优质服务.docx

优质服务.docx

《优质服务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质服务.docx（77页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

优质服务

夯实基础履行责任

努力为人民群众提供优质护理服务

（马晓伟副部长讲话摘要）

（2010年1月27日）

新年伊始，我们召开2010年全国护理工作会议。

这是在医药卫生体制改革全面启动的形势下召开的一次重要会议，也是继2005年全国护理工作会议后又一次专门研究、部署扩理工作的全国性大会。

会议的主要任务是：

贯彻2010年全国卫生工作会议精神，总结工作，分析问题，认清形势，提高认识，明确任务，突出重点，动员全国医疗系统积极行动起来，振奋精神，开拓进取，全面加强护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，让患者满意，让社会满意。

一、近五年我国护理事业发展迅速，取得显著成绩

改革开放以来，我国医疗卫生事业取得举世瞩目的成就，医疗服务体系逐步建立，医疗服务能力日益增强，医疗技术水平明显提高，人民群众的健康水平居于发展中国家前列。

护理工作在医疗卫生事业的发展中发挥着不可替代的作用，广大护理工作者在协助诊疗、救治生命、促进康复、减轻痛苦以及增进医患和谐等方面担负了大量的工作。

卫生前高度重视护理工作，特别是近五年来，卫生部和各地卫生行政部门做了大量的工作，采取一系列有力措施，持续改进护理工作，促进护理事业健康发展。

（一）制定工作规划，明确发展目标

卫生部于2005年公布实施《中国护理事业发展规划纲要（2005—2010年）》（以下简称《规划纲要》），明确了“十一五”时期护理工作的发展目标、工作重点。

主要内容是大幅度增加临床一线的护士数量，合理调整临床护士队伍的结构，培养临床专业化护理骨干，加强护理质量管理，发展社区护理，推进护理教育改革等。

同时，召开了全国护理工作会议，在总结经验的基础上，明确要求各级卫生行政部门、医疗机构要将护理工作纳入医疗卫生事业发展的整体规划中同步、协调发展；要立足我国国情，借鉴国际有益经验，加强科学管理，推动机制创新，增强发展活力，提高护理水平，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

护理工作“三贴近”的原则，是近年来总结我国护理事业发展的现状，借鉴吸收国际先进理念，结合我国医疗临床工作需要和社会发展的需求提出的重要理念，无论是过去，还是现在，乃至未来，都应当是护理事业改革与发展的指导思想，应当是护理工作遵循的准则。

（二）加强护理立法，保障护士权益

2008年，国务院公布实施《护士条例》，首次从立法层面维护护士的合法权益，明确护士义务，规范护理行为，是促进护理事业发展的重要举措。

《护士条例》着重规定了四方面内容，一是保障护士的合法权益，在全社会形成尊重护士、爱护护土的良好氛围。

二是严格规范护士的执业行为，促使广大护士尽职尽责，全心全意为人民群众健康服务。

三是强化医疗卫生机构的职责，维护护士的合法权益。

四是建立护士执业准入制度，保证护士队伍的基本素质。

根据《护士条例》，中华护理学会向全国护士发布了《护士守则》，对护士应当持有的职业操守、行为准则提出了要求。

（三）开展专项活动，推进护理工作。

卫生部自2005年连续四年开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，2009年又开展“医疗质量万里行”活动，在工作重点和督导检查指标中，将保证临床护士配置、健全并落实护理规章制度、保证护理质量作为重要内容，促使医院在增加临床一线护士数量和改善临床护理服务方面做了大量工作。

2007—2008年，卫生部在全国范围内开展护士岗位技能训练和竞赛活动，结合临床实际，广泛开展以“三基三严”为重点的护士技能训练，通过“大比武”的形式，调动广大护士的积极性，全面加强护士的临床专业技术能力建设，提高护理业务技术水平。

（四）大力表彰先进，鼓舞队伍士气。

截至2009年，我国已有54名优秀护士获得南丁格尔奖章，中共中央总书记、国家主席胡锦涛同志连续为四届获奖护士颁奖，充分体现了党和政府对护理工作的重视，对护理工作者的关心、爱护和支持。

