客房部故障排查.docx
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客房部故障排查
客房部设施设备故障排查知识
考核人员名单
序号
项目
内容
分值
1
房门口门铃控制面板
此面板上有四个提示：
1、门铃.2、请即打扫灯。
当发现房门口门铃上亮“请即打扫灯”的应优先为客打扫，在总控制面板上取消请即打扫灯。
3、请勿打扰灯。
当发现请勿打扰灯亮时，尽量不打扰客人，此灯在床头柜上控制面板取消。
4、请稍候灯。
当服务员敲门客人不方便时可按卫生间马桶上方的请稍候灯，服务员应耐心等候，此灯在一分钟后自动关灭
6分
2
电冰箱不制冷
1、检查客房冰箱内有温度调节器，温度设定绿色指针对准8刻度。
2、检查是否冰霜过多。
拔出冰箱电源，拿出冰箱内食品，用湿毛巾反复拭擦结霜部位，抹干水渍，应定期对冰箱进行除冰。
6分
3
保险箱的使用说明和应急办法
1、先设定4位数密码按LOCK键锁定。
2、解锁时需输入原设定的4位数密码，保险箱自动解锁。
3、当输入密码错误超过三次时，保险箱会自动锁住，当发现此情况时应及时通知大副按程序用机械钥匙打开
6分
4
马桶无法下水，漏水
1、先使用马桶塞疏通下水管道。
2、检查下水开关及水箱配件是否正常，再用吸刨进行处理，如下水依旧不畅或漏水要及时上报工程部维修。
6分
5
卫生间淋浴开关
1、淋浴总开关旁边贴有。
“红”与“蓝”标识提示为“热水”与“凉水”，总开关上方有花洒及淋浴喷头调节开关可通过按进及拉出进行更换。
2、2715房淋浴总开关位于浴缸左侧，可通过中间出水管上下调节按钮切换到淋浴喷头，淋浴喷头管靠下部有个旋转式开关，可切换喷头及花洒的出水。
8分
6
洗手盆水龙头冷热水更换
1、墙面上有冷热水开关标志，将开关把手转动到相应方向即可调控水的冷热度。
2、当出现水龙头无出水或需调节冷热水水量时可通洗脸台下方的闸门来调节，3、当洗脸台下方总阀门依然无法调节时必须通知工程部。
7分
7
洗手盆下水不畅
洗脸盆活塞开关在出水开关后方，浴缸活塞即是出水开关，如出现毛发杂物堵塞，可旋开活塞盖清洁（部分房间活塞必须借用工程部工具）
5分
8
SOS的使用及处理方法
SOS键位于卫生间马桶上方，当客人发生意外等情况需要紧急求助时可按此键，房务系统会接到报警信息，马上通知服务员到场处理，取消报警需用专用钥匙解除（此键暂时停用）
5分
9
热水壶无法使用
1、热水壶严禁空烧，装水后连接电源开启手壶水柄上方的开关。
2、检查热水壶指示灯是否亮起。
3、如果指示灯不亮，换个插座使用。
4、如果指示灯依旧不亮证明热水壶存在故障，反之，是插座存在问题。
4、日常刷洗清洁，定期用白醋、柠檬酸、不绣钢油进行清洁及抛光保养。
6分
10
不间断电源
1、不间断电源位于写字桌旁，插座上有明显指示条。
2、该电源无需使用取电牌即可使用。
5分
11
DND的操作流程
当服务员发现房间DND亮起，应先查看客人入住时间，关注此房动象，当15点还未通知打扫，应让客服中心文员至电询问客人是否要打扫。
5分
12
电视机无电源、没信号
1、电源：
OK房的电视机电源都应为开启状态，2、当出现无法正常开启时可先检查电源线路是否正常，主机右侧电源开关是否开启，机顶盒连接线是否接好，是否处于正常运行状态，IC卡接触是否良好，摇控器电池是否充足。
2、信号源：
当电视屏幕出现雪花时应从电视机侧边，从上往下数第二个按钮按出信号源，用节目上下调节键调试，音量键做确认
8分
13
电视视频的转换
AV/TV转换：
客人用自带DVD需转换视频时可用摇控器上的AV/TV键进行设置
5分
14
电脑的基础使用，不能上网、死机等处理办法
1、OK房的电源线都应为连接状态，开机键在电脑右侧方。
2、当发现死机时可按开机键将其关闭后再重新开启。
3、不能上网时就先检查网线是否有损坏，端口是否连接好。
