201X年大学生酒店实习报告精选word文档 9页.docx

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201X年10月大学生酒店实习报告

　　编辑推荐：

　　实习报告范文

　　学号：

********

　　实习地点:

湖南天玺大酒店

　　实习目的:

通过实地实习,了解酒店经营管理过程,酒店实习报告的服务及文化,加强管理理论与实践的结合.

　　实习时间:

XX-07-24——XX-07-24

　　一、湖南天玺大酒店总体介绍

　　湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华夏国际酒店集团管理，按照国家五星级标准建造的湖南省首家产权式商务酒店。

XX年9月正式通过四星级酒店评定。

　　酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路518号，主楼高达100米，共30层，比邻新世纪体育中心，凭楼远眺，山水洲城尽收眼底，酒店距黄花机场26公里，30分钟车程;距火车站4公里，10分钟车程;距步行商业街3公里，5分钟车程;距省政府3公里，5分钟车程，交通十分便利。

　　酒店拥有216套客房，其中包括总统套房;拥有可容纳700多人同时就餐的中、西餐厅，咖啡厅;还拥有29间包房的豪华ktv歌舞厅和可容纳100多人的修仙桑拿中心及酒吧书苑等。

融现代风格和湘湖文化内涵的先进设计与合理的功能布局使旧点设备设施完善、先进，装修装饰豪华、典雅。

酒店集住宿、餐饮、会议、写字楼出租、购物、休闲娱乐为一体。

国际酒店集团现代化管理和先进的经营理念使天玺大酒店成为宾客旅游观光、商务活动、会议展览、娱乐修仙的最佳选择。

　　我实习所在的客房部分为客务部和房务部。

房务部又由三个部分组成：

楼层、洗衣部和pa部。

楼层实习报告服务主要是由216套客房组成。

客房服务设施及服务项目：

独立控制中央空调、私人卫浴、彩色遥控电视机及卫星频道节目、国内及国际直拨电话、冰箱及迷你酒吧、室内私人保险箱、宽带上网及数据接口、语音留言、擦鞋服务、唤醒服务、托婴服务、24小时送餐服务、洗衣服务、医疗服务、儿童活动室、地下车库、酒店车队服务、商务服务中心等。

　　其中客房的分布及特点：

11楼-26楼共24层，18楼设有儿童活动室，25楼设有阅览室，23楼为无烟楼层，24、25、26楼为行政楼层，客房内均提供免费宽带上网。

11楼-23楼的客房情况：

每层楼有17间客房，07、21号房为商务单人房，07、07、07、08、18、19、20房为高级双人房，07为豪华双人房，12、15、16、17为商务双人房，10为豪华套房（其中11、15、17楼的10房为豪华双人套房，12、16、18楼-23楼的10房为豪华单人套房），11为高级套房（与豪华套房类同）。

07房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，变换着的摩天轮是最耀眼的风景线，特别是夜景，将长沙的繁华尽收眼底。

