全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案共92题.docx
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全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案共92题
2022年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛
题库及答案（共92题）
1.导游人员在对个体散客的讲解时可以采取_________的形式进行。
A.对话问答B.先抑后扬C.总体概况D.分段讲解
参考答案：
A
2.散客旅游产品的形式主要包括_____________。
A.单项效劳，组合产品，电话咨询B.单项效劳，散客包价，选择性旅游
C.旅游咨询，组合产品，上门效劳D.门市效劳、信函咨询、组合产品
参考答案：
B
3.导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应该在尽可能的范围内寻找_______。
A.20分钟B.15~20分钟C.20~30分钟D.30~40分钟
参考答案：
C
4.参观游览出发前，导游人员应提前_______抵达集合地点等候散客旅游者。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟
参考答案：
B
5.以下选项中不属于全陪与领队核对、商定行程的原则的是____________。
A.平等协商B.主随客便C.遵循合同D.效劳第一
参考答案：
B
6.旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体团员讲清______。
A.车牌号码B.停车位置C.叫早时间D.出发时间
参考答案：
D
7.导游人员的工作用品不包括__________。
A.导游旗B.现金C.行李牌D.扩音器
参考答案：
B
8.________在整个旅游过程中起着穿针引线的作用。
A.团长B.地陪C.全陪D.领队
参考答案：
C
9.境外旅游团乘坐飞机离开本地，登机牌应由______来分配。
A.机场工作人员B.地陪C.领队D.全陪
参考答案：
C
10.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，餐费由______。
A.领队支付B.组团社支付
C.游客自理，退复原餐费D.游客自理，不退复原餐费
参考答案：
D
11.以下情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是___________。
A.房间的标准与旅游协议里的标准一致
B.客房效劳员的效劳态度不热情、不亲切
C.客房朝向不好
D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
参考答案：
D
12.遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游方案的被迫改变。
导游人员做法不正确的选项是___________。
A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
B.以精彩的导游讲解、热情的效劳吸引旅游者的注意力
C.马上给旅游者一定的物质补偿
D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
参考答案：
C
13.发生漏接事故后，导游人员首先应___________。
A.向旅游者说明情况并抱歉B.积极采取弥补措施
C.给予一定的物质补偿D.与下榻的饭店联系客人是否已前往入住
参考答案：
A
14.导游员小张在上午9:
00到达机场，然而本应在9:
30到达机场的游客一直到10:
00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:
00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……该案例属于_______事故。
A.漏接B.空接C.误接D.错接
参考答案：
B
15.导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请______收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
A.团长B.全陪C.领队D.效劳员
参考答案：
C
16.乘坐国内航班离开本地时，导游人员要至少提前_____小时到达机场。
A.2B.1C.3D.0.5
参考答案：
A
17.来华旅游途中游客的行李确系丧失，失主可以向________索赔。
A.地接社B.组团社C.航空公司D.运输部门
参考答案：
C
18.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丧失赔偿金额每公斤不超过人民币______元。
A.50B.100C.80D.90
参考答案：
A
19.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，导游人员应请_______签字。
A.领队或亲属B.公证人员或亲属C.团长或领队D.亲属或团长
参考答案：
A
20.导游人员发现旅游者食物中毒后，应__________。
A.立即将患者送往就近医院抢救B.设法进行催吐
C.立即报告旅行社及相关部门D.立即停止旅游活动
参考答案：
B
21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应。
A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
参考答案：
D
22.导游员可以同意游客自由活动的情况有。
A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带着单独游览
B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料
C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览
D.游客提出去不对外开放的单位拜访
参考答案：
A
23.北京时间12月1日下午3:
00，夏威夷时间是。
A.12月1日凌晨1点B.11月30日晚上9点
C.12月2日晚上9点D.11月31日上午9点
参考答案：
B
24.发现游客身体不适时，导游员应。
A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息
参考答案：
D
25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应。
A.经旅行社领导同意后按规定办理
B.为游客着想，立即容许游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.请游客把礼品带回，下次来再带来
参考答案：
C
26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给。
A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证
C.身份证明D.户籍证明
参考答案：
B
27.游客病危时，导游员应立即协同，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友D.全陪和患者亲友
参考答案：
C
28.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息。
A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰
参考答案：
D
29.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物D.建议游客坐在大巴靠窗的位置
参考答案：
A
30.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应。
A.立即将老人背到车上送往医院
B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
参考答案：
C
31.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。
这种导游讲解方式称法。
A.制造悬念B.画龙点睛C.触景生情D.虚实结合
参考答案：
B
32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
参考答案：
B
33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指。
A.卫生检疫、证照检查、海关检查
B.食品检疫、证照检查、海关检查
C.卫生检疫、身体检查、海关检查
D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
参考答案：
