房地产行业实习报告.docx
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房地产行业实习报告
江西经济管理职业学院
毕业设计（论文）
题目：
厦门聚贤庄房地产营销代理有限公司实习报告
系别：
工商管理系专业班级11级市场营销（5）班
学生姓名王林辉
指导教师姓名万京
指导教师职称讲师
完稿日期2014年4月20日
厦门聚贤庄房地产营销代理有限公司实习报告
一、前言
美好的时光总是短暂的，三年象牙塔般的大学生活伴随着实习的到来而渐进尾声！
2013年12月16日，我揣着对未来的憧憬，开始了自己的逐梦之旅！
在学校的招聘会上，面对众多企业提供不同性质的岗位，经过几番的慎重考虑与自身情况。
我还是选择了一个对口子的工作，选择了一份销售工作。
在选择公司面前，我则是保持一种学习的心态，每一家公司的介绍，我都仔细阅读与对比，最后我则确定了四家公司，都是大中型的企业，每一家企业都是具有自己独特的企业文化。
经过重重的初次面谈、面试与复试，很荣幸被厦门聚贤庄房地产营销代理有限公司相中，于是便开始了自己的实习之旅。
由于面试过后差不多就是期末考试，接着又是2013的春节，所以我便被公司安排在春节过后前往泉州报到，就这样，我有幸与家人共度了一个欢乐祥和的蛇年春节。
当每一个人都还沉醉与春节的喜庆中时，我便接到泉州的来电，通知我于2014年2月10日前往泉州报到，母亲便帮我收拾好行李，带着母亲的叮嘱与父亲的期盼，我便在父亲的送行下踏上南下泉州的列车，带着一位游子的理想开始了自己的圆梦之旅。
也开始了我在聚贤庄的打拼旅程。
二、情况简介
（一）实习公司：
厦门聚贤庄房地产营销代理有限公司
（二）实习时间：
2014年2月13日———2014年6月
（三）实习地点：
福建-泉州
三、实习单位简介
厦门聚贤庄房地产营销代理有限公司是福建省最具实力，知名度和影响力的房地产营销策划专业机构之一，大泉州区域最大的房地产营销代理企业，中国房地产策划百强企业。
公司以房地产策划，销售代理为主业，涵盖房地产开发，城市运营顾问，项目发展顾问等房地产相关业务。
公司在创始人庄燕华（厦门市泉州商会副会长，泉州市丰泽区政协委员）的带领下，经过10年的发展，已经成长为一家管理体系健全，管理制度完善的优秀企业。
公司目前下市场拓展部，策划部，销售部，规划设计部，人力资源部，行政部，财务部，产品研发中心，网络服务中心等10个独立部门。
公司在整合国内外房地产资源的基础上，成功吸取了香港，台湾，深圳等地先进的操盘模式和经验，建立起了内部独特的操作运营体系，在城市综合体项目，商业项目，别墅项目，高档住宅项目等操盘方面具有核心竞争优势。
10年来积累了丰硕的行业经验，全案代理楼盘40多余个。
公司立足闽南区域市场并致力于成长为区域最具竞争力的房地产营销策划专业机构，并与多家相关品牌公司形成战略联盟，同时积极拓展全国市场。
四、实习目的
市场营销毕竟是一门实践性比较强的学科，两年半的理论学习，使自己收获了很多。
但缺乏实践，市场营销必须让理论与实践相结合。
理论来源于实践，实践出真知！
此次实习让我所学的理论与实践得到一次充分的相结合，更重要的是，我重新定位了一番自己，无论从心态上还是在技能上，我对自己有了一个新的认识，不再是用单一的学术的思维去分析、看待问题，更主要的是理论结合实际市场。
在做人方面，自己大大提升自己的素质与品格。
更主要的是通过此次实习，学会如何与人共事？
如何与顾客交往？
如何履行自己的职责？
在对待工作与报酬之间，更是学会如何权衡这两者的关系？
在作为社会的一份子时，如何让自己成为社会有用之人？
针对于现在社会上对于大学生那种偏见，如何去对待眼高手低这一说法？
总之，通过此次实习，自己充分在实践中找到自己独特的见解与答案！
五、实习经历
因厦门聚贤庄房地产营销代理有限公司是一个比较正规的企业，所以对于进入厦门聚贤庄的每一位新员工而言，都必须经过其严格而苛刻的岗前培训，学习培训过后则是公司的考试，考试合格者才能被公司总部分配到全国的各个分公司的市场事业部！
我此次的实习也是分为两个部分，先是在公司总部的岗前学习培训，其次是被派到泉州分公司的工作阶段。
（一）岗前学习培训
1、时间
2013年2月27日——2013年3月21日
2、地点
福建省泉州市
3、内容
公司根据我的特点和性格，给我的定位是做销售方面的工作。
