最新精选银行从业人员消费者权益保护考核题库158题含参考答案.docx
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最新精选银行从业人员消费者权益保护考核题库158题含参考答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具（投保提示书），要求客户仔细阅读并理解。
2．消费者应接照（银行）公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
3．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
4．投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（15）个工作日。
5．部分银行网银采用（“用户名+登录密码”）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
6．银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员（知其职、尽其责），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
7．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为（特大服务突发事件【I级）、重大服务突发事件（II级）、较大服务突发事件（III级）】
8．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（电子银行业务管理）部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。
9．消费者享有知悉其购买的（产品或服务）的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
10．（投保人）与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。
11．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
12．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（个人账户信息），依法保障存款安全。
13．（2014年3月15日）颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费者权益保护法》的保护体系。
14．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品（购买方式、购买金额、购买时间）。
15．银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（财产险）产品。
16．（外币兑换）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
17．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、（“预留验证信息”、“头像”）等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
18．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的（程序、链接、邮件），不在网吧等公共场所使用网上银行。
19．外币活期储蓄存款起存金额为不低于（20）元人民币的等值外汇。
20．消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式）等信息。
21．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
22．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。
23．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。
24．贷款调查应以（实地调查）为主、（间接调查）为辅。
25．（个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
26．（个人住房贷款）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。
27．持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（超限费）。
28．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。
29．银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
30．商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出（联名）卡。
31．国际商业银行服务收费主要分为（利息性收费和非利息性收费）两种。
32．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（变更分红）方式等操作。
33．消费者金融教育是提升银行业消费者（维权意识、维权能力以及银行业社会责任）的重要手段。
34．银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（经营绩效考评和内控评价）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
35．当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向（中国银监会、中国保监会）报告。
36．中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的（闭环管理）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
37．在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（正面引导），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。
38．客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况（自主）选择银行服务。
39．银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。
40．银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。
41．外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户）。
42．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
43．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
44．投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧），逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水平。
45．按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（保证收益理财计划）和（非保证收益理财计划）。
46．金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和（强制性休假）制度，建立严格的内部监督管理制度。
47．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。
48．商业银行应当向销售人员提供每年不少于（20小时）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
二、单选题
49．银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（A）。
A、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡
50．消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、（C），发行人等产品信息。
A大小B款式C重量D种类
51．银行免费服务中以电子方式提供（C）本行对账单的免费。
A6个月内（含）B24个月内（含）
C12个月内（含）D10个月内（含）
52．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表现。
A、监督权B、知情权
C、安全权D、受尊重权
53．消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（C）工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
54．（C）是在贷款合同签订时即设定好固定的利率不论贷款期内人民币基准利率如何变动借款人都按照固定的利率支付利息。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
55．会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？
（C）
A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
56．有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？
（D）
A.语言障碍B.听力障碍客户
C.行动障碍D.视力障碍客户
57．（D）是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
58．妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。
A客户编号B客户信息
C资料编号D账户信息
59．商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用（A），促进双重身份认证的推广普及。
A.成本B.价格C.难度D.风险
60．服务突发事件分类中（C）指扰乱单个营业网点正常经营秩序．影响银行正常服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）
C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件
61．下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（C）
A、个人密码挂失B、个人账户增值服务C、保付通业务
62．中国银行业协会本着（C）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。
A、诚实守信B、公开透明C、公平公正
63．（B）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A．储蓄国债B.记帐式国债
C.电子式国债D.凭证式国债
64．银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（B）。
A.罚息B.复利
C.滞纳金D.补偿金
65．以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（D）
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.银行纸黄金
D.上海黄金交易所贵金属T+D
66．（B）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。
A．汇款凭证B.汇款回单
C.收帐通知D.汇款通知
67．支票的提示付款期限自出票日起（B），超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
A．5日B.10日
C.15日D.20日
68．（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
69．外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（B）申请。
A、总行（公司）向中国银监会
B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会
C、法人机构向中国银监会
D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
70．采用借款人（D）的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。
A、受托支付B、委托支付
C、定向支付D、自主支付
71．商业银行应建立适合创新服务需要的（C），做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。
A、客户消费记录B、客户偏好模型
C、客户资料档案D、客户维护记录
