天猫规则案例分享总结.docx
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天猫规则案例分享总结
天猫规则案例总结
天猫规则案例总结
亲爱的商家
近期发现这样一个案例给各位商家，买家“a”买东西，用“b”拍下，后用“a”和商家客服核对地址，商家客服贴出“b”地址后，“b”投诉商家泄露自身信息给“a”，至此请商家在将消费者信息给到第三方的同时务必征得消费者的同意，切勿将消费者信息泄露给第三方。
[天猫规则]商家案例
（二）-关于信用卡使用的案例
亲爱的商家
近期发现这样一个关于信用卡使用的案例给各位商家，买家“a”买东西，询问商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家“b”回复表示不可以使用；在此天猫重申天猫全网商品（除珠宝类目）支持消费者信用卡支付，故请商家在日常经营过程中，切勿拒绝消费者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用问题导致店铺产生风险；
[天猫规则]商家案例（三）--请关注店铺的商品材质
各位商家
近期发现一个关于“商品检测报告”的案例，给各位商家，买家“a”买东西，随即拿商品检测并出具“商品材质不符”的检测报告，并以此敲诈商家“b”；
在此天猫提醒各位商家请务必立即自查商品材质，防止因品质问题导致店铺产生风险；
[天猫规则]商家案例（四）-请勿引导买家线下交易
各位商家
近期发生这样一个案例，给大家；买家“a”表示自己非常喜欢商家“b”的产品，但目前的支付宝有问题无法使用，询问是否可以使用其他方式支付，商家”b“表示可以线下汇款，之后买家”a”投诉商家“b”；在此天猫提醒各位商家，为了保障买卖双方在交易过程中的安全，请不要引导买家线下交易，防止因此问题导致店铺产生风险；
[天猫规则]商家案例（五）--店铺休假时请及时下架所有商品
各位商家
近期发生这样一个案例，给大家；商家“A”出售皮革制品，8月为店铺淡季，所以带着全体员工去外地避暑，店铺内无人打理；就在商家“A”离开的第二天，店铺内的商品被大量拍下，但由于店铺内无人打理，72小时后“买家们”申请退款，并投诉商家延迟发货；
在此天猫提醒各位商家，当店铺内休假或因为其他原因无法营业时，请及时下架店铺内所有商品；
[天猫规则]商家案例（六）--请准确宣传产品价格
各位商家
近期发生这样一个案例，给大家；商家“A”为了提升店铺业绩，推出一款特价产品，原价59元，5折后价格为“25”元，为了方便宣传，商家会在商品中标注“29元包邮”；买家“B”拍下产品后，随即要求修改价格为“29元”，由于产品价格无法修改，买卖双方产生歧义并引发纠纷；
在此天猫提醒各位商家，在设置店内活动时，请勿必准备宣传产品价格，必免因此问题产生不必要的纠纷；
[天猫规则]商家案例（七）-商品描述很重要
各位商家
近期发生这样一个案例，给大家；商家"A”在店内设置全场包邮，买家"B”拍下商品后，要求包快递"顺风"，商家"A’表示可以使用“申通快递”发给买家，如果要使用"顺风"，需增加费用，双方因此产生纠纷；在此天猫提醒各位商家，淘宝运费模版已经全新升级，请尽快使用，同时包邮商品也请在商品描述中备注“包XX快递”，避免因为约定不清楚导致后期不必要的纠纷；
[天猫规则]商家案例（八）-请保持产品标题、描述内容一致
各位商家
近期发生这样一个案例，给大家；商家"A”在店内设置全场包邮的活动，产品标题中设置“包邮”，产品描述中设置“包邮（除新疆、西藏地区外）”，从而引发部分消费者的误解，并引起不必要的纠纷；在此天猫提醒各位商家，淘宝运费模版已经全新升级，请尽快使用；同时产品标题及描述内容必须保持一致，避免因为约定不清导致后期不必要的纠纷；
商家案例（九）-开票信息需准确
亲爱的商家近期发现这样一个案例给大家，买家“a”拍下商品后，要求商家开具发票，商家”b”开具了与商品类目完全不同的发票给买家，从而引发了纠纷；在此天猫提醒各位商家，请关注开票信息和商品信息的准确性。
商家案例（十）-设置包邮需谨慎
亲爱的商家近期发现一个关于商家包邮的案例给大家，商家"b”发布商品时，没有使用运费模版，只设置了"商家承担运费"，也没有在页面说明运费情况，买家"a”拍下商品并填写偏远地区的地址，商家要求增加运费，从而引发纠纷；在此天猫提醒各位商家，请尽快使用运费模版，发布商品时需将重要信息在商品描述中清楚备注。
商家案例（十一）-请谨慎承诺发货时间
亲爱的商家
近期发现一个案例给大家，买家"a"在旺旺上询问商家"b"XX商品今天是否可以发货，商家"b"表示可以，买家"a"随后就拍下一件货到付款的订单，要求商家发货，商家因为快递的原因无法及时发货，从而引发纠纷；在此天猫提醒各位商家，在回答买家发货问题时，请注意问清楚买家需求，切勿随意答复
