大润发调研报告.docx
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大润发调研报告
大润发调研报告
课程:
商品学
班级:
12 级工管班
课程:
商品学
一、 调研对象的背景 ----------------------------------------------------------------------------------------2
二、 商品分类的具体运用情况 ----------------------------------------------------------------------------3
(一)休闲食品、零食类------------------------------------------------------------------------3
(二)饮用酒水、鲜奶类------------------------------------------------------------------------3
(三)干货粮油 腊肉类------------------------------------------------------------------------------5
(四) 生鲜食品、蔬果类 --------------------------------------------------------------------------------6
(五)家电家纺--------------------------------------------------------------------------------------------7
(六)家用百货、五金类------------------------------------------------------------------------------7
(七) 洗化护理、纸品类 --------------------------------------------------------------------------------8
三、大润发经营的建议和总结------------------------------------------------------------------------------9
序言
大润发自出现以来,由于拥有商品齐全、保证质量、售后服务
较好、便利等优点受到广大民众的喜爱,超市规模也日趋壮大,在
长沙市的超市行业中居于重要地位
一、 调研目的:
通过对大润发的调研,了解发润发的商品分类,并针对某些商品
分类不合理现象提供一定的建议。
二、 调研时间:
2014 年 1 月 7 日
三、 调研地点:
大润发
四、 调研人员:
胡惠君、马林、余芳彬、彭鹏、阳尚谦、李江
五、 调研分工情况:
胡惠君负责总的整理;
胡惠君负责休闲食品、零食区域的调研
彭鹏负责饮料酒水、鲜奶区域的调研
余芳彬负责干货粮油、腊肉区域的调研
阳尚谦负责家用商品、五金区域的调研
马林负责洗化护理、纸品区域的调研;
调研的主要内容
一、 调研对象的背景
香江百货属于王一集团旗下,以商品供应的零售企业。
在湖南
乃至整个超市行业里,衡阳市香江百货都是一颗璀璨的“明星”,尤
其是 2000 年 1 月 18 日开张的,总面积为 11000 平方米,拥有员工
六百余人的香江百货蒸北购物中心更是将其发展推向了一个顶峰。
香江百货购物中心充分发挥自身规模优势,信息优势和分工优势,
向消费者提供新鲜、卫生的食品及日用百货,并以舒适的环境、周
到的服务、丰富的物品、较长的开放时间、过硬的质量适应了多元
化、多层次的消费者的需要,正以“一流设施、一流环境、一流服
务、一流管理”的崭新姿态,展示在三湘大地要,占据了极大的市
场份额。
二、 商品分类的具体运用情况
大润发的商品主要是分为以下几个区域:
(一) 休闲食品、零食类
主要分为大分为:
糖果/巧克力类、果冻/布丁类、饼干类、糕点类、
膨化食品类、炒货类、肉干/海产类、干果/蜜饯类、休闲熟食类等。
并且在货架的摆放方面也是根据这个大的分类情况布局的。
(二) 饮用酒水、鲜奶类
通过调查,可看出大润发的饮料酒水,鲜奶的分类原则,具体
运用及意义如下。
中分类的分类原则分为:
A:
依商品的功能、用途划分。
依商品在消费者使用时的功能
或用途来分类,比如说在糖果饼干这个大分类中,划分出一个“早
餐关连”的中分类。
早餐关连是一种功能及用途的概念,提供这些
商品在于解决消费者有一顿“丰富的早餐”,因此在分类里就可以集
合土司、面包、果酱、花生酱、麦片等商品来构成这个中分类。
B:
依商品的制造方法划分。
有时某些商品的用途并非完全相
同,若硬要以用途、功能来划分略显困难,此时我们可以就商品制
造的方法近似来加以网罗划分。
例如:
在畜产的大分类中,有一个
称为“加工肉”的中分类,这个中分类网罗了火腿、香肠、热狗、
炸鸡块、薰肉、腊肉等商品,它们的功能和用途不尽相同,但在制
造上却近似,因此“经过加工再制的肉品”就成了一个中分类。
C:
依商品的产地来划分。
在经营策略中,有时候会希望将某些
商品的特性加以突出,又必须特别加以管理,因而发展出以商品的
产地来源做为分类的依据。
例如:
有的商店很重视商圈内的外国顾
客,因而特别注重进口商品的经营,而列了“进口饼干”这个中分
类,把属于国外来的饼干皆收集在这一个中分类中,便于进货或销
售的统计,也有利于卖场的演出。
香江百货饮料酒水,鲜奶的划分
即是依据商品的功能,用途划分。
先是分为保健品,酒类,饮料水~
罐头~奶制品,茶叶,冲饮五大类。
再下来则是依据小分类原则细分。
小分类的分类原则为:
A:
依功能用途分类。
此种分类与中分类原理相同,也是以功
能用途来作更细分的分类。
B:
依规格包装型态来分类。
分类时,规格、包装型态可做为
分类的原则。
例如:
铝箔包饮料、碗装速食面、6kg 米,都是这种
分类原则下的产物.
