浅谈企业管理活动中的有效沟通314.docx

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浅谈企业管理活动中的有效沟通314

浅谈企业管理活动中的有效沟通

摘要：

“管理就是沟通”，在现代企业管理中，沟通是管理的重要环节。

近年来，越来越多的企业及其管理者逐渐认识到沟通在企业管理活动的不可估量的重要性。

然而，如何在企业管理活动中实现有效沟通，仍然是众多其企业管理者面临的一大难题。

本文在阐述管理沟通的相关基础理论的基础上，就沟通在企业管理活动中具体所发挥的作用进行了分析，并进一步研究了企业管理过程中的沟通所存在的问题及影响有效沟通的障碍因素，进行归纳总结，最后提出了一些行之有效的解决企业管理沟通中所存在问题的策略和技巧，对于解决企业内部出现的沟通问题有借鉴作用，同时，也为中国企业在国际化进程中进行企业大变革时所面临的沟通问题有参考作用。

关键词：

企业管理沟通机制有效沟通障碍

绪论

随着现代科学技术日益发展，沟通也在不断的变化和发展，尤其是沟通方式的改变，如电话的普及、电脑的运用、因特网和电子邮件的广泛使用、以及移动通信的快速发展等等，都使人们的沟通越来越方便。

面对如此众多的沟通方式和信息，如何能以最低的沟通成本达到最优的沟通效果，则成为现代企业和组织所追求的目标。

许多现代企业和组织为了加强沟通，提高沟通效率，改革了组织结构以求沟通的完善，甚至构造电子商务平台。

尽管有了先进的通讯工具和通讯方式，甚至高效率的信息管理系统，人际之间的沟通仍然是影响管理效率的重要因素，由于人们心理因素、说话方式、文字表达方式、语气语调、以及环境因素影响，使得人际之间的沟通仍然存在巨大障碍，从而影响了组织内部管理的效率。

因此，即使在现代化的企业里，沟通仍然是管理的重要环节。

从这一定意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。

管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。

只要管理的主体及对象是相互相对独立的个人或群体，那么管理沟通就会发生在管理过程的每一个环节。

下达一个工作指令需要良好的管理沟通，反映一项工作意见也需要良好的管理沟通;没有管理沟通的存在，管理的全过程就会支离破碎，无法有效衔接。

管理者与被管理者之间有效的沟通是企业管理艺术的精髓。

有关研究表明，管理中70%的错误是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键在沟通，沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理，更说明了组织管理沟通的现状。

目前，企业的管理沟通普遍不容乐观。

然而，相应地，在企业管理中，越来越多的人认识到：

在现代信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和问题。

许多大企业和跨国公司，由于沟通的不足和失误，普遍地存在管理沟通的问题，因而使企业有限的资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业日常正常运行和发展前景。

沟通的问题现在变得越来越多样和突出。

因此，如何在企业管理活动中实现有效沟通，仍然是众多其企业管理者面临的一大难题。

一、管理沟通的概述

1.1沟通的含义

管理学对沟通的定义为，沟通是将某一信息传递给对方，并期望对方做出预期效果的反应的过程。

这一概念的含义是:

沟通是一个过程，这一过程包括一系列环节:

沟通是双方的行为，而且要通过媒介或载体。

沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。

良好的沟通对于任何群体或组织的工作绩效都十分重要。

沟通通常隐含于会见、演讲、会议、调查、谈判等过程中。

1.2沟通的功能

在群体或组织中，沟通有4种主要功能:

控制、激励、情绪表达和传递信息。

（1）组织可以通过几种方式来控制员工的行为。

员工们必须遵守组织中的权力等级和规章制度。

比如，他们要首先与直接上级主管交流有关工作方面的不满和抱怨，要按照工作说明书工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通能够有助于实现各种控制要求。

另外，非正式沟通也控制着行为。

当工作群体中的某个人工作十分勤勉，并使其他成员感到相形见细时，其他人会通过非正式沟通的方式来控制该成员的行为。

（2）沟通可以通过多种途径来实现对员工的激励和控制:

明确告诉员工做什么，如何来做，没有达到标准时应如何改进。

目标设置和强化理论中都对此进行了专门的阐述，具体目标的设置、实现目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化这些行为都有激励作用，而这些过程又都需要沟通。

（3）对很多员工来说，工作场所是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。

因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。

（4）沟通的最后一项功能与决策角色相关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。

此四项功能无轻重之分。

要使群体运转良好，就需要在一定程度上控制员工、激励员工，提供情绪表达的手段，并做出决策。

可以认为，在群体或组织中几乎每一次沟通都可能涉及一种或几种功能。

1.3沟通的类型和形式

1.3.1正式沟通与非正式沟通

正式沟通是指按组织明文规定的正式渠道进行的信息传递与交流。

如由上至下的传达制度、由下至上的汇报制度，组织间的公函往来与会谈，定期或不定期的会议制度等。

非正式沟通指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。

非正式沟通一般可分为两大类:

其一是具有补充正式沟通不足的作用的非正式沟通—谈心。

这种沟通多是积极的，一般来说有助于弥补正式沟通的缺陷。

其二是对正式沟通和组织有一定的负作用的非正式沟通—传言或小道消息。

1.3.2单向沟通和双向沟通

（1）单向沟通。

发信者向接受者发出信息，发信者与接受者的方向和地位不变，双方不存在任何反馈。

（2）双向沟通。

发信者和接受者的方向和地位不断互换，信息发出后，会立即得到反馈。

1.3.5口头沟通和书面沟通

（1）口头沟通。

通过各种会议、会晤、交谈、讨论、演讲以及电话等方式进行的沟通。

（2）书面沟通。

通过文件、通知、布告、刊物、书信、电传等方式进行的沟通。

二、企业管理中有效沟通的作用

美国著名的未来学家约翰·奈斯比特说过:

“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。

这表明，有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的，尤其在当今的社会中，很多工作都需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，管理沟通的技能更重要。

2.1沟通是信息交流、思想交流、情感联系的重要手段

管理就是沟通，但是，管理需要高质量的沟通或者有效沟通。

沟通的前提是尊重、信任和理解，沟通又促进彼此的尊重、信任和管理。

沟通不仅是一个量的概念，不是看我们开了多少次扯皮会、不是发了多少次邮件;不是写了多少页报告、不是发了多少次指令;更重要的是，沟通是一个质的概念，要看我们之间进行了多少真诚而有责任的交流。

沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流，仅有信息传递不会给管理带来什么根本性的改善，只有真正的情感和思想交流发生，信息沟通才会发挥应有的作用。

我们正在进入知识经济和情感经济时代，人们的工作内容越来越多由知识、思想为核心的信息加工与传递组成，越来越多的工作带来有需要以感情为基础的人际互动色彩。

2.2企业管理沟通是激励员工的有效途径

沟通可以使企业行政部门和企业保持较高的士气和活力，这对于提高组织效率十分有益。

一些研究人员曾发现，良好的沟通技巧在企业中已成为有效管理的必备条件，组织内良好的沟通关系提高了员工的工作热情和满意度，从而最终提高了组织的效率。

良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上行、下行沟通，可以起到振奋企业员工士气、提高工作效率的作用。

组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成，可以说，没有沟通就没有激励。

对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏，可以调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发员工的斗志，而这一切的完成离不开顺畅的沟通渠道，离不开有效的沟通。

优厚的待遇并不意味着对员工人格的尊重，只有尊重员工的意见，使沟通渠道畅通，才是人格尊重、有效激励的重要举措。

2.3沟通有利于提高管理者的领导力

领导力的发挥客观上需要良好沟通。

领导者的远景规划和领导艺术的实施，乃至具体工作的安排都需要有效沟通，才能为被领导者或追随者所接受和理解，才能实现领导力。

不管一个领导的权力。

同时，有效的沟通能够促进领导力的提高。

有效沟通，在某种程度上是指如何建立一种与人友好而持续交往的能力。

因为领导工作主要是与人打交道，领导过程能否顺畅，全依赖领导是否与被领导者或追随者进行了有效的沟通，所以对于一个领导者来说，我们可以用他的人际交往能力来衡量他的沟通能力。