商家案例（十二）-确认信息需谨慎
亲爱的商家近期发现这样一个案例给各位商家，买家"a”拍下商品后，使用买家"b”联系商家表示拍错了，要求商家关闭交易，商家关闭交易后，买家"a”即对商家关闭交易行为进行投诉，至此提醒商家，修改或取消订单信息，必须与拍下帐号进行核实，切勿相信任何第三方帐号
商家案例（十三）-关注信用卡分期付款业务
亲爱的商家近期发现这样一个案例给各位商家，买家"a”搜索商家“b”的产品，发现该商家商品有信用卡（分期）标志，拍下商品后，联系商家“b”询问是否支持信用卡分期付款业务，商家表示不支持，从而引起买家投诉；至此提醒商家，目前只有部分银行可以支持信用卡分期业务，请大家尽快了解该业务，详细请看-210249/0-21024htm
商家案例（十四）-开票金额需准确
亲爱的商家近期发现这样一个案例给各位商家，买家"a”旺旺和商家联系，表示会介绍一个买家“b“购买商品，但对方要求高开金额，商家表示可以但需要加税点；之后买家“b”和商家联系，商家主动提出开发票需要加税点，从而引发纠纷；在此，天猫提醒各位商家，天猫不支持任何虚开发票的行为，也请商家务必在确认清楚问题后再回答买家。
扩展阅读天猫商城案例分析
天猫商城案例分析
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一、天猫商城概述二、天猫商城的基本情况三、天猫商城的商业模式四、天猫商城的经营模式分析
[显示全部]
一、天猫商城概述编辑本段回目录
淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。
天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。
天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。
目前共有2万品牌，5万商家入驻，201*年实现销售额1000亿。
目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。
加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。
淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.
实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
二、天猫商城的基本情况编辑本段回目录
（一）简介
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在201*年5月10日投资创立。
天猫原名淘宝商城，201*年4月10日建立淘宝商城，是一个购物。
淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）平台。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
201*年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
201*年3月29日天猫发布全新Logo形象。
迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
（1）交易文化
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易
更迅速，而且也能交到更多朋友
（2）提供的商品
淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐等、分类齐全。
作为拍卖，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
（3）服务优势
淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务
1、七天无理由退换货淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
2、正品保障淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。
（4）特色服务
与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。
其中一个例子是会员及时沟通工具“淘宝旺旺”。
会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。
“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
