东风商用车天龙、天锦全品系车型的销售。

是荆门地区目前唯一一家授权4S专营店。

在__实习的这段时间里，公司安排销售部的李经理作为我的师父，全程安排我的实习进度，为我答疑解惑。

四、实习过程

1、熟悉产品，把握销售流程

进入公司，李经理首先为我讲解了……%￥的基本情况，包括部门分工、岗位职责、企业文化等基本情况，之后又为我介绍了公司所销售的产品性能、价格等信息，并给我介绍了销售过程中的商务礼仪和留意事项，最终重点给我讲解了东风商用车的销售流程。

整个销售过程主要有4大流程，分别为售前咨询、试驾、签约成交、售后跟踪。

售前咨询：

咨询的目的是为了收集客户需求的信息，充分挖掘和理解客户购车的准确需求。

销售人员的询问必需急躁并友好。

销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

试乘试驾：

俗话说百闻不如一见，在客户未最终确定购买意向之前，通过试驾，可以使客户获得对车辆的第一体验和感受。

从而增加购买的意向和欲望。

在这里要留意:

车辆要清洁，且处于最佳的状态。

试驾前我们先试乘，将基本的操作方法教给客户。

特殊     在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受，让客户感觉到自己已经是这辆车的主人了，可以使客户产生一种归属感，有利于后面的洽谈成交。

签约成交：

在客户最终确定了购买意向之后，销售人员要完成收款，交车的手续，并帮忙客户办理发票，帮助其办理车辆上户，购买车辆保险等详细事宜。

由于公司有此相关的增值服务供应，我们尽量说服客户使用我们供应的服务，一方面简化了客户办理车辆牌照，上户等工作，同时也为公司带来了额外的服务收入。

售后服务跟踪：

汽车销售之后，公司会有特地的部门，负责对车辆的售后服务做跟踪，提示客户做车辆保养、跟换配件，以及车辆保险等服务。

通过售后服务，准时帮忙客户做维护保养，提高行车平安系数，另一方面，也为公司带来修理、更换零件所产生的销售收入。

2、现场模拟演练

在完成了实习前的相关培训之后，李经理安排我和公司新近的员工做了几次模拟的销售演练。

在模拟购买场景中，我们，增加我们对所学学问的把握，弥补自身的不足。

在现场模拟演练的过程中，我和几个新同事分别扮演客户和销售人员的角色，除此此外，还要我们做产品的对比，做演讲汇报，例如了解东风商用车的主要竞争对手的车，配置价格之类，在与我们公司上的车做对比，分析优势和劣势，怎么样去做调整等。

但还是有许多东西是需要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，车的长宽高以及这款车的发动机最大功率和最大扭矩等，东风的车型较多，有十几款车型，意味着就必需记得十几种不同的长宽高、车重、发动机参数、加速时间等等。

虽然没有了以前上课的那种简单程度，也不需要计算太多的数据，但是要真的做好也不是那么很简单的事情。

在把握了一些基本的学问后，我抑制不住激动的心情，和其他同事一样，迫不及待的期望能够到销售一线，和客户做面对面的交流，渴望在实践中，检验我的实习成果。

但是李经理和公司的其他前辈们总是告诫我们要留意基本功的修炼，留意学问的积累，磨刀不误砍柴工，只有把握了丰富的基础学问，才能做好一个销售人员。

3、销售实战

在实习的最终一段时间里，在李经理的安排下，我近距离接触过客户，和几个新同事一起接待客户，虽然对那些有关汽车配置的有关问题我回答的不够全面，还是同事帮忙了我，但在回答客户问题的过程中使我受益匪浅。

在与客户交流的销售实战过程中，给客户倒水、为客户分发资料、向客户索要联系电话、遇到自己不懂的问题应当怎么化解尴尬的场面等小事让我切身的感觉到，做好一个销售，真的很不简单，工作的胜利源于这些细节，只有我们把这些细节工作做好了，我们才能做好我们的工作。

在实习的工作当中我总是会遇到许许多多的问题，例如在有一次客户问我每次车辆保养的内容和大致的费用时，我不是很了解，支支吾吾的说自己不清楚，当时真的很想找个地洞转进去。

当时就感觉压力特殊     大，有一种躲避的心理，在经过公司的前辈们开导后，我懂得在哪里工作都会有压力，我们要英勇的面对困难，不要被困难吓倒。

在不断地解决问题中积累阅历，使得我们日后的工作更加顺畅。

虽然在实习的过程中，我没有卖出一辆汽车，但对于整个销售的过程，我有了很直观的理解，对于工作，有了清楚的认识。

这些理解和认识，不同于课堂，是来源于我的实践，所以我对它的印象更加的深刻，也更加的详细。

五、实习体会

此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，我是没有汽车销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱和喜爱，而缺乏对本行业销售阅历和专业学问，为了飞快融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会准时请教李经理和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢李经理和同事对我的帮忙!

通过不断的学习专业学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在我对市场有了一个也许的了解，渐渐的可以清楚。

流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了肯定的把握。

在不断的学习专业学问和积累阅历的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

同时，我也很清楚的认识到自身的一些缺点：

对于市场的了解还是不够深化，对专业学问把握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。