中医院建设方案资料讲解.docx
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中医院建设方案资料讲解
安县中医院网站及微信平台开发方案
方案策划人：
绵阳顶尖科技有限公司（安县之窗）
2015年4月16日
医院建设网站要求分析
1、医院建设网站的意义
医院通过在网上建立一个WEB网站，既可以向外介绍医院的基疗特色和相关服务，宣传医院的科室、专家、树立其良好的医院形象，宣传推广医院开展的新技术、新项目、动态地发布医疗、科研等最新信息、展示技术实力、拓宽服务范围，吸引更多的患者，形拓更大的医疗市场，又可以进行健康教育宣传，回答患进的咨询，为患者提供检查化验及其医疗信息查询，减少了患者的奔波，大大拉近了医院和患者的距离。
从长远的发展角度来看，今后医院可以通过网上为病人提供远程医疗服务以及其它的服务。
医院网站的建设是医院信息化的重要组成部分，它还是医院加快信息化建设的重要举措。
医院通过建立网站，将进一频道探索网络时代医院管理的新模式。
2、医院建设网站的目的
医院建设网站的目的分为两类，其一为展示网站实体形象，其二为促成交易的发生，而中医院要兼顾这两方面。
3、医院建设网站的理由
在Internet上建立您医院的网站在数字化时代的进化过程中，抢占网络商机，提升医院形象，加强客户服务，这是您医院经营的致胜之道。
所以：
您的医院必须要建立起自己的网站！
无论您是一家大型跨国公司、中小型专业公司、任何组织、政府部门或机关、甚至个人，建立一个网站可以立即享受到以下的好处：
抢占网络商机：
因特网的域名是一种资源。
现在无论是大小公司、组织或个人都争先恐后地为自己的网站注册域名，为的就是在因特网上获得一席之地。
一个朗朗上口的域名，往往让人容易记忆，能在网络上取得先机；而一个和公司形象相符的域名，能帮助您的医院在飞速发展的网络商界使您立于不败之地，争取到更多的商机。
提升公司形象：
网络的呈现方式有别于一般的平面广告与电视媒体或广播电台。
网站也是公司无形资产的一部分，也许不出一、二年，您的客户会主动向您询问贵公司的网址或E-mail地址。
到那个时候才来建站实在是有点跟不上潮流了，这一点特别是在电脑、网络、通信、多媒体、旅游、社交、商贸等行业中，已很明显。
加强客户服务：
如果您的行业性质要求您定期提供资料给客户，或者随时接受客户的建议，您是要抱着一长串的客户名单，随时准备跑邮局呢，还是随时准备资料联络报社的商业版刊登您的新信息资料？
那我们可以告诉您，在数字商业的领域，已经太古老了，数字化的呈现方式已经远远领先于传统媒体，价格低廉，时效惊人。
同时一个好的网站能将企业的宣传、营销手段提上一个新的台阶。
首先是网站内容可以随时更新，这点对于现代企业来说很重要，但画册、产品手册等都是做不到。
比如我们刚好完成产品的重大改进，但在原有画册上却毫无反映，只有重新印刷、费时费财，难免令人遗憾。
但企业网站就可以每天更新（甚至随时更新），随时可以反映您企业的最新情况。
第二是网站信息量可以做到极大，但但画册、产品手册等却稍逊一筹。
一本但画册充其量做到几十页，但网站却可以做到几百上千页，比如在介绍一个项目的时候，我们在画册上最多就是放上一两张照片，一段简短的文字介绍，但在网站上却可以详细介绍项目的背景、技术难度、施工情况等等，这种效果显然比画册等好很多。
第三，也是重要的一点，给客户的感觉好很多。
如果一个大企业连网站都没有或者做得很差，给客户的想象是这不是一个现代企业，是一个跟不上形势的企业。
如果网站做得好，给客户的感觉是这企业领导意识先进，技术走在前列，管理科学化智能化，顾客感觉完全不同，信任度也高很多。
第四，网站没有时空限制，可随时、随地实现沟通。
第五，网站可以帮助企业寻找潜在客户，通过搜索引擎、网站链接等手段，可以把贵公司的信息传到世界各地，为您找到潜在客户。
第六，如果把网站功能进一步扩大，网站还可以帮助企业提高效率、减少中间环节、规范管理、降低管理成本的作用，这种例子在全世界比比皆是。
华西紫馨、安琪儿妇产医院、阳光医院、维多利亚妇子医院等，他们通过全球性的网络化管理真正获得提高效率、降低成本的好处。