（5）主要历史事件1、世博商品
201*年04月12日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。
在不到半个月时间里，已经有2300多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。
世博门票销售也是热得发烫，价值400元的世博平日3次票售出了1500套。
2、名鞋馆
201*年08月13日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是又一个产生于淘宝的垂直商城。
名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，目前已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。
3、网上超市
201*年10月18日，淘宝商城官方证实筹建网上超市。
这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。
而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。
4、竞争危机
201*年10月19日，XX和日本乐天合资成立的超大型网络购物商城乐酷天正式上线，直接瞄准阿里巴巴旗下最具增长潜力的淘宝网。
201*年的B2C电子商务市场竞争将更加激烈，行业门
槛也随之将大大提高，行业新一轮的洗牌阶段也有望随之到来。
5、独立域名
201*年11月1日，淘宝网发布垂直市场战略，宣布旗下B2C（商家对个人）垂直频道淘宝商城正式启用独立域名，以替代目前的二级域名，淘宝商城仍将在淘宝体系中运行，不会单独分拆。
业内人士认为，淘宝网此举旨在应对竞争，解决淘宝网内部C2C（个人对个人）与B2C模式的冲突。
6、医药馆上线
淘宝商城医药馆201*年6月21日上线淘宝商城医药馆，正式试水医药行业。
上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。
（二）价值网络定位
（1）核心电子商务公司
天猫是淘宝网全力打造的B2C商业零售，从互联网商务应用和企业电子商务应用角度划分天猫属于网络经纪模式，提供交易双方完成交易的平台，并收取费用，包括技术服务费、广告收入、关键词竞价收入、出售软件收入等。
（2）供应商
供应商为互联网的内容提供者，作为网络经纪模式的天猫，其供应商为注册的商户，商户在天猫发布商品信息并提供相应服务
天猫商城价值网络定位图
（3）用户
浏览天猫店铺搜集或购买相关商品信息的个人（4）客户
注册天猫的商户为天猫提交服务费，商品展示广告费，品牌展示广告费，旺旺植入广告，关键词竞价或者购买天猫提供的软件和附加服务，这些都是天猫的收入来源，所以天猫注册的商户为客户（5）基础服务商
淘宝iPad客户端，手机淘宝，安卓操作系统下的移动应用这些都标志着淘宝移动互联网的发展，移动网络运营商如中国移动，电脑和手机等终端制造商如苹果公司的iPad、iPhone都为淘宝移动互联网的发展提供了基础条件，这些都为淘宝的基础服务商
（6）交易服务商
金融机构如中国工商银行、中国银行等银行为淘宝支付交易提供交易平台，支付宝提供了第三方支付和认证服务，物流公司提供配送服务，这些为天猫的交易服务商（7）合作商
金融机构、物流公司、与淘宝联盟合作的联盟客户如网易、谷歌、大旗网等。
三、天猫商城的商业模式编辑本段回目录
（一）市场定位
淘宝商城是阿里巴巴集团打造的一家目前在行业中处于领先地位的全新的在线B2C购物平台。
淘宝商城依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务。
淘宝商城主要提供一个消费者购物的平台，一个厂家企业在线销售的平台，整合卖方和买方的资源，为消费者打造一个方便、安全、有保障的购物环境。
淘宝商城力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
这新平台将由阿里巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成对不同客户的服务通过一淘网的购物搜索，淘宝网价廉物美的社区化创新以及淘宝商城的精品专业体验给消费者以全新的感受；同时，也能更加专业化的帮助更多企业和创业者开展积极的电子商务服务和营销。
（二）目标客户
淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。
这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。
（三）产品或服务
