店长晨会讲话稿.docx

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店长晨会讲话稿

店长晨会讲话稿

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优秀店长晨会需坚守的18原则

一个好店长应该做到:

1.整个团队的建设和凝聚力。

2.整个店的业绩的进展和管控。

3.整个店的客户满意度。

4.负责执行落实好老板的思想。

（1）一个店长要管理的内容：

形象、陈列、服务、士气、能力、业绩。

（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员;店长不要仅做销售，引领销售气氛、店长不是导购员、优秀的店长、一定是最佳卖手。

（3）店长与员工的区别：

店长是教练，店长有教导与指导员工成长的职责。

（4）客人不进店：

是橱窗、头档有问题;方法调整橱窗与头档。

（5）客人进店不买：

是陈列、货品有问题;方法是调整陈列与货品。

（6）客人试了不买：

是导购员服务有问题，还是差临门一脚?

（7）店长在卖场：

要观察员工、观察顾客、时时跟进。

（8）店长：

如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。

无目标，四面八方;有目标，上下一致。

店长的职责之如何召开晨会

1.晨会原则：

回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气;给方法，调整员工状态。

2.晨会内容：

目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧。

3.成功的晨会：

多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题。

今天的晨会主要想谈什么问题?

要表达什么中心思想，要想达到管理的什么目的?

这是首先要考虑的。

除上级统一布置的晨会内容外，由自己确定的晨会内容，至少要提前一天，甚至提前几天就要考虑好。

二、选择晨会形式。

晨会形式上，也需要事先考虑好。

是主题式的演讲，提问式的启发，还是讨论式的互动?

每种形式有各自不一样的优点，在具体的实施过程中，美容院可以灵活的运用。

主题式的演讲适用于店内优秀员工的经验总结，这个演讲的主题可以是如何和顾客有效沟通，也可以是如何处理顾客的异议，或者是一个简单的哲理小故事，让大家分享，寓意深刻，发人深省，使早晨混沌的大脑变得理性。

主题的选定可以由主讲的员工来选定。

这种方式一方面可以达到经验的分享，整体提升员工的能力，另一方面也可以锻炼员工的自信。

提问式以及讨论式，这两种方式可以运用于美容院日常经营中出现的具体问题的探讨，鼓励员工多去思考自己工作的改进之处。

美容院每天的晨会在进入主题之前，可以让员工一起做一些简单的团队小游戏，要使员工手脚动起来，笑声洋溢起来。

这些口号、小游戏，不仅能集中精神，愉悦心情，更能让同事间的关系更融洽。

三、开好晨会的注意事项

1、晨会主持人的语言水平

要想主持好一个会议，主持人的语言水平也很重要，尽量做到吐词清晰、流利、准确，精神饱满，富有激情。

要声音洪亮，铿锵有力。

鼓舞员工收拾起各自的心情，呈现出一副积极向上的精神状态。

主持人的选择可以由美容院的员工轮流担任，让每一位员工都有表现自己、改变自己以及提升自己的机会。

这也要求美容院工作的同事之间要相互包容，给与每一位上台主持的同事最大的鼓励和支持。

2、晨会应该天天开。

美容院店长应该跟店员一起养起天天开晨会的习惯。

每天开晨会可以及时了解到员工的心态以及店内的一些日常事务，每天开晨会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。

销售工作员工除了工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开晨会，可以及时了解员工的一些心态变化。

近期某位员工状态不好，是因为家里出了什么事，还是自己身体不好，还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。

3、晨会的形式能变化多样

晨会的形式要有变化，如果天天都是一样的流程，相信员工也会很快感到枯燥。

音乐是调节人心情的最好的武器。

在开会的时候可以用一曲先振奋士气的音乐调节好气氛，把员工的心情调节起来。

4、做好角色的转化，给员工一个表现的舞台

每天的晨会上，如果都是店长在滔滔不绝地重复类似的话，相信这样的晨会对于员工并没有很大的吸引力。

我们可以考虑转换角色，由员工来轮流主持晨会，这样对于员工能力的提升也很有好处。

5、及时有效的反馈

晨会结束之后，美容院店长还需要关注晨会上提出来的问题或者是建议是否真正落实到了行动中，做好持续的效果追踪和反馈，真正的做到实处。

美容院店长职责

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1.销售任务

1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2）对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

