ISO体系与HR工作实践心得篇.docx

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ISO体系与HR工作实践心得篇

ISO体系与HR工作（实践心得篇）

笔者是90后SQE和85后HR，从审核供应商与被客户审核的角度分享“ISO体系对HR工作的要求”

“冲突矿产？

水足迹？

碳足迹？

环保标章？

RoHS2.0？

SER？

”作为很多企业的HR可能对以上的名词感觉到陌生，但ISO9001想必耳熟能详。

随着ISO9001在各行各业争相认证推行后，由于行业参差不齐，使得ISO9001导入企业的理念与目的有所差异，让原本金字招牌揽生意的铭牌也略有注水。

近日有HR前辈在讲到ISO9001时提到，管理者可以引用企业内部既有的ISO9001体系对公司进行管理，但很多管理者却在ISO9001中受益较少。

ISO9001作为国际标准化体系，凝聚了各行的智慧编撰标准，对于工厂产品质量进行管理和保障，以PDCA为根基，包含了领导力、策划、风险管控、产品完整生命周期管理、过程绩效监控、持续改进等环节，对产品以及服务的实现提供了一个较为完善的架构。

其他各体系均在ISO9001基础上进行再要求，比如环境安全体系ISO14001（针对于生产过程中产生的噪声、废水、废气、运输仓储过程中的危险源、机台设备的安全使用以及维护、全过程中的防火防爆防水防电等）、有害物质管理体系QC080000（产品设计开发选材、原物料有害物质符合性、生产过程中的污染防治与验证、测量风险、包装材料有害物质管控等）。

简单通俗来讲，ISO9001就像一个固定层数的写字楼。

设想一下第8层驻了产品实现过程，包含：

产品研发——供应商开发——零部件采购——产品实现——产品仓储——产品交付。

以产品研发环节来举例说明一下，若导入的体系为质量管理体系，那么，在产品研发环节要考量产品外观、性能、安全性；若导入的为环境安全体系，在产品研发环节要考量产品产生的三废、以及对操作者的防护、设备的操作安全等；若导入的为有害物质体系，则在此环节要考量产品原物料选材的合规性，化学成分是否符合法规以及客户要求，如RoHS\HF\ECO等要求；同理，其他环节也符合这种逻辑，整个ISO体系是互通的，在同样的架构下再细分侧重点。

一直以来ISO9001被认为是工厂产品质量保障的基石，当然很多人认为仅仅是关于生产制造以及产品面的圣经，但ISO9001对于HR从业者就没有什么要求或帮助吗？

ISO9001/14001等体系中对于人力资源的要求主要在培训、人员能力、人员招募有直接要求，间接要求主要在文件管控。

这也就是在客户审核过程中HR经常要提供相关年度培训计划、培训记录、培训作业程序文件、公司组织架构图，岗位说明书、人力资源招募程序等内容，客户作为产品的接收方

开文所介绍的：

冲突矿产？

水足迹？

碳足迹？

环保标章？

RoHS2.0？

SER？

听着有点陌生，但越来越多的企业开始讲永续经营，除了产品面的盈利与客户满意，还有对赖以生存的地球环境的保护，也有以人为本的理念。

SER或RBA6.0主要是有关于企业社会责任的体系，对劳工、人权、环境、职业安全，诚信经营等面向对企业提出更全面的要求，其中在劳工与人权方面对用工提出了

在ISO9001里面的各个过程关系，可以梳理出组织应有的架构，细化每个部门架构下的工作是否能覆盖各功能的需求，再根据工作内容与工作量进行适当简化合并的改善。

通过参与公司内部管理评审活动，也可以看出公司经营状况、产品市占率和获利率，从而可设计/调整当年奖金额度、员工激励政策、加薪等政策，同时预估次年招募需求，人员配比等。

通过观察各个部门KPI达成状况，落实绩效考核管理等。

在众多企业中HR独立于各大业务部门，与财务、法务一起，三大部门如三清山上三座仙~远离生产与产品，被动的被员工、管理人员、经营人员调配，不停地处理各种投诉或催着去重复劳动。

HR们可以尝试主动下凡参与到公司经营活动中去看趋势，到一线去体会员工需求，从ISO9001与RBA6.0着手，做一个掌握主动权的HR吧！

ISO国际标准化组织

国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，ISO）简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。

ISO9000族

ISO/TC176制定的所有国际标准称为ISO9000族。

TC176是ISO的第176技术委员会（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会），由它负责制定“质量管理与质量保证”的有关标准和指导性文件。

推荐学习《ISO9000：

2015质量管理体系基础和术语》 

2.2基本概念

2.2.1质量

一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化，这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中。

