远卓青岛海信内部资料电子商务发展方向规划.docx
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远卓青岛海信内部资料电子商务发展方向规划
电子商务发展方向建议
1．引言
随着“后PC”时代的到来，IT产业中网络逐渐成了发展的核心，特别是1999年以来，我国的各大软硬件厂商都确立了自己以“Internet”为中心的产品策略，如联想推出了调频因特网的“天禧”电脑、海信计算机提出的“iDevice”因特网策略、用友主推的“网络财务”、杀毒厂商的“网络防毒”以及各大厂商信息家电产品。
海信软件作为IT行业的后起之秀，通过开展传统软件业务切入市场的机会已经越来越小，这部分软件用户也已经基本具备，而随着网络时代的到来，各行业用户围绕网络的业务重组势所必然，这也正是我们进入行业的最佳切入点。
如何定位自己的网络产品策略呢？
我们根据自己的实际提出：
“电子商务、电子政务以及网络服务”，即以电子商务为核心，提供包括电子政务、网上商城以及网上银行等行业解决方案，并最终以提供网络服务（包括咨询、接入、内容以及托管服务）为主。
2．产品方向策略
电子商务（e_Business）最早由IBM公司提出（目前译作e_Commerce），主要指利用因特网进行的各种商务活动，这个概念自诞生之日起，就受到了业界的普遍关注。
我们认为，电子商务的内容极为丰富，它的实现决不单纯是一个工程，更是一个持续不断的过程。
我们倡导电子商务，并提出“电子商务个性化”的用户策略，在这里主要有两层含义：
其一是针对不同行业用户，提供不同的解决方案；其二是根据行业用户的信息化程度不同，提供不同的解决方案。
2．1电子商务个性化
电子商务作为一个概念，关键在于应用，针对不同行业，我们提供：
◆对于政府部门，提供电子政务解决方案（以目前OA为基础，继续基于Domino/Notes平台开发）
◆对于中小企业，提供网上商城解决方案（基于IBM公司Net.Commerce等）
◆对于银行业，提供“在线银行”等服务；
◆其它相关应用。
另外，我们还可以针对企业信息化程度的不同，分阶段提供电子商务应用，因为本身电子商务就不是一蹴而就的。
根据我国国情，企业电子商务应分3步来实现：
第一、首先建立企业内部的Intranet，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等实现数字化和网络化。
目前国内大多数企业的网络应正在迈出这一步；
第二、在Internet的基础上建立企业到企业（BtoB）的商务沟通，企业之间的商务活动开始在Internet上实现；
第三、最后一步才是，在Internet的基础上企业到客户（BtoC）的电子商务解决方案。
事实上，电子商务作为构成现代企业运作的新型框架的重要因素，是根据客户需求迅速实现是与企业业务需要的Internet/Intranet的统一建构，实现资源共享，进而借助网络已从前难以想象的效率实现跨区域的商业活动。
2．2电子政务
“政府上网工程”自1999年1月22日启动1年以来，已有超过60%以上的部委上网，今年政府上网仍将继续深化，针对政府上网我们推出了自己的OA办公系统，并计划随着政府政务信息化进程的逐步推进，提出自己的电子政务解决方案。
政府的政务信息化进程从简单到复杂经历了三个阶段：
◆以WPS、MSOFFICE、LOTUS123等为代表的个人办公工具软件阶段，重点在于利用计算机提高个人工作效率；
◆基于关系数据库技术，采用Client/Server体系结构的阶段，实现了部门级的数据处理、公文处理等自动化；
◆基于以LotusDomino/Notes为代表的符合Internet/Intranet技术的平台阶段，该阶段不但在技术上比前一阶段有了很大进展，应用范围也有了扩展，业务和应用的范围逐步从部门内部、部门之间发展到行业/系统内部，乃至跨部委跨系统。
政务信息化总的趋势是逐渐由从属地位的辅助工具向必不可少的主要工作手段方向发展。
事实上，国内外一些具有长远眼光的政府机构，正在建设或规划建设满足下列条件的电子政务系统：