2.业务工作

1）适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报上级批示后实

2）熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。

3.人员管理

1）对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2）合理安排员工加班。

3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。

4）协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

5）及时处理客户投诉,避免事态扩大。

按照公司规定对相关人员做出处理建议,上报后执行。

6）做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

4.培训支持

1）协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。

2）协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见,提出建议。

3）每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训计划。

4）对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。

5）配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。

确保业务的正常进行。

6）负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

5.日常管理

1）主持分店每周一的例会。

例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。

2）定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。

3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

4）制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

5）上级主管临时交付的其他工作。

美容师：

十个细节影响销售美容院业绩

如今的美容院装修得越来越漂亮，华丽的外部环境固然很具吸引力，但想要进行美容消费你还需睁大双眼，从细微处着眼，明察秋毫，如美容用具的消毒情况是否令人放心，美容师的手法是否符合皮肤生理特征，美容师的个人卫生习惯是否良好，所用产品是否有质量保证等等，这些都是你应注意的细节。

细节一

向美容师询问并查看产品品牌，对其质量与功效作一番了解，看该产品是否有质检标识，是否过期，都可通过看、闻得出结论。

细节二

查看清毒设施。

比如毛巾及美容工具的消毒情况，这些都是易导致交叉感染的危险因素。

细节三

询问美容师相关的皮肤生理知识，看是否令人信服，这也是判断美容师是否专业的标准之一。

细节四

查看是否有适合不同皮肤类型的产品。

有些美容院为了省钱，往往只打开一套产品，无论客人是什么肤质，一律使用该类产品。

细节五

做美容前美容师应为客人检测皮肤。

常在卸妆后进行。

以确定该为客人用什么样的产品。

如果未卸妆就检测皮肤或未检测皮肤就开始给客人做美容，这样的美容师肯定不专业，也没有责任心。

细节六

初次做完护理后，即使美容手法和服务态度皆令你满意，仍不要急于包卡，应观察一段时间后再做决定。

看看美容院的服务质量是否值得信赖。

因为有的美容院为招揽吸引顾客，为客人做第一次护理时会全力以赴，认真到位，而在以后的过程中为降低成本就可能出现偷工减料的“缩水”现象。

细节七

别相信速效美白祛斑的谎言。

即使美容师对你猛吹产品效果好，见效快，也不要轻易尝试。

事关“面子”大事，出了问题悔之晚矣。

一位优秀的美容师会帮你分析肌肤问题，提出合理的保养方案。

细节八

留意美容师向你推介的产品价格是否是最高的。

有些美容师不顾客人肤质实际情况，一味向客人推销价格最高的产品，以赢得更多的收入提成。

事实上，护肤品价格无论高低，只有适合你的才是最好的。

遇上这样的美容师，你可要留神，千万别被其花言巧语所迷惑。

细节九

勿庸置疑，美容师的按摩会给人带来轻松舒适感，有的美容师为了给客人留下好印象，往往不科学地延长按摩时间，而不按皮肤真正需要的按摩时间来操作，这样看上去美容师似乎很卖力，而事实上，按摩时间并非越长越好，而应根据年龄、肤质、季节做出合理的时间安排，以免影响美容功效。

