出租车驾驶员奖惩制度.docx

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出租车驾驶员奖惩制度

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出租车驾驶员奖惩制度

　　奖惩制度

　　为了协助有关部门搞好我市出租车行业的管理，树立良好的公司形象，确保出租车从业人员及乘客的生命财产安全，在行业中倡导“见义勇为、助人为乐、拾金不昧”的良好社会风气，特制定本奖惩制度。

　　1、要求经营者、驾驶员持证上岗、亮证服务。

依照各种法规合法经营，车主未经公司认可私自聘请的驾驶员，所出各种交通、治安事故责任由车主自负，公司拒接为其服务。

　　2、文明驾驶、礼貌行车，做到车内设施齐全、车容车貌整洁、卫生，严禁各种违章驾驶，严格遵守交通规则，严格打表计价，按价收费，严禁宰客、甩客、绕道、拒载等现象发生。

如违反规定，对被投诉情况属实，除受到相关部门的处罚外，公司将视其情结轻重给予处罚。

情结轻微者处罚50元；行为恶劣、影响极坏者处罚300元以上罚款。

　　3、各车主或承包人必须在每月十日前缴纳各种规费，对故意拖欠规费的车主或承包人将给予处罚，暂扣相关证照并按费用总和的5%/日收起迟纳金（此费用主要用于奖励优秀车主及承包人）。

　　4、从业人员必须文明服务，礼貌待客，正确使用GPS车载设备，严禁使用无线电台。

对使用其他通讯工具聚众寻衅滋事、影响恶劣、后果严重者，出承担相应的民事、刑事责任外，公司将按实际情况对肇事人予以处罚。

被主管部门通报处理的处200的罚款；被主管部门处理并被新闻媒体曝光的处300元的罚款；被省级新

　　闻媒体曝光的处500元的罚款。

　　5、严格遵守交通规则，因违章驾驶而引起的交通事故，造成严重后果，给公司声誉带来恶劣影响的肇事车车主，除承担一切赔付外，公司还将对其进行相应处罚，情节严重者，公司有权终止合同或取消其经营权。

　　6、在营运中涌现出的“拾金不昧、见义勇为、助人为乐”的好人好事，除相关部门奖励外，公司对相关人员也将做出奖励，被市级新闻媒体表扬的奖200元、省级的奖300元，同时上报上级主管部门。

　　该制度从二0一一年一月一日起执行

　　德阳市西铁出租车有限公司

　　20__年12月30日

　　出租车驾驶员奖惩制度

　　为了协助有关部门搞好我市出租车行业的管理，树立良好的公司形象，确保出租车从业人员及乘客的生命财产安全，在行业中倡导“见义勇为、助人为乐、拾金不昧”的良好社会风气，特制定本奖惩制度。

　　1、要求经营者、驾驶员持证上岗、亮证服务。

依照各种法规合法经营，车主未经公司认可私自聘请的驾驶员，所出各种交通、治安事故责任由车主自负，公司拒接为其服务。

　　2、文明驾驶、礼貌行车，做到车内设施齐全、车容车貌整洁、卫生，严禁各种违章驾驶，严格遵守交通规则，严格打表计价，按价收费，严禁宰客、甩客、绕道、拒载等现象发生。

如违反规定，对被投诉情况属实，除受到相关部门的`处罚外，公司将视其情结轻重给予处罚。

情结轻微者处罚50元；行为恶劣、影响极坏者处罚300元以上罚款。

　　3、各车主或承包人必须在每月十日前缴纳各种规费，对故意拖欠规费的车主或承包人将给予处罚，暂扣相关证照并按费用总和的5%/日收起迟纳金（此费用主要用于奖励优秀车主及承包人）。

　　4、从业人员必须文明服务，礼貌待客，正确使用gps车载设备，严禁使用无线电台。

对使用其他通讯工具聚众寻衅滋事、影响恶劣、后果严重者，出承担相应的民事、刑事责任外，公司将按实际情况对肇事人予以处罚。

被主管部门通报处理的处200的罚款；被主管部门处理并被新闻媒体曝光的处300元的罚款；被省级新

　　闻媒体曝光的处500元的罚款。

　　5、严格遵守交通规则，因违章驾驶而引起的交通事故，造成严重后果，给公司声誉带来恶劣影响的肇事车车主，除承担一切赔付外，公司还将对其进行相应处罚，情节严重者，公司有权终止合同或取消其经营权。

　　6、在营运中涌现出的“拾金不昧、见义勇为、助人为乐”的好人好事，除相关部门奖励外，公司对相关人员也将做出奖励，被市级新闻媒体表扬的奖200元、省级的奖300元，同时上报上级主管部门。