第七，网站可做到真正的双向沟通，非面对面的沟通，顾客看到网站上看了后产生进一步洽谈的意向后可即时联系，增加成功的概率。
另外，客户对公司的意见或建议也可通过网站得以收集。
等等。
综上所说，一个好的企业网站所起的作用是不可低估的，但一个不好的企业网站（如界面简陋、功能单一、设计不规范等）也会在相当程度上破坏企业的形象。
当然我们也并不是要否定传统画册的作用，在企业宣传、营销活动中，画册是必不可少，但网站的优点更多，它既是体现现代企业形象的标志，又是企业管理非常实用的工具。
两者互相结合，能将企业的宣传、营销手段提上一个新的台阶，我们中医院还犹豫什么呢？
网站浏览者需求的分析
首先是患者，但不同的医院服务患者人群不同。
患者需要了解什么？
疾病信息、治疗信息和与医院的联系。
医院是否专业、权威、治疗有效果，服务是否周到，这些是患者十分关心的，尤其是重病患者。
其次是本院的医生和管理者。
它们有借助网站进行交流、发表信息的迫切需求，也有服务社会人群的良好愿望。
而管理者希望通过网站深入了解医院，在管理方面医院网站能发挥作用。
再次是广大群众，希望了解医院的方方面面，能从医院获得一些防病治病的知识。
还有是商家。
他们希望能通过网络与医院就某项业务进行协商、洽谈，减少不必要的路途费用。
网站色彩分析
网站，拥有别的网站所没有的风格，就会让浏览者愿意多停留些时间，细细品尝该站的内容，甚至该站会得到多人的鼓励与注目。
网站的色系是浏览者整体的视觉观感，若一个网站色系能有一致性，不仅会使网站看起来美观，更能让浏览者对内容不易混淆，增加了浏览的简洁与方便。
而网站的色系更能衬托出网站的主题，若色系能与主题合理搭配，将会增加浏览者的易读性。
网站的色系包含了网页的底色、文字字型、图片的色系、颜色等等，这不单只是将颜色搭配得当就算完美，还要配合每个内容，及网站主题。
网页的底色是整个网站风格的重要指针。
举例来说，以黑色作为背景颜色的网页，因黑色本对人的视觉上会造成黯淡的感觉，若是拿来用作活泼的儿童网站，就是不适合了。
因为小孩子是天真无邪的、活泼的、有朝气的，与黑色的沉稳、黯淡，很难联想在一起。
网站栏目功能分析
（一）网站语言：
简体中文
（二）网站设计风格
以美观大方为基础，结合中医风格，以大多数浏览者阅读习惯为标准。
网站属性为垂直型网站（中文版）
（三）栏目规划
1、医院概况：
包括院长致词、领导班子、发展历程、机构设置、通讯录等基本情况。
主要以图片和文字的形式作出。
（图片包含医院的建筑楼、门面、大厅、候诊厅、病房、乘车路线图等）。
2、院长致词：
“院长致辞”可设置在医院简介中，点击“院长致辞”后显示出院长的照片，然后是院长对医院文化和宗旨的介绍和宣传等内容。
3、医院荣誉录：
介绍从建院以来医院集体和个人获得的各种荣誉、证书。
以文字、图片的形式列出。
4、科室介绍：
需要有相关的科室照片、科室主任医师的相片、科室设备的照片和相关文字内容。
内容包括科室的特色和对科室治疗疾病种类的介绍，医师团队的介绍和成功治愈病例的介绍等，包括业务科室和行政科室。
5、专家介绍：
点击科室即可看到该科的专家照片和名字再点击照片或名字即可看到他的简介，最好可以提供医生出诊时间安排表。
（反映医院的就医实力，让患者更放心就医。
）
6、医疗设备：
用静态的彩图和动态flash，美观的展现给浏览者医院的医疗设备。
7、新项目、技术：
该栏目是介绍医院针对各类疾病的新治疗技术方案。
8、医院动态：
以滚动窗口连接方式显示出头几条新闻题目，并注明每条新闻发表的日期，在新闻框的右上角设置'more'的链接。
9、护士园地：
护士园地是介绍该医院护士情况的栏目。
10、就医指南：
内容包括联系我们、就诊须知、住院须知、挂号须知、取药须知等介绍，这些链接有相关的文字介绍和流程图。
11、门诊安排：
在首页位置处，设置一个“门诊安排”，点击进入医院的科室医生门诊出诊时间安排表，左边要列出科室导航拦，点击各科室专家姓名后可以看到该专家的照片和简介，方便患者就诊选择和安排。
12、挂号预约：
使患者能够在线预约某个医师以就诊，进入预约对话框，填写个人信息和病历简介完毕后点击提交即可
13、在线专家门诊：
在网站上开辟专门平台，值班专家可以网上看门诊，同时和多位患者进行对话交流。