　　二、作为一个合格的房务员，必须对自己的工作负责，应熟知工作流程及服务流程。

　　首先，房务员的职责：

　　1.整理客房的睡房和浴室，并吸尘

　　2.每日更换住客的床单和毛巾

　　3.适当补充客房内易耗品（免费赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包）

　　4.配合服务中心、前台查退房情况，迷你吧的操作

　　5.必须接待好vip的客人，热情周到

　　6.每日清理工作车，保持常新状态

　　7.保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱护清洁工具

　　8.提供酒店订下的多有服务给入住客人

　　9.迅速回答入住客人的问题，斟酌满足客人的要求，介绍酒店服务和设施设备以供客人参考

　　10.报告领班每日退房遗留情况

　　11.报告领班每日住客特殊情况

　　12.填写工作报表（日期、姓名、班次、进房时间和出房时间等）交班注意或重要事项

　　13.报告领班客房维修、损坏、遗失及安全事项

　　客房部的班次有四种：

　　早班a班：

7∶15——15∶30

　　d班：

8∶45——17∶30

　　中班b班：

15∶15——23∶30

　　晚班c班：

23∶30——7∶30

　　早班的工作流程：

　　1.7∶15准时到岗

　　1.1整理仪容仪表，到房务中心签到，领取钥匙、房卡、通讯工具和房态。

　　1.2了解房态，熟知vip房号、住客房号、预退房号、空房状态和实习报告维修房状态。

　　1.3主任召开例会。

　　2.7∶45上楼层

　　2.1巡楼，关走廊灯，开空调，查门上是否挂有洗衣派、早餐牌、请即打扫牌等异常情况

　　2.2对公共区域维修问题的检查及跟进

　　2.3检查烟盅，电梯口烟盅，楼梯及走道清洁

　　2.4仔细看交班，将特殊事项记录在工作报表上

　　2.5先做空房和维修房的卫生

　　3.8∶45打扫住客及退房卫生

　　3.1完成服务中心传达的指令和服务

　　3.2查退房的消费情况

　　3.3做房间卫生的顺序：

赶房-vip房-请即打扫房-走房

　　3.4第二批早班接班，与领班交班

　　4.9∶00d班接班

　　4.1d班早班接a班的钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特殊事项

　　4.2报告领班特殊事项

　　4.3清理房间

　　5.10∶00

　　5.1收洗衣（12∶00am之前除dnd/dl的房间，均须先打电话征询客人是否有衣服送洗，若无人接听电话则敲门进房询问）报告领班洗衣情况

　　5.2补充迷你吧的住客房内的消费物品，报告领班其情况

　　5.3清理房间

　　6.11:

00-11:

30a班房务员用午餐，与相互的楼层房务员交接（钥匙、房卡、通讯工具、房态和交实习报告班特殊事项）

　　7.11:

30-12:

00d班房务员用午餐，与相互的楼层房务员交接（钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特殊事项）

　　7.1整理工作车，

　　7.2检查是否已将洗衣送到洗衣房

　　8.13：

00继续清理房间

　　9.15：

00完成房间的清理

　　9.1工作车的清洁

　　9.2清洁工具的维护及吸尘机的清洁

　　9.3a班与b班房务员交班（房态和交班特殊事项）

　　9.4a班与d班交班（钥匙、房卡、通讯工具）

　　10.a班下班，到房务中心签退

　　11.16：

00d班房务员继续清理房间

　　12.17：

00d班房务员完成房间的清理

　　13.工作车的清洁，清洁工具的维护及吸尘机的清洁

　　14.17：

30d班与b班交班，报告领班特殊事项，例如遗留物品交到服务中心

　　实习报告范文

　　实习学校：

**************中心学校

　　实习时间：

35天（XX.07.07-XX.07.07）

　　指导教师：

*************

　　指导班主任：

******************

　　实习生：

*****************

　　实习班级：

三

（1）班

　　实习内容：

小学英语课（三年级）、实习班主任

　　实习目的：

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。

通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综实习报告合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

　　我们怀着难以诉说的心情以及对教师这种职业的神圣的向往，随着飞驶的列车来到了我们的实习目的地——龙陵县龙山中心学校，这是一个美丽的学校，也是一个五彩的花园。

　　当然我根本没有想到，在之后的一个月里，我会在这里收获一段快乐而难忘的时光。

我不仅从各个老师和学生们的身上学到了很多东西，而且和他们成为朋友，更重要的是，我在实习过程中感觉所学的到东西远远要比三年里在校园里学到的更丰富、更精彩。

当然，这并非否定老师的教学和自己的学习，只是实践中收获到的远比书本来得真切和实在。

正所谓：

“千淘万漉虽辛苦，一波三折有收获。

”

