客户提出的异议及处理方法3.docx

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客户提出的异议及处理方法3

客户提出的异议及处理方法

1．客户要看的样机，没有要走？

这只是我们有很多不同品牌的专卖店，这只是我其中一个，您想看什么品牌我带您到我们相应的专卖店，或者直接到展厅，各种品牌都能看到，并且还可以几款产品开机对比看效果！

2.你虚拟的那款机器这儿有样机吗？

先生，刚刚拿体验中心去要不这样，咱直接去体验中心去看吧，那儿200多平，华硕所有得样机都有都可以点亮了演示，有华硕专业的测试软件可以测试，机器测试好了还可以直接找华硕厂商的产品部经理申请特价，产品经理的价格就是批发价。

3．展厅在哪儿呢？

是在这个大厦吗?

对呀就在这个大厦呀；做直梯一分钟就到，做直梯一分钟就到………

4.15层太远了，我不想去？

先生：

咱们有直梯，一分钟就到，先生，我相信你去过楼上，也许去过8层9层，但是去的绝对不是15层1502，哪儿确实是华硕厂商自己的体验中心，不信你可以打华硕的800电话咨询，我相信，你去那儿的话无论从你产品质量上还是从价位上你都会感激我！

！

5.你这款A8H57SR-SL6700就是最低价了吗？

还可以再便宜吗？

先生，咱们保证是全新机，先生，咱们带的可是正规的机打发票的价位；先生，你放心，我们的服务绝对是最好的………

6.像A8这样的银色容易划伤吗？

先生，确实采用一般材质的银色比较容易划伤，但是，这款本子采用的是高硬度碳纤维合金材质，绝对不会划伤，除非你用高硬度的工具去刻意的划它！

7.F8的烤漆肯定容易留下指纹？

先生，这不用担心，你可以选配一成本不是很高的华硕f8专用的水晶的外带保护上盖，这样就不用担心会有指纹留在上面了，而且，水晶上盖还可以增强笔记本的耐压性，更好的保护您的本本不会本划伤，而且只有120元的销售价格，可谓一箭双雕！

B:

确实是相对来讲比较容易留下指纹，但是这款机器的表面的硬度比较高，可以达到4h，你可以随意的擦拭！

8.华硕为什么比HP的机器价位还高呢？

1.主板2.LCD3.售后

先生：

你这个价位只能卖到compq的v3000买不到hpv2000其实，从成本角度看，华硕的本子的成本本来就是比hp的高，一块华硕的笔记本专用的主板的成本是1200多，但是像hp或aecr的本子用的微星的主板的成本只有700多元，一块主板就相差500元，咱们还没有算没有亮点的lcd和不承诺没有亮点的lcd的成本差

9.华硕的机器键盘防水吗？

是，是防水溅键盘，水溅在上面绝对没有任何问题，包括ibm的键盘也是防水溅键盘！

10.华硕的机器容易蓝屏死机是吗？

华硕的本本确实出现过这个问题，但是经过中国计算机鉴定中心检测，是因为：

显卡驱动不是最新的显卡驱动或是系统有问题均为软件问题，不是硬件问题，要是有硬件问题的话，我们上个月也不会销售将近3000多台华硕的本本，而且，也不会再有大量的学生客户愿意来购买华硕的电脑

11.我在网上了解华硕的本子A面板容易断裂，这是真的吗？

是的！

华硕的本子确实曾经出现过这个问题，那是华硕的a8刚刚上市的前两批机器确时存在一旦用上1年多以后出现有轻微裂缝的现象，但是，华硕公司有一种精神，是长尾蛇精神首尾相顾，反馈机制非常的及时，再加上就算是相当初华硕也是全球研发实力排前2位的公司，很快得到解决，到第三批的时候就已经不存在这个问题了，只不过是有些笔记本制造厂商，抓住华硕的这一点过去的历史，死咬着不放；但是有两点至少你是同意的：

a:

网上好多都是别的电脑制造厂商高薪聘请的抢手；b:

只有明星才会有绯闻，先我这种的无名小辈肯定不会有绯闻是吧？

12.6T系列和R系列有什么区别？

1如果客户主动看的是t系列，是冲着t系列而来的可以这样回答：

t系列是THINK商务中的最高端的产品，R系列售后一年T系列售后服务是最好的三年免费上门服务，机器本身还带意外保险，虽然不会拿去撞，但像平常的摔伤和撞坏了三年内也是可以得到免费保修的，他提供的是全方位的保护，让您在使用中没有后顾之忧，这也是公认的啦

2如果客户在看R系列，想了解一下而已，可以这样回答：

T系列是三年上门保修，R系列是一年的，T系列全部都配了指纹识别，在外型上差不多，也就仅比R系列薄一点，如果您是个人购买的就没有必要了，R系列是THINK里性价比很高的产品

如果客户预算没有问题，就得先了解他最终是打算花多少钱买，并确认了需求再按照上面两种方法。

13.你们卖的是行货吗？

先生，我们公司从建立以来就没有卖水货和刷号货，我们可以先验好货您再交款，再者我们公司开的是我们公司的机打发票，而不是说公司叫甲却开乙，所以有问题的话直接可以去工商局去，况且我们公司是海淀消费者协会首批先行赔付单位，有问题您也直接可以去消协解决，我们再那压了保证金的

14.行货和水货有什么区别？

每一台机器都有一个序列号，但是所有用户都只会查机身序列号，产家也是为了防止水货，所以在众多笔记本品牌中唯独有IBM的保修卡是把机器内部的主要配件的序列号也印在保修卡上的，水货的序列号都可以对上，但是您要对里面的号就不一定了，就像这些笔记本的外包箱，卖给收破烂的2块都闲贵，他们20元一个有多少要多少，您保修的时候可以通过序列号验证，但最后发现是内存问题，再验证序列号的时候可能售后人员会告诉你“对不起，您的内存条不是原装的<您得付费>。

另：

以前水货都是从国外过来，但现在局势变了，查的严自然这种以H香港A澳大利亚U美国结尾的货自然少了，都是刷号的，基本靠组装。

如果您要那种便宜的我可以直接给别人打电话让他们从苏州街，知春路那边送过来，他们把发票给您，你给他钱

15.你给我一个最低的价格，如果觉得合适我再回来找你

明白，先生，任何用户买电脑当然都是想以最低的价格买到安全放心的产品，这一点我理解，但是如果您转一圈后，您肯定会更加难以下决定了，与其这样，您还不如踏实的坐下来，我们好好谈谈，帮您选好机器，最后再帮您申请最合理的价格，而且我们公司也是最大的金牌体验店，神州天海是中关村以销量考核的公司！

16.独立显卡和集成显卡到底有什么区别？

如果按照理论来讲的话，独立显卡主要应用于玩大的三维效果很强的游戏设计，由于笔记本硬件的发展基本上18个月就会更新一次，目前965芯片的集成显卡也可以玩大部分的游戏，主要还得看您个人的用途是什么？

17.你们好像什么都卖？

哦，这是我们公司展厅，我们公司在这个大厦有六个店面，公司在中关村有22个店面，展厅摆的都是我们主要经营的品牌，也方便客户对比和选择。

18.市场上价格太乱了，我脑袋都晕了，各家的价格都不一样，我都不知道该信谁？

嘿嘿，是啊，在中关村上班很累，在中关村买电脑的客户更累啊，哈哈，但是如果您选好了型号，对比几家就差不多了，关键是有时候您突然会问到一个很低的价格，就把您给全部打乱了。

客户一定会再往下问，为什么呢？

19.你的价格太高了，还能便宜吗？

答：

如果我的卖家真的很高话，我相信公司一定会调整价格的，像您看的这款机器也有么么么的价格，但是如果您是在联想体系里正规的授权店问的话，价格大致相差无几，就怕您去非授权店去问价，那什么价格都有可能报出来。