◆每天24小时的系统可用性
◆联机提供服务同时也加强其它的服务提供手段
◆以公众为中心提供服务
◆充分利用政府内部的只是资源和技能
我们提出的“电子政务”解决方案，正是一个专门面向政府政务应用，并满足以上目标的应用系统模型，主要包括：
◆流程化主页管理
◆电子化申请处理
◆电子化政策制定
◆其它根据具体应用的扩充
电子政务系统的开发将以早期OA系统的开发为基础，包括开发设置、合作外协以及客户关系等方面。
2．3企业信息化
我国开展电子商务应用的主体与重点应是企业级，全球企业间电子商务交易额2003年将超过10000亿美元。
也就是说，在今5年里，每年以66%的年增长率发展。
最近，国务院把2000年定为“管理年”，应用电子信息技术提升现代化管理水平是重要内容之一。
中国5年内将成为仅次于美国的全球第二大网络使用国；中国的电子商务正在“政府引导、企业运作、环境配套、试点先行”的方针指导下积极发展。
总的来说，在未来整个电子商务中，企业将是最活跃的市场因素，企业没有实现有效的商务沟通，不可能实现整个社会的电子商务运作。
目前，国际上电子商务运作比较成功的商业模式都是基于企业到企业（BtoB）的电子商务，据估计，未来80%以上的电子商务营业额将通过这一方式来实现。
这也是我们公司电子商务方向近几年的发展重点。
2．4在线银行
通过电子商务技术在银行业中的应用，我们可以实现“在线银行”。
在“在线银行”中，顾客可以直接连通银行的“顾客账户管理”核心系统，查阅自己的存款、支票、信用卡等的具体情况，此外，它们还可以通过交互式的方式提出问题或要求。
长期以来，提供各种银行服务只有一种渠道——分支机构。
结果，银行的分支机构不得不吸引各种客户，它们必须做到能被所有人接受、令所有人满意。
这种情况或许意味着职业化和高效率，但从另一个方面来说，各个独立分支机构根本没有自己的特点。
随着信息技术的大力发展，将来的银行将不再局限于单一的分支机构的服务渠道。
银行将可以为不同的客户群，度身定做各种不同的服务方式，其采用信息技术扩大服务渠道的成本也是低廉的。
技术的发展不但使银行更接近客户，以更低的成本提供范围更广的服务，而且还可以优化银行内部的系统结构。
在过去20年里，计算机的影响正逐渐扩大，为包括银行业在内的许多行业带来了巨大的变化。
目前，银行金融行业是国内IT产业的最大用户，对于海信软件来说，提供“网上银行”者以全新服务是我们切入该市场的最佳时机。
2．5服务
从今年CCID-MIC（信息产业部计算机与微电子发展研究中心市场信息研究中心）今年的最新数据，1999年我国信息服务市场（包括系统集成、网络服务、数据库服务和专业服务）继续保持着很高的发展速度，目前的销售收入已经超过了软件，其中系统集成和网络服务占主导地位。
世界上最著名的软件厂商Microsoft不久前宣布将在未来的2~3年内从软件公司转向服务公司，这是继蓝色巨人IBM将自己定义为服务公司之后又一具有重要意义的宣言，它们淡化了自己的产品品牌，同时加强了这些产品组合下的服务品牌。
就服务本身来说，服务已从最初狭义的产品售后服务延伸到了与各种相关产品的售前、售中、直到售后的各种服务：
软件服务的四个阶段
从目前软件市场的发展情况来看，软件服务大致分为四种类型。
一、咨询服务：
在销售前，厂商要对用户有个咨询服务，考虑用户目前存在的问题，考虑软件安装后，如何让它能为用户创造效益。
在这个阶段，既是企业了解客户的阶段，也是客户了解企业的阶段。
二、售中服务：
开发应用程序的过程本身也是一个服务的过程，它要把计算机语言和用户的业务内容真正融合到一起，融合完后还要有人会用。
这是一个对客户进行培训的阶段。
三、集成服务：
在目前的应用软件市场，企业能否提供整体有效的解决方案已经成为衡量企业竞争力的主要标准。
因此，在这种集成服务的运作模式中，应用软件供应商的服务内容必须要细分化，做到服务与客户需求统一和谐，使用户能拿到一个效果最优的整体方案。
四、维护服务：
系统的好与坏与维护的关系是非常重大的。
因为系统用过后大部分的纠错与应用都是在于维护，作为供应商在这方面也应给予重视。
据统计，在国内以上服务形式收费的比例也越来越高。