　　我们来到龙陵县龙山中心学校受到了热烈的欢迎。

首先，我们和该校的领导及老师召开了座谈会，他们向我们介绍了龙陵县龙山中心学校的情况：

它办校至今已有百年历史，始建于清光绪30年（公元19XX年），坐落在县城东南的老东坡下，背靠青山，侧临绿水，校内青杉挺拔，繁花似锦，绿草茵茵，是一个静心求学的好地方。

它占地总积13333平方米，校舍建筑总面积4737平方米，校园绿化面积3800多平方米，运动场面积1500平方米。

这里共有教职工63人，教学班24个，学生1078人。

它坚持以质量求生存，以教研教改促进发展，多年来一直承担全县小学教育研究和实验示范任务，为龙陵县基础教育实习报告事业发展做出了卓越贡献，保山地区重点学校之一，它也为龙陵县的社会经济发展做出了有目共睹的贡献。

　　实习的基本内容包括三部分：

课堂教学、班主任工作。

　　基情况如下：

　　1、课堂教学：

完成教案数为8份，上课节数为16节（英语、语文、数学、品德、自然、音乐、美术7个科目）。

　　2、班主任工作：

组织一次“我做文明小公民”的主题班会。

　　3、带领学生出了一期黑板报。

　　4、到学生家里去家访。

　　这次实习令我感受颇多。

一方面，我深感知识学问浩如烟海，使得我不得不昼夜苦读;另一方面我也深深地体会到教学相长的深刻内涵。

备课、上课、改作业……日复一日，无数琐碎平凡的事构成的我实习生涯的主旋律。

　　首先，我请班主任给我一份名单，因为我知道，记不住学生的名字，看似小事，其实它在学生眼中是很重要的，如果记不住学生的名字，学生就会觉得自己在老师心中没有地位。

觉得老师不关心自己，甚至会产生隔阂。

而后我便找了个机会认识了全班同学，下课后同学们都围着我唧唧喳喳地说：

“老师，你怎么才来就知道我们的名字呀?

好多老师教了我们一年都没记住我们的名字。

”这也使我明白了：

沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。

认识一个人，首先要记住对方的名字。

了解一个人，则需要深入的交流。

而这些，都要自己主动去做。

　　下课后，孩子们经过我时，都亲切地喊一声：

“范老师好!

”，我也带着按捺不住的羞涩和欢喜应着，同时我也发现了快乐竟如此简单，只因被一群天真的孩子们认可并充满亲切地问候一句。

　　在我从事教育教学活动时，我第一次深入课堂时，我就遇到了许多学校里没学过、没想过的难题，即自认才出众的我绘声绘色地讲完一节课后，我问学生：

“你们听完课，印象最深的是什么?

”学生面面相觑，茫然无语。

学生何以如此呢?

在我看来主要是由于学生没有学习的兴趣。

　　古人云：

“知之者不如好知者，好知者不如乐知者。

”兴趣对于一个学生的学习来说是一个至关重要的条件。

兴趣是学习入门的阶梯兴趣孕育着愿望，兴趣溢生动力。

那么如何才能激发学生的学习兴趣呢?

其实这实习报告不只是学生的问题，老师也要有激情与耐心，这是做位一名老师应该具备的。

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

其实，不管在哪个行业，激情和耐心都是不可或缺的。

激情让我们对工作充满热情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。

激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

　　初为人师，总是有些紧张。

我带着羞涩与忐忑抱着课本和教案走上讲台时，尽管我做了很多准备，但当我真正面对那么多双眼睛时，我还是紧张了。

“同学们，现在开始上课。

”我机械得重复了在台下不知念了多少遍的开场白。

然而，这句话说完，下句该说什么呢?

突然间我的脑袋一片空白，只能感觉到有几十双眼睛正齐刷刷地盯着我，让我感到十分地不自在。

短暂的犹豫之后，我剩下来的只有微笑，因为我想起了那句话：

“微笑是法宝。

”学生也对着我微笑，看着他们那一张张稚气的面孔，我所有的紧张都在这一