C:
以商品的成分为分类的原则。
有些商品也可以商品的成分
来归类,例如 100%的果汁,“凡成分 100%的果汁”就归类在这一
个分类。
D:
以商品的口味做为分类的原则。
以口味来做商品的分类,
例如“牛肉面”也可以做为一个小分类,凡牛肉口味的面,就归到
这一分类来。
其分类原则也是按照功能用途来分。
保健品分为保健
营养补血礼盒以及少儿益智品;酒类则有保健酒,果味酒,香槟酒,
葡萄酒,国产啤酒等等;饮料类则是碳酸饮料,果汁,奶饮料,新
鲜低温奶,茶饮料,啤味饮料,运动饮料等等;茶叶是茶包,茶叶,
散装茶叶;冲饮分为糖,蜂蜜,凉粉,麦芽糖,豆浆,奶茶,豆奶,
豆腐花,藕粉,芝麻糊,红枣羹,麦片等。
通过此种分类,可以看到商品陈列条理,清新。
这不仅有利于
售货员快速发现哪些物品不足,及时补足;更有利于消费者快速找
到所需物品,加大流通量,提高超市整体的销售额。
(三)干货粮油腊肉类
1、商品分类如下:
食用油 :
花生油 菜籽油 玉米油 橄榄油 葵花籽油 色拉油 茶油
调和油粮食 :
大米 面粉 杂粮 花生/豆类 年糕
方便面/米粉/面条 :
方便面袋装 碗装 五连包 面条 加味面 碱水面
儿童面 方便米粉 粉丝南北货 :
墨鱼/鱿鱼 海藻类 枣
类 菇/菌类 腐竹/汤料 核桃/枸杞等 湘莲 桂圆干 荔枝干
调味品 :
甜酱/果酱 腌泡菜 咸辣酱 腐乳奶酪 料酒 醋 盐 酱油
麻油 辣椒油卤汁 蚝油 味精/鸡精 面条火锅料 生粉 调味
粉
腊制品 :
腊肉 腊牛肉 腊鱼 腊鸡腊鸭 香肠腊肠
熟肉类 :
香肠 烤肠/热狗 火腿 低温肉制品罐头食品 :
水产罐
头 肉罐头
2、卖场布置商品陈列生活必需品集中摆放在超市二楼
靠右边,按照种类划分,有专门摆放食用油,大米,调味品等区域。
大米分为散装和袋装,散装的装在方槽里,袋装的则竖放在后边陈
列台上,食用油则划分种类整体摆放陈列台上,腊制品、熟肉类也
如此摆放,至于调味品之类的则摆放于货架之上。
3、商品包装、规格、品牌等食用油以金龙鱼为主,多于桶
装,有 1.8 到 5 升不等,大米则有来自全国乃至世界各地,其中以
泰国香米为最,袋装有 5、10、20、50 千克不等。
4、服务品质顾客买东西时不会围着顾客转,但顾客有疑问
或是需要帮助时,一般都有求必应,有问必答,但这边的工作人员
一般较少,有时还得四处去找。
5、畅销品,促销选品等因为这些都是些生活必需品,所以甚
少出现降价促销的情况,只是偶尔根据供求的变动略微上调或调低
一下价格,只有腊制品会在年节时调高一些。
6、消费行为及心理特征一些高消费人群,例如高学历、
高品位、高消费需求的“三高”消费群体,易于接受新事物和大品
牌,并会由此产生相应的品牌偏好购买数量较大,而且购买频率和
次数较少,但是购物期望值较高。
一些低消费人群则刚好相反,他
们更注重商品的价格和质量,一般偏向于物美价廉的商品,且购物
数量少,购物频次多,更关注商品的价格变化,尤其喜欢在商场搞
促销的时候大量购买生活用品。
(四) 生鲜食品、蔬果类
生鲜食品主要分布在二楼,根据不同的分类标准又可将生鲜
食品进行细分。
主要如下:
按商品功能与用途的不同划分可分为蔬果鲜蛋、面包蛋糕、
速冻食品、熟食、精肉、水产海鲜等。
蔬果鲜蛋类又可以细分为蔬菜、水果、鲜蛋/咸蛋、干货/散糖;
面包蛋糕类可细分为生日蛋糕、面包、蛋糕、糕点;速冻食品类可
细分为水饺、汤圆、包点;熟食类可细分为面食、卤味食品、豆制
品;精肉类可细分为猪肉、家禽、牲畜,水产海鲜类可细分为冰鲜
冰冻类、水产干货、海鲜丸子。
按照产地的不同可划分为本地生产的和外省生产商品。
如蔬