72．《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（A）所定利率计付利息，不分段计息。
A.开户日或转存日B.调整后利率
C.调整前利率D.由银行自行确定
73．人民币存本取息储蓄存款起存金额（D）元。
A.5B.50C.5000D.5万
74．商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。
（B）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。
A、超过半年B、超过一年C、超过两年
75．商业银行销售风险评级为（B）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
A、四级B、四级（含）C、三级（含）D、三级
76．服务突发事件分类中（A）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）
C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件
77．保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由（A），并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。
A、客户承担B、银行承担C、各自承担D、平均承担
78．《中华人民共和国保险法》是（B）第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过的。
A1999年6月30日B1995年6月30日
C1996年6月30日D2000年6月30日
79．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定：
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（A）服务收费。
A、11类34项B、10类30项
C、15类78项D、100类500余项
80．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】（银监会[2011]22号）规定，从（B）日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费
A2011年8月1日B20ll年7月1日
C20l0年7月1日D20l0年8月1日
81．商业银行（C）负责本行的信息披露。
A、董事长B、行长C、董事会D、单位主要负责人
82．盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（B）。
A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
83．借款人应按中国人民银行的规定与其开立基本账户的贷款人建立贷款（C）关系。
A、直接B、间接
C、主办行D、协办行
84．抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（B）。
A、质押权B、抵押权C、抵押物登记D、贷款合同
85．银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：
利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（C）的体现。
A.安全权B.隐私权
C.知情权D.选择权
86．结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（B）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。
A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑
87．（B）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
88．CFPA代表的机构名称全称是（A）
A、消费者金融保护署B、金融政策委员会
C、金融行为监管局D、审慎监管局
89．（B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A．汇兑B.支付结算
C.信汇D.电汇
90．银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（D）工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
91．有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？
（B）
A.按手印B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章D.网点人员代签
92．（B）是借助信信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。
A私募信托投资B证券投资信托
C私募股权投资D阳光私募
93．商业银行在代理保险业务中，应当严格按照（C）规定收取手续费，全额入账。
A.保监会B.发改委
C.与保险公司协议D.自己的收费标准
94．对消费者投诉的（D）是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？
A.协调机制B.应诉程序
C.响应机制D.应诉受理
95．提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？
（C）
A.教育为重B.依法维权
C.预防为先D.协调处置
96．服务价格应遵循（C）原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
A.合规收费B.以质定价
C.公开透明D.减费让利
三、判断题
97．会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业监督管理委员会反映。
（对）
98．银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。
（对）
99．投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。
（对）
100．银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。
（错）
101．为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。
（错）
102．附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
（错）
103．在自助设备使用过程中，发现任何异常状况，一定要注意及时拨打自助设备上粘贴的银行联系电话反映。
（错）
104．商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。
（错）
105．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。
（对）
106．使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。
（错）
107．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
（错）
108．适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。
（对）
109．商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。
（对）
110．即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。
（对）
111．借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。
（错）
112．借款合同生效后，农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。
贷款采取自主支付方式发放时，可将款项转入指定的借款人结算账户，或以现金方式发放贷款，确保资金发放给真实借款人。
（错）
113．贷款主合同当事人双方协议以新贷偿还旧贷，除保证人知道或者应当知道的外，保证人不承担民事责任。
（对）
114．商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国人民银行《保险许可证管理办法》有关规定办理。
（错）
115．通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。
（对）
116．储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄机构申请复核。
（对）
117．银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。
（错）
118．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
（错）
119．发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。
（错）
120．银行消费者在消费过程中作出自由选择，并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。
（错）
121．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
（对）
122．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。
（错）
123．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。
（错）
124．发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。
（对）
125．理财产品等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者。
（错）
126．银行调整投资范围、品种、比例或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，不允许消费者提前赎回。
（错）
127．在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位的收付指令，银行对指令执行的准确性、正确性负责。
（错）
128．商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。
（错）
129．消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。
（对）
130．银行应按借款合同约定，及时向消费者发放借款，也可以预先在本金中扣除借款利息。
（错）
131．信用卡滞纳金=（最低还款额-还款金额）*5%（对）
132．通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。
（对）
133．香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。
（对）
134．境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。
（对）
135．由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以接受缴纳一定的费用并存入银行。
（对）
136．住房在抵押期间，抵押人不得将抵押物再次抵押或出租、转让、变卖、馈赠。
（错）
137．个人住房贷款可用于购买豪华住房。
（错）
138．办理个人住房贷款的借款人对设定抵押的财产在抵押期内必须妥善保管，负有维修、保养、保证完好无损的责任，并按年度接受贷款人的监督检查。
（错）
139．《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。
（错）
140．银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
该规定属于不得借贷搭售。
（错）
141．在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内（含1年）的，实行到期一次还本付息，利随本清。
（对）
142．对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。
（错）
143．信用卡发卡银行在每月规定的日期对账户本月消费、取现、转账、利息、费用、还款等已入账的账务进行月结，该日期为月结日，凭月结数据向持卡人发出月结单，因此月结日即为账单日。
（对）
144．没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。
（错）
145．银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存入物品的质量和数量负责。
（对）
146．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租
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