心得体会 银行下乡宣传心得.docx

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心得体会银行下乡宣传心得

银行下乡宣传心得

银行下乡宣传心得

xx银行微笑服务心得体会

银行微笑服务心得体会，金融行业，微笑服务是一个很有用的工具，面对客户的麻烦和疑难，与人沟通首先以微笑来面对，再打的尴尬和困扰都将化解。

银行微笑服务心得体会

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。

然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。

微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。

当你向客户微笑时，要表达的意思是：

欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。

微笑体现了这种良好的心境。

（本篇文章转载/fanwen/1566/）而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?

因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。

记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：

我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：

没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。

最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：

你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。

经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。

（本篇文章转载/fanwen/1566/）现在我们正在开展标准基层行、社创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有笑迎天下客，满意在我家的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。

给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前

以上这篇是银行微笑服务心得体会。

就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。

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第二篇、参观村镇银行心得

银行下乡宣传心得

村镇银行学习体会

根据总行《关于学习银监分局第三期简报的通知》，我部组织学习了由银监分局下发的题为《坚持市场定位实行错位竞争推动村镇银行实现差异化发展》——以村镇银行为例的简报。

通过学习，我切实体会了村镇银行的日常经营管理，切实感受到村镇银行企业文化的深厚底蕴，严谨的工作作风，丰厚的利润回报等等，我们将寻找差距，在今后的工作中取长补短，将适合我们发展的工作经验加以灵活运用。

现将此次学习的心得体会汇报如下，希望能为今后的工作提供有益的借鉴。

一是找准定位，全力打造“农商银行是农民自己的银行”形象。

为践行“贴近农民需求，贴身服务农民”、“立足城乡，面向市场，服务三农”的经营理念，除采用传统的宣传单、报纸、电视等宣传模式外，员工还应走村串户，深入村委会、村民小组和种养殖大户，宣传农商银行贴心为农民服务，是农民自己银行的服务宗旨，并通过举办银农、银企联谊会，积极参加当地人行组织的产品推介会等形式，让广大客户更进一步了解和认同农商银行。

二是积极创新，全力探索服务“三农”新途径。

村镇银行积极创新金融产品，先后推出了“特色贷”、“三农贷”、“快捷贷”等一系列产品，特点鲜明，针对性强，短短的时间之内，该行“三农”贷款余额已经达到九千余万元，这与村镇银行准确的市场定位分不开。

鉴

于此，我想我行也应进一步面向“三农”和小微企业的市场定位，大力开展农户小额贷款，逐步提高“三农”贷款覆盖面，满足“三农”融资需求，有效缓解农民融资难、贷款难等问题。

三是贴心服务，全力打造“客户满意的银行”。

在服务上突出灵活、优质、高效，始终践行与客户心贴心、与客户零距离的理念。

在服务时间上突出“活”字，通过温馨的环境、贴心的活动、用心的服务，赢得了城乡居民的好评，获得了稳定的客户基础。

在服务效率上体现“快”字，处处为农户着想，在风险可控和操作合规的前提下，只要是能一次操作完成的业务，决不让农户跑第二次。

由于制度适应性强、管理链条短、审批环节少，办贷时间大大缩短，深受广大农户好评。

在金融产品上突出“新”字，针对农村、农民和涉农小企业，开发出方便、灵活的金融产品，形成自身独有特色，不断拓宽“三农”服务领域，满足农户生产小额资金需求。

为做实服务，建议建立服务信息档案，有效发展客户，为我行的进一步发展奠定坚实的基础。

第三篇、银行工作人员心得体会

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学习心得体会时代在变、环境在变，信用社的业务工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

服务是我们日常工作的核心，作为一名信用社柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了软实力与竞争力。

“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

要做好服务，必须做好三个方面：

良好自我形象气质和集体形象、优秀的专业技术能力、“以客户为中心”的优秀的服务态度和服务标准。

一、优秀的个人形象气质和网点、集体的形象在是服务意识的最明显的外在表达，工作人员的妆容衣着，行为举止，和客户沟通时的语气语调，举止姿态，集体的公共卫生等都是外在形象的具体表现形式。