领导所发出的信息，是否为被领导者准确接收，被领导者是否愿意以积极的姿态和行动来回应领导的指令，这取决于领导的权力其影响力是否在被领导者的心理和行为上产生的积极的反应，是否在领导者与被领导者之间建立起了那种相互欣赏、彼此信任的关系，这要求领导有较强的人际交往能力，包括建立亲善关系的能力，增进信任的能力，培养合作的能力，劝说和调节矛盾的能力，这些内容本身的实现必须通过有效的沟通来完成。

2.4管理沟通能促使企业员工协调有效的工作

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。

没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方而的损失。

组织内沟通渠道顺畅，不仅在于上下沟通，可以使得各种管理信息及时传达和反馈，并且在于同级沟通，促成组织内成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织内部的运作效率。

三、企业管理活动中沟通存在的问题与障碍因素

企业管理的成败，缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通。

拓宽沟通渠道，完善沟通机制、提高沟通技巧，企业管理才能走上科学化轨道。

但在沟通实践中，由于个人因素和组织因素的影响，信息往往会被曲解、篡改甚至丢失，从而在组织内部不能形成有效的沟通，造成沟通的障碍和信息无效。

3.1管理者在企业管理工作中对沟通重视不足

3.1.1管理者方面的因素

一些企业管理者实行的是个人独裁领导，把权利完全集中于自己手中。

他个人独断设计工作中的一切，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。

认为下属只要听命就行，不必多问。

这种领导作风表面上看来是一种极为严格的管理，但无法顾及企业员工的精神与情感需求。

因而，组织内部弥漫着消极态度和对抗情绪。

从长远看这种领导作风必将有害于企业的发展与成长。

3.1.2企业员工本身的因素

沟通是双向的，有领导的因素，也有员工的因素，即员工不愿意、不喜欢与领导沟通。

之所以不愿意、不喜欢与领导沟通，首先是心理上的不平等关系。

这种实际地位的差异性，时常会导致心理上产生一些不平等关系，而很多员工不愿意在被支配、服从的从属关系下与领导沟通、交流。

其次是企业员工自身的一些弱点。

广大员工一方面具有中国知识分子的传统美德，另一方面又自觉不自觉地表现出知识分子一些消极的东西，如为了求得心理上的满足，对企业中的问题，采取的独善自身，安于本分的态度等，都会影响与他人、与领导沟通交流的欲望。

这些主体因素与领导和员工本身的职业特点有关，也与企业里整体的专业细化、各员工个性和独立性较强、员工和领导各自的沟通主体障碍问题也互交叉影响，如领导的独断专行就会加强员工心理上存在的不平等关系，员工的安于本份、与世无争、不必沟通就会使领导对员工更不理解、想法出现偏差。

因此，这两个因素各自影响沟通，同时也交叉影响，削弱或加强对方的某种沟通障碍因素。

3.1.3没有建立起活跃的沟通文化

在企业管理过程中提到企业文化建设、企业员工激励、创新等问题时会提到了沟通的重要性，但将沟通作为一个重要问题提出来研究并应用的实际管理中去的企业还很少，将其作为一个重要项目来抓的企业就更少了。

因此，一些企业在企业管理中对沟通的重要性及其操作方式的运作理解上有偏差，导致虽然从沟通工作硬件设施，沟通方式，和沟通形式等方面进行了一些有益的尝试，但到目前为止仍有很多企业在沟通的解决方式上还是停留在靠经验处理甚至在不自觉的阶段，并未将沟通正式纳为企业的管理工作要抓的重点环节。

