看照片谈管理.docx

看照片谈管理.docx

《看照片谈管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《看照片谈管理.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

看照片谈管理

看照片談管理—「指示看板」

前言

「郑老師，參觀工廠回來後，問員工們有何心得時，我經常得到的是一些答非所問的答案，有沒有什麼法子，可以增強他們這方面的能力?

」筆者曾多次碰到經營者或是企業幹部有這

方面的問題。

一個人參觀完後，無法提出可以參考的心得，這對企業及個人而言，都是一種損失。

為什麼有一些人會有這方面的困擾呢?

個人以為，這是因為他們欠缺一種「問題意識」，也就是不懂得如何去掌握住別人的長處或是短處，以致於只能抓住一些不痛不癢的皮毛。

那麼要如何才能增強「問題意識」呢?

筆者以為，它是得靠知識、經驗和時間來累積的。

然而知識易得，可是，經驗和時間，卻往往不是操之在我，不過，如果我們能掌握住機會，去多看多聽的話，倒不失為一種可以補強之道。

本專欄即針對此而設計，每月刊出一張照片，並用丈字解說該照片所隱含的一些管理上的方向，當然，有的時候，我們找的照片是屬於好的鏡頭，也有的時候，我們會提供一些有問題的鏡頭，來和大家一齊來研究。

要如何的閱讀本專欄呢?

請各位讀者掌握以下的二個原則：

1、先暫把文字置於一旁只看照片，然後從您的角度找出一些管理上的道理來（當然，如果可能的話，不妨用筆將它給寫出來，效果會更佳），接著再閱讀文章，做一比較，相信是有助於您「問題意識」的提升的。

2、本專欄所用的個案，因受到諸多的限制，一定無法同時滿足每一位讀者的需求，所以，當發現這個個案與自己目前的工作環境無關時，千萬別以事不關已的心態來看該篇文章，而是請以「搭便車」的心態來參閱，看看別人的問題或是經驗，能不能把他們的精髓給吸收進來。

為配合本專欄的特色，我們把它取名為「看照片談管理」，希望各位讀者能喜歡。

此外，為充實本專欄的多元化，我們更歡迎讀者能提供照片與問題，當然，還包括對本專欄的各種意見。

指示看板

在一般的工廠裡，有關物料的正常流程，應該是如下:

料送進廠時，請供應商先放在待檢區，交由品管人員對其做品質上的判定，如果品質沒有問題的話，則交給物料管理部門入庫，如果是有問題的材料，則予以判退，交由供應商領回，生產單位要生產時，再到倉庫去領取。

然而，我們不難發現，在國內有一些工廠，由於受到廠區規模或是為了減少搬運的次數，往往把這些原本該各自分開處理的工作，集中在同一個地點來處理。

當然，集中在同一個地點來處理，是可以省掉一些空間及搬運的時間與人力，如果我們能把各個動作及責任，區分的很清楚的話，這倒不失為一種精簡的好方法。

怕的是，這一集中，把責任的歸屬給弄混淆了，弄不清楚那些的材料，是品管部門已經認可的合格料;那些材料是屬於倉庫的帳，而造成諸多管理上的不便。

如果您所服務的公司，也有類似的問題的話，本文所要介紹的那家公司的作法，不妨參考一下。

他們是在材料前面，放置一個標示看板（請參閱左邊照片），把這些材料目前的狀況給標示出來，如此一來，我們馬上可以知道照片上的這一路材料，都是尚未經過品管部門確認過的

材料。

此外，他們在標示看板下面，還安置了一塊材料管理板，這塊材料管理板，也是好處多多，因為我們可以將這一路待檢材料的規格與數量，完整的反映在這個看板上，有了這些資訊之後，一則，我們可以了解有多少的材料尚待品質確認中;再則，也可以幫助我們了解，還有那些材料是該進來而尚未進來;三則，更可以做為用料部門要求品管部門檢驗順序的指示方向。

看照片談管理—「我們工廠什麼不多，就是人多」

棧板，是現在工廠用來減少搬運人力的一項非常有利的輔佐工具，因為有了它們，我們不但一次可以同時搬運好多箱的東西，而且人還不會累。

棧板雖然好用，可是，它畢竟是死的東西，必須靠人來運用它，功能才會給發揮出來，換句話說，使用者如果不懂得如何發揮他們的長處時，它還是等於零，弄個不好，說不一定還會帶來一些不良的副作用。

這句話怎麼說呢?