该栏目可以设置成有会员权限的用户可以使用。
14、医院论坛：
链接相关论坛，由管理员进行直接管理。
15、网上答疑：
患者可以在医院的网站上留言，提出问题，医院人员可以离线答复，增强医患之间的互动性。
16、网上办公：
可以在该平台上融合网上办公的功能，医院内部各部门人员可以分别以会员的身份登陆，使用网上办公功能。
17、招聘信息：
该栏目设置在首页的下方，点击后进入招聘
18、医保政策：
以图片、文本形式列出医院的医疗保险制度和医保内容相关的医保政策
19、资料下载：
包括医疗行业法律法规、药师考试资料、医师考试资料、护士考试资料、医疗纠纷案例、医院管理知识、继续教育项目、连接文件等；医师考试资料；连接文件；教学幻灯片；论文或院内下载文件等点击每一条即可开始下载。
20、院长信箱：
点击后进入一个邮件收发界面，要求有会员权限的用户才能给院长发邮件。
21、联系我们：
以文本或图片形式显示出医院位置、乘车路线、咨询电话等。
22、患者心声：
该栏目列出的大都是患者的感谢信或是一些患者的反馈意见，大都是纯文本形式。
23、健康讲座：
主要用于医疗咨询查阅，包括医学知识、疾病专题、医药快讯、疫情防控、用药常识、常见疾病知识，以文本和图片的形式。
24、职工之家：
是网站提供给医院职工的站内频道，具体内容可以是对职工的一些医院信息提供或医院向职工发出一些公告新闻等，该频道的具体其他内容可由院方提出。
25、党建园地：
介绍出医院的党团领导结构，要求有相片和简介。
26、人才招聘：
在线发布人才招聘信息，提供动态人才招聘信息以及在线求职申请，为医院引进人才提供新的轨道。
栏目模块拓朴图
医院微平台开发意义
1.针对性强（关注医院微信号的客户都是有需求的客户），传播面积广（不受地域，时间等的限制），长期性（只要微信公众号的存在就无时无刻都可以上传广告）。
2.营销定位精准微信公众帐号让粉丝的分类更加多样化，可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，也就是说可以把不同的粉丝放在不同的分类下面，在信息发送的时候，可针对用户的特点实现精准的信息推送。
3.营销方式多元化相比较为单一的传统营销方式，微信则更加多元化，微信不仅支持文字，更支持语音、以及混合文本编辑，普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。
而认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。
尤其是语音和视频，可以拉近和用户的距离，使营销活动变得更生动，更有趣，更利于营销活动的开展。
4.营销方式人性化微信营销是亲民而不扰民，用户可以许可式选择和接受，微信公众账号的内容推送既可以主动推送，也可以把接收信息的权力交给用户，让用户自己选择自己感兴趣的内容，比如回复某个关键词就可以看到相关的内容，使得营销的过程更加的人性化。
5.营销信息到达率高在微博上发布的信息你不知道你的粉丝是否正真看到了你的消息、了解你要表达的内容。
但微信就不同了，由于每一条信息都是以推送通知的形式发送，你所发布的每一条的信息都会送达订阅你的用户手中，到达率可以达到100%，传播到达率高于微博。
医院微信平台定位
公立医院拥有良好的社会口碑效益，与民营医院不同，民营医院营销重点在于专科疾病的营销上，公立医院则不需要，公立医院的微信公众平台应该是一个信息量更大，更齐全，更权威的医疗服务平台。
但是因为公立医院的线上医疗咨询部门，必须在电脑前展示查询与微信相比，微信公众号对于用户操作更方便、简单、及时。
简单分析后，公立医院的微信公众平台应该定位在医院品牌，科室介绍，专家推广方面，这是优势，公立医院的专家无需包装就是核心竞争力。
绑定微信支付可以提供微信挂号，方便患者就诊。
同样可以通过二次开发实现网站功能，方便患者及时，方便的了解到相关信息。
平台素材链接推广
利用平台素材链接功能可以推广微网站或者官方网站的WAP站。
也可以推荐更多的平台内部素材，让粉丝深入阅读获取更多的信息。
平台线下推广
虽然公立医院不做地面营销，可以在医院大厅展示平台二维码，获得更多关注，素材内容做好粉丝会分享，符合移动互联网营销的用户体验和推广模式。