2005年和2009年，我部与全国妇联、总后卫生部共同开展了全国卫生系统护理专业“巾帼文明岗”和“巾帼建功标兵”表彰活动。

在2009年的表彰大会上，全国人大常委会韩启德副委员长、陈至立副委员长莅临大会并为护士颁奖。

在2009年8月中华护理学会百年庆典之际，李克强副总理在中南海亲切接见护理界代表并发表重要讲话，着重肯定了“护理工作者在呵护生命、治疗疾病、维护健康、减轻患者痛苦、提高患者生活质量方面发挥着不可替代的作用。

”强调“全社会都要更加重视、尊重护理工作”。

全国护理界的广大护理工作者倍受鼓舞。

五年来，通过这些工作，取得了显著成绩：

第一，护士队伍数量迅速增加，护士不足问题正在不断解决。

自2005年以来，护士队伍发展迅速，截至2009年底，根据我部全国注册护士信息库数据，31个省（自治区、直辖市）的注册护士已经超过200万，护士总数比2004年增加了70万，是我国护理队伍发展最快的时期。

根据2009年医疗质量万里行活动，对全国28个省（自治区、直辖市）280所医院的调查，医院普通病房床扩比平均是1:

0.4l，其中省部级医院普通病房平均床护比是1:

0.44；北京市二、三级医院平均床护比是1:

0.46，比2005年提高8％，其中多数三级医院达到1:

0.5；天津市所有三级医院当中，床位与护士比均已超过1:

0.4，平均为1:

0.44，临床护士人力紧缺状况正在改变。

一线护士人力的增加，为我们进一步加强护理工作，提供了人力保障。

第二，护士队伍整体素质和技术水平逐步提高。

我国护士队伍已经从以中专层次为主体转向为中专、大专、本科多层次学历结构，这符合现代医学发展的需要。

根据全国注册护士信息库数据，大专以上学历层次的护士达到51％，整体素质在提高。

近几年，各地普遍加强了护士的“三基三严”训练，同时，通过对ICU、急诊急救等专业护士的规范培训，促进了护士的专业化发展，提高了护士的技术水平。

第三，合同制护士待遇正在逐步改善。

《护士条例》颁布实施后，部分省、自治区、直辖市在保障合同制护士权益、稳定护士队伍方面提出了明确管理措施。

针对医疗机构在聘用合同制护士工作中的问题，要求医疗机构在依法执业、充分培训、保证质量、保障权益的前提下规范管理合同制护士队伍，改善合同制护士的待遇。

第四，临床护理服务不断改善。

很多医院进行积极探索，以促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会为目标，勇于创新，大胆实践。

我国的护理事业与国际相比，表面一看差距不大，但细微之处距离不小，比如涉及到护理服务、护理管理、患者膳食营养等方方面面。

当前在护理队伍迅速发展、人力增加的情况下，我们应该给社会回报些什么?

这个题目并不复杂，虽有困难，但我们有榜样、有典型，也有条件，关键看卫生行政部门是不是认真抓这件事，各个医院院长是不是把这件事摆在一个非常重要的位置上。

第五，进一步加强护理管理。

实施垂直护理管理，建立工效挂钩的岗位管理和分配机制的经验后，一些医院结合本院实际，在护理管理方面不断创新。

过去的五年是发展的五年，前进的五年，是取得很大成绩的五年，回顾这段时期护理工作的发展历程牙口取得成绩，我们有三点体会：

一是促进护理工作发展的关键是要解决“认识”问题。

卫生行政部门要把护理事业发展列入医疗卫生事业发展的总体规划，要认识到患者和社会通过护理服务能够感受到卫生行业的风貌；医院管理者要认识到护理工作影响到医院发展的全局，对保障医疗质量和患者安全、促进医患和谐发挥着重要作用；广大护理工作者要认识到护理工作要适应临床诊疗工作的需要，认识到无微不至地照顾好患者；既是护理的职责，更是患者的需要，也是护理事业乃至护理产业得到更大发展的根本条件。

护理工作能否做好，总的来讲，不是队伍水平问题，也不是精神状态问题，关键是要认识到位、指挥得力，同时，要为护理工作的发展创造条件。

只有充分认识到护理工作的重要性和重要意义，才能够见到成效。

二是明确护理工作发展的方向，解决“定位”的问题。

护理工作的发展方向必须符合人民群众的健康需求和医学发展的客观规律，要以患者为中心，把维护人民群众的健康权益，提高患者对护理工作的满意程度作为护理工作的出发点和落脚点，护理工作面对的是患者，必须以患者的需要为己任。