本文所附的那張照片上的鏡頭，就是一個很好的明證。

從物品的擺置方式看來，顯然這家工廠的棧板，不是用來搬運物品之用，而是被當成放置物品的隔板，這句叉怎麼的說呢?

我們可以從有些物品是被放置在二個棧板之間，可以來證明。

當然，用棧板來做為隔板之用，原本是無可厚非的一件事，可是，這些物品是如何的給放置到這些棧板上去的呢?

當然是靠人一箱一箱的給堆上去的，這種捨一次可以搬運數十箱（從照片上可以看出一個大約數），而採一次只搬運一箱的作法，自然是不經濟的，再說，當這些貨要送出去時，還得再花一次人工，一箱一箱的給抬出去，像這種不必要的人力浪費出現時，工廠的成本怎麼會不高?

人事怎麼能精簡呢?

看照片談管理—「浪費處處飛」

在企業的輔導過程中，筆者經常被問到要如何才能有效的降低成本，我給他們的答案是要降低企業的成本，絕不能造成員工們的額外負擔，而要從減輕他們的負擔著手，如此，我們所受到的阻力才會降到最低。

而削除企業內的浪費，可以說是我們最佳的選擇，因為，浪費不但消耗我們企業內有限的資源，同時，更因它只有投入而無產出，因而這種行為的出現，不但不會讓員工們有任何的成就感，反而會產生一種挫折感，所以，從這個方面切入的話，相信員工們不但不會反彈，反倒是會很願意的配合才對呢?

那我們要如何的找出企業內的浪費呢?

我們有一句話是"台灣錢淹腳目"，企業內的浪費也像台灣的發財機會一樣，只要我們肯用心，處處可發現。

本文所附的照片，是拍自國內某瓦愣紙箱製造廠的現場，我們在進一步探討它所隱含的問題之前，照例的煩請各位讀者，先花個30秒瞧一瞧這張照片，看看您有沒有什麼意見沒有。

在這個鏡頭裡，很顯然的這家工廠並沒有有效的運用人力，這句話怎麼的說呢?

首先，我們可以看到現場有三位員工，一位的工作是邊等邊整理瓦愣紙箱，另二位則是站在機器旁邊，他們是在等待瓦愣紙箱弄好後，把它們給搬運到工廠的某個角落。

其實，這種的工作，您可以看出，等待的時間比作業的時間多出個好多倍，這種等待，根本就是一種浪費。

這三個人的工作，如果能借用棧板及油壓拖板車來幫忙的話，用一個人恐怕還有得找呢?

再次，機台底下及四周的地面上，散落了一地的邊料，下班時，相信他們一定會做一個動作，就是安排員工整理這些的垃圾，這種的動作，事實上是可以省下來的，我們只要在機器底下裝一個托盤，來乘接這些個廢棄的邊料，下班時，只要將這些托盤推出去傾倒，是不是會比較輕鬆呢?

看照片談管理—「習慣的原則」

到過中國大陸公出或是旅遊的讀者，可能會有這種的經驗，就是當我們向當地人問路時，對方往往會告訴我們向東是個3百米，然後再轉到南邊那條街。

這個東西南北，他們說起來是非常的順口，可是聽到從台灣來的人的耳朵裡，是很容易被弄的一個頭兩個大了，為什麼會有這麼大的差異呢?

道理很簡單，這完全是習慣用法上的不同，因為，在台灣我們大多數人是用"前後左右"這四個字來說明方位的方向，而不是用"東西南北"。

其實，這種一個頭兩個大的困擾，並不嚴重也不難克服，只要多聽幾回，就很容易入境隨俗了，因為，"東西南北"和"前後左右"根本就是同一個東西，雖然，這種只是用詞上的差異，但是，我們要了解，語言文字往往有它的地域性，所以，我們在使用上，得考慮到習慣用法的原則，如此，才會使用的人感到方便，也才會使其他的人容易了解其意思，因為，語言文字只不遇是一項意思表達的工具而已，因此，像本文所附的那張照片，筆者是在本地所拍到的，如果他們能將告示牌上的"北邊"改成"右邊"或是"左邊"的話，相信，你我看起來會比較習慣與了解的，不知各位讀者以為如何?

