医德建设年实施方案.docx

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医德建设年实施方案

西安市结核病胸部肿瘤医院

“医德医风建设年”活动实施方案

医德医风建设是新时期加强医院全面建设和发展的一个重要组成部分，也是医院精神文明建设和医院文化建设的重要内容之一。

为进一步树立我院良好的社会形象，不断提升全院干部、职工的职业素质，强化职业道德，创建和谐的医患环境和医院环境，促进医院建设和发展，经研究制定本实施方案。

一、指导思想：

坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大精神，以维护人民群众根本利益为目的，以深入推进医药卫生体制改革为动力，全面强化队伍建设、作风建设、制度建设，进一步规范医务人员诊疗行为，转变服务态度，提高服务质量，努力构建和谐医患关系，促进医院科学持续健康发展。

二、工作目标：

（一）医德医风明显好转。

全院上下对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣誉感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自学性进一步提高；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业作风进一步树立；党员干部和业务骨干的模范带头作用进一步增强，群众对医院满意度进一步提高。

（二）服务质量明显提高。

建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度，提高医院管理水平；医疗核心制度全面落实，技术操作更加规范，医疗差错事故不断减少；患者对医疗质量、对医务人员技术水平满意度进一步提高。

（三）服务态度明显改善。

“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念进一步树立，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步提高，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步和谐，患者就医感受进一步改善。

院务公开深入推行，收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实。

群众投诉率和医疗纠纷明显减少，患者投诉举报处理率达到100%。

（四）廉洁自律明显自觉。

医院医德医风建设相关制度进一步完善，并得到严格落实，监督检查力度进一步加大，收受、索要回扣、“红包”和乱收费等群众关心的热点问题，得到及时查处，并彻底根治。

（五）依法执业行为更加规范。

严格执行临床技术、诊疗、护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定，严格准入制度医务人员的诊疗行为更加规范，医务人员因病施治，合理检查，合理用药，杜绝滥检查、大处方。

（六）看病难看病贵得到明显缓解。

认真落实西安市卫生局改善医疗服务十项承诺，通过简化就医流程、严格限制滥做大型检查、合理用药、认真执行同级结果互认、规范医疗服务收费、提高医疗质量及加强信息化建设等措施使群众看病难看病贵得到明显缓解。

（七）各项工作水平明显提升。

科学发展观进一步落实，卫生工作方针政策进一步得到贯彻执行，各项工作取得新进展、新突破，最终达到管理手段“信息化”，管理机构“扁平化”，管理过程“流程化”，管理能力“无限化”，管理方式“精细化”，综合服务能力得到明显提高。

三、主要内容：

医德医风建设是医疗管理工作的重要核心之一，是建设群众满意卫生行业的重要抓手，是重塑行业形象的重要突破扣，本次活动的主要任务概括起来就是“五个一工程”。

（一）开展一场政策法规、医疗规范的再学习。

学习掌握政策法规，是开展好本次活动的基本前提。

深入开展中华优秀文化教育，大力弘扬“大医精诚、救死扶伤、以人为本”的卫生行业核心价值观；深入开展医疗卫生行业制度教育，将医疗法律法规、医疗核心制度、医院管理制度、医疗操作规范等内容一并纳入医德医风教育的基础性工作，提高医务人员知晓率，强化医德医风执行力；深入开展廉政法规、职业道德、党纪法规、典型案例的警示教育，组织领导干部和重要部门、重要岗位、重点人员进行重点学习，树立正确的权力观，牢固拒腐防变的思想道德防线。

（二）进行一系列人文医学的教育和研讨。

医德医风教育不能仅局限于道德教育，应把教育内容扩大到整个人文社会科学领域。

邀请相关专家对医务人员进行以孙思邈“大医精诚”为代表的中国传统医学职业规范教育；以希波克拉底誓言为代表的西方医学道德标准教育；以白求恩为代表的革命人到主义精神教育；以《新世纪的医师职业精神-医师宣言》为代表的现代医学道德教育。

通过教育学习，不仅陶冶医务人员情操，提升自身形象，提高人文素养和语言沟通技巧，为患者提供温馨的医疗环境和服务，对医患关系提供积极的正能量。

（三）推出一位德艺双馨的典型人物

医德医风教育要坚持以正面教育为主，强化宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，弘扬和选树先进典型。