4、如果IP地址出现错误，必须联系电脑房人员。
6分
15
电话无反应
当发现电话无声时应先检查电话线路是否正常，再换一部电话机来测试是否电话坏。
5分
16
灯具不亮
1、查看插卡取电是否放置到位。
2、检查插头。
3、检查线路是否有破损
5分
17
空调无法制冷
1、插卡取电后，触摸空调控制面板上ON/OFF提示，开启空调，2、上下键调节温度，3、风速分为1-3挡，第3档为最大，温度正常设定不得低于25度，5、空调风向可通过出风口百叶来调节
6分
总分合计
客房部设施设备故障排查知识
考核人员名单
序号
项目
内容
分值
1
房门口门铃控制面板
此面板上有四个提示：
1、门铃.2、请即打扫灯。
当发现房门口门铃上亮“请即打扫灯”的应优先为客打扫，在总控制面板上取消请即打扫灯。
3、请勿打扰灯。
当发现请勿打扰灯亮时，尽量不打扰客人，此灯在床头柜上控制面板取消。
4、请稍候灯。
当服务员敲门客人不方便时可按卫生间马桶上方的请稍候灯，服务员应耐心等候，此灯在一分钟后自动关灭
6分
2
电冰箱不制冷
1、检查客房冰箱内有温度调节器，温度设定绿色指针对准8刻度。
2、检查是否冰霜过多。
拔出冰箱电源，拿出冰箱内食品，用湿毛巾反复拭擦结霜部位，抹干水渍，应定期对冰箱进行除冰。
6分
3
保险箱的使用说明和应急办法
1、先设定4位数密码按LOCK键锁定。
2、解锁时需输入原设定的4位数密码，保险箱自动解锁。
3、当输入密码错误超过三次时，保险箱会自动锁住，当发现此情况时应及时通知大副按程序用机械钥匙打开
6分
4
马桶无法下水，漏水
1、先使用马桶塞疏通下水管道。
2、检查下水开关及水箱配件是否正常，再用吸刨进行处理，如下水依旧不畅或漏水要及时上报工程部维修。
6分
5
卫生间淋浴开关
1、淋浴总开关旁边贴有。
“红”与“蓝”标识提示为“热水”与“凉水”，总开关上方有花洒及淋浴喷头调节开关可通过按进及拉出进行更换。
2、2715房淋浴总开关位于浴缸左侧，可通过中间出水管上下调节按钮切换到淋浴喷头，淋浴喷头管靠下部有个旋转式开关，可切换喷头及花洒的出水。
8分
6
洗手盆水龙头冷热水更换
1、墙面上有冷热水开关标志，将开关把手转动到相应方向即可调控水的冷热度。
2、当出现水龙头无出水或需调节冷热水水量时可通洗脸台下方的闸门来调节，3、当洗脸台下方总阀门依然无法调节时必须通知工程部。
7分
7
洗手盆下水不畅
洗脸盆活塞开关在出水开关后方，浴缸活塞即是出水开关，如出现毛发杂物堵塞，可旋开活塞盖清洁（部分房间活塞必须借用工程部工具）
5分
8
SOS的使用及处理方法
SOS键位于卫生间马桶上方，当客人发生意外等情况需要紧急求助时可按此键，房务系统会接到报警信息，马上通知服务员到场处理，取消报警需用专用钥匙解除（此键暂时停用）
5分
9
热水壶无法使用
1、热水壶严禁空烧，装水后连接电源开启手壶水柄上方的开关。
2、检查热水壶指示灯是否亮起。
3、如果指示灯不亮，换个插座使用。
4、如果指示灯依旧不亮证明热水壶存在故障，反之，是插座存在问题。
4、日常刷洗清洁，定期用白醋、柠檬酸、不绣钢油进行清洁及抛光保养。
6分
10
不间断电源
1、不间断电源位于写字桌旁，插座上有明显指示条。
2、该电源无需使用取电牌即可使用。
5分
11
DND的操作流程
当服务员发现房间DND亮起，应先查看客人入住时间，关注此房动象，当15点还未通知打扫，应让客服中心文员至电询问客人是否要打扫。
5分
12
电视机无电源、没信号
1、电源：
OK房的电视机电源都应为开启状态，2、当出现无法正常开启时可先检查电源线路是否正常，主机右侧电源开关是否开启，机顶盒连接线是否接好，是否处于正常运行状态，IC卡接触是否良好，摇控器电池是否充足。
2、信号源：
当电视屏幕出现雪花时应从电视机侧边，从上往下数第二个按钮按出信号源，用节目上下调节键调试，音量键做确认
8分
13