即使遇到一些管理问题，除了一些重大改革，行政人员所做的工作也只是一些局部工作，没有用沟通手段将整个管理流程协调起来。

3.2企业管理沟通方式不能适应新要求

从我国企业的管理情况来看，相当多的企业还没有建立起科学合理的企业管理制度，企业内部企业管理还没有完全脱离计划经济思想的束缚，管理沟通手段、方式还不能完全适应新时期对企业的新要求。

沟通的形态和网络多种多样，且它们都有各自的优缺点。

如果不根据组织目标及其实现策略来进行选择，不灵活运用有关原则、方法，沟通就不可能畅通进行。

3.2.1不同个性的人会有不同的表达方式

彼此不适应，难免会产生障碍，发生冲突。

这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。

气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。

个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。

一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以被人接受。

无论是信息的发出者还是接收者，如果其情绪不佳都会影响他们的讲话方式，进而影响到沟通质量。

这里指的“不佳”不是通常所说的“坏情绪”，而是指不平稳。

无论在沟通时过于烦乱、悲伤还是处于狂喜之中，对沟通都会造成影响。

3.2.2对不同心理需求处理不当造成的障碍

现实的沟通活动还常为人的认知、情感、态度等心理因素所左右，有些心理状态常对社会沟通造成障碍。

人由于心理需求不同，可以分为成就需要型、交往需要型和权力需要型三类。

承认不同个体的需要特点，在沟通时朝着满足他人需要的目标努力，既有助于问题的解决，又有助于建立良好的人际关系，以实现建设性的沟通。

但在实际操作过程中，人们在忙碌中往往不会太多的顾及到不同企业或领导的差异性。

为了一时的省时省力，没有沟通对方的各种情况考虑到致使沟通失去了针对性，使沟通效果大打折扣。

如以对成就型的员工的沟通方式对待交往型的员工，不但沟通达不到效果，反而会产生一些不必要的冲突。

3.2.3气质类型差异处理方式不当造成的沟通障碍

根据气质的不同，可以把沟通者划分为分析型、规则型、实干型、同情型四类气对不同气质类型的人，要采用相应的沟通策略。

对分析型的人，只需要告诉他们你想要的，并且给予他们机会展开计划，给予他们评价的标准，而不要提供太多的细节:

对规则型的人，要为他们提供完成任务的详细资料，使他们能够按规则和标准做事，并对他们的贡献和努力要予以充分的肯定;对实干型的人，要给予他们大量的白由和工作多样化，帮助他们从机械的工作中走出来，帮助他们自我调节，并加强时间管理:

对同情型的人，要给予指导和鼓励，赞赏他们的贡献，使他们认识到白己的重要性，并给予他们自治权和学习的机会，不要让细节成为负担。

3.3企业管理者缺乏战略规划及沟通制度约束

沟通既然是组织系统的生命线和企业管理的实质与核心，就要与企业人力资源管理、财务管理、质量管理、营销管理等一样设立相应的部门，并安排专人专门负责沟通的计划、组织、控制等一系列管理活动。

然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构，有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门，如信息部，但其主要职责是信息的收集、整理、反馈等基本的沟通工作，至于如何对企业的沟通进行整体的、长期的设计和规划等一些战略层面的工作，涉及较少。

3.3.1缺乏战略目标和规划

战略目标和规划是人们行动的方向和指南，它引领着人们去努力、去奋斗。

企业的沟通也应如此它需要管理者站在未来的角度，根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划，然后一步步组织实施。

在实施过程中，如发现问题，再对目标进行修订，这样就能形成企业沟通管理的良性循环。

否则，只能是头痛医头，脚痛医脚。

现在很多企业里有产品战略、市场战略、等，就是没有企业管理沟通战略，等发现了问题才想到其严重性，临时想办法去解决，具有明显的短期行为性。

3.3.2缺少沟通制度规范

沟通既是一门科学，也是一门艺术。

作为艺术，它需要灵活应变的技巧，在沟通语言的表达、沟通背景和沟通方式的选择等策略方面，可以不拘一格，因时、因地、因人、因事而异。

作为科学必须遵循管理的一般规律，需要有明确的制度规范，用制度去约束人们的沟通行为，实行制度化管理。

并安排专人专门负责沟通的计划、组织、控制等一系列管理活动。

然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构，有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门，如信息部，但其主要职责是信息的收集、整理、反馈等基本的沟通工作，至于如何对企业的沟通进行整体的、长期的设计和规划等一些战略层面的工作，涉及较少。