深入开展学习卫生系统先进典型和先进事迹活动，加强正面典型宣传报道，用身边的人和事，教育和引导广大医务人员讲医德、扬新风、树形象，营造人人学习先进、赶超先进、争当先进的良好氛围。

不断提高我院医务人员的医德水平和医疗服务水平，增强依法行医、廉洁行医、优质服务意识，巩固“三好一满意”活动成效，促进卫生行业行风进一步好转，构建更和谐的医患关系。

（四）建设一个现代化的数字信息支撑平台

依托现有的局域数字信息化系统，组织开发医德医风电子考评系统，通过信息平台系统全面记录、真实反映医务人员的从医行为和医德医风动态，定期对医务人员医德医风情况进行综合考评，并计入个人医德医风电子档案，与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、绩效工资等直接挂钩；自动实现对一段使其出现的突出问题，医技涉及重点科室、重点岗位出现的典型问题，发出预警并进行监控，便于集中治理和防范。

（五）形成一套管长远的长效保障机制。

认真抓好治理医药购销领域长效机制建设，认真落实医疗质量、医疗安全、廉洁行医等核心制度以及临床工作规章制度；重点完善基建维修招标管理、物资采购管理、药品使用动态监控、超常预警、医疗服务收费监管。

医疗质量管理、重点岗位关键没人员交流轮岗制度；重点落实《西安市结核病胸部肿瘤医院加强医疗行风建设“九不准”实施方案》，严格医疗技术准入和管理，执行领导干部问责制，建立健全奖惩、收入分配制度；重点监督诊疗、用药、检查、收费等行为，不断规范医务人员的执业行为；重点结合各单位实际，形成一套行之有效的医德医风建设机制，医德考评、院务公开的方法、内容、范围；重点加大查处违法违纪案件工作力度，严肃查处收受回扣、索要红包、滥检查、开大处方等损害群众利益的行为。

把医德医风建设与业务工作、管理工作同部署、同落实、同检查、同考核，两者有机结合起来，统筹兼顾，齐头并进，做到两不误、两促进，职责分明、任务清楚、要求明确、便于考核，形成一级一级抓，层层抓落实的长效工作机制。

四、实施步骤：

（一）宣传动员阶段（9月1日至9月10日）。

1、召开动员大会。

各科室召开医德医风建设年活动动员大会，使全院职工充分认识开展此项活动的重要意义，明确医德医风建设年活动的指导思想、目标要求和方法步骤，增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性。

2、广泛宣传。

通过网络、宣传专栏、简报和张贴标语等形式，广泛宣传医德医风建设年的指导思想、目标任务、工作措施，努力营造良好氛围。

（二）组织实施阶段（2014年9月10日至2015年5月30日）

1、开展医德医风教育。

把医德医风规范、廉洁行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任医师等作为学习教育的重点。

一是要增强学习教育的针对性，及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题。

二是要注重学习教育的灵活性，采取峰层次、集中培训辅导、讲座等形式，围绕主题开展讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。

三是要体现学习的实效性，通过学习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。

做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。

2、强化内外监督。

召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉电话、开通网上投诉通道等形式多渠道听取意见，做到由制度规范，由落实措施，由处理结果，有明显成效。

3、深入推行院务公开。

按照医院院务公开的有关规定，认真做好院务公开工作。

做到院务公开由内容、医患共同有办法、医疗服务由改进、和谐发展由经验。

4、强化医德医风考评。

修改完善医德医风考评办法，制订具体的考评细则。

重点对医疗质量、服务态度、劳动记录、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案，将考评结果及时间向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来，表彰奖励先进任务，对发现问题依法严肃处理，达到激励先进、教育大家的目的。

通过考核，给每个职工定出考评等次。

5、规范执业行为。

严格执行《医疗机构管理条理》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规，开展经常性的督促检查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。

6、严格质量管理。

雅阁执行医疗规章制度和技术操作规范、建立健全质量管理组织，并认真履行工作职责，并加快医院上等达标和登记评审步伐；巩固基础医疗和护理质量，提高综合服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务；严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费；做到核心制度及“三基三严”培训考和落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。