前期先接受公司培训，对自己的项目了解，经过一系列考核（讲沙盘、讲户型、讲市场等）然后做市场调查，对楼盘周边区域的楼盘、竞争楼盘做市调。
之后直接安排到一个小组开始接待、接电的工作，有时配合办公室人员处理日常工作。
公司的每位员工进入公司的第一份工作都是销售，这是整个行业的一个硬性的要求。
从销售做起这样才能够方便以后开展更多工作。
（二）熟悉整个产品
对产品的了解是销售的第一关键之处，要对自己的产品了如指掌才能去说服感染其他的人，而产品的组成又是分很多种不同情况的。
房子是件不一般的物品，消费者在消费时也会花很多心思在上面，一旦介绍失误就会为公司和自己带来一连串的麻烦，也给该消费者本身带来很多不愉快。
（三）熟悉整个销售流程
销售是份很有学问的工作，每天和不同的客户谈产品。
客户的问题是多种多样的。
每天都在处理一些复杂的小事，也就是这些复杂的小事在一步步的锻炼着我，一开始总是以学生的姿态去处理那些事情，但最终发现这是非常错误的，这也使自己走了很多弯路。
销售的售前、售中和售后都是一门高深的学问，在处理时的心态上也需要很大的调整，客户总是有无限多的问题，但怎样去把这些问题化整为零，是需要一些人格魅力去解决的，而不是单单靠嘴皮子耍耍功夫。
销售之后的工作也是复杂多变的，银行按揭的办理，公积金的申请核审，对客户的不完全掌握使得银行和公积金中心手续的办理出现了很多问题，这也直接导致销售进度的放缓，无形之间也给自己增加了一些心理压力。
心态上怎样去处理好这些事情是最关键的，特别是作为还没出校门的学生，职场上是没有太多人情味的。
（四）接待客户
1、接待工作描述
接待的时候第一句是：
您好，欢迎光临百信御江帝景，您之前来过我们这里吗？
要是客户说来过，就得给客户找接待过他的销售人员，这么做是防止撞单或者恶意抢单的情况发生。
然后介绍沙盘，户型等。
然后顺利的话就是交定金-签约-办按揭-办入住。
这就是整个过程。
异地此接待过的客户，根据实际情况把相关内容填写在客户登记表上。
2、接电工作描述
第一句是，您好，这里是百信御江帝景售楼部工作人员，然后客户放电话前要问是怎么了解我们项目的，根据实际情况把相关内容填写在客户登记表上。
六、具体实习过程
作为一个实习生，我要做的也是最基本的，所以开始做的是销售顾问。
刚进公司我觉得自己就是一打杂的。
什么都要做，但是又跟销售房地产完全不搭边。
我觉得果然与长辈所说的那样，新进员工总会被前辈们欺负，也只能忍着。
但是这样我工作的一点都不痛快。
这样下去完全不行，与公司员工的关系越来越差，也不会有人指导我，最主要的是完全学不到经验。
终于糟糕到我连那些不搭边的资料都看不下去，完全无所事事，我意识到自己不得不改变。
1、第一个月
浑浑噩噩的在重复看资料，背资料的度过了一个月。
经过星期天的调整，心情好多了。
毕竟很老师都有告诫我们开始工作的时候就是要不怕吃亏，不能斤斤计较。
“老一辈”的都喜欢勤勤恳恳的员工。
而且能者多劳，在这些看似无用的打杂中，也能学到相当多的知识。
最简单的帮忙打印材料，复制，跑腿，让我很快熟悉了各个部门，和他们的职位。
在帮助别人的过程中我也结交到许多有能力的前辈。
第二个月我工作愉快，心情放松。
虽然我还是一直在看些往年的销售记录和客户记录等资料，但是我也清楚这些对我以后上手的基础，所以也就有了动力。
斗志高傲的做了一个月的工作。
2、第二个月
对于自己喜欢的事情总是充满激情。
一大早前辈们就问我资料背的如何，还开玩笑的说要抽查，被吓了一跳，虽然我是有看过，但是那么多，我肯定记不清楚。
幸好他们只是玩笑。
这个月我终于可以开始简单的接待、登记、回访工作。
开始几天接待的人都是很客气的，问的问题也比较简单，看了那么多资料，我是可以简单做些介绍。
比起看资料我还是喜欢和人打交道，可以从顾客身上学到很多知识。
这一个月的工作很顺利，帮前辈整理资料，有时也会跟着前辈们学习销售。
在看他们销售的过程中也是受益无穷的。
3、第三个月
可能前面我做的太顺，这周状况连连。
一开始是有顾客上门吵架，不幸的是我接待的。
看来这位很有眼力，一看就知道我是新人好欺负，我还真是被他问的傻了眼，很是委屈。
他在贷款这一块出了问题，好像是他的贷款利率比别人的要高。
我是知道相关环节的，毕竟学过些知识，可是应付这类人我完全没办法。
说不出一句话来，结果经理一来就和那人道歉。
我连忙闪到一边，经理说的话很是“委曲求全”，这是在我看来的。
不过经理还是让我大开眼界，他很快就发现问题所在，原来顾客对比利率的那人，首付的金额不同，所以两人的贷款利率才不同。