引导客户往下问

20.我再比较一下其他品牌的机器，假如合适的话我再回来找你？

先生：

你肯定还是有哪儿不太合适的地方，没事儿，你不妨直说：

是我的服务不好？

那是产品不合适？

那就是价位不满意？

没事儿，我现在就去给你申请个最低价，你看看我给你申请的价位满不满意；

先生：

其他品牌性价比绝对没有这吗高的，咱不说别的，7000以下的人和品牌的产品，绝对没有采用华硕主板的，也更没有敢承诺觉无亮点的这一点你肯定知道是吗？

21.样子不好看？

（客户预算的价位不允许但是要求购买好看的机型）

答：

买电脑是拿来用的，您不会每次开机前先看外观半小时再用吧？

如果是相同价格外观漂亮的一定不如外观朴实的性能好，您认同吗？

您是愿意把钱花在外观还是内在？

（比如SONY和THINKPAD，价位相当，，可SONY的外观比THINK要时尚漂亮的多，品质好的产品一定伴随着售后服务的，好您认同吗？

THINK很丑，但售后解决率可达到100%，SONY很漂亮，但售后就会差一些，您是愿意买外观还是买品质？

）现在人都很务实，相信您也一样？

我现在给您推荐就是先要品质好，因为我要对我的每一拨客户负责任！

22.不知道客户为何要走，也不说好，也不说不好。

答：

换人。

是机器没看好还是价格不合适，如果机器没看好咱们再看别的机器，我们还有很多别的品牌。

价格不合适我找经理申请。

您在给我两分钟时间。

23.你们是总代理吗？

价格怎么那么贵？

答我们是总代理可以上网查代理排名而且我们已经连续华硕销量五年排名第一有熊狮奖可以作证雄狮奖不是花钱可以买到的这是实力和荣誉的象征至于价格为什那么贵好贵好贵好才会贵嘛我们是正规的公司正规的机器正规的机打发票能确保您的所有切身利益不受损害

24.怎样确保你们的机器是全新的没有瑕疵的？

答我们可以让您先验货再交钱（但是得象征性的交一到二百的押金）我们是华硕的正规授权总代理我们的样机是华硕免费提供的政策上规定是不允许卖的如果卖出去的话被查出来是要被惩罚一万元现金的所以不会冒那么大的险的您大可放心购买

25.推荐完机器就要上网查价网上报价低怎么办?

答类似于中关村在线和太平洋在线这种网站都属于盈利性网站他们是靠增加点击率而存活的而且网上都是不带正规发票的未税价格（如果还是不信的话可以当客户的面给竞争对手打电话拆穿谎言前提是有一定的把握确保低价的不可靠性）

26.客户不要发票就要便宜怎么办？

答如果不带发票的话就不能享受正规的三包没有包退换没有保修说得现实点就是您买完机器出了这个大门就跟我们没有任何关系了

如果在做完上述解释还是不见效果怎么办？

答找技术配合或者当客户的面把机器的保卡扣掉并把机器的序列号揭掉并告知这样是为了注销保销

27.推荐机器后什么都说好但就是想再转转怎么办？

答出现这种情况是有三种情况1机器没看好2价格不合适不敢轻易购买怕买贵了3客户今天真的不买

你是对机器不感兴趣吗还是价格不合适我给您介绍这么长时间无非就是想出台量如果机器没看好的话我们还有别的机器比如惠普三星戴尔等等您再给我几分钟时间我去拿几台样机以我三年电脑的销售经验相信我一定可以介绍一款令您满意的机器好吗如果是价格的问题的话我也绝对可以满足您因为价格是最好解决的问题您觉得呢您稍等一下我把我们的产品经理请出来让他给您一个最合理的价格

如果在得知客户真的不是今天购买的客户就一定要留下联系方式以便于回访

28.你为什么给我推荐华硕（THINKPADGATEWAY）是因为你们不代理会惠普（三星戴尔等等）吗？

答您想想卖任何机器对于任何公司而言都是一样的，因为避免不了要去盈利，但是对于我个人而言意义就不一样了，因为我想卖给您同价位里边性价比最好的，最有质量保证的机器没有一个销售傻到会给自己找售后的，我是把您当成很有质量的客户卖完这台机器后还想让您给我介绍客户呢，我们以后还会打交道的难道不是吗