A
34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒设法及时通知患者家属。
A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调
参考答案：
C
35.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。
A.婉言拒绝，不容许其要求
B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负
C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站
D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候
参考答案：
A
36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是。
A.绝不能容许B.同意，但提出要准时回团队集中
C.协助，并提供帮助D.请示旅行社有关部门
参考答案：
A
37.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是。
A.耐心解释，不接受其请求B.请领队陪同
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.要请示旅行社后决定
参考答案：
C
38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应。
A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C.同意并帮助购置门票，叫出租车
D.报告旅行社，等领导通知
参考答案：
A
39.游客丧失《港澳居民来往内地通行证》，应先到开具证明。
A.组团旅行社B.遗失地派出所
C.遗失地公安部门D.当地接待旅行社
参考答案：
D
40.由于游客自身原因丧失证件，补办时所产生的费用由。
A.组团社负责B.地接社负责C.游客自理D.导游员负责
参考答案：
C
41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合效劳费。
A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.一半退还
参考答案：
C
42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合效劳费。
A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.根据具体情况而定
参考答案：
D
43.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是。
A.婉言拒绝B.向旅行社汇报，收取参团的费用
C.立即同意，并给予特殊的照顾
D.征得领队和旅游团成员的意见
参考答案：
D
44.香港游客丧失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的。
A.临时身份证B.《中华人民共和国出入境通行证》
C.《通行证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》
参考答案：
B
45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应。
A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门
参考答案：
D
46.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由。
A.接团社支付B.组团社支付C.其亲属自理D.导游员代付
参考答案：
C
47.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应。
A.立即向旅游局汇报B.给予必要的提醒和警示
C.置之不理D.立即报告公安机关
参考答案：
B
48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该。
A.建议游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定
C.建议他捐赠给博物馆D.提醒游客到相关部门购置发票
参考答案：
B
49.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应。
A.明确及时地告知游客B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付，回头再跟游客要D.索取发票找旅行社报销
参考答案：
A
50.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称事故。
A.一般事故B.治安事故
C.重大事故D.责任事故
参考答案：
B
51.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当。
A.严正驳斥B.转移话题C.不予理睬D.请其离开团队
参考答案：
A
52.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应。
A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游B.同意离团
C.退回其剩下团费D.交由接待社处理
参考答案：
A
53.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢送词的应该是。
A.地陪导游员B.领队C.司机D.全陪导游员
参考答案：
D
54.以下关于签证的正确表述是。
A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员
C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间
D.5人以上的旅游团队可发给团体签证
参考答案：
C
55.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。
当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该。
A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
参考答案：
C
56.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。
对此类要求，导游员应。
A.满足其要求B.予以婉拒，并解释有关规定
C.请示旅行社领导D.立即扭送公安机关
参考答案：
B
57.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得超过毫升。
A.30B.50C.60D.100
参考答案：
D
58.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应。
A.据理力争，消除其嚣张气焰
B.拉拢团队中有威望者与其理论
C.不争、不闹、不理、不睬
D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节
参考答案：
D
59.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是。
A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买
C.请朋友同事帮助代买
D.先收费，后代购
参考答案：
A
60.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买。
A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米
参考答案：
D
61.根据我国民航规定，以下四组物品中，可以放入行李中托运的一组为。
A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B.珍珠、金银首饰、化装品、录像带
C.刀剪、录像带、衣物、食品
D.存款单、现金、食品、录像带
参考答案：
C
62.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是。
A.国家旅游局
B.省、自治区、直辖市旅游局
C.国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局
D.国务院
参考答案：
C
63.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应。
A.容许转递B.委婉拒绝
C.请示领导D.设法让客人亲自面交
参考答案：
B
64.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应。