市场调查与需求分析
我们发现，医院的目标客户都是具有潜在需求的，因为生病不是时时有，不能跟卖产品一样，每月一次或每年数次，更不要谈是那些专科医院了，所以医院关键还在品牌的传播。
我们来分析一下品牌传播的重要原理。
做品牌营销，就是要广而告知，说简单一点就是让天下人都知道。
拿微信来说，医院都是在做一个地区的服务，所以说潜在用户都在这个地区里，医院所要做的就是把这一群人都请到自已医院公众账号当中来，慢慢的培养感情。
向他们传播健康知识，充当邻居老大姐那样的角色，教他们怎样照顾刚出生的孩子、做新妈妈之前需要什么样的准备、如何合理吃早餐、好老婆怎样和自已的老公相处，等等。
就像为潜在用户提供一本健康的杂志，用这一本精美的杂志来吸引更多的读者关注。
这样带给自已的好处是什么？
用微信锁定用户，就相当一个地区的电视台。
我们要明白，只要潜在用户不取消关注其实就是在无形当中帮助医院做了品牌宣传，正确的做法是，做大医院的客户数据库，创作一本精美高质量的杂志，这才是公益医院正确的做法。
围绕这思路，我们展开公益医院运营的话题。
1、关键词自动回复策略
首先明确关键词自动回复的价值。
通过关键词自动回复功能，可以打造一个网站具备的所有功能，潜在用户或读者通过回复相应的关键词，可以找到自己需要的相应内容。
还是那句话，简单就是力量，没必要非要所有功能都放进去，作为一个公众账号需要的是满足潜在用户和读者的核心需求。
医院需要解决用户的哪些需求：
a、解决用户所遇到的问题
生活当中，大家都会遇到很多小问题，都希望有人能帮我们去解决这些问题。
比如，当有人生病了，不知道自已得了什么病，不知道去哪家医院好。
这时他们会通过医院的公众账号咨询一些问题，微信公众账号的价值就发挥出来了。
再比如，打电话不便开口的就可以用微信询问了解。
b、教育用户
可能有一些潜在用户，生了病自己都不怎么重视，通过教育用户，放大用户的潜在需求，凸显医院的价值。
其实通过公众账号，推送有价值的内容就能帮助到用户，达到长期教育用户的结果。
c、建立信任
用户越了解一家医院的情况，就越容易信任这家医院，比如这家医院都有哪些专家？
医院的环境怎样？
医院的地址在哪？
医院的联系方式是什么？
等等。
根据上面的分析，我们来制定关键词回复功能。
你好。
感谢您关注安县中医院微信公众平台！
我们会定期的将健康资讯带到您的身边。
疾病咨询请回复相应的关键词：
1.XXX；2.XXX；……如果你有问题，可以直接回复，我们会稍后回复你，如果你急需问题，我们帮助你解决，请拔打医院电话：
XXXX，我们的官方网址：
XXXX。
2、内容策略
对于微信公众账号，内容设计非常重要，因为它起到了提供价值和教育用户的作用。
最近观察了大量的医院公众账号，都很自恋，每天都推送大量的公众账号，使用多图每天推送5至6篇文章，请问谁有那么多时间，内容不要多，而是要精，在这个快速发展的社会，每个人的时间都有限，具体下面我们详细来沟通这些话题。
医院的内容始先推送一些科普的健康知识，因为每个人都希望自已的身体越来越健康，能够通过一些饮食调节来改善自己的身体状况，希望自已的家人身体越来越健康，所以首发内容从这些健康知识入手。
a、做好规划
作为一家医院经营公众账号，很难跟一些自媒体人一样，推送内容没有规划，自媒体人很个性化，内容都是原创。
而医院公众账号的内容，多数都不是原创，所以完全可以提前规划好，一个月内需要推送什么样的内容。
同时这些内容，要有利于为医院在当月或当前一段时间将要推出的产品做前期预热。
在一个月之前，就要把下一个月的内容准备好，这样每一天都不要思考今天自已推送什么样的内容给用户好。
b、做好互动
公众账号有一个好处就是，可以打造一个和读者快速沟通互动的媒体，传统媒体作者不能很好的跟读者进行沟通和互动，在微信上则可以实现快速沟通、交流。
记住，所有的价值都来自于沟通，就是你推送再多的内容，不沟通和互动，也很难获得读者的认可。
所以每一次推送内容时，都尽量创造一个和读者沟通和互动的话题，问一问读者，关于健康的一些问题等，这样能快速拉近和读者的距离。
3、推送时间策略
注意推送的时间，培养用户的内容通常在下班之前，推送给读者，因为晚上大家都有很多空隙时间，可以看看书、阅读杂志，或者看看电视，所以在下班之前推送给读者，是最好的时段。