所以，千万别贪恋那指间的“温柔”，应对自身所需的按摩时间做准确了解。

细节十

护理过程中应观察美容师个人的卫生习惯是否良好，如对手进行消毒，使用产品时的挖取方法。

美容院店内的业务和核心内容

美容院店内的业务主要是哪些？

最核心又是哪些？

销售模式与岗位设定，销售模式决定岗位职责根据销售模式来设定岗位职责，美容院一般有如下几种销售模式：

序销售模式优点缺点1全员销售，都轮排或点号加轮排，各自拿各自的销售提成。

机会均等，大家都能销售，点号加轮排相对比较合理此方法适合常规的中小美容院。

销售太随机，达成率高会因美容师不同而造成很大差异化，而且会争顾客，“嫌贫爱富”。

变通方法一：

有偏销售型美容院会将拓客内容加入，做细分，如售前店长，售中店长，售后店长，售前店长盯导购，顾客预热，盯床与帮床，暂停会等，主要是完成新顾客开拓与第一次成交，售中店长则做二次销售转卡转项目，大顾客跟进，老顾客转介绍等工作，售后店长主抓会议营销，专家坐诊，异业结盟，外联团购等工作，更有进一步者，把店分为售前店，售中（后）店。

或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。

这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客。

而很多美容会所的拓客职能由总部来完成。

变通方法二：

针对有员工就是手法好，不懂销售的情况。

采用新顾客，大顾客给a类员工（有销售能力）接待，老顾客让b、c类员工（没有销售能力，只能做服务）接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。

进店时视员工能力讲清楚。

变通方法三：

另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护美容师，做身体美容师，做特殊项目的美容师。

或者从c、b、a级不同阶段让美容师学习掌握不同项目。

2顾问分组分顾客，一般为二个顾问，美容师点号（计名）加轮排，不分组，顾问拿自己这一组提成，美容师拿自己的销售提成。

顾问销售专业，准确，达成率高，美容师相对团结少矛盾适合：

8—12人左右的美容院顾问能否接待得过来，会否造成销售不全面，顾问有竞争，美容师无竞争，而且分配顾客时很容易靠关系

3美容院分成两组，二个顾问每人带一组，顾问销售，美容师辅助销售（有时一店长一顾问，各带一组来销售），除顾问拿自己这一组提成，美容师拿自己的销售提成，外还要进行整体业绩评定，销售专业，准确，达成率高，美容师有竞争，有团队意识，还方便美容师技能提升适合：

10—20人左右的美容院顾问与美容师配合是个问题，顾问能力高低容易造成美容师与顾问产生矛盾

4美容院分大顾问，大顾问带几个小顾问，小顾问负责销售与咨询，美容师只服务，不销售。

此方法适合顾客销量高的特大型会所。

专业，细致，个性化服务，而且顾客能够得到很好休息。

适合：

高级美容会所如果顾客消费不高时，人力成本高，人员匹配也是个问题。

店长与前台岗位职责的思考：

1、一般企业而言，也是二大块核心工作，营销与管理，对于美容院而言，也存在这二块工作，只是因为人少没有必要细分到这么多部门而已，但此工作内容还是存在的：

即销售和行政，从本机构的绩效管理来讲，也是强调：

销售与业绩挂钩，如销售提成（现金提成，消耗提成），服务提成（核定达标服务量），达标量，超额奖等，是这一部分的内容；管理与行政挂钩，通过行政手段管理来进行行政方面的奖惩，如表扬，嘉奖，记过，惩戒，同时奖罚，通过二条线来执行完成。

2、以销售为导向的美容院：

店长主要在销售，如拓客计划与实施，大顾客销售，大项目销售，或协助顾问（美容师）二度销售，顾客管理，促销提案，所以前台相关多了一些，担子重一些，相对行政工作要前台来完成，相当于店内的行政经理。

3、以服务为导向的美容院：

店长主要在全面管理，销售完全由顾问来完成，店长最多就是补充或协助，前台则主要是来访接待，电话预约，文件保管，收银卡管，填写报表，考勤管理，卫生监督，迎送客户等基本职能。

4、个人认为：

从某种意义上而言，中国美容院普通销售力薄弱的情况下，应该尽量增加前篇三：

店长这样开晨会,店员激情一整天!