淘宝商城旨在为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台，对于消费者而言，淘宝商城提供了最为全面且低价的海量商品，整合了最为优质的商家，构建了最完善的购物保障体系，最方便的付款方式，最优良的店铺评价体系，以期为消费者打造良好的购物体验。
同时对于商家而言，淘宝商城也是不遗余力地为商家最为实用的店铺体系，整合淘宝网近亿的庞大消费群体，建立用于学习提高的商学院系统，运行便于沟通交流的社区网络淘宝论坛淘宝商城模块，同时提供大量的软件工具帮助卖家更好的销售支持，力争建设开放，协同，繁荣的电子商务生态系统，促进新商业文明。
1、信用评价系统
淘宝商城为了更好约束商家，让商家尽可能提高自己的服务，保护消费者的利益，在原来淘宝网信用评价体系的基础，开发了淘宝商城的店铺评价体系。
2、商城正品保障体系
淘宝商城为了改变原来淘宝网被人诟病的真假难辨的恶劣形象，在淘宝商城一成立之初，就想尽办法塑造良好的形象，提成了“品牌正品，商城保障”的口号，为此，淘宝商城制定了大量的制度和服务保障体系。
（四）盈利模式
淘宝商城摒弃了原来的淘宝网对普通的卖家和买家都免费的模式，而是以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘了注意力经济的价值，从很多环节实行收费的模式，为其未来的盈利奠定了基础。
1、淘宝商城收费标准
淘宝商城与淘宝网不同，并不是免费向卖家开放使用，是要缴纳保证金和一定的服务费用。
收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。
（1）保证金
保证金根据店铺性质不同，金额金额也会不同
（2）技术服务费年费（下称“年费”）
商家在淘宝商城经营必须交纳年费。
年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《201*年淘宝商城各类目费率年费一览表》。
续签商家201*年度年费须在201*年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳201*年度的保证金。
（3）实时划扣技术服务费
商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费。
2、淘宝商城广告收入
淘宝商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，无疑是构造了一个非常好的广告平台。
淘宝商城广告主要集中以下几个方面。
（1）淘宝商城站点广告
直接广告收入，就是直接在商场首页及其他子页面出现的广告，主要有淘宝商城首页旗帜广告、商城中间的横幅广告等。
首页旗帜广告在淘宝商城首页的最显眼位置摆放播放，通过联播的方式展示，一共是五个篇幅。
另外是在商城上半部分的一个横幅广告。
在商城首页的品牌特卖会、品牌推荐和活动推荐处出现的店铺链接也向淘宝商城交纳了不菲的广告费。
在子页面的很多地方都有地方可以清楚的看到淘宝商城的广告。
（2）淘宝商城隐性广告
淘宝商城使用的阿里旺旺软件中，融合了大量的广告。
如添加旺旺好友时弹出的查找/添加对话框中，有一个竖幅的广告；阿里旺旺聊天对话框的最下方滚动的字幕广告；阿里旺旺启动后弹出的每日焦点中，热卖板块、聚划算板块、达人板块以及最下方的滚动字幕广告。
另外我们在很多的地方，如淘江湖和社区会看到软文性质的广告，引导消费者产生购买的欲望，达成购买的消费行为。
3、关键词竞价收费
淘宝商城到目前共吸引了4万商家、7万品牌入驻，因此在淘宝商城内部竞争也非常激烈，要想在竞争取得优势，在店铺站点入口上就需要下很多的功夫，除了可以通过各种形式的广告来进行宣传推广，吸引消费者进入店铺之外，还可以在淘宝商城的搜索功能上下功夫。
淘宝商城允许商家付费购买部分关键词，以提高该关键词在搜索结果中的排名，以引导消费者进入店铺浏览商品达成购买交易。
而这种模式也是淘宝商城非常重要的收益来源，如关键词内衣，据淘宝商城商家讲述，目前的价位大约是5元/次，也就是以为消费者搜索关键词内以后，点击进入商家的店铺，商家就需要向淘宝商城交纳5元的广告费，每天搜索的人数越多，交纳的广告费就越大。
4、附加软件产品和服务收费
淘宝商城依托自己的技术团队，借助消费者消费行为数据库，根据商家的需求开发了大量的软件
和附加服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、123show宝贝动态展示、营销推广、数据魔方、量子统计、库存管理等等。
由于这些服务的推出是以淘宝商城的数据库系统为依托的，因此在开发过程中整合了卖家的需求方面的资源，能够非常好契合卖家在销售过程的需求，具有非常好的销量，几乎每一个商家都会购买相当一部分的软件和服务，以使自己的店铺能够更好的发展。
5、API平台收入