我国的护理教育、科学研究、临床工作三者之间要做到相互促进、协调发展。

临床护理工作的进步，对高等护理教育以及科研工作都提出了相应的要求，高等护理教育工作者在加强学科建设，扩大国际交流，不断取得科研新进展的时候，也一定要多深入临床、深入实践，大家共同努力，一起为护理工作发展定好位。

三是敢于在护理管理方面上有所“突破”。

搞活机制、扩大服务，充分调动广大医护人员积极性，从而迎来卫生事业的繁荣和发展，这是一条基本经验。

临床护理要有一个深刻的变革，护理队伍如何组织，如何培养，需要面临一些新问题，需要我们转变工作思路，完善管理体制，创新工作机制，敢于有所突破。

护理作为卫生事业的重要组成部分，对促进经济社会发展、维护和提高人民群众健康水平发挥了重要作用。

这是党和政府高度重视，各级卫生行政部门和全国卫生系统共同努力的结果。

在此，我代表卫生部向关心、重视和支持护理工作发展的各级党委、政府及有关部门、社会各界表示衷心感谢，向为护理工作发展做出贡献的医疗卫生系统管理者、广大护理工作者表示崇高的敬意。

二、认清形势，理清思路，明确护理工作发展的方向

近年宋护理工作取得的成绩，不仅为我们积累了宝贵的经验，更为大力推进护理工作的进一步发展提供了条件，奠定了基础。

我们要清醒地认识到，在当前形势下，做好护理工作仍然任重道远，医疗卫生系统、广大护理工作者要增强紧迫感，使命感，坚定信心，加快发展。

（一）深刻认清形势，增强责任意识。

卫生工作是国家强盛之基，民族复兴之本，在全面建设小康社会进程中，其地位和作用愈加突出。

作为重大民生问题，卫生工作倍受党和政府的重视，倍受社会和人民群众的关注。

医疗卫生系统以及广大医护工作者必须认清形势，承担重任。

第一，经济社会发展对护理工作产生重要影响。

国民健康是国家经济社会发展的基础，没有全民健康就没有全面的小康。

在经济发展的基础上不断提高人民群众健康水平，是广大人民群众的迫切愿望，也是实现全体人民共享改革发展成果的重要体现。

2010年我国人均GDP将超过3800美元，预计“十二五”期间按年均7％的速度增长将超过5000美元。

当人均GDP从3000美元到5000美元时，社会由生存型向发展型转变，基本物质需求满足后，人们更加注重健康。

医疗卫生工作在提高国’民健康水平，改善生活质量，增强社会凝聚力，促进社会和谐等方面发挥着不可替代的作用。

随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对改善医疗卫生服务将会有更高的要求和多样化、多层次的需求。

随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进程日益加速，气候变化和生态环境问题日益凸显，疾病谱发生明显改变，疾病的变化带来了医疗手段的变化，医疗手段的变化就要求护理工作也要随之变化，比如急、慢病分别治疗的问题，老年护理的问题等等，也都给医疗卫生工作带来一系列新的严峻挑战。

因此，完善医疗卫生体系，改善医疗卫生服务，满足人民群众日益增长的健康需求，既是广大人民群众的迫切愿望，也是实现人民共享经济社会发展成果的重要途径。

“三分治疗，七分护理”，护理工作是医疗卫生事业重要组成部分。

在维护和促人民群众健康方面发挥着重要作用。

在完善医疗卫生服务体系的过程中，需要构筑无缝隙的、连续的医疗护理，服务于人生老病死全过程，在患者疾病的急性期诊疗、慢性期康复以及临终期照顾与关怀的各个阶段发挥作用，特别是随着我国老龄人口的激增，预计到2015年，我国60岁以上的老龄人口占总人口的比例将从现在的12.8％提高到14.9％，老年健康特别是护理服务需求大幅度增长。