这么简单的问题我竟然解决不了，真觉得白学了知识。
4、第四个月
虽然上个月经理没有怎么批评我，但是我真的深受打击，决心好好看看课本知识，狂补了一番。
所以这周我总是显得有些疲倦，不过总是有收获的。
我总算可以和一些比较难缠的客户打交道，而且接触更多工作，参与到楼盘的介绍，可以陪同客户看房签约，虽然是跟着前辈们一起去打下手的。
转眼在这里工作的第四个月，和公司的职员也混得比较熟了，大家教会我很多道理，以后工作我都会借鉴的，新人最主要的就是虚心学习。
这个月参加会议我已经可以提出些许建议，不像开始总是听着别人讲，虽然他们说的都很有道理，但是只听别人的我总是有些不甘心。
我学会了与团队合作。
配合同事成交，促进小组、案场业绩提升，在工作中不断自我学习、不断提高相关业务水平。
七、实习感想与心得
（一）感想
在聚贤庄的这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识，也让我个人更加的成熟和坚强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的市场上，曾受到无数次顾客的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已经决定卷铺盖离开；可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：
生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃！
通过一段时间的销售楼盘知识与市场营销专业技能培训学习，使我受益匪浅，在销售方面我不敢说有了深刻的了解，但通过学习使我理清了思路，找准了切入市场营销对于原本的我既陌生又熟悉。
所谓陌生，是在这之前我从没有真正意义上学习和研究过它，对它的认识仅仅是表面而已；所谓熟悉，是说市场营销从来都一直伴随在我们身边，我们去超市购物，去逛街，去商店的遇到它，市场营销出现在我们生活的各个角落。
生活中处处有着市场营销！
尤其是通过在聚贤庄见习的这段时间，我主要有以下几点心得与感想：
1、做好科学的时间管理
在营销工作中做好时间管理是很重要的。
我的日常工作是售楼部进行的，必须珍惜时间，讲究效率，在每一个单元时间内，办尽可能多的事，充分利用每一分钟。
时间这种资源公平地分给每一个人，但各人在相同时间里所产生的效益是不同的，这就要求我们有意识地利用时间，那么怎样才能有效地利用时间呢？
首先，树立科学时间管理的概念。
其次，工作有计划，有重点，既要总结当天的工作，又要提前一天安排好第二天的计划，有日计划、周计划、月计划，办公桌上备有工作日记，把重要的事情记录在本子上，办公物品摆放要有规律，文件资料不乱丢，用时才不会手忙脚乱。
再次，禁止闲谈，百信御江帝景人员多，客人多，不能东拉西扯，说长道短，漫无目的，这种谈话要适可而止。
例如有人看区域图，沙盘，户型，一看半天。
问他到底看到了什么，却说不出个所以然。
最后，充分利用移动时间。
2、做时间的主人，做好目标管理
做事最忌无目标，凭感觉走，设定目标是成功的第一步，可以增加动力，明确工作生活的方向，对目标的实现要设有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目标被无限期地搁置。
我平时做好早会后一天的工作安排，通过学习与近半年来的工作，我感触最深的是每天接待的客户都有着不一样的问题让自己头痛的时候，反观之客户会提的问题都要想清楚答案。
市场营销是指企业以满足顾客需要，创造顾客价值和满意为中心所进行的一系列活动。
顾客的需要是市场营销的起点，顾客需要的满足并感到满足则是市场营销的最终目的。
市场营销是一项整体性的经营活动，它与“推销”、“销售”具有不同的含义。
市场营销是一门科学，而企业实际的市场营销活动则不仅要讲究科学性，还要讲究艺术性。
市场营销就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。
包括市场调研，选择目标市场，产品开发，产品订价，渠道选择，产品促销，产品销售，提供服务等一系列与市场有关的企业的企业业务经营活动。
随着生活水平的提高及人们对小区居住品质意识的提升，消费者需求方面改变了很多，营销环境既能提供机遇，也能创造威胁。
成功的公司都知道持续不断地观察并适应变化着的环境。
当需要制定一个计划之前要目标确立、资料齐全无误之后，才可以制订计划。