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店长这样开晨会，店员激情一整天！

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一个标准的晨会流程包括：

晨会启动、昨日回顾、成功案例分享、目标制订、策略培训、店务通知和激情展示等环节，那么常见的晨会形式有哪些？

如何激活全员热情？

一、常见早会形式及内容

1、专题演讲

【好处】

让早会成败的责任归于大家，由店长或指定员工事先充分准备，不会因缺乏内容而招致抱怨浪费时间，再则可借此机会练习演讲技巧，而且由于每人都可能上台演说，自然有一份参与感。

【注意事项】

1、每个员工均应有演说的机会，让他在找寻准备资料中而有所获得。

2、准备时间应绝对充分，前一天店长应再确定。

3、主题需具吸引力以提高员工兴趣。

4、可由主管针对业务员的所学及专长，指定题目让其充分准备及发挥。

2、一分种即席演讲

【好处】

培养员工上台的经验，训练对问题的反应能力，累积言语的组织能力。

【注意事项】

1、演讲之题目应能切合实际。

2、每一人都必须参加。

3、主持人总结。

3、分享成功经验

【好处】

让每个人，听听每一个成功员工的故事或有关销售方面的事，以激励每个人争优。

【注意事项】

气氛的控制、主持人须做总结和将激励深化。

4、推销演练

【好处】

提升销售人员推销技巧，培养推销技巧讲师，增加辅导渠道。

【注意事项】

1、新人：

入职一个月以后。

2、老人：

目前遇瓶颈（如心态）的人员，但又不愿承认者。

3、视早会时间长短，选出演练人员若干对。

4、就其演练优点、缺点，作一研讨，并由店长讲评。

5、早会后，就参加演练的人员，该店长应给予机会教育，作其技巧上的再肯定或更正。

5、展示自我

【好处】

学习发现别人的优点，从强调长处中促进个人自尊和追求个人成长的动机。

【注意事项】

1、当门店有人际冲突时。

2、当门店士气最低或最高时。

3、每人都须发表，如人数过多。

4、用轮流方式，每个成员都须：

（1）用30秒的时间说出自己的长处（时间必须足）。

（2）用大约2分钟的时间倾听别人说出他的优点，说出他的长处。

（3）听别人说自己优点时，只允许静听不必表示感激，亦不可泼冷水。

（4）最后可轮流说出自己的感受。

6、表扬会（心得研讨分享会）

【好处】

激励，技术交流。

【注意事项】

1、有员工表现特佳的第二天举行。

2、掌握时间。

3、请当事者即席发表讲话。

4、主持点缀之功应深厚，加以激励全体人员。

5、主持可用激将之法，强调“事人人为”，“心想方可事成”。

6、推销演练好处：

提升销售人员推销技巧，培养推销技巧讲师，增加辅导渠道。

二、4大招数，全员激活

第一招：

成交必击掌

店铺气氛的本质是什么？

是人际关系。

店铺日常工作中可以提高人际关系的最快最好的方法是什么？

成交必击掌。

第二招：

大单必分享

大单分享的作用有以下两点：

1、大家一起比。

比方说有5家店铺，分别是a\b\c\d\e，上午10点a店铺在群中公布了一个5件的大单，其他店铺的店长会怎么想？

会不会激励自己的员工一下？

员工会怎么想？

过了30分钟后b店铺也在群里公布了一个5件的大单，其他店铺的店长会怎么想？

大家肯定就开始研究做大单，做连单了。

2、大单分享的核心注意事项：

速度第一，完美第二：

我们要以最快的速度公布最新的消息，传播最有效的方法，提供最具有及时性的心得分享。

不管文采、辞藻是否华丽，大单分享的重点是——及时，有效。

对于大单分享的流程建议用记叙文的格式即：

时间，地点，人物，起因，经过，结果。

这是属于思路清晰的表达方式，大家只需要正常描述发生的事实就可以了，写出做的好的关键点如：

说对了哪些话让顾客进行了购买？

当顾客快要离开的时候是怎样留住顾客的？

还有可以提升的地方如：

回忆刚才的那笔2连单，如果要让顾客买第3个，我可以做些什么？

如果非要表达激动的情感，很简单，打上10个感叹号，大家就都懂了。

第三招：

时段有目标

很多店铺是没有时段业绩的，没有时段业绩就没有时段目标。