总体来看，经济社会的发展，老龄化、城镇化的趋势，对护理服务的内涵和外延将会产生重要影响，护理服务需求会大幅度增加，服务领域会更加广阔，社会发展对护理服务的数量和质量提出更高要求，也为护理专业、护理事业、护理产业的发展带来前所未有的机遇。

护理专业，是培养具有护理专业技术和实践能力人才，属于护理教育的范畴：

护理事业，是指广大护理工作者树立明确的目标，运用自身专业知识，发挥能力水平，不断为医疗卫生事业发展做出重要影响的持续性活动，也包括管理体制、运行机制、人事分配制度、继续教育体系等；护理产业，是指整个护理事业要面向社会，服务于市场，不仅要为人民群众提供优质的护理服务，而且要把护理事业发展壮大，吸收更多人就业，产生一定酌经济效益，从而实现患者受益、社会认可、护理工作者的劳动价值得到体现，三者有所区别。

可以预期，未来十到二十年，我国护理事业的前景发展是有生命力的，是光明的，护理事业将会更加繁荣，护理产业将会更快发展，护理服务空间将迅速扩大，从城市到乡镇，从医院到社区，从医疗到预防，从急救到康复，到处都有护士从业的岗位，我国护理事业将会从单一的临床护理，逐步形成多层次、多专业、多领域，面向基层、面向社会、面向大众服务的新格局。

第二，加强护理工作是实现医改目标的重要措施。

去年4月，中共中央、国务院印发《关于深化医药卫生体制改革的意见》及近期重点实施方案，提出到2020年医药卫生体制改革的目标、原则和政策措施，医改工作全面启动，整体推进。

这次改革是党中央、国务院根据经济社会发展的新特点和人民群众的需要和愿望，对卫生事业改革发展做出的重大战略决策部署，是全面建设小康社会的重要行动计划。

护理工作与患者接触最直接、最连续、最密切、最广泛，服务质量直接影响着患者看病就医过程中的体验和感受，医院服务面貌变化与护理工作密切相关，因此，护理工作在改善服务、满意患者方面具有优势，大有作为。

李克强副总理在去年接见护理界代表时强调：

“在深化医改工作牛，医护人员是改革的参与者、推动者，也是主力军。

我们要让人民群众受惠，就要靠广大的医护人员，这样才能够形成医改的合力，推动医改有序、顺利地进行，来进一步发展我国的医疗卫生事业。

”加强护理工作、提升患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。

第三，加强护理工作是持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。

改善医疗服务、提高医疗质量不仅是人民群众普遍关注的问题，也是检验医改成效的重要指标。

护理工作在保证医疗质量、构建和谐医患关系中发挥着重要作用。

一是护理工作与患者安全关系密切。

在医疗服务中，护士在保证患者安全方面承担着重要责任，患者的手术安全、用药安全、院内感染的预防与控制等涉及医疗安全的重点环节，都与护理工作密切相关。

二是护理工作直接影响医疗服务质量。

护理工作是医疗服务的重要方面，是保证医疗服务质量的基础。

护士一方面要根据医师的诊疗计划协助实施治疗措施、密切观察患者病情，另一方面要切实为患者提供周到的生活照顾，帮助患者尽快康复。

这些职责是否能够根据患者的临床需要落实到位，直接关系到患者治疗和康复的结果，关系到医疗服务质量，更关系到患者的感受。

三是护理技术与诊疗技术要协调发展。

随着临床诊疗技术的不断发展，新技术、新方法不断应用于临床，疑难重症患者的救治需要医院具备医、药、护、技的综合实力，护理技术跟不上，就会成为医疗技术发展的短板。

四是护理工作对构建和谐医患关系发挥着重要作用。

护理工作直接面向人民群众提供服务，担负着对患者的许多治疗性工作和照顾性工作，与患者联系密切，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，不仅会直接影响到人民群众对医疗服务的感受，更在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。

第四，加强护理工作是护理专业和护理行业发展的迫切需要。

一门专业需要以专门的知识和技术服务于一定的领域。

护理作为一门与人的生命和健康密切相关的专业，要通过其特定的知识、技术以及与专业实践相符的价值观、职业道德来服务于人群及整个社会。

护理专业的特性在于它的实践性，护理专业的发展必须转化为全行业的护理实践活动，更要引领护理行业沿着服务人民、服务社会的健康轨道发展，使人民群众实实在在地得到高水平的护理，使人民群众的健康和生命受益于高质量的护理。