电视视频的转换
AV/TV转换：
客人用自带DVD需转换视频时可用摇控器上的AV/TV键进行设置
5分
14
电脑的基础使用，不能上网、死机等处理办法
1、OK房的电源线都应为连接状态，开机键在电脑右侧方。
2、当发现死机时可按开机键将其关闭后再重新开启。
3、不能上网时就先检查网线是否有损坏，端口是否连接好。
4、如果IP地址出现错误，必须联系电脑房人员。
6分
15
电话无反应
当发现电话无声时应先检查电话线路是否正常，再换一部电话机来测试是否电话坏。
5分
16
灯具不亮
1、查看插卡取电是否放置到位。
2、检查插头。
3、检查线路是否有破损
5分
17
空调无法制冷
1、插卡取电后，触摸空调控制面板上ON/OFF提示，开启空调，2、上下键调节温度，3、风速分为1-3挡，第3档为最大，温度正常设定不得低于25度，5、空调风向可通过出风口百叶来调节
6分
总分合计
客房部设施设备故障排查知识
考核人员名单
序号
项目
内容
分值
1
房门口门铃控制面板
此面板上有四个提示：
1、门铃.2、请即打扫灯。
当发现房门口门铃上亮“请即打扫灯”的应优先为客打扫，在总控制面板上取消请即打扫灯。
3、请勿打扰灯。
当发现请勿打扰灯亮时，尽量不打扰客人，此灯在床头柜上控制面板取消。
4、请稍候灯。
当服务员敲门客人不方便时可按卫生间马桶上方的请稍候灯，服务员应耐心等候，此灯在一分钟后自动关灭
6分
2
电冰箱不制冷
1、检查客房冰箱内有温度调节器，温度设定绿色指针对准8刻度。
2、检查是否冰霜过多。
拔出冰箱电源，拿出冰箱内食品，用湿毛巾反复拭擦结霜部位，抹干水渍，应定期对冰箱进行除冰。
6分
3
保险箱的使用说明和应急办法
1、先设定4位数密码按LOCK键锁定。
2、解锁时需输入原设定的4位数密码，保险箱自动解锁。
3、当输入密码错误超过三次时，保险箱会自动锁住，当发现此情况时应及时通知大副按程序用机械钥匙打开
6分
4
马桶无法下水，漏水
1、先使用马桶塞疏通下水管道。
2、检查下水开关及水箱配件是否正常，再用吸刨进行处理，如下水依旧不畅或漏水要及时上报工程部维修。
6分
5
卫生间淋浴开关
1、淋浴总开关旁边贴有。
“红”与“蓝”标识提示为“热水”与“凉水”，总开关上方有花洒及淋浴喷头调节开关可通过按进及拉出进行更换。
2、2715房淋浴总开关位于浴缸左侧，可通过中间出水管上下调节按钮切换到淋浴喷头，淋浴喷头管靠下部有个旋转式开关，可切换喷头及花洒的出水。
8分
6
洗手盆水龙头冷热水更换
1、墙面上有冷热水开关标志，将开关把手转动到相应方向即可调控水的冷热度。
2、当出现水龙头无出水或需调节冷热水水量时可通洗脸台下方的闸门来调节，3、当洗脸台下方总阀门依然无法调节时必须通知工程部。
7分
7
洗手盆下水不畅
洗脸盆活塞开关在出水开关后方，浴缸活塞即是出水开关，如出现毛发杂物堵塞，可旋开活塞盖清洁（部分房间活塞必须借用工程部工具）
5分
8
SOS的使用及处理方法
SOS键位于卫生间马桶上方，当客人发生意外等情况需要紧急求助时可按此键，房务系统会接到报警信息，马上通知服务员到场处理，取消报警需用专用钥匙解除（此键暂时停用）
5分
9
热水壶无法使用
1、热水壶严禁空烧，装水后连接电源开启手壶水柄上方的开关。
2、检查热水壶指示灯是否亮起。
3、如果指示灯不亮，换个插座使用。
4、如果指示灯依旧不亮证明热水壶存在故障，反之，是插座存在问题。
4、日常刷洗清洁，定期用白醋、柠檬酸、不绣钢油进行清洁及抛光保养。
6分
10
不间断电源
1、不间断电源位于写字桌旁，插座上有明显指示条。
2、该电源无需使用取电牌即可使用。
5分
11
DND的操作流程
当服务员发现房间DND亮起，应先查看客人入住时间，关注此房动象，当15点还未通知打扫，应让客服中心文员至电询问客人是否要打扫。
5分
12
电视机无电源、没信号
1、电源：
