人际关系复习资料.docx

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人际关系复习资料

人际关系学复习资料

一、名词解释：

1、人际关系：

人际关系是指人与人在相互交往的过程中所形成的心理关系。

第一，作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往；第二，人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系。

第三，人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。

2、人际关系学：

人际关系学研究的主要是人与人之间的社会关系及其发展规律：

（一）人际关系发展变化的趋势

（二）人际关系的效能

（一）人际关系发展变化的趋势

人所进行的一切活动，无不受其心理的、社会的制约。

社会学研究的直接对象是人，是人与人之间的社会关系，而人际关系是研究人与人之间相互影响、相互制约的心理活动规律。

人际关系学还要研究行为科学。

行为科学是研究人和人的行为的系统科学。

在特定的环境中，行为科学对人的行为特征和规律，行为发生的原因、影响和效率的种种社会心理因素，人的积极性调动，人际交往的调节等，都应当予以研究、分析和说明。

因此，人际关系学也应当从行为科学中汲取营养，以充实和完备自己的学科体系。

（二）人际关系的效能

要建立社会主义市场经济条件下的新型人际关系，就必须加大发挥人际关系的力度。

1．树立群体人际关系形象

2．确立内部良好人际关系

3．建立群体良好人际关系

3、血缘关系：

血缘关系一般指以血缘为纽带而结成的关系。

我们这里所用的血缘关系一词，涵义要广泛一些，是血缘加姻缘关系。

（一）人际首要关系

（二）血缘关系特点

（三）夫妻关系

（四）代际关系

4、地缘关系：

地缘关系是以共同的居住地域为基础的人际关系，也就是就是以地缘为纽带而结成的人与人之间的关系。

（一）邻里关系

邻里关系是一种以社会道德为基础，包括文化、价值观念等的社会关系。

（二）老乡关系

从地缘人脉来看，因居住地域形成的人脉关系，最典型的就是“两眼泪汪汪”的老乡关系。

老乡关系因所处地域的大小而不同，出了乡同乡的是老乡，出了县同县的是老乡，出了省同省的是老乡，出了国全中国的人都是老乡。

5、业缘关系：

业缘关系内涵

业缘关系就是指以工作和行业为纽带而结成的人与人之间的关系，业缘关系是以共同的事业为基础的人际关系。

业缘关系发展趋势

从总的发展趋势看，血缘、地缘关系在人际关系中的地位和作用是逐步降低的；业缘关系的地位和作用则是逐渐增加的

6、人际交往理论：

交往理论人们在社会活动中利用语言符号系统或非语言符号系统，彼此之间进行复杂的、多方面的交往的理论。

通过交往，传播社会思想，吸收有关信息，促使个体心理由低级向高级发展，交往是社会心理学的基本概念之一，交往理论是社会心理学研究的一项重要内容。

7、网络人际关系：

以网络和数字符号信息为中介，在超文本多媒体链接中实现“人-机-人”互动基础上形成的人际关系。

简答题：

一、人际关系的特点

人际关系总体上的特点6个：

1、社会性

人们是在賴以生存的劳动中结成了相互依存的关系;在劳动中产生发展起来的语言系统进行交往的。

2、历史性：

原始“平等”、封建“等级”、现代“民主”；交往方式有口语-文字-电子

3、客观性

人际关系是客观存在的社会现象;人际关系的形成和发展规律具有客观性;人际关系的发展规律具有客观性

人际关系确立的3个必备:

人际关系主体---人;人际需要;人际接触或互动

4、情感性

结合性情感:

积极接近、吸引、接纳、沟通、理解

分离性情感:

消极疏远、脱离、回避、紧张、不协调

5、复杂性：

层次多、内容丰富、形式多样。

如张三与李四交往

6、变动性：

21世纪初中国夫妇离婚率为什么那么高？

（地位、经济、文化、身体等变化）

二、为什么说利益是人际关系的实质？

人际关系（除与生俱来的血缘、亲缘、地缘关系外）是在人际交往中建立起来的，人际交往是人的本质表现，是人的本性要求。

人际交往的前提和基础：

满足人的物质需求和精神需求，物质关系、精神关系同属于利益关系。

利益是人际关系的实质。

（一）人际关系的建立受利益驱使

（二）利益是建立人际关系的基础

除血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系建立的基础是利益。

1．利益是生产关系的基础

2．利益是政治关系的基础

3．利益是法律关系的基础

法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质也是利益关系。

法律认识利益，选择利益，近而去协调利益，而这种利益是一种人与人之间的利益。

人与人之间有利益是法律能够调整人与人之间关系的基础。

4．利益是道德关系的基础

（1）社会经济关系的性质决定了各种道德体系的性质。

（2）社会经济关系所表现出来的利益直接决定了道德的基本原则和主要规范。

利益是道德的直接基础。

人类道德的发展总是顺应社会经济的实际需要，它不仅在利益的基础上产生，而且还随着利益（即经济关系）的变化而变化。

三、影响人际关系的因素

内在因素：

生理因素、心理因素、社会因素

外在因素：

自然环境因素、空间距离因素、习俗礼仪因素、道德规范因素、价值观念因素、法律法规因素、社会制度因素、社会群体因素

四、大学生人际关系的特点

大学生主要的任务是学习，生活的环境是校园，交往的对象主要是教师和同学，这就决定了其人际关系具有如下特点：

（一）平等性：

（二）理想性

（三）简单性

（四）认知性

（五）虚拟性

五、如何处理好同学关系

1．同学关系内涵

同学关系指在同一学校学习过程中所结成的关系。

同学关系一般有两种含义：

一是指同班同学；二是指同校同学，包括同年级和不同年级，同系和不同系的同学。

同学关系主要指前一种含义。

2．搞好同学关系方法

宿舍、班级、学校是一个小型社会，在这个小集体中学会处里好同学关系，将来走上社会才能善于处理各种复杂的人际关系，适应社会、影响社会。

（1）从我做起

（2）真诚、坦率。

（3）变被动为主动

（4）有爱心

（5）善待他人

（6）学会尊重。

六、人际关系的功能是什么

1.信息沟通功能（交流信息、行为调节、协调作用）

2.心理保健功能（心理保健作用、情感交换）

3.相互激励功能（群体压力因素、人际比较因素、竞争因素、情感激励因素）

七、人际关系的形成的具体条件？

（1）相互接触

（2）相互近似

（3）互相补充

（4）相互悦纳

八、人际关系的发展趋势（左边上升，右边下降）

社会性自然性

自主性依赖性

平等性等级性

开放性封闭性

合作性分散性

复杂性单一性

社会性增强，自然性减弱。

（一）自然性的表现

按血缘、地缘远近区分亲疏的人际关系，是自然性在人际关系中的表现。

（二）社会性的表现

血缘关系、地缘关系对人际关系的影响逐步缩小，人们的家族观念、家乡观念也随之淡薄。

取而代之的是工作单位、就读学校、所学的专业、从事的职业。

例如，过去办事主要靠亲友和邻居；现在更多地是靠单位和组织。

自主性增强，依赖性减弱

（一）依赖性的具体表观

1．子女依赖父母2．女人依赖男人3．本人依赖他人4．下级依赖上级

（二）自主性的具体表现

1．自主建立人际关系2．主动处理人际关系3．独立意识普遍增强

平等性增强，等级性减弱

（一）由纵向控制到横向联系

在自觉、自愿、自主、平等的基础上形成横向联系的人际关系。

纵向的人际关系、人际交往同横向的人际关系、人际交往相结合，使得人际关系更加复杂多样。

（二）由单向交往到双向交往

单向交往正在发展为双向或多向交往，一方制约另一方的关系正在被双方或多方共同参与、共同决定的关系所取代。

开放性增强，封闭性减弱

现代化、全球化、信息化、商品化的发展趋势，使得人际关系由过去的封闭状态逐渐形成开放趋势。

合作性增强，分散性减弱

人类社会越是向前发展，生产社会化程度就越高，人与人之间的合作既是社会发展的必然趋势，也是劳动者本身的动机和需求。

人与人之间合作的领域越来越广泛，合作的动机和需求将会越来越迫切，合作的程度也将会得到迅速提高。

复杂性增强，单一性减弱

科学技术革命的浪潮推动并促进了人际关系的变化。

这表现在以下方面：

1．人际关系的变化节奏加快

2．人际关系由单一化向多样化转变3．人际关系由重复向更新发展

九、人际关系的原则

（一）平等民主原则