所谓高质量，是建立在现有国情条件下的高质量，而不是脱离了国情的高质量，例如护理人员的学历教育问题，现在有中专、大专和本科多个层次，混合形式比较合理，片面地全部培养高学历人才不一定符合国情。

护理专业要更好地健康发展，护理行业要有更大的发展空间，就必须解决好护理实践活动问题。

这既是护理专业发展的任务和目标，也是护理专业发展所遵循的原则，更是护理行业存在和发展的社会价值。

（二）理清发展思路，坚定工作方向

在目前的形势下，加强护理工作，要坚持以下原则：

第一，学习先进理念，推动护理事业发展，思路是正确的，也很有成效，护理教育研究工作上了大台阶，这是有目共睹的，但确实存在如何更好地消化吸收和为我所用的问题，要进入更高的境界，再提高一步：

第二，临床管理从体制、机制、政策上，到用人方式、用工制度、管理培训和绩效考核上，存在一些问题，必须改进。

第三，卫生行政部门应当有所认识，有所作为，协调好护理教育、临床实践、科研工作的关系，明确目标，理清思路，共同努力，推动护理事业发展，不能听之任之，日复一日，年复一年地延续下去，致使许多问题积重难返。

第二，做好基础工作，解决群众反映的突出问题。

加强临床护理工作，倾听“民声”，重视“民意”。

我们的护理事业确实取得了很大发展，但不能因为觉得护理专业性很强，就不充分听取和吸纳一些意见。

基础护理工作严重缺夫，患者床旁的基础护理、生活照顾都由家属或者家属花钱聘扩工来完成，加重了患者负担，增加了安全隐患，患者不满意，社会不满意。

护理是一门经验科学，不论专业化护理如何发展，通过基础护理观察患者病情、保证医疗安全始终是不变的。

没有同患者的密切接触，专业知识和技术就难以发挥，我们必须把强化基础护理服务作为近期一项重点任务来抓，下大力气来扭转由护工、家属护理患者的尴尬局面，解决群众反映突出的问题。

有几个思想认识问题要解决：

一是认为护士数量不够，完不成基础护理。

很多医院这几年大幅度增加护士，有的医院护士总数与床位达到1:

1，同时，医院在支持系统方面逐步完善，配药系统、陪检系统的建立使病房护士有更多时间留在病房里工作，如何使护士的增加转化为对患者服务的增加，这是我们要解决的问题。

当然，并不是所有的医院都有这些支持系统，那么，已经具备这些条件的医院是不是可以率先行动起来。

下一步我们的要求是，未来5年内，一定规模的医院，护士数量一定要超过医生数量，这是基本要求。

如果不积极推进整体护理，特别是做好基础护理，临床一线护士配备就不容易达标，而要想达标，一是进入，二是转岗，清理非护理岗位占编人员。

二是认为护理收费低，无法体现护士工作价值。

首先，护士队伍自身不必过多考虑费用问题，护士的工资待遇是从医院总体收入中支付，与护理费多少没有太大关系。

医院总收入中包含着护士的劳动，很多工作都离不开护士的参与，不是光靠开单出来的，而是全院上下整体工作的过程，护理费仅是体现护士劳动的一部分，与提供护理服务无必然联系。

医院要想正常运转，就必须把护士配齐。

其次，护士护理病人，难道每一次帮助都要用金钱去考量吗?

再次，即便是要提高护理费，也要以护士为患者提供的护理项目内容为依据，没有护士为患者的付出，即便是提高护理费，社会也会提出反对意见。

另外，如果说20年前我们的医院处于一个逐步积累发展的阶段，今天的很多三级医院，是有能力办好这件事情的，所以我才提出，未来5年内护士的数量要超过医生的数量，达到一个比较合理的结构。

三是认为基础护理技术含量低，不屑去做。

其实不然，患者临床病情变化或者出现并发症，很多是可以通过护士为患者做基础护理时及早发现，例如，术后、长时间卧床患者会有发生下肢深静脉血栓的危险，处理不及时，就有可能造成急性肺栓塞导致死亡，但患者早期的表现就是下肢肿，护士能够在为患者做生活护理时发现这个问题，与医师沟通及时处理，避免造成后果。