OK房的电视机电源都应为开启状态，2、当出现无法正常开启时可先检查电源线路是否正常，主机右侧电源开关是否开启，机顶盒连接线是否接好，是否处于正常运行状态，IC卡接触是否良好，摇控器电池是否充足。
2、信号源：
当电视屏幕出现雪花时应从电视机侧边，从上往下数第二个按钮按出信号源，用节目上下调节键调试，音量键做确认
8分
13
电视视频的转换
AV/TV转换：
客人用自带DVD需转换视频时可用摇控器上的AV/TV键进行设置
5分
14
电脑的基础使用，不能上网、死机等处理办法
1、OK房的电源线都应为连接状态，开机键在电脑右侧方。
2、当发现死机时可按开机键将其关闭后再重新开启。
3、不能上网时就先检查网线是否有损坏，端口是否连接好。
4、如果IP地址出现错误，必须联系电脑房人员。
6分
15
电话无反应
当发现电话无声时应先检查电话线路是否正常，再换一部电话机来测试是否电话坏。
5分
16
灯具不亮
1、查看插卡取电是否放置到位。
2、检查插头。
3、检查线路是否有破损
5分
17
空调无法制冷
1、插卡取电后，触摸空调控制面板上ON/OFF提示，开启空调，2、上下键调节温度，3、风速分为1-3挡，第3档为最大，温度正常设定不得低于25度，5、空调风向可通过出风口百叶来调节
6分
总分合计
客房部设施设备故障排查知识
考核人员名单
序号
项目
内容
分值
1
房门口门铃控制面板
此面板上有四个提示：
1、门铃.2、请即打扫灯。
当发现房门口门铃上亮“请即打扫灯”的应优先为客打扫，在总控制面板上取消请即打扫灯。
3、请勿打扰灯。
当发现请勿打扰灯亮时，尽量不打扰客人，此灯在床头柜上控制面板取消。
4、请稍候灯。
当服务员敲门客人不方便时可按卫生间马桶上方的请稍候灯，服务员应耐心等候，此灯在一分钟后自动关灭
6分
2
电冰箱不制冷
1、检查客房冰箱内有温度调节器，温度设定绿色指针对准8刻度。
2、检查是否冰霜过多。
拔出冰箱电源，拿出冰箱内食品，用湿毛巾反复拭擦结霜部位，抹干水渍，应定期对冰箱进行除冰。
6分
3
保险箱的使用说明和应急办法
1、先设定4位数密码按LOCK键锁定。
2、解锁时需输入原设定的4位数密码，保险箱自动解锁。
3、当输入密码错误超过三次时，保险箱会自动锁住，当发现此情况时应及时通知大副按程序用机械钥匙打开
6分
4
马桶无法下水，漏水
1、先使用马桶塞疏通下水管道。
2、检查下水开关及水箱配件是否正常，再用吸刨进行处理，如下水依旧不畅或漏水要及时上报工程部维修。
6分
5
卫生间淋浴开关
1、淋浴总开关旁边贴有。
“红”与“蓝”标识提示为“热水”与“凉水”，总开关上方有花洒及淋浴喷头调节开关可通过按进及拉出进行更换。
2、2715房淋浴总开关位于浴缸左侧，可通过中间出水管上下调节按钮切换到淋浴喷头，淋浴喷头管靠下部有个旋转式开关，可切换喷头及花洒的出水。
8分
6
洗手盆水龙头冷热水更换
1、墙面上有冷热水开关标志，将开关把手转动到相应方向即可调控水的冷热度。
2、当出现水龙头无出水或需调节冷热水水量时可通洗脸台下方的闸门来调节，3、当洗脸台下方总阀门依然无法调节时必须通知工程部。
7分
7
洗手盆下水不畅
洗脸盆活塞开关在出水开关后方，浴缸活塞即是出水开关，如出现毛发杂物堵塞，可旋开活塞盖清洁（部分房间活塞必须借用工程部工具）
5分
8
SOS的使用及处理方法
SOS键位于卫生间马桶上方，当客人发生意外等情况需要紧急求助时可按此键，房务系统会接到报警信息，马上通知服务员到场处理，取消报警需用专用钥匙解除（此键暂时停用）
5分
9
热水壶无法使用
1、热水壶严禁空烧，装水后连接电源开启手壶水柄上方的开关。
2、检查热水壶指示灯是否亮起。
3、如果指示灯不亮，换个插座使用。
4、如果指示灯依旧不亮证明热水壶存在故障，反之，是插座存在问题。
4、日常刷洗清洁，定期用白醋、柠檬酸、不绣钢油进行清洁及抛光保养。
6分