在这一步骤中，先介绍"工作包（ｗｂｓ）"的概念。
所谓工作包，就是把工作分解成几个块，分清各块的先后次序、各块的工作之间的相互关系、各块的工作由谁负责。
工作包的方式实现了分工协作、合理配置资源的目的。
"甘特图"是一种直观表现工作包的工具，它用图示的方法表现各个阶段的工作进度。
无论做哪种产品的市场营销首先就是了解这个产品，了解产品的性能和优缺点，了解产品的所有信息；尽量了解这个产品的市场的发展起源和现在、以后的发展方向，多找些资料预测一下这个产品的市场前景，做到知己知彼。
3、学会微笑、倾听，先推销自己，然后推销产品
做市场营销其实就是也是在营销自己，营销自己的理念和自己的人格。
做人很重要，不要想着去欺骗你的客户，客户可能会因为相信你而上一当，但是他绝对不会上二次当，你可能会因此失去更多的客户和机会。
诚信对于营销者整个的营销生涯中占有举足轻重的作用，无论在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责任，诚信也是最基本的人格保证。
营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户的角度去考虑问题。
产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人也可以赋予产品于生命力。
一定要注意自己的言行，营销者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能会使你成功或者全牌皆输。
做市场营销一定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面的体现，做营销是很辛苦的，是体力和脑力的共同结合。
营销者一定要学会微笑、倾听，对自己微笑、对客户微笑、倾听、对困难微笑。
微笑的魔力真的很大，当你见到客户的时候对他微笑，客户会觉得有种如沐春风的感觉，在良好的气氛中交谈肯定你的成功率会大很多。
在现代通讯非常发达的今天，一定要用多种渠道去开拓你的客户，多利用现有的网络资源等，多给自己争取一些机会，勤奋和得法的市场营销者才会在残酷的市场竞争中拥有自己的一席之地。
（二）心得
通过这几个月的实习，虽然时间不长，但在这段时间中我确确实实学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有过很多社会实践的经历，但都是做短时间的促销，这次感觉与之前几次有很大的不同，而且感觉比以前收获更多。
这次的实习更加让我意识到自己是将要踏进社会的人了，工作的时候不再像在学校那样有老师，有作业，有考试，而是所有东西都需要你主动去学习。
首先我们作为新人必须尽快的对这家公司的各个部门的职能，负责人，人员构成有详细的了解。
特别是我们所在的销售部门，更是必须的。
最好细致到了解每个人的兴趣爱好，性格，喜好等。
这样，你就可以很准确的定位自己在这家公司或这个部门的位置。
有助于你很快融入这个团体。
房地产销售工作跟别的行业销售区别在于同事之间的关系将直接影响到你个人的升职机会，甚至销售业绩。
工作的时候，我们不只是为公司创造了效益，同时也提高了自己。
像我们这样没工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。
特别是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所有平时一定要主动争取多做事，这样才能多积累，多提高。
我们需要多做，多听，少说。
人际交往方面上，书上只会教你应该如何做，怎么做会比较好，而社会上的人际交往非常复杂，这是在书上、在学校里不能够体会到的。
社会上有着各种各样的人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他们处好关系还真的需要许多技巧。
这种技巧通常来自社会阅历与经验的。
交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能去适应它，不行的话要调整适应的方法。
这就让我们必须具备不管遇到什么困难都不能被它吓倒，不轻言放弃的品质。
我们要练就顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，以及一个积极向上的心态。