近期连续发生的几起医疗安全事件，反映出护理专业照顾患者的必要性、重要性和紧迫性，使我们对目前护工做生活护理的问题持否定态度。

我们必须以科学的态度，以对人民生命负责的态度认识这个问题，解决这个问题，扭转由护工承担患者生活护理章制度，完善服务规范和标准，制定并落实各级各类护士的岗位职责，建立护士岗位责任制。

要根据我部颁布的《综合医院分级护理指导原则》和《住院患者基础护理服务项目》的要求，结合临床实际，明确临床护理服务内涵、服务项目、工作标准，并纳入院务公开内容，向患者和社会公布，引入患者和社会参与评价的机制，要把患者满意程度作为评价护理质量的标尺。

要加强护士管理，按照《护士条例》和《护士守则》的规定，全面履行护士义务，为患者提供护理服务，特别要扎实做好对患者的基础护理，改善服务，努力提高基础护理质量，逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担，让患者得到实惠。

护士必须履行基础护理职责，负责患者的生活护理。

临床护士护理患者要实行责任制，推广包干负责方式，使临床护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。

此外，在护理工作中，要将“以病人为中心”的理念和人文关怀融入对患者的护理服务过程，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

第二，提高效率，加大投入。

在护士队伍管理方面，医院要保证临床一线护士配置，进一步充实临床护士队伍，严格限制非护理岗位占用护士，要让护士归队，护理管理人员也要靠向临床，对临床护理工作负责，临床岗位护士占护士总数的比例要高于95％。

要结合绩效考核，对一线护士加大鼓励，加大待遇倾斜。

我们大家都要努力营造“一切为了临床，一切为了患者”的工作氛围，营造有利于调动临床护士工作积极性、发挥主观能动性的工作氛围。

为保证临床护理工作的落实，医院必须取消不必要的护理书写，简化护理文书，尽可能减少护士书写护理文件的时间，提高工作效率，原则上护士每天书写时间不超过半小时，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务，把时间还给护士，把护士还给患者，增进扩患沟通，促进医患和谐。

医院要建立扁平化的护理管理体制，精简护理行政层级，提高管理效率。

护理管理部门要与临床科室建立质量管理责任制，护理管理人员要直接负责临床护理工作的检查、指导和质量考核，切实促进临床护理质量的持续改进。

医院要切实加强组织领导，加强保障措施，加大经费投入，大幅度向临床一线倾斜，提高护士福利待遇，建立激励机制，营造良好执业氛围，调动各方面积极因素，为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

第三，加强领导，落实责任。

要鼓励和促进医院开展“示范医院”、“示范病房”的创建工作，并使辖区内所有医院普遍加强基础护理，规范护理行为，改善护理服务。

医院管理者要深化“以患者为中心”的服务理念，把夯实基础护理、提供满意服务作为医院“抓服务、树形象”的重要内容，加强各部门的配合、协作，加大保障措施，确保临床能够顺利实施基础护理的各项工作。

医院管理者和广大护理人员要以强化基础护理为目标，完善制度，明确责任，细化标准，狠抓落实，注重实效。

护理工作者要增强使命感和责任感，特别是护理部主任、护士长要发挥带头作用，身先士卒，在落实工作、注重效果、为患者多做事、做实事方面动脑筋、想办法，带领临床护理人员为患者提供主动、全面、方便、优质的护理服务，使患者和社会感受到护理服务的改善，感受到护理行业良好的职业风尚，促进医患关系更加和谐。

第四，加强交流，共同提高。

各地、各医院要结合实际情况，因地制宜，积极探索，大胆创新，要靠加强基础护理、改善护理服务的实际效果，使护理工作的面貌在近一年内发生较大改变。

要加强各省、各地区、医院间的交流，沟通信息，分享经验，对于好经验、好做法、好典型要相互学习，共同提高。

（二）进一步加强护理管理，探索护理管理体制和运行机制改革

今年，在总结经验的基础上，要进一步推动护理管理体制和运行机制的改革，建立符合护理工作特点的人事管理制度，以及激励护士队伍立足临床、努力进取、力争上游的用人机制，科学设置护理岗