10
不间断电源
1、不间断电源位于写字桌旁，插座上有明显指示条。
2、该电源无需使用取电牌即可使用。
5分
11
DND的操作流程
当服务员发现房间DND亮起，应先查看客人入住时间，关注此房动象，当15点还未通知打扫，应让客服中心文员至电询问客人是否要打扫。
5分
12
电视机无电源、没信号
1、电源：
OK房的电视机电源都应为开启状态，2、当出现无法正常开启时可先检查电源线路是否正常，主机右侧电源开关是否开启，机顶盒连接线是否接好，是否处于正常运行状态，IC卡接触是否良好，摇控器电池是否充足。
2、信号源：
当电视屏幕出现雪花时应从电视机侧边，从上往下数第二个按钮按出信号源，用节目上下调节键调试，音量键做确认
8分
13
电视视频的转换
AV/TV转换：
客人用自带DVD需转换视频时可用摇控器上的AV/TV键进行设置
5分
14
电脑的基础使用，不能上网、死机等处理办法
1、OK房的电源线都应为连接状态，开机键在电脑右侧方。
2、当发现死机时可按开机键将其关闭后再重新开启。
3、不能上网时就先检查网线是否有损坏，端口是否连接好。
4、如果IP地址出现错误，必须联系电脑房人员。
6分
15
电话无反应
当发现电话无声时应先检查电话线路是否正常，再换一部电话机来测试是否电话坏。
5分
16
灯具不亮
1、查看插卡取电是否放置到位。
2、检查插头。
3、检查线路是否有破损
5分
17
空调无法制冷
1、插卡取电后，触摸空调控制面板上ON/OFF提示，开启空调，2、上下键调节温度，3、风速分为1-3挡，第3档为最大，温度正常设定不得低于25度，5、空调风向可通过出风口百叶来调节
6分
总分合计
客房部设施设备故障排查知识
考核人员名单
序号
项目
内容
分值
1
房门口门铃控制面板
此面板上有四个提示：
1、门铃.2、请即打扫灯。
当发现房门口门铃上亮“请即打扫灯”的应优先为客打扫，在总控制面板上取消请即打扫灯。
3、请勿打扰灯。
当发现请勿打扰灯亮时，尽量不打扰客人，此灯在床头柜上控制面板取消。
4、请稍候灯。
当服务员敲门客人不方便时可按卫生间马桶上方的请稍候灯，服务员应耐心等候，此灯在一分钟后自动关灭
6分
2
电冰箱不制冷
1、检查客房冰箱内有温度调节器，温度设定绿色指针对准8刻度。
2、检查是否冰霜过多。
拔出冰箱电源，拿出冰箱内食品，用湿毛巾反复拭擦结霜部位，抹干水渍，应定期对冰箱进行除冰。
6分
3
保险箱的使用说明和应急办法
1、先设定4位数密码按LOCK键锁定。
2、解锁时需输入原设定的4位数密码，保险箱自动解锁。
3、当输入密码错误超过三次时，保险箱会自动锁住，当发现此情况时应及时通知大副按程序用机械钥匙打开
6分
4
马桶无法下水，漏水
1、先使用马桶塞疏通下水管道。
2、检查下水开关及水箱配件是否正常，再用吸刨进行处理，如下水依旧不畅或漏水要及时上报工程部维修。
6分
5
卫生间淋浴开关
1、淋浴总开关旁边贴有。
“红”与“蓝”标识提示为“热水”与“凉水”，总开关上方有花洒及淋浴喷头调节开关可通过按进及拉出进行更换。
2、2715房淋浴总开关位于浴缸左侧，可通过中间出水管上下调节按钮切换到淋浴喷头，淋浴喷头管靠下部有个旋转式开关，可切换喷头及花洒的出水。
8分
6
洗手盆水龙头冷热水更换
1、墙面上有冷热水开关标志，将开关把手转动到相应方向即可调控水的冷热度。
2、当出现水龙头无出水或需调节冷热水水量时可通洗脸台下方的闸门来调节，3、当洗脸台下方总阀门依然无法调节时必须通知工程部。
7分
7
洗手盆下水不畅
洗脸盆活塞开关在出水开关后方，浴缸活塞即是出水开关，如出现毛发杂物堵塞，可旋开活塞盖清洁（部分房间活塞必须借用工程部工具）
5分
8
SOS的使用及处理方法
SOS键位于卫生间马桶上方，当客
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