不只是語言與文字要如此，企業內約有關運作原則規定亦復如此，一定要掌握住通俗的原則，也就是要讓所有的員工，能很容易的了解運作的要求與方向，如此，大家才不會出錯，大家不出錯，企業運作起來自然是會比較順暢的。

看照片談管理—「小兵力大功」

「隨手做環保」這是目前我們常聽到的一句勉勵大家一齊來維護地球生態的話。

的確，地球只有一個，如果我們不好好的珍惜它的話，那麼，地球將會在我們的手中加速的折舊掉，而危害到我們自己以及後代子孫們的生存權。

現代的人，由於觀念逐漸的開通，對於這種"舉手之勞做環保"的呼籲，相信是不會太排斥的，只不過，人是一種有"惰性"的動物，只要我們不在後面釘，或是我們無法提供了一些讓他們方便行事的條件時，這個時候，不少人的"天性"就會和"理性"產生衝突。

保特瓶，可以說是目前非常受到環保人土所重視的公敵之一，因為它使用的量大，本身佔空間，而且又不會自然分解，因此，回收再生，應該是最佳的途徑。

不用的保特瓶，如果我們都能先加以壓扁，然後再送交回收的話，在回收的過程中，是可分減少許多儲存與搬運的空間，相信這是有助於整體環保的運作的，可是，我們可以發現，有經過這道手續處理的保特瓶，似乎比率並不高，為什麼呢?

理由很簡單，因為日前市上所用的保特瓶並不好壓，所以，大家就懶得壓扁它們了。

日本有一家販賣礦泉水的公司，在他們的容器中央，設計了一個凹處（請參閱本文所附的照片），這個凹處的功能，是在當我們飲用完這瓶礦泉水後，只要順著這個凹處，輕輕的一壓，這個保特瓶就很容易被我們給壓扁了，各位讀者，當您碰到了這種的保特瓶，您會不會很願意的順手將它給壓扁呢?

相信大多數的人，是會舉手之勞的做一做的，只要每個人都願意這麼的動一動，相信環保是會做得更好的。

地球是大家的，維護地球自然生態的永續生存，這是每一個人的責任義務，不過，如果光靠口號是沒有辦法可以達到目的，一定靠行動，才易收具體的成果的，所謂的行動，也不是要如何的勞師動眾，只要大家肯用心，那怕是小動作，也是可以收到很好效果的，像日本這家公司的這種有心設計，不也就是一個非常好的例子。

看照片談管理—「多點用心少點困擾」

　從本文所附的照片裡，我們可以看到有一位操作沖床的作業員，很小心地把他已經沖壓好的汽車引擎蓋，放在料架上，他為什麼要這麼小心呢?

因為引擎蓋是金屬零件，而且又是外觀件，不注意的話，是很容易造成刮傷或是碰凹的，萬一造成了傷害，輕則，我們還可以加以重工處理;重則，這個零件，可能會被判定為無法加以整修的不良品，而遭廢棄掉。

　然而，是不是只要在這兒用心，我們就能確保我們這項產品的品質?

筆者以為恐怕沒那麼的

容易，為什麼呢?

因為，這兒應該只是第一站、隨後，應該還有許多站，等著去加工或是檢查，

我們如何把料架上的引擎蓋送到下一站呢?

以該公司的狀況，當然是用油壓拖板車來拉了。

　只要有搬運的機會，在行進中的過程中，產生振動是難免的，這一振動，弄個不好，我們前面所擔心的刮傷或是碰凹的還會發生的，所以，要避免這種因為搬運而產生的傷害，最好的方法是減少搬運的機會。

　可是，在事實上，我們又不能避免搬運的機會出現，那麼，要如何才能減少這種傷害的發生呢?

方法當然是有許多種，但筆者以為，最簡單的方法就是，我們只要能在汽車引擎蓋和汽車引擎蓋之間，加上一塊橡皮墊或是塑膠皮等之類的東西，來作為緩衝之用的話，相信是有助於減少摩擦碰撞的機會的。

　不知各位讀者是否同意筆者的看法?

看照片談管理—「提前作業好處多」

在停車場的出口處，我們經常可以見到車陣的出現，為什麼呢?