　　该制度从二0一一年一月一日起执行

　　德阳市西铁出租车有限公司

　　20__年12月30日篇二：

出租汽车公司聘用驾驶员管理制度

　　出租汽车公司驾驶员聘用管理制度

　　为加强对出租车聘用驾驶员的管理，确保出租汽车安全营运，文明服务，促进行业健康有序发展，结合实际特制定本管理制度：

　　一、公司或承包经营者（车主）聘用驾驶员应当符合下列要求：

　　1．思想素质好，遵纪守法，作风正派；

　　2．爱岗敬业，工作踏实，责任心强；

　　3、有本市常住户口或暂住证；

　　4、持有正式有效的中华人民共和国机动车驾驶证；并有三年以上的驾车经历；

　　5、年龄20周岁以上，男性55周岁以下，女性50周岁以下；

　　6、具有初中以上文化学历；

　　7、3年内无重大以上交通责任事故记录，无影响安全行车的不良嗜好和习性，如经常酗酒、酒后驾驶等；

　　8、经市道路运输管理机构对有关客运法律法规、机动车维修和旅客急救基本知识考试合格，取得有效从业资格证；

　　9、身体健康，无妨碍驾驶机动车辆的病症或生理缺陷；

　　10、无刑事犯罪记录；

　　二、聘用驾驶员的范围确定：

　　除承包经营者（车主）、车主直系亲属（车主夫妻、父子、兄弟）外，其他驾驶员，无论是半包车辆还是全包车辆，全部认定为聘用驾驶员。

　　三、聘用驾驶员签订承包合同的管理规定：

　　1、驾驶员必须与承包经营者（车主）在公司签订正规的《车辆承包合同》，并提供有效的身份证、驾驶证、从业资格证及暂住证等证件的复印件，并办理好出租车《服务监督卡》。

　　2、驾驶员应按合同期限履行合同，无特殊原因不得提前解除合同，否则应承担相应的违约责任。

　　4、车辆经营者（车主）对所聘用的驾驶员承担连带风险责任，并要求驾驶员交纳一定数额的车辆承包押金。

　　四、驾驶员的管理规定：

　　1、驾驶员经参加培训考试合格取得资格证件后才能从事营运；并与公司签订《道路交通安全行车责任书》。

在营运中必须遵守行业及公司的安全管理规定，不得发生客运违章和有责客运投诉，如有违反，则按相关条例规定承担违约责任。

　　2、驾驶员必须按时参加公司安全例会学习，有义务参加行业管理部门和公司开展的集体及公益活动。

　　3、驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》《、中华人民共和国道路运输条例》、《安全行车十一条禁令》及有关交通安全管理的规章规则，做好安全行车。