平等原则与民主原则密不可分，平等原则是民主原则的前提，民主原则是平等原则真正落实的保证。

平等原则

经济平等

按劳分配、等价交换、个人财产不受侵犯

政治平等

1.争取民主权利2.参与社会管理3.选择政治信仰

法律平等

法律规范应反映人际间现实平等；在法律面前人人平等

人格平等

1.尊重他人的自尊心和感情2.不干涉他人的私生活

3.不践踏他人的人身权利。

民主原则

1．广泛的政治参与2．内部利益协调3．和平而非暴力的政治方式

（二）互利共享原则（物质、精神、物质和精神）

（三）至诚至信原则

（四）激励相容原则

1.胸怀坦荡，宽容大度有容人之量，能虚心听取不同的意见和批评。

2.大事讲原则，小事讲风格

3.正确地评价自己和他人

4.将心比心：

己所不欲，勿施于人；要严于律己，宽以待人。

十、人际关系评估的方法

（一）社会测量法1）人际关系矩阵；

（2）人际关系图。

（二）行为测量法

美国的霍曼斯最早进行“交往的测量”，他发现人们交往的频率、方向和层次，是反映人际关系的几个重要指标。

（三）参照测量法

（四）动机测量法

直接选择法

间接选择法

（五）社会网络分析法

还有，人物推定法、自然观察评估法、心理测评法等

十一、网络人际关系的特点

1.开放性与多元性

2.虚拟性与匿名性

3.平等性与失范性

4.情感疏远与信任危机

或：

（一）多维性

（二）虚拟性（三）不确定性（四）非中心化

网络交往突破了人们现实社会行为所具有的以自我为中心的互动特征。

以平等自由的主体间交往，所形成的网际关系是非中心化的。

网络中的人际关系具有间接性、开放性、平等性、虚拟性、隐秘性、随意性等特征。

案例分析

一、什么样的行为是心理障碍

1.文化因素障碍

（1）语言障碍，如语言、文字、有意义的符号在交往过程中的误解、曲解、偏见、歧视障碍；民族或群体在情感和意识上倾向问题；

（2）教育程度差别上的障碍。

2.社会因素障碍

（1）地位角色障碍，如所处社会地位、角色、职务、年龄、经济、政治等方面的条件差距；

（2）空间距离障碍，双方空间距离太大，中间媒体环节过多，必然阻碍人际关系的建立；

（3）沟通网络障碍：

在群体结构中人们交往形成的不同沟通网络，因各种因素会造成对人际交往的影响。

3.个体因素障碍

（1）个性结构障碍，人们的需求、动机、习惯、态度、价值观、人生观等方面的差异；

（2）个性品质特征的障碍，如虚伪、冷漠、孤僻、猜疑心大等。

了解了文化、社会和个体因素障碍后，我们可以从交往过程的层次、心理障碍与类型来展开分析。

（二）心理障碍与类型

1．心理障碍的特点：

（1）不协调性

（2）针对性

（3）损害较大

（4）需求助于心理医生

2．心理障碍类型

（1）自负

（2）忌妒

（3）多疑

（4）干涉

（5）羞怯

（6）敌视

心理障碍之一——报复心理

报复心理是在人际交往中，以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验

报复心理产生的原因？

主观原因：

与个性特征有关。

报复心理是自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理的极端表现。

过度自卑，嫉妒心、猜疑心重的人，大都对他人、对社会抱有敌视态度。

当这种不良情绪达到不可遏制的状态时，就会实施报复行为或侵犯行为。

客观原因：

与遭受挫折和失败有关。

多拉德提出，人的侵犯行为是因为个体遭受挫折而引起的。

另一位社会心理学家贝克威兹则认为，人在遭受挫折以后，仅引起一种唤起状态及侵犯行为的准备状态。

福建南平砍杀小学生案的凶手郑民生，给我们提示了两个问题：

心理疾病的攻击性和以杀人为乐模式的形成，我们以心理障碍的角度分析如下：

讨论：

1.谈谈心理疾病的攻击性

（1）社会敌对性行为：

找比自己更弱的孩子去伤害（社会中最痛的地方）。

反社会人格障碍。

（2）什么样的人会绝望？

所有社会支持都没有了的人。

家庭功能丧失。

家庭代表着什么？

爱、温暖、安全、照顾。

爱与被爱是一个人最重要的心理支持。

2.以杀人为乐模式的形成

什么样的人会犯罪？

弱者。

其从小被严重地虐待——行为模式遗传，人性被压抑，以杀害别人为痛快，那一刻，他内心的痛苦被释放了！

黛玉（竹子、绛珠仙子）

《大智度论》卷七说:

“烦恼者,能令心烦,能作恼故,名为烦恼。

”

五毒:

贪、嗔、痴、慢、疑

1、“贪”：

“财、色、名、食、睡”

第十八回元妃省亲,“林黛玉安心今夜大展奇才,将众人压倒,不想贾妃只命一匾一咏”,她“未得展其抱负,自是不快”。

宝玉深恐黛玉“睡出来的病大”,所以每于饭后去潇湘馆插科打诨,逗黛玉开心（第十九回）

2、“嗔”：

自尊心太强,担心失去宝玉之爱。

如周瑞家的送花“还是单送我一个人的,还是别的姑娘们都有呢?