（三）整改、总结上报阶段（2015年6月1日至6月30日）。

1、落实整改措施。

认真制订整改整改方案，并将整改方案、整改措施、整改工作进展情况和成效进行公示，接受社会监督。

结合查找出来的问题和整改措施，建立健全我院医德医风工作和医疗卫生人员教育、管理、考评等有关制度，建立激励机制，完善监督约束机制。

2、加强督促检查。

按照“管行业必须管行风”、“谁主管、谁负责”的原则，结合行风目标管理责任考评，确保学习到位、教育到位、整改到位。

3、总结与考评奖惩。

认真中介开展医德医风建设工作的新成效和好经验，进一步巩固和扩大成果，于2015年6月底前上报市卫生局。

对我院医德医风建设成效明显的科室和个人进行表彰，对医德医风问题严重、造成社会不良影响的科室和个人要进行处理并追究相关责任。

五、组织机构：

（一）领导小组。

为了加强对我院医德医风建设年活动的领导、确保活动有序开展，成立我院医德医风年活动领导小组、组织成员如下：

组长：

李向前

副组长：

元新兴朱昌生党丽云刘武柱闫建忠冯涛

成员：

周敏王永李亚琴任新苗雷芳玉蒋亚娟郭雪梅王芳隋晓宁田芮华强晓岚冯卫红张军吕小会王鹤雄

（二）办公室职责及人员组成。

领导小组下设办公室，办公室设在医务科、办公室主任由许优兼任，副主任由：

姚军杰张军王鹤雄兼任。

办公室下设综合组、宣传信息组、督导检查组三个工作组。

人员组成及职责如下：

1、综合组。

组长：

许优

成员：

冯卫红强晓岚

职责：

承担领导小组及办公室日常工作事务；负责医院医德医风活动开展中的综合组织协调；负责医德医风建设大型会议组织和领导讲话及活动总结的报告起草工作；负责制订开展活动的综合性工作方案并组织实施；收集、整理活动进展情况；完成领导小组交办的其他工作。

2、宣传信息组。

组长：

王鹤雄

成员：

张军雷芳玉蒋亚娟

职责：

负责制订实施整个活动的宣传教育计划；负责个活动宣传教育的组织安排，制定并组织实施宣传教育工作方案；及时变法信息简报，做好活动开展过程中的经验和信息交流；组织好对着呢个个活动的对外宣传工作和大型宣传活动；完成领导小组及其办公室交办的其他工作任务。

3、督导检查组。

组长：

姚军杰

成员：

任新苗王芳

职责：

负责制订实施贯穿活动全过程的督导检查计划和方案，分阶段组织实施，对各科室医德医风建设活动开展情况进行督导检查；根据督导检查，向各科室提出改进巩固赞哦的意见建议并督导落实；全面分析总结活动的督导检查工作；完成领导小组及其办公室交办的其他工作。

（六）工作要求

（一）高度重视，加强领导。

各科室要高度重视医德医风教育工作，各科室主任是第一负责人，要主动参与到医德医风建设活动中。

（二）精心组织、全员覆盖。

精心组织，通过采取集中学习、培训、宣讲、个人自学、座谈会、支部组织生活、学术讲座、讨论等多种形式，进行职业道德、医学伦理、人文素质、社会主义荣辱管、纪律与法制的学习培训，将医德医风的建设内容、依法执业相关要求、医院工作制度、医疗服务的核心制度等落实到每一个职工、每一个岗位，确保医德医风教育覆盖率达到100%，引导全体医务人员不断强化医德医风和服务意识，提高技术水平那个和服务能力。

要求每人每月学习时间不少于10小时，每人撰写2000字的医德医风心得体会。

（三）加强督导，突出实效。

加强对学习教育活动的督促检查，边学边查边改，进一步梳理医院内部管理流程和环节，认真查找工作中存在的问题和不足并迅速落实整改措施，切实解决群众反映强烈的突出问题，确保学习真正取得实效。

（四）注重宣传，营造氛围。

要加强对医德医风教育活动的宣传和信息报送力度，营造良好的宣传氛围。

要充分利用院刊、院讯、网站等各种信息平台，大力宣传医德医风相关制度和规定，介绍先进典型优质服务、医德高尚的先进事迹和好经验、好做法。

（五）强化考评，注重运用。

将医德医风学习活动与医务人员医德考评工作紧密结合、纳入个人医德考评项目的重要内容，将考评结果与医务人员的职称晋升、岗位聘用、评先评优、绩效工资挂钩，确保学习到位、教育到位、整改到位，让群众实实在在感受到医德医风教育活动带来的变化和进步。