组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力以及对有关相关方的有意和无意的影响。

产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。

2.2.2质量管理体系

质量管理体系包括组织确定其目标以及为获得期望的结果确定其过程和所需资源的活动。

质量管理体系管理相互作用的过程和所需的资源，以向有关相关方提供价值并实现结果。

质量管理体系能够使最高管理者通过考虑其决策的长期和短期影响而优化资源的利用。

质量管理体系给出了在提供产品和服务方面，针对预期和非预期的结果确定所采取措施的方法。

2.2.3组织环境

理解组织环境是一个过程。

这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素。

它既需要考虑内部因素，例如：

组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如：

法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境。

组织的宗旨可被表述为包括其愿景、使命、方针和目标。

2.2.4相关方

相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点，考虑所有有关相关方是至关重要的。

识别相关方是理解组织环境的过程的组成部分。

有关相关方是指若其需求和期望未能满足，将对组织的持续发展产生重大风险的那些相关方。

为降低这些风险，组织需要确定向有关相关方提供何种必要的结果。

组织的成功，有赖于吸引、赢得和保持有关相关方的支持。

2.2.5支持

2.2.5.1总则

最高管理者对质量管理体系和全员积极参与的支持，能够：

——提供充分的人力和其他资源；

——监视过程和结果；

——确定和评估风险和机遇；

——采取适当的措施。

负责任地获取、分配、提高和处置资源，以支持组织实现其目标。

2.2.5.2人员

人员是组织内不可缺少的资源。

组织的绩效取决于体系内人员的工作表现。

通过对质量方针和组织所期望的结果的共同理解，可使组织内人员积极参与并协调一致。

2.2.5.3能力

当所有员工了解并应用所需的技能、培训、教育和经验时，履行其岗位职责时，质量管理体系是最有效的。

为人员提供拓展必要能力的机会是最高管理者的职责。

2.2.5.4意识

意识源于人员认识到自身的职责，以及他们的行为如何有助于实现组织的目标。

2.2.5.5沟通

通过策划并有效开展的内部（如：

整个组织内）和外部（如：

与有关相关方）沟通，可提高人员的参与程度并更加深入地理解：

——组织环境；

——顾客和其他有关相关方的需求和期望；

——质量管理体系。

2.3质量管理原则

2.3.1以顾客为关注焦点

2.3.2领导作用

2.3.3全员积极参与

2.3.4过程方法

2.3.5改进

2.3.6循证决策

2.3.7关系管理

推荐学习《ISO9001：

2015质量管理体系要求》

PDCA循环简要描述

策划Plan根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇；

实施Do执行所做的策划；

检查Check根据方针、目标、要求和所策划的活动，对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果；

处置Act必要时采取措施提高绩效。

图：

PDCA循环示意图

RBA责任商业联盟行为准则 

责任商业联盟（ResponsibleBusinessAlliance，简称RBA）（前身为电子行业公民联盟（ElectronicIndustryCitizenshipCoalition，简称EICC）行为准则为电子行业或以电子为主要组成部份的行业及其供应链制定一套规范，从而确保工作环境的安全工人受到尊重并富有尊严商业营运合乎环保性质并遵守道德操守。

包含5大范畴：

1）   劳工（labor）

2）   健康与安全（Health&Safety）

3）   环境（Environmental）  

4）   道德（Ethics）

5）   管理系统（ManagementSystem）

以上对人力资源管理工作的借鉴

1）人力资源：

（1）员工的意识和能力，全员积极参与

（2）领导作用

2）工作分析

3）Policy含制度、流程、原则、理念等

4）PDCA（遵守Policy）含规划、招聘配置、培训发展、薪酬福利、绩效管理、劳动关系/员工关系和企业文化等

5）人事档案

企业内部HR应审实例

所处行业不同，对应的体系也不一样

企业具备ISO认证资质行业一系列客户合作基础，汽车行业还需经IATF16949认证，电子行业需遵守EICC（RBA前身），通讯行业有JAC规范。

客户审核HR模块重点关注

业务流程：

现行的人力资源体系、制度与流程，不同规范指引，不同行业客户均重点关注：

人员稳定化：

参与产品制造、品控过程人员稳定性，随着蓝领不稳定已成社会问题，客户人员专业化：

客户应审必备清单、关键岗位任职资格、认证及审核必备培训清单、人员考核；  

风险识别与应对措施：

内外部环境与相关方风险识别，应对措施的制定；如劳动力短缺、劳工冲突；

HR管理人员质量意识与专业能力：

客户最爱考核HR应审人员质量方针，不少客户审核清单明确注明HR团队需持有相关专业证书等。

应审要点

提前自评与沟通：

客户一般会参照客户要求、体系与行业规范要求下达审核通知与计划，需提前自评；如发现不确定项目需沟通在前，提前解释备案；

识别红线问题，绝不犯底线错误：

童工、强迫劳动等是不少企业红线问题，另有少数客户将关键岗位流失率、廉洁问题等列为红线问题；红线问题会影响审核失败或重大不符合项目；

所有需求文件与记录提前归类准备：

所需资料高效递交，长时间拖沓会影响客户印象及审核评分。

HR认知转变

不为体系“打工”，要为客户负责，功在平时；

分析、纠正与预防：

用QC工具、六西格玛分析人力资源问题，用数据说话，用数据表征问题，找到根因；

不是应审临时抱佛脚，要实现质量优先、可持续发展：

优质客户会在不进行任何事先通知的情况下，随机通过现场访谈、抽查、系统数据抽查验证运行过程及记录，要求的是真正的质量优先、可持续发展。