”周瑞家的道:

“各位都有了,这两枝是姑娘的。

”黛玉冷笑道:

“我就知道么!

别人不挑剩下的也不给我呀。

”

3、“慢”：

自卑,是小户人家进入侯门时的胆怯,于是生怕别人轻视自己引发的过度的自尊;大观园里的流行病———“洁癖”,是女儿中流行的清白自爱与文人的孤高通病。

4、“痴”

5、“疑”：

黛玉对于佛法是敬而远之的,是“疑”大于“信”;在生活中,黛玉也是多疑之人,疑宝玉之爱,疑众人之心。

要解决这个问题,则要靠宝玉坚持不懈地叫上一万声“好妹妹”、“亲妹妹”,才能有些转机。

二、如何帮助其解决心理障碍

1.扬长避短（克服人际关系障碍的最有效方法）

2.心理保健：

·心理相容

·悦纳自己，主动交往

·挫折历练，理智控制

·注意转移，合理宣泄

·灵活幽默，活动充实

3.营造良好环境，培养健康心态

三、人际关系交往的技巧

A.人际关系的协调

（一）人际交往中的病态心理

1．自卑心理

2．猜疑心理

3．逆反心理

4．作戏心理

5．贪财心理

有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”。

这种贪图财利，在人际交往中只想占便宜的心理，会使自己的人格受到损害

6．冷漠心理

有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，不闻不问。

甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲，高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。

有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。

7．怯懦心理

主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言词的人，由于怯懦，在社交中即使自己认为正确的事，经过深思熟虑之后，却不敢表达出来。

这种心理别人也能观察出来，结果对自己产生看法，不愿成为好朋友。

怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。

怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应断之，弃之。

（二）人际交往恐惧症机理

1.认知失调：

个人自我贬低、缺乏自信，或对自己要求超出自己的能力，从而害怕挫折；

2.交往动机太强：

太想在别人那里留下好印象，如对方越优秀、越美，你越紧张；面试；机遇。

3.完美主义者

4.从小害羞、怕见人，有特爱面子等人。

注意：

这种病症随着年龄的增长而消退；所有人都不会在父母目前“恐惧”：

赞赏与了解

二、人际交往的协调对策

正确看待人际交往的变化：

聚散随意亦朋友；真情不在一朝一夕。

努力摆正物质利益的位置

不断提高心理承受的能力

敢于面对激烈竞争的现实

三、学会建立良好人际关系

（一）建立良好第一印象

1．注意仪表美

人的仪表，包括相貌、穿着、仪态、风度等，都是影响人际交往的因素。

人们总是倾向于觉得仪表有魅力的人更活泼愉快，更友善合群。

衣着整洁、大方，仪表举止自然会给人一种亲近感，反之，过分修饰，油头粉面，浓装艳抹，则会给人一种不合宜的印象。

2．注意交往中的SOLER技术：

S（SIT）：

面对别人而坐

O（OPEN）：

姿势自然放开

L（LEAN）：

身体微微前倾

E（EYES）

R（RELAX）

3．待人要真诚热情

对人讲话时，态度应该诚恳，要避免油腔滑调，高谈阔论，哗众取宠，垄断话题，否则会使人感到不愉快。

4．做一个忠实听众

每个人都需要有自我表现的机会。

在初次交往中，有效地表现自己固然重要，但做一个耐心的听众，鼓励别人多谈他们自己，同样是不可少的。

当然，要给别人留下良好的第一印象，还受其他许多因素的影响，比如：

讲信用，守时间，文明礼貌，等等。

（二）主动交往

我们要想赢得别人，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关系世界，就必须做交往的始动者，处于主动地位。