因為，車子到了這兒，必需經過以下的動作，車子才能出去，也就是駕駛人首先得把停車證交給停車場的管理人員。

這種的等待，大家似乎認為是理所當然的，因此，一般人都會耐心的等下去，各位讀者，請不要小看這種的等待，它們所造成的相關傷害還是滿大的:

1.停車場的管理人員是首當其衝，因為當車子在等待出去的時刻，不可能熄火，因此，停車場的管理人員，每天所吸入汽車因等待出去時所排出的廢氣不知道有多少，相信，這對他們的身體，一定會造成某種程度的傷害的;同時，這種行為，也是對破壞地球的臭氣層，有直接的"貢獻"。

2.停車等待時的油料的耗用量，要比一般行駛時大的多，這對駕駛人而言，當然算是一種成本的增加。

3.停車等待不但會浪費油料，同時，對駕駛人而言，更是一種時間上的浪費，當然，這絕不是大家所願見到的。

這些種種的傷害，我們能不能將它們給消彌掉呢?

筆者以為要完全的把他們給消彌掉，恐怕不是那麼的容易，但是，只要我們肯用點心，應該是可以把傷害的比重給拉低的。

澳洲布里斯本國際機場的停車場，為了加快出口處的流通速度，它們在機場通往停車場的通道上，裝置了幾台自動繳款機（請參閱所附的照片），只要我們把停車卡放入這台自動繳款機內，它會告訴我們該繳多少錢，當我們按照機器告知的金額，投入自動繳款機後，這台機器就會自動的在我們的停車卡做上標示。

持有這種已經付過停車費的停車卡，在離開停車場時，可以經由收費站旁的快速通關口出去，因為通過這個關卡時，我們不必在經過上述的種種手續，所以，通關的速度，自然是可以快了許多，速度快了，問題當然是會減少了許多。

把那張停車卡輸入收銀機內，然後收銀機會算出我們該付多少停車費，待我們繳了費（如果我們給的是大鈔時，還得等找零），柵欄才會開，車子才能開出去。

在企業的管理上，我們經常可以發現，因為某些的"等待"行為，而影響到企業的正常運作，如果，我們能參考澳洲布里斯本國際機場停車場的作法，將一些可能會造成"等待"的工作，移到一旁先去完成，以減少對主體作業的影響，相信這對企業的正常運作，是會有相當大的助益的。

看照片談管理—「參與才是活動成功的決勝因子」

每當到了農曆新年的時候，在國內各地總會出現許多由官方或是民間所舉辦的遊藝節目，來增添過節的氣氛，雖然這些節目，都是強調與君同樂，可是，為了安全或是其他什麼的理由，主辦單位總是把觀賞的人群，圍在表演場地的四周，讓參觀人員只能做純欣賞，而無法插上一腳。

在澳洲布里斯本市的中國城，每到了中國新年時，照例的都會舉辦一些傳統的中國節慶活動，像舞龍舞獅等來慶祝。

他們在規劃這些個活動時，當然也是強調大家要同歡樂，不過，他們所採的同歡樂方式，是一種參與式的同歡樂，就是只要您喜歡，非常歡迎您加入舞龍舞獅的隊伍中，一齊來插一腳，一齊來表演（請參閱所附照片）。

雖然，布里斯本市中國城的獅子，不論在規模上或是氣派上，和台灣的獅子，相去不只十萬八千里，可是，一般大眾在這一天的興緻，可能不會比台灣的同胞低。

其實，這個道理，我們可以把它給延伸到企業的經營管理上，也就是如果我們想在企業內成功的推動一項活動時，活動本身的設計，是否富麗堂磺，是否耀眼，往往並不是唯一的決勝因子，只要我們所設計的活動，能吸引大家的興趣與參與的話，相信成效是會更迷人的。

看照片談管理─「防呆措施」

相信各位讀者都了解，所有的藥品都有它們的使用年限，如果年限一過的話，藥品當然是會失去其作用的，因此，大部份的人也都知道，有效日期一過的藥品，我們不是把它們給丟棄，要不然就是得重新更換。

可是，一般人在生活中要記憶的東西實在是太多了，因此，對一些並不是很重要的事情，雖然我們不想忘記它們，但往往還是會因擠不進我們大腦的記憶體中，而給忽略掉，這一忽略，當然是會給我們帶來諸多不便的。