这样我们即使遇到失败与挫折，我们也可以克服，然后吸取经验教训再次站起来。
所以遇到业绩不好的时候千万别怀疑自己，甚至去埋怨别人或者运气。
不要让人感觉出你有任何情绪波动。
地产销售是为数不多的只要自己努力就有回报的工作，你要知道别人跟你是站在一个平台的，别人的业绩好是因为那个人比你努力或者比你做得时间长，比你的经验多，比你客户多，做事的方法好等等。
要克服这些，你必须多思考，多做。
比如比别人早30分钟上班，陪值班的同事，他们接不过来的客户你可以去接待，做一些有帮助的琐事等等。
相反，我们应该做任何事情都要有激情。
然而激情不等于冲动，激情是发自内心的，从血液里流出来的东西。
现实生活中不会像想象中那么华丽，即使做到总裁的位置，也还是枯燥的。
但我们绝不能因为枯燥，因为不喜欢而敷衍。
要告诉自己这是一份伟大的工作。
要培养自己的激情，我们可以指定一个相对短期目标，当你实现该目标后，你会觉得付出会有回报，便会积极前进，并投入自己的激情。
在公司一定要有良好的人际关系。
只有在快乐，充实的工作氛围下才能更好的工作。
不管你的内心的什么样的，你都要把很自信，精力充沛的，大方得体，整洁干练的一面展现给大家。
你不要把自己的感情强加在同事身上，这里不是江湖黑社会，更不是学校。
同事也不是朋友，你必须用你阳光的一面去影响别人，这样别人才会去欣赏你，认可你。
与同事相处更是一门学问，对前辈们要有礼貌，谦虚，虚心向前辈们请教，才能真正的学到东西，才能使自己进步更快，也能使我们少走很多弯路。
对同事们要宽容，相互关心，相互帮忙与体谅，切忌不要与上司发生口角。
“你给我一个苹果，我给你一个苹果，我还是一个苹果；你给我一种思想，我给你一种思想，我就有两种思想。
”这就是团队精神。
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。
一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：
要有与别人沟通，交流的能力以及与人合作的能力。
合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。
个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：
我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
所以碰到撞单的事情的时候，你要知道这个业绩不是你一个人的，是你们整个一个组的，所以不要显得很无所谓。
也不要争得面红耳赤，毫不讲理。
要学会利用公司制度和同事关系来维护自己的利益。
业绩好了之后要学会跟同事分享你的工作经验，但是不要傲慢地去说教，要有一个平常心。
这样你会发现同事的经验有时候是对你很有帮助的，你的进步也会越来越快速。
八、结束语
因马上就要告别这三年的青葱岁月，在离开母校之际，感谢我的母校——江西经济管理干部学院，一直以来对我的培养，愿母校教育事业蒸蒸日上！
感谢工商管理系全体老师传授给我的营销知识，感谢三年以来教育过我的所有老师。
愿老师们桃李满天下！
学生在此向您们敬礼了，您们辛苦了！
感谢当初录用我进入厦门聚贤庄房地产营销代理有限公司人力资源部的尤总监，感谢厦门聚贤庄房地产营销代理有限公司的全体指导和厦门聚贤庄房地产营销代理有限公司余经理、周主管对我的指导和教诲！
同时再次感谢江西江西经济管理干部学院万京教授在百忙之中对本人实习报告的指导与佐证！
江西经济管理干部（职业）学院学生毕业设计（论文）成绩评审表
姓名
王林辉
专业和年级
11市场营销5班
学制
3年
题目
厦门聚贤庄房地产营销代理有限公司实习报告
类别
管理类
内
容
提
要
本人通过在厦门聚贤庄房地产营销代理有限公司实习，主要工作内容是了解市场，分析竞争对手，与各个楼盘和竞争对手争抢市场。
销售工作是一个辛苦的工作，它既锻炼了一个业务员的心理素质，身体素质，更重要的是能使一个人能够快速的成长。
通过实习我懂得了一个出色的业务员要能够干一行，爱一行，要有敬业精神，要有顽强奋斗的精神，心态决定一切
指
导
教
师
意
见
指
导
过
程
及
检
查
记
录
第1次
时间及内容：
第2次
时间及内容：
第3次
时间及内容：
实际操作测试
（此栏毕业论文可以不填）
评
语
初评成绩
签字
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