淘宝商城开放了自己的API平台，允许其他的企业与淘宝商城进行对接，也允许部分软件公司利用淘宝商城的数据库来开发适合商家的软件和服务，同时也增加了淘宝商城的服务能力和盈利能力，可谓一举两得。
淘宝商城整合了部分物流公司的资源，部分物流公司可以在平台直接接受订单，然后允许商家和买家能够用淘宝商城的销售订单号来代替物流公司的单号来对物流的详细信息进行查询，大大方面商城的商家，同时也为物流公司赢得了数量庞大的订单，同时淘宝商城也从中获得了不少的平台提成。
淘宝商城也整合了保险公司的资源，开发了退货运费险，以满足部分商家和买家的需求，当然也从中赚取了利润。
（五）核心能力
1、产品组合资源
产品的丰富程度是影响商城销售的一个重要的因素，消费者倾向于进入一个产品比较全面的商城购买商品，从而实现一站式的购物。
淘宝商城依托于淘宝网的发展，将淘宝网原来的产品组合进行了筛选，进驻到淘宝商城，相比较京东商城等竞争对手，在产品线上具有强大的优势。
2、市场知名度
消费者对的知名度大大地影响消费者的购物的入口，经过多年的发展，淘宝商城在入口上具有极强的资源优势。
目前，在网络购物领域，淘宝网基本上是网络购物的代名词，在网上购物的时候，80%的人首先淘宝网来进行，而淘宝商城正在依托淘宝网的这种优势资源，在较多的时间内迅速积攒了非常的知名度。
淘宝商城域名上线后访问量得到了大幅上升，据ALEXA统计数据显示，目前淘宝商城独立域名（）的流量排名已经到了92位，在中国cn排名中列16位，已经远远超过了其竞争对手当当网、京东商城等。
3、融资能力
互联网络经济是一种注意力经济，企业要想在互联网大潮中生存和发展，必须积攒大量的客户群和注册用户，但是用户群不是一蹴而就，需要时间的积累，因此对于绝大多数电子商务企业而言，在实现盈利之前需要大量的资金投入，俗称“烧钱”。
随着电子商务企业竞争的日趋激烈，所要烧的钱也越来越多，因此一个电子商务企业能否顺利，融资能力是至关重要的。
阿里巴巴、盛大、腾讯都是从融资中成长起来的。
对于淘宝商城而言，相比较其他的电子商务站点，在融资方面具有非常大的优势。
一是内部融资，淘宝商城背靠阿里巴巴集团这个大树，阿里巴巴集团已经成功上市，融资近千亿，资金非常充裕。
同时阿里巴巴集团的发展战略从大淘宝战略提升到大阿里战略，倾向于各种资源的融合，因此淘宝商城可以获得母公司大力的支持。
二是风险融资，淘宝商城目前在B2C领域中处于绝对的领先地位，市场占有率高达50%以上，而且市场发展前景非常看好，因此是无数风险投资公司追逐的焦点，如果淘宝商城需要融资，风险投资公司一定会趋之如骛。
三是上市融资，201*年6月淘宝商城从淘宝网中独立出来就是为上市做准备的，如此一家优质公司的上市，必然获得投资者的追捧。
4、注册用户和消费行为数据库
淘宝商城共享了淘宝网的注册用户，淘宝网的用户可以直接不需注册直接登录到淘宝商城，淘宝网在201*年1月淘宝盛典上宣布，201*年淘宝网注册用户达到7亿，因此淘宝商城相对于其他的B2C而言在注册用户上具有先天性的优势。
由于淘宝商城和淘宝网并没有完全独立，因此在入口上可以依托淘宝网的优势。
淘宝商城和淘宝网在长期的发展中积累了庞大的消费者数据库，他们非常了解中国的消费者的信息。
服务器里面记录着宝贵的消费者信息，包括完整的网上消费者购买、寻找、交友的信息和特点，以及年龄结构构成、地域分布等等，这是一个非常大的资源，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购买行为和消费行为的动态变化趋势，对然这对任何一个产品确定非常精准的营销手段非常有帮助。
这种数据库资源是无法复制的资源，也是竞争对手可望而不可及的资源，有效地利用这些将会使淘宝商城能够准确的把握消费者的消费习惯、购物特点对于淘宝商城站点的设计都会提供非常的参考作用，同时这些资源对外开源，将会为淘宝商城赚取巨大的利润。
5、第三方资源整合能力
淘宝商城为了更好的为消费者服务，满足消费者及商家各方面的需要，构建购物生态圈系统，大胆开放了API平台，开源了淘宝数据库，允许软件公司、商家、物流公司、保险公司等与淘宝商城的开放平台对接，大大提升了淘宝商城的服务能力，同时对于商家而言也获得了极大的便利，淘宝商城也获得了巨大的收益。
另外淘宝商城推出了“淘宝物流”服务，和物流公司合作开发了“物流宝”信息系统。
“物流宝"是由淘宝物流联合第三方仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。
.平台将通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务均能借助"物流宝"平台实现订单交易信息、
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