澳洲有一種殺蟑螂藥，它的使用壽命只有三個月，就是因為只有三個月，所以，消費者常常會忘了何日該去再更新它，這個忽略，不但會使消費者生活環境的品質被打折扣;同時，對藥商也是相對不利的，因為，應該更新的東西，只要消費者多延上個一天，藥商的庫存就會多積壓個一天，存貨增加了，當然是會影響到商家營運收益的。

所以，這家藥商為了顧及使用者的方便，也為了自已業績著想，他們在每盒殺蟑螂藥內，均附上一張提醒更新藥品的小貼紙，消費者可以把它給貼在月曆上（請參閱所附的照片），舉個例子來講，假設今天是五月初五，我們放置了新的殺蟑螂藥，那麼，下一次更換新的殺蟑螂藥的日期是八月五日了，消費者可以把這張貼紙，貼在月曆八月五日的位置上，有了這樣明顯的提醒標誌後，我們就不再需要為這種小事而增加記憶的壓力了。

看照片談管理—「企業內的不定時炸彈」

工廠是一個多人、多物、多事的集合體，在這些個條件集聚之下，發生意外的機率是要比一般的辦公室或行號，來得大太多了，只不過，意外事件的發生，不比我們吃飯一樣，天天會出現，所以，它很容易讓大家掉以輕心，而忽略了它們的存在。

其實，只要我們多加以注意，這種可能導致意外事件的不定時炸彈，在工廠內是處處可以發現的，像本文所附的這張照片上所顯示的一個鏡頭，就是一個例子。

像這種升降梯正在使用中，而它的門，卻是被問的大大的，這是多麼一件危險的事，人一不小心，是很容易跌進去的，雖然，它不是萬丈深淵，可是，由於升降梯上有許多銳利的支架、鋼索寺，這些都是足以致命的危險物品。

當然，像這樣不對的鏡頭，相信各位讀者的企業是不希望在自已的工作場所裡出現的，也相信本文所述的那家工廠，也不願意見到的才是，可是，它為什麼還會被我所拍到的呢?

答案很簡單，就是該工廠的上上下下的安全意識有待加強，當然，我們在這裡所談的安全意識，絕不是光喊口號，要水大家注意安全而已，更要從硬體的改善方面，一併的來著手，才能收事半功倍的效果來。

所謂硬體方面的改善，以這個例子來講，我們只要在這台升降機上，加裝一些的安全設施，像如果升降梯的門沒有被鎖到定位，升降梯無法起動等，有了這種的裝置，再加上安全認識的教育，相信，工廠的意外事件的發生率，是可以降至最低的。

看照片談管理—「減少動作，減少出錯」

利用統計分析來找出不良的原因，是企業要做好品管這項工作的一個非常重要的步驟，可是，如果我們要統計的不良原因有很多種，而且，這些個記錄的工作，又是得仰賴檢查的人員，一筆一筆的登錄的話，要不出錯，大概也是很難的。

為什麼呢?

因為當人們在處理一些重複又瑣碎的工作時，只要是受到了任何的干擾，都是很容易被分神的，一分了神，可能會連一分鐘前，做了些什麼事情，都會記不住了，這種的困擾，自然是會影響到工作自身的品質的。

舉個例子來講，我們給小嬰兒沖泡牛奶，假如200cc的開水，要配上10瓢的奶粉，相信有經驗的人為了怕錯，在添加奶粉時，都會一瓢一瓢的默數著，當您加了3瓢時，這時，有個人插進來和您講了一句話，不知道有多少人，還記得剛才加了多少瓢的奶粉?

所以如何找出減少被干擾的機會，將是做好品管統計分析的關鍵因素之一，當然，最理想的方式是用自動計數器，能自動的把所有的問題點記下來，不過這種的方法，有它一些先決上的條件存在，像成本、數量等，這些個條件，如果我們無法掌握住的話，退而求其次，看看能不能找到一些能將人的干擾能降下來的方法。

當然，方法也是有滿多種的，像這家工廠用這種手動的計數器（請參閱本文所附的照片），來替代用人工一筆一筆的登錄，每一個計數器代表一個不良原因，品管人員只要發現了不良的情形，按它一下就可以了，人的動作少了，出錯的機會自然是會少了。