对于电子商务来说，服务尤为重要，因为电子商务本身就是一个持续不断的过程，只有提供良好的服务才能最终拥有用户。
3．
方案实施计划
正如前面所述，电子商务的实现不是一蹴而就的，它是一个持续的过程，这在一方面告诉我们，这项工程的难度较大，另一方面也说明，它将成长为一个新的经济增长点，对公司的发展将会有长远的作用。
我们涉足电子商务领域，可以从以下几个方面考虑实施：
◆试点工程
◆合作伙伴
◆服务
具体来讲，“作为试点”我们首先应建设海信集团自己的电子商务系统，树立自己的品牌服务形象，另外，我们应深化与主要合作伙伴在该领域的合作，因为只有合作才能成功。
3．1试点工程
据悉，年初由国家经贸委和信息产业部共同发起的“企业信息化工程”在企业信息化推进大会正式启动，提出了近期企业信息化建设的目标：
促进国家重点企业在网络建设、企业上网、资源管理、电子商务方面的信息化建设取得明显进展，建立以国家重点企业为核心的企业电子商务平台，探索以物资采购、产品营销、技术交易、人才培训为起点的电子商务。
目前，海信集团的资产总额已经超过30亿元，是山东省最大的电子企业集团，99年销售收入达到106亿，但同时应当看到，整个集团的信息化水平还相对较低，随着企业的继续发展，信息化水平将会成为制约企业发展的重要环节。
对集团来说，2000年应以“企业信息化工程”为契机，加快整个集团的信息化建设步伐，围绕“电子商务”之一主题，提高集团的信息化水平；同时，这对叶海信软件来说，它将是一个极好的样板工程，具体来说：
◆提高集团的整体国际竞争力：
通过电子商务系统的应用（最初可能仅是内部Intranet/OA系统），可以更好的提高工作效率、改善客户关系、加快物流运转等；
◆提升企业形象：
进一步通过媒体的宣传作用，加强“海信电器”上市公司的高科技形象，并提高“海信”的品牌价值；
◆加快海信软件的成长：
最为一个新公司，海信软件最大的欠缺在于行业的经验，工程的实施将加速人员的成长、公司知名度的提高；
◆尽快与国际接轨：
随着WTO的进入，采用电子商务形式的贸易方式是国际贸易的发展趋势，尽早熟悉电子商务交易方式将更快与国际接轨。
当然，系统的建设离不开合作伙伴的紧密配合。
3．2合作伙伴
在电子商务方面，我们主要的合作伙伴有IBM、Lotus、Sybase等公司，其中IBM公司作为电子商务的主要倡导者，提供有关“电子商务”方面，从软件到硬件完整的解决方案，Lotus公司为IBM的全资子公司，提供企业级通讯平台LotusR5，而Sybase公司则以其EP（企业门户：
EnterprisePortals）作为其提供给用户的一张电子商务的指路图。
目前，海信软件在该方面还没有自己主打的软件产品，但我们仍然有必要树立起本公司在电子商务方面的品牌，这特别要求我们加强自己的合作伙伴战略，尤其是与IBM公司的合作：
1．与IBM公司的合作；
作为电子商务的倡导者，IBM公司拥有该方面最为完整的解决方案。
目前，IBM公司正在为全球各地的客户提供电子商务的解决方案，拥有极其丰富的经验，并已经取得了成功，其中有些项目是在中国。
为实现电子商务，不仅仅是提供软件和硬件的问题，而且要将有效的解决方案与客户已有的硬件和软件集成在一起，而IBM公司不仅仅销售单一产品，跟销售全面解决方案，在发展电子商务的各个阶段，IBM都有完整的产品系列。
海信软件目前是IBM的e++（一家家）合作伙伴，属于一般级别的合作伙伴，全球这样的合作伙伴有几万家，更高一个级别的也有超过一万家，而在国内ISV（独立软件开发商：
要求有IBM产品200的销售业绩）仅20家，成为IBM的ISV是我们今后的一个努力方向，它由以下好处：
◆更完全及时的技术支持：
毫无疑问，IBM公司作为电子商务领域的技术领先者，并具有大量的行业经验，密切合作会很快提供公司的技术水平；
◆提高公司知名度：
通过公共媒体的宣传，并借助IBM渠道的宣传作用迅速提升公司的知名度；
◆渠道资源：
一般来说，IBM公司并不直接承揽工程项目，而主要依靠其合作伙伴来具体实施，这样很多项目信息反馈可能直接来自于IBM公司。
对于我们来说，目前最重要的工作是：