1仪容服饰的形式美

对于银行女职员来讲，工作场合应化职业淡妆。

这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满，更是表示对客户的一种尊重。

对于

男性员工来讲，也应剃须修面，头发整齐，体现良好的仪容仪表。

职场中服饰的美更多体现为统一着装的形式美。

统一设计、极具企业文化特色的服装，不仅突出了员工自身的精神状态美和气质美，更体现了一种企业文化的内在精神力量。

通过统一着装，也可以强化员工的角色意识、责任意识。

体现一种团队合作的力量和一种整齐划一，团结向上的精神风貌。

2．注意姿态行为的形式美

拿一线工作人员的坐姿来讲，坐姿应给人以端直稳重和积极向上之感。

而不应是散漫的，懒洋洋的感觉。

3．注意服务态度的形式美我们服务态度基调应是“微笑服务”。

笑容是世界上最佳的沟通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。

拉近双方的距离，创造友好的交往合作氛围。

我们应该注意养成微笑服务的良好习惯，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度。

4．注意语言沟通的形式和技巧美

银行工作人员在语言表达的有声语言运用方面，要注意音高、音量、语速、停顿、连接、重音、语气、语调等处理技巧：

态势语言方面，要注意包括表情、眼神、手势等无声语言要素的表达。

5、干净整洁、装修大方的办公和接待场所也是形象的一种体现。

二、扎实的专业基本功，良好的专业技术素质是我们的武器，是我们保证服务的基础。

在快速发展的今天，我们必须从各个方面提高自己的专业素质，比如国家的心得政策法律法规，信用社的新规定、

新思想，新的机械设备的掌握，新的办公软件的开发运用，新的办公方法的学习掌握，对各个突发事件的应对措施，客户提出的越来越多的新的问题等，我们必须全体的提高自身的技术素质，我们要树立“没有最好，只有更好”的思想态度，精益求精，力求上进，让我们的武器更亮，更准。

三、“以客户为中心”为基础的“深入人心”的服务是我们工作的核心。

什么是优质服务？

优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我们服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

做好服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。

我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

针对以上几点对比自身，我还存在许多不足，在接下来的工作中必须加倍努力，培养良好的工作习惯，着装得体，锻炼标准的服务体态、语言语调等，在专业技术上要求学苦练，在服务上要更“靠近”

客户，朝着优质的服务去努力，争取在各个方面得到长足进步，为我们的信合事业添砖加瓦。

第四篇、送金融知识下乡总结五篇

银行下乡宣传心得

送金融知识下乡总结五篇

第一篇：

送金融知识下乡总结一、高度重视，精心组织为让此项工作落到实处，起到实效，团省委高度重视，通过书记办公会专题研究、精心部署,与四川银监局联合下发了《关于开展“送金融知识下乡活动月”的通知》，要求各市州团委及银监分局提高认识，加强领导,争取支持，密切配合,建立机制，力求实效。

各市州通过成立工作领导小组，统一安排、明确职责、遴选重点、拟定方案，组建了金融专家讲师团及志愿宣传服务队，为深入开展“送金融知识下乡”活动提供了组织保障和制度保障。

二、广泛宣传，全面启动

5月14日上午,由团省委、四川银监局主办的“四川省„送金融知识下乡活动月‟启动仪式”在广安市邻水县隆重举行。

团省委副书记刘会英，四川银监局纪委书记王国成，广安市委常委、市总工会主席肖雷，市政府副市长宁坚，市政协副主席何群，团省委农工部部长王超，团广安市委书记黄永鸿，市银监分局、邮政储蓄银行广安分行、邻水县委、县人大、县政府、县政协相关领导出席仪式。

仪式上，刘会英同志向四川省“送金融知识下乡”志愿服务队代表授旗并作重要讲话，对活动月的开展，她提出了三点希望，一是全省各级团组织要与金融机构密切配合，丰富完善金融服务内容，不断提高对农村青年的金融服务能力；二是全体志愿者们要开动脑筋，结合实际，多想办法，以农村朋友喜闻乐见、易于接受的形式多渠道、多方式宣传金融知识，增强活动的针对性和实效性；三是广大农村团员青年要进一步了解金融、运用金融，学会借助金融的帮扶实现增收成才，尽快成为引领社会主义新农村建设的领头雁和排头兵。

启动仪式现场还设立了金融知识宣传点，当天为近千人提供了金融知识咨询服务。

此后，随着各市州送金融知识下乡活动月启动仪式相续启动，及活动部署工作会议的召开，全省送金融知识下乡活动月工作全面展开。

团遂宁市委与市银监分局于xx年5月26日组织各区县团委、各银行机构团委召开了活动部署会议。

团泸州市委、泸州市银监分局于5月27日在龙马潭区石洞镇开展了泸州市银行业金融机构“送金融知识下乡”暨“xx年泸州市银行业机构送金融知识下乡活动月启动仪式”大型宣传活动，各级金融机构团员青年140余人参加了本次活动。

三、扎实推进，确保实效

1、通过加强宣传引导，拓展服务受众面。

通过“街上有横幅、农民有资料、电视有新闻、网络有简讯、报纸有报道”的“五有”宣传模式，全方位地宣传送金融知识下乡活动。

一是利用媒体宣传。

通过报纸、电视、广播、网络设置专题、专