菜类主要是本地种植的,而水果主要来自外省,比如说海南的菠萝
蜜、广东的荔枝等等。
按照加工程度的不同可分为可直接食用和不可直接食用。
可
直接食用类可分为面包蛋糕以及水果类、还有熟食类的火腿等。
不
可直接食用类可分为蔬果鲜蛋、速冻食品、部分熟食、精肉以及水
产海鲜。
(五)家电家纺
厨房电器(电压力锅 紫砂炖锅 电火锅/煎锅 电磁炉 微波炉
豆浆机 电水壶 榨汁搅拌机)
生活电器 (吸尘器 除湿/加湿机 电熨斗 电话 电吹风 剃须
刀/修剪器)男款(袜子 拖鞋 内裤)女款(袜子 拖鞋 内裤)床上
用品毛巾(枕头/芯 套件 被子 毯子 毛巾) 办公文仪(计算器/闹
钟 纸类 文件类 封装类 电脑小配件 打码/帐册 办公文具) 体育
用品 (健身 球拍类 运动防护 娱乐游戏) 时尚箱包(拉杆箱 休
闲包)。
(六)家用百货、五金类
1、餐饮用具:
包括水壶太空杯,塑料杯,紫砂杯,陶瓷餐具,
茶壶,不绣铜餐具,饭盒。
2、厨房用品:
刀具,保鲜用具,厨房清洁,厨房工具,奶锅
及火锅,磨刀器,刀架,压力锅,炒锅,煎锅,炊壶,蒸锅,电饭
煲,筷筒,碗柜等。
3、清洁用品:
包括洗碗液,衣架,皂盒,牙刷架,挂钩,手
帕架及浴帽等。
4、一次性用品:
保鲜膜,杯子,餐具,鞋套,手套。
(我个
人觉得一次性用品不环保,但给人带来的及大的方便)而在公共场
合基本上都会用到一次性商品。
5、家具用品:
而在家里常用的分别为:
纸巾筒,地垫,电器
罩,针线等。
在我们生活中五金类的商品种类也特别繁多。
五金商
品类可以划分为:
一级分类,二级分类。
一级分类包括:
手动工具,
电动工具,电气产品;二级分类把手动工具分类为工具箱/包(工具
车,工具箱及工具包)扳手(活动扳手、开口扳手、梅花扳手、内
六角扳手)而电子工具(电子钳、防静电钳),尺,剪刀,绝缘工具,
修车专用工具。
有些用于紧密连接的五金工具有:
六角头螺栓、吊
环螺栓,螺母,螺钉,垫圈等。
(七) 洗化护理、纸品类
纸品:
卷纸,卫生巾,湿纸巾,抽纸,手帕纸,方巾纸,卫生
棉
护肤品:
乳液,爽肤水,面霜,身体护肤品,洗面奶,鼻贴,
男士护肤品,面膜,防晒霜,手足护肤品,润唇膏,眼霜,除痘
洗护发用品:
护发素,精华素,一般洗发水,套装洗发水
家庭清洁用品:
皮革保养,家庭清洁,杀虫防虫用品,洗洁精,
除湿清香剂,洁厕液,清洁液,厨房清洁剂
洗衣用品:
洗衣皂,婴儿洗衣液,洗衣粉,柔顺剂,皂粉,衣
领净,洗衣消毒液 洗浴用品:
香皂,沐浴露,药用皂,洗手液口
腔清洁用品:
牙膏,牙刷,漱口水,套装牙膏,套装牙刷
整发用品:
焗油膏,发膜,造型类,护卷类,染发剂
美容计生等用品:
化妆品,小棉签,体用护理品,计生用品,
创可贴,花露水,爽肤粉
三、大润发经营的建议和总结
就我们消费者而言,我们逛了大润发差不多有两年之久,对于
超市的商品摆放位置是了如指掌,我们需要什么就直接冲向那货架,
便缩短了在超市的停留时间,购买其它商品的可能性就减少了。
对于商家而言,长期固定的放置货物的方式,会减少消费者对
超市的新鲜感,从而降低了消费者对商品的注意力。
所以说,大润
发可以在一个固定时间之久后更换货架上商品的摆放位置,让消费
者在找寻商品的同时注意到其它的商品,做到促销的效果。
其次,
在更换了货架商品的放置位置的同时,可以让消费者有耳目一新的
感觉。
除此之外还要加强售后服务意识。
售后服务并不仅仅是生产
者要注意的,也应该是中间商、零售商充分重视的环节。
现在,在
购物中心购物的交款处会出现这样一种现象:
一个顾客手里提着四、
五个大袋子,望者手推车里还有四、五袋,望着身旁的工作人员是
无可奈何的苦笑。