我们就应少担心，多尝试。

当你主动与陌生人打招呼，攀谈时；

当你在舞会上想去邀请舞伴时，你会发现你的努力几乎都是成功的。

当你的成功经验越来越多，你的自信心也会越来越充分，你的人际关系处境也会越来越好。

（三）关心帮助别人

患难识知已，逆境见真情。

当别人遇到困难，陷入困境时，你能伸出援助之手，帮助困难者，安慰失意者，可以很快赢得别人，建立起良好的人际关系。

如果对别人漠不关心，麻木不仁，小心吝啬，怕招引麻烦，交往很可能因此而中止。

四、人际关系交往的技巧

A.人际交往沟通技巧

（一）言语沟通技巧

1．言语沟通

言语是人际沟通的主要手段。

利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。

（1）谈话的规则

谈话规则在不同社会、不同文化、不同团体和不同职业之间有所差别。

但也有一些普遍性的规则。

例如：

一方讲话时对方应注意倾听；不要轻易打断对方的谈话；一个时间只能有一个人讲话，一个人想讲话，必须等别人把话讲完；要注意用词文雅等。

（2）语义

语义依赖于文化背景和人的知识结构，不同文化背景的人所使用的词句的意义可能有所不同。

即使在同一文化背景下，词句的意义也可能有差别。

哲学家对“人”的理解和生理学家对“人”的理解往往有差异。

2．言语技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。

例如，从事外事工作的人有一个特点：

说话比较中庸，如果你问他们：

这场球赛你认为谁会赢？

他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。

这就是职业使这些人形成的语言特点。

三不原则：

不批评、不责备、不抱怨

（三）非言语沟通技巧

非言语沟通是言语沟通的补充形式，有时也单独使用。

非言语符号系统主要包括副言语和视觉符号两大类。

视觉符号主要包括面部表情、身体运动和姿式、目光接触、人际距离、衣着等，身体接触也是人们常用的一种非言语符号。

1．面部表情

面部表情可以清楚地表明一个人的情绪，一般是非随意的、自发的，但也是可以控制的。

在人际沟通中，有时人们有意控制自己的面部表情，以加强沟通效果。

2．身体运动和姿式

身体运动和姿式在人际沟通中，也可用来传达信息或强调所说的话，被称为体态语言。

摊开双手向房间里摆动，表示邀请。

体育比赛中裁判用手势表示他的判决。

体态语言的含义依赖于多种因素，主要有沟通情境、沟通者的习惯以及沟通者所处的文化等。

3．目光接触

目光接触可能是非言语沟通的主要信息来源，至少可以表明交谈的双方对交谈感兴趣。

目光接触可以表达爱、喜欢和关系的感情。

4．人际距离

在人际沟通过程中，双方之间的距离有一定的含义。

一般说来，关系越密切，距离越近。

对方和你的关系如何，可以通过他与你保持的距离来判断。

人际距离分为亲密的、个人的、社会的和公众的4种。

人际距离与文化、地位、居住环境等多种因素有关。

乡村人一般大于城里人，社会地位高的人大于地位卑微的人。

5.衣着。

衣着服饰也可以作为非言语沟通的手段。

一个姑娘在和情人约会时如果精心打扮，很可能表明她想取悦对方。

传递10种信息：

经济水平、教育水平、是否值得信任、社会地位、是否庸俗、经济背景、社会背景、教育背景、成功水平和道德品质。

6.身体接触

拍肩膀、握手、拥抱等身体接触也有沟通信息的作用。

亲密的人之间有较多的身体接触，而陌生人之间过分亲密的接触可能意味深长。

握手的次序、时间、力量，可能标志着沟通者之间不同的关系水平。

（三）礼仪沟通技巧

1.看名片的技巧

名片是否涂改

是否印有住宅电话

是否头衔林立

座机号是否有国家和地区代码

2.打电话挂机的技巧

地位高者先挂

3.出入电梯的顺序

先进后出，控制按钮

二、人际交往调适的技巧

（一）把握好自尊的弹性

1.加大自尊的承受力度（为完成使命而忍住）

2.接受事实

3.对批评的正确理解

4.保持最佳弹性空间

（二）见人易脸红的心理调适

原因：

1.认知失调：

个人自我贬低、缺乏自信，或对自己要求超出自己的能力，从而害怕挫折；

2.交往动机太强：

太想在别人那里留下好印象，如对方越优秀、越美，你越紧张；面试；机遇。

3.完美主义者

4.从小害羞、怕见人，有特爱面子等人。

注意：

这种病症随着年龄的增长而消退；所有人都不会在父母目前“恐惧”：

赞赏与了解

改变脸红的办法：

1.采取顺其自然的态度：

允许它出现

2.进行自信心的训练

（三）正确掌握赞美原则

是对他人关爱的表示

是人际关系中的一种良性互动

一种有效的沟通技巧，能有效地缩短人与人之间的心里距离

注意：

真实

符合场景

用词得当

相信自己的感觉

（四）道歉：

从心里说对不起

1.若说不出口，可用别的方式代替

2.道歉并非耻辱：

负荆请罪

3.及时道歉

4.分清遗憾与道歉的区别

5.采取补偿的具体行动

6.给对方发泄心中不快的机会

（五）应付尴尬

1.可以脸红，但不能心慌

2.不要轻易辩解

3.勇于自我解嘲

4.随机应变

5.置有形于无形

6.迅速撤离现场

7.化不利为有利

8.转移尴尬

9.故作心理脆弱

10.予以强烈反击：

遵循利己也不损人的原则