如果是做产品的促销，通常选择白天的时间，因为用户可以马上咨询医院提供的服务和治病。
4、用户分组策略
分组的好处是就是能系统的管理好用户，新用户推送什么的信息、内容，老用户推广什么样的内容，老用户通常要减少推送的次数，因为老用户已经信任医院了，只要他有需求，自然会跟医院取得联系，我们要做的就是做到让老用户帮助我们做宣传、转介绍，其实很简单只要鼓励老用户分享文章到他们自已的朋友圈，就可以达到转介绍用户。
千万不要老用户推次的数和新用户的推送的次数一样，这样通常会打扰用户的生活，新用户通常在二到三天送一次内容，老用户通常5至6天推送一次内容最好。
5、认证策略
作为一家医院一定要尽快通过认证，这样提高医院的信任度，同时可以帮助医院带来更多的潜在用户，因为会有很多微信尝鲜的用户，会通过微信搜索“医院”这个关键词，关注医院，无形当中为用户带来大量的潜在用户。
医院要通过认证并不难，邀请老用户加关注微信，再加上医院的工作人员，如果人数不够，就让医院的工作人员邀请亲朋、好友一起来关注医院公众平台，快速通过认证。
6、媒体策略
医院能不能利用微信快速获利，取决于医院传播的速度。
因为媒体拥有成千上万的读者，在这些读者里会有很多是我们的潜在用户，医院要做的就是要寻找造合自已的媒体。
最好的办法就是测试，先小量的测试，测试出结果以后，大量投放，获取到更多的传播。
作为一家公益医院，可能你用微信运营在较短时间里，见不到大量的明显结果，但一定要认识到，用户累积给医院所带来的价值。
假设一天利用一个媒体能带来500人的关注，那么一年在3个媒体上做推广的客户量是多少呢？
500*360*3=54万的粉丝，这个数字将超过你在本地电视台的影响力。
因此现在大家都在电视上看到微信二维码，比如最近的多宝凉茶，还有很多品牌都把自已企业的二维码放到电视上了，就是为了获取海量的目标客户。
7、见证策略
病人最担心的是效果，所以就要使用见证效果，让很多经医院治疗好的病人给医院做一个见证，医院用视频的形式储存起来，放在文章后面，让用户自已索取。
还可以收取更多用户的感谢信，通过微信传播给潜在的读者。
8、执行策略
再完美的营销策划，没有超强的执行力，是达不到预想要达到的结果，做为一家医院，要想微信营销达到结果，公司领导一定要监督微信工作人员，每一天完成微信运营的工作，并做时时检查。
售后服务
完善的售后服务是公司信誉的保障和服务趋于完善与成熟的象征，因此，我方在这一方面投入了较大的精力，确保每一位客户的利益得到充分的保障，从而提高企业信誉，发展长期友好的合作。
首先，对于享受我公司建站服务的客户，我们免费提供如下售后保障：
◆十二个月的免费网站更新维护（不含网站结构改动）;
◆全天候7*24为客户提供技术服务;
◆所有文件、密码等相关资料制作成CD-R交由用户保存;
（四）大学生对手工艺制品消费的要求 ◆提供全套的网站技术使用手册;
◆对数据库内容的定期备份与恢复;
新材料手工艺品。
目前，国际上传统的金银、仿金银制成饰品的销售在逐步下降，与此形成鲜明对比的是，数年以前兴起的崇尚然风格、追求个性的自制饰品--即根据自己的创意将各种材质的饰珠，用皮、布、金属等线材串出的品，正在各国的女性中大行其道。
◆对客户方1-2名人员进行基础性技术培训;
（一）DIY手工艺品的“多样化” ◆网站推广及其他相关服务的支持;
◆提供其他IT相关服务的咨询;
营销调研课题
附：
网站首页列图
1、你一个月的零用钱大约是多少？
他们的成功秘诀在于“连锁”二字。
凭借“连锁”，他们在女孩们所喜欢的小玩意上玩出了大名堂。
小店连锁，优势明显，主要有：
参考文献与网址：
虽然调查显示我们的创意计划有很大的发展空间，但是各种如“漂亮女生”和“碧芝”等连锁饰品店在不久的将来将对我们的创意小屋会产生很大的威胁。
市场环境所提供的创业机会是客观的，但还必须具备自身的创业优势，才能使我们的创业项目成为可行。
作为大学生的我们所具有的优势在于：
（三）大学生购买消费DIY手工艺品的特点分析
附：
微信平台样板
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