　　4、要及时做好车辆的年检、技术等级评定、二级维护、gps维护、保险等工作，保持良好的技术状况

　　5、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

行车里程超过四小时的，须配两名驾驶员，驾驶员连续驾驶不得超过四小时。

　　6、驾驶员在营运过程中，严禁“三危品”上车，严格按照核定载客人数载客，不超载，不酒后驾车，不甩客，不宰客，遵守驾驶员的职业道德，文明服务，礼貌待客。

　　7、驾驶员因违反交规、服务质量等问题被新闻媒体爆光或来信来访批评的，驾驶员除接受相关部门的处罚外，公司还将视情节给予经济处罚或行政处罚。

　　五、本制度自制定之日起执行。

　　翼城县昌达汽车出租有限公司

　　二〇一四年一月一日篇三：

出租车驾驶员的管理制度

　　出租车驾驶员管理制度

　　第一条出租汽车驾驶员应具备条件

（一）有本市常住户口，男50岁、女45岁以下，身体健康，取得驾驶证3年以上。

（二）遵守法律、法规；

　　（三）被吊销营运资格证件的，须期满5年以上；

　　（四）经市出租汽车管理办公室考核并取得合格证书。

　　第二条出租汽车驾驶员守则

（一）职业道德规范

　　1．自觉遵守企业的各项规章制度，认真履行岗位职责，向顾客提供规范化服务；

　　2．忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，同各种不法行为作斗争；

　　3．工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平；

　　4．增强服务意识，树立高度的企业荣誉感和自豪感。

（二）仪容仪表规范

　　1．营运中要保持服饰干净整洁，穿着统一出租车驾驶员制服；

　　2．营运中驾驶员不准袒胸露背、穿拖鞋；

　　3．男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；

　　4．女驾驶员在营运中不准穿超短裙。

　　（三）车容规范

　　1．车厢内外整洁光亮、车身喷饰完整清晰；

　　2．车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其它未经允许的物品；

　　3．在指定位臵张贴营运证件（营运证、价标、警告提示、服务监督卡、条幅）；

　　4．车厢服务设施齐全完好。

　　（四）行车规范

　　1．遵守交通规则，服从交通民-警的指挥；

　　2．在准予停车的路段方便乘客上下车；

　　3．不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其它车辆。

　　（五）驾驶员运营服务规范

　　1．服饰整洁、文明礼貌、服务规范；

　　2．安全行车，遵守交通管理法规；

　　3．携带并按照规定放臵、张贴营运资格证件和服务监督卡；

　　4．在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客，不得乱停车；

　　5．按规定使用标志灯，车内无乘客时应当显示空车待租标志，因故暂时不能营运时，应当显示停运标志；

　　6．按照最佳路线行驶，不得故意绕行；

　　7．必须正确使用计价器，不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱时，必须找零钱；

　　8．按照计价器显示的金额收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假；

　　9．收款后应当向乘客开具项目填写齐全并与实收金额相符的专用收费凭证，不得在专用收费凭证上弄虚作假，收款后应将发票交予乘客，并进行唱票；

　　10．满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；

　　11．不得擅自拆除安全防护装臵；

　　12．保持车辆整洁，牌证齐全、清晰，不得挪用车辆牌证或者对车辆牌证弄虚作假；

　　13．遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。

上述情况在载客过程中发生时，应当立即告知乘客，并与乘客协商解决；

　　14．出本市或者夜间去远郊区、县营运，应当按照规定向本单位或者到就近的公安机关、营业站登记；

　　15．在出租汽车营业站候客时，应当按序排队、顺序走车，服从调度员的调派，不得欺行霸市或者私自揽客；

　　16．乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交有关部门处理，不得私自隐匿，不得将车辆交予他人驾驶或者驾驶非本单位的出租汽车营运；

　　17．不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告；

　　18．禁止运载违禁和易燃、易爆等物品；

　　19．接受市出租汽车管理办公室和有关管理机关的监督检查；

　　20．出租汽车驾驶员除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中

　　途终止客运服务：

（1）乘客在禁止停车的路段招手拦车；

（2）乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品乘车；

　　（3）醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；

　　（4）乘客要求出本市或者在夜间到远郊区、县而不按规定随驾驶员进行登记；

　　（5）乘客的要求有其他违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定的。

　　（六）语言规范

　　1．营运中驾驶员必须使用文明礼貌用语；

（1）您好！

请问您去哪？

（2）请您带好物品，再见！

　　2．禁止使用各种服务忌语。

　　第三条出租汽车驾驶员提供服务流程

（一）出车前准备

　　1．整理车容，车厢内外整洁，符合规范；

　　2．行李箱是驾驶员的服务责任区，行李箱应干净整洁；

　　3．驾驶员本人服饰符合仪表规范；

　　4．携带好客运资格证件、发票本（卷），整理好其他运营必备的工具和物品。

在指定位臵张贴、摆放运营证件；

　　5．车厢内各种服务设施齐全完好，能够正常使用；

　　6．具体参见第九条《车辆检查项目规定》。

（二）乘客上车

　　1．乘客先上车，上车后，主动向乘客问好：

您好！

请问您去哪？

　　2．在确定乘客的下车点后，扳下?

空车?

灯，如乘客要求往返，驾驶员需按下往返键；

　　3．当乘客有行李需放入行李箱时，驾驶员必须主动协助乘客放入、并注意是否有违禁品及易碎品；

　　4．选择最佳路线行驶，当按乘客指定路线行驶时应在发票后由乘客注明。

　　（三）用车途中

　　1．安全行车，遵守交通管理法规；

　　2．满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；

　　3．如中途乘客离车，要求驾驶员等候，需预付车费时要当面唱票，并开具收款凭证；

　　4．到达下车点；

　　5．到达目的地后，首先按下计价器暂停键，停止计费；

　　6．按照计价器显示的金额，报清当次运营的车费。

　　（四）结算车费

　　1．结算时，要当面唱票；

　　2．需要给乘客找零时，应唱零、找零，大、小票面一次找清（中途收取预付款的，多退少补）；

　　3．主动给乘客发票。

　　出租车公司奖罚制度

　　一.出租汽车驾驶人员故意抵制公司管理，违反公司规章制度，视其情节轻重，处以500---1000元罚款;

　　二.出租汽车营运时不打表计价，私自抬高收费，无故拒载、绕道甩客，一经查实罚款200元；

　　三.出租汽车驾驶人员在营运过程中因自身原因与顾客发生语言或肢体冲突，一经接到举报罚款100元；

　　四.出租汽车在运营中车容不整洁，驾驶员衣冠不整洁，故意损毁出租汽车及____公司形象，一经发现罚款50元；

　　五.遇到本公司其它出租车需要救援时，视而不见或置之不理，一经查实罚款200元；

　　六.驾驶人员拒绝服从车队长的调度指挥，罚款100元;

　　七.出租汽车驾驶人员将车辆交由无从业资格证的人员驾驶，或酒后驾车罚款200元;

　　八.将顾客遗留在出租汽车上的物品据为己有，一经发现照价赔偿，并处以罚款200元;

　　九.公司组织驾驶人员开会或学习时，迟到早退，罚款50元；未向公司请假无故缺席者罚款200元;

　　十.驾驶人员以出租车为载体从事违法活动，公司即时吊销其出租汽车营运证;

　　十一.以上十项，谨望大家铭记。