A.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.让领队处理
参考答案：
C
65.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用的方式进行。
A.报客人姓名或请客人自我介绍B.请领队清点
C.用手指直接指着人清点D.默数
参考答案：
D
66.如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店效劳人员应。
A．让游客自行处理B．婉言劝阻
C．可满足其要求，但必须告知效劳费自理D．无条件将饭菜端到旅游者房间
参考答案：
C
67.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原方案当晚住宿在苏州。
一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员。
A.可以直接对客人说：
日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
参考答案：
B
68.以下情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价
参考答案：
A
69.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该。
A.对老人说：
您与朋友失散多年，地址很难找，这事没方法解决
B.对老人说：
明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
参考答案：
C
70.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的。
A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说
参考答案：
B
71.导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的选项是。
A.线路变化时及时告诉司机
B.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定
C.与司机共同研究日程安排
D.尽量为司机争取舒适的食宿
参考答案：
B
72.晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，导游较为合理的做法是。
A.告诉她因为太晚了，不便再逛。
B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同。
C.让她另请其他人陪同。
D.克服困难，耐心陪同讲解。
参考答案：
D
73.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是。
A.据理力争
B.当着游客的面质询领队
C.坚持原则、防止正面冲突
D.为了和气隐忍不说
参考答案：
C
74.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪的工作比拟被动，如果你是地陪，较适宜的做法是。
A.与领队反抢话筒，突出自己
B.听之任之，无所作为
C.心里反感，但外表上笑脸相对
D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走
参考答案：
D
75.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游人员的以下做法中错误的选项是。
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。
B.声音要响亮，效劳态度要亲切、热情和周到。
C.做到走路不观景，观景不走路。
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。
参考答案：
D
76.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，以下做法中错误的选项是。
A.设法进行催吐
B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明
C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任
D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化
参考答案：
D
77.在景点游览过程中，对待旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好。
A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看
B.亲自为客人保管
C.请客人随身携带
D.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门
参考答案：
C
78.导游员在带团过程中，如遇有情况，应劝阻旅游者自由活动。
A.旅游者要求单独参观历史博物馆
B.旅游者要求单独租自划船游湖
C.旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区
D.旅游者要求单独寻访名人故居
参考答案：
B
79.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航开展基金元人民币。
A.10B.30C.50D.90
参考答案：
D
80.对预防和减轻高原反响错误的方法是。
A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑
B.尽量多喝水
C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞。
D.提前服用抗高原反响药，如红景天、高原康、高原安等。
参考答案：
B
81.人类最早的旅行活动在原始社会时期就已经开始，以下被认为是中国最早的探险家和旅行家的是________。
A.伏羲B.夏禹C.周穆王D.徐霞客
参考答案：
B
82._______的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业诞生的标志。
A.中国康辉旅行社B.中国旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社
参考答案：
B
83.导游效劳的属性除政治属性以外，还具有________。
A.效劳性、经济性、文化性、涉外性、社会性
B.社会性、文化性、涉外性、复杂性、独立性
C.文化性、标准性、效劳性、经济性、涉外性
D.涉外性、文化性、综合性、效劳性、标志性
参考答案：
A
84.导游效劳的三要素是_________。
A.语言、知识、技能B.思想、业务、技能
C.思想、业务、外语D.知识、业务、技能
参考答案：
A
85.以下说法不正确的选项是____________。
A.导游效劳中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达既是导游人员的基本功，又是一门艺术。
B.导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识，最后要运用一些讲解技巧。
C.语言表达能力的强弱对导游效劳的效果会产生直接影响。
D.导游效劳过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰到好处，可以起到更好的表情达意效果。
参考答案：
B
86.下面介绍顺序正确的选项是__________。
A.先把女子介绍给男子B.先把职位高者介绍给职位低者
C.先把年长者介绍给年轻者D.先把主人介绍给客人
参考答案：
D
87.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上___________，以便客人能主动与地陪联系。
A.接待社名称B.组团社名称C.导游姓名D.游客姓名
参考答案：
D
88.交换名片后，正确的做法是将名片___________。
A.拿在手上B.装入口袋C.交给他人D.默读一遍
参考答案：
D
89.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由_______来完成。
A.地陪B.全陪C.领队D.团长
参考答案：
C
90.接待正式交流团，核对、商定日程的地点应选择__________。
A.机场出口处B.旅行车上C.饭店会议室D.领队房间
参考答案：
C
91.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应____________。
A.看情况办B.考虑多方面因素C.详细解释D.尽力满足
参考答案：
D
92.旅游团当天出发游览时，地陪应提前________分钟到达集合地点。
A.5B.10C.15D.30
参考答案：
B
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