制度化管理对于企业，尤其是大中型企业来说必不可少。

3.4沟通渠道管理薄弱

3.4.1信息沟通渠道受阻或不畅通

由于种种干扰，常使沟通过程的信息传递渠道受阻或不通畅，从而影响沟通的效果。

这主要表现为客观因素的影响，如通信工具、信息技术落后等，从而使人们之间的交流和沟通不能随时和顺畅地进行。

随着科学技术的不断发展，未来的计算机网络系统将会大大提高信息传送和接收的效率。

在企业组织环境下进行沟通，可以利用多种渠道。

对某一层次或某些人应使用适当的沟通渠道，一旦使用不当就会造成沟通的障碍。

3.4.2沟通渠道不足

管理者和员工能否获得全面的信息，取决于很多因素，如信息的清晰度、沟通的背景、沟通的范围、沟通的方式等，但其中很重要的一个方面，就是沟通的范围。

而管理者能在多大的范围内获取信息，则取决于沟通渠道是否充分，即企业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能充分表达出自己的思想、主张、意见或建议。

在中国企业，特别是一些国有企业在这方面存在明显的不足，主要表现为:

下多上少;纵向多，横向少;间接渠道多，直接渠道少;传统渠道多，创新性渠道少;正式多，非正式少等问题。

这些问题的存在，使很多企业中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重;企业内横向合作难，部门间关系不协调，团队精神差:

沟通速度慢，信息容易失真，上下级关系疏远，领导缺少亲和力;非正式的小道消息四处传播。

3.4.3沟通渠道不对

如果沟通渠道不对，沟通一定不能完成，因为接受者接收不到信息。

如向一位在偏远山区无法上网的朋友发电子邮件，向不懂英语的员工讲英语，当然无法完成有效沟通。

沟通有多种渠道，各种渠道又有各自的优缺点，领导者必须按解企业的实际情况选择合适的多元化的沟通渠道，如果不考虑本企业机构的实际情况和具体要求，随便选择沟通的类型和渠道，会带来企业内部沟通的障碍。

例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样信息就不会在沟通过程中由于其他的原因而流失或歪曲。

另外沟通渠道的选择上不能存在相互冲突，表情愤怒地传达一件大家都觉得无关紧要的事情，就可能会使大家觉得迷惘。

信息可能会由于沟通渠道过长，中间环节过多而在传递过程中造成歪曲和丢失。

四、实现企业管理活动中有效沟通的对策和建议

管理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。

虽然不同企业的管理沟通具有一定的共性，但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，因此，每个企业的管理与管理沟通均应该具有自己的个性化特征。

这就要求我们在设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情况，所设置和采用的管理沟通模式，必须切合该企业的管理实际需要。

企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。

即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为了完成企业管理中的哪项工作，达到哪个目的。

4.1制定企业管理沟通战略目标，完善沟通机制

有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。

作为发讯方，要善于表达自己的意愿，注意自己的表达技巧，如:

观点明确、口齿清楚、表达通畅，注意语言与表情手势的结合。

作为受讯方，要学会倾听。

全神贯注，善于感受非语言信号，减少对信息的误解。

作为组织，应建立一套规范的沟通方法，将真实、准确、全面的信息传递给各方员工，减少或避免虚假信息对组织的危害。

企业管理沟通问题的存在从表面上看是管理者缺乏沟通技能，不懂得沟通技巧，但深入分析在其背后更深层次的原因是企业管理沟通战略的缺位。

战略决定战术，只有有了明确的战略目标，沟通行为才有方向和动力。

为此，企业应根据既定的总体的战略方针和战略目标来制定管理沟通的战略目标。

考虑到中国企业现存的主要问题及未来管理沟通的发展趋势，企业管理沟通的总体战略目标应是:

改善沟通环境，创造良好的沟通氛围，不断提高沟通效率，进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代企业管理人文情怀的沟通模式，以实现企业的经营战略目标。

4.2企业管理者应重视和善于沟通

管理者在企业管理沟通中的地位和作用确实非同不可，具体表现为这样几方面:

管理者是企业管理沟通战略的制定人和执行人;管理者在沟通中也是最主要的沟通当事人;管理者的沟通习惯、风格、理念会影响其员工的沟通习惯、风格、理念;管理者的沟通技巧不仅可以影响企业的沟通效率，而且可以通过传授给员工来改变员上的沟通水平。

正确的决策是成功的一半，另一半就要看如何去执行和实施决策了，无论哪一半，都与管理者直接相关。

因此，对管理者加强沟通培训，提高管理者的沟通念识和水平，树立管理者正确的沟通理念，养成管理者良好的沟通习惯，是提高企业管理沟通水平。

实现管理沟通战略目标的一项重要举措。

针对管理者在沟通中的地位、影响作用以及目前管理沟通现状的主要根源，所以做为企业管理者，要达到好的管理沟通效果。

4.3管理者应掌握和改善沟通技巧

管理者在沟通过程中应着眼于对话，并要求成员们本着实事求是的精神，开诚布公地发表自己的见解，同时又认真倾听他人的意见。

这样，当企业组织内的成员在坦诚地交流其观点、信念的时候互相理解，倾听的时候就能逐步加深对问题的理解，共同建立有助于企业发展的新认识。

另一方面，企业应有意识、有计划地对全体员工进行沟通技能的培训。

使之掌握沟通技巧，提高人际沟通的能力，为解决在战略沟通中可能产生的冲突提供帮助。

企业应避免单纯的用经济或其他简单的奖惩手段来强制员工对战略沟通的信息产生反应，更多地采用社会学、心理学的方法来提高企业成员的道德水准，建立高层次的价值诉求，建立科学的以绩效考核为基础的激励机制，以薪酬为杠杆对员工参与战略沟通的行为进行强化，利用工资、奖金、福利待遇、培训、职务晋升、扩大工作内容等激励方式鼓励企业的所有员工积极融会到战略沟通之中。

在实际工作中，我们主要运用讲话艺术、表扬（或称赞）、批评、暗示、以及幽默等沟通技巧与他人进行沟通，以达到我们预期的沟通结果，但是要驾驭这些技巧也绝非易事。

虽然人人都会讲话，可讲话的效果却因人而异，如何才能引发沟通对象的兴趣和支持，如何把问题讲清楚，什么在先，什么在后，那些放在中间，都需要运用一定的技巧和策略，说服就是沟通的核心内容。

文字、口头、非语言等等都是可选择的工具。

4.4整合和改进沟通渠道

企业内部的沟通方式可以用书面报告、会议、调研和口头表达等多种形式的沟通方式。

例如一些企业实行的党政联席会、职工代表巡查、合理化建议等都是很好的企业内部沟通渠道，广大员工能够直接参与管理，下传上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，提高企业内部信息沟通的管理水平。

管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少;而应当根据企业具体业务与管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。

整合沟通渠道就是对现有的渠道进行调整、组合，删除一些效率低下或没有实际效果的渠道，增加一些新型的、速度快、效率高并被人们乐于接受和采用的渠道，同时考虑到各种不同渠道的相互补充，其目的是为了更好地履行沟通职能，实现沟通目标。

在整合过程中，企业管理者应重视战略性沟通，才能保证中层管理者、基层管理者以及下属员工对管理沟通的重视。

在进行战略性沟通时，应面对不同层级的员工，