◆树立样板工程；
◆加强在本地市场的建设（IBM公司倾向于支持本地市场）；
◆注重行业应用。
2．做自己整体的解决方案；
这并不是独立开发，更加强调合作伙伴的作用，集各厂商的技术之长，合理运用，重点突破行业应用，以我们整体方案来开拓市场，其中我们的服务十足重要的因素。
4．附录电子商务解决方案
4．1IBM的e_Business
IBM公司提供电子商务完整的解决方案，在整个电子商务发展的各个阶段，IBM都有完整的产品系列，包括Domino/Notes系列产品，它们可提供完整的Internet解决方案；还有IBM优质的Net.Commerce和CommercePOINT系列产品，他们帮助客户建立强大的、动态的、可伸缩的和灵活的系统，最终实现在线交易，而IBM的数据库解决方案，将能够满足现有商业处理系统和客户网络应用程序之间的无缝联接。
具体包括以下几个部分：
◆IBMNet.Commerce（电子商城）
Net.Commerce是一个协助使用者在Internet上快速建立虚拟商店的工具。
Net.Commerce还能为消费者提供完整的安全交易付款，让客户享有简易、安全、即时和轻松的电子购物。
◆CommercePOINTeTill（电子收款机）
CommercePOINTeTill是Internet上的收款机，也是Intrernet交易解决方案的关键，属于IBM的SET家族产品，它提供消费者、商家与银行尽心安全电子交易的能力。
◆CommercePOINTWallet（电子钱包）
CommercePOINTWallet是一个付款处理应用模式，提供对购买人信用卡的全面保护。
◆CommercePOINTGateWay（付款网关）
CommercePOINTGateWay是采用SET标准的付款处理应用，可让处理器上交易系统安全的由Internet存取SET交易。
◆IBMRegistryforSET（认证中心）
IBMRegistryforSET允许发卡银行对其信用卡持卡人发出凭证、收款机构对商家发出证明，在SET结构内建立起身份确认。
4．2Sybase的EP
Sybase电子商务方面的产品策略可以概括为以下两点：
1．通过Sybase的各种产品为用户提供完整的电子商务应用的开发平台和提交平台。
这些产品包括数据库服务器（AdaptiveServer）、应用服务器（PowerDynamo，JaguarCTS）、互连产品（OminConnect，DirectConnect）、开发工具包（PowerStudio）。
2．通过与合作伙伴的紧密合作，提供更加完整的应用解决方案。
去年9月，Sybase公司竖起了EP（EnterprisePortals：
企业门户）的大旗，并随之推出立一个“通往电子商务的电子地图计划”（e-MAPtoBusinessProgram），这是一个在EP战略的指导下，面向最终用户的、全面使用的、保姆式的电子商务解决方案。
EP策略下的电子商务解决方案突出的特点之一是，强调帮助用户从自己的已有的信息系统的基础上进入电子商务领域。
Sybase认为，对许多用户来说，进入电子商务领域，从业务上看，是他们现有经营方式的一种扩展；从技术上看，应是现有现有信息系统的Internet延伸。
4．3SUN公司与Java
SUN公司的产品具有可伸缩性、安全性，一向在Internet行业中处于领先地位，而SUN公司的Java技术跟开创了网上应用的先例，因而公司成为电子商务解决方案的主要供应商。
电子商务离不开计算，而Java是网络计算的最优开发平台和应用平台，Java与生俱来的跨平台性和Java应用的面向对象化机组件化性能，最适合涉及到多种计算平台和商务应用，是网络梦想成真，使网上交互顺利进行，而无须担心交互者之间使用的系统有何不同。
SUN公司倡导开放的系统和Internet/Intranet解决方案，在电子商务所涉及到的所有领域都有先进的产品和很多合作伙伴，积累了丰富的经验，并在此基础上提出了SunConnect电子商务架构。
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