《供应链管理》复习题08物流精简版 1.docx
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《供应链管理》复习题08物流精简版1
《供应链管理》复习题（教师用）
一、名词解释
1、供应链：
生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构
2、有效性供应链：
主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等
3、反应性供应链：
主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等
7．供应链管理：
利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等
11、供应链战略：
供应链战略确定原材料的获取和运输，产品的制造或服务的提供，以及产品配送和售后服务的方式与特点
12、供应链战略匹配：
是指竞争战略与供应链战略拥有相同的目标。
即竞争战略设计用来满足的顾客优先目标与供应链战略旨在建立的供应链能力目标之间相互协调一致
13、供应链合作伙伴关系：
在供应链内部，两个或两个以上独立的成员之间，形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益
14、核心竞争力：
建立在企业的核心资源基础上，企业的技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的体现
15、客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）：
是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的,是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部商业过程
16、业务流程重组：
就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高
18、活动＝｛输入，处理规则，资源，输出｝
22、QR（QuickResponse）：
是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。
23、ECR（EfficientConsumerResponse）：
是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。
24、协同规划、预测和连续补货CPFR（CollaborativePlanningForecastingandReplenishment）是在CFAR共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定，即不仅合作企业实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事务的计划工作（如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等）也由供应链各企业共同参与。
二、多项选择
1、供应链的特征是：
〔ABCE〕
A、动态性B、复杂性C、交叉性D、周期性E、面向用户需求F、循环性
2、供应链的五个阶段是：
〔ABCDE〕
A、供应商B、制造商C、分销商D、零售商E、顾客F、储运商
3、供应链流程的四个环节是：
〔BCDF〕
A、分销环节B、获取环节C、生产环节
D、补充库存环节E、供应环节F、客户订购环节
4、顾客订购环节的基本内容包括：
〔ACEF〕
A、顾客抵达B、顾客服务C、顾客订单递交
D、顾客反馈E、顾客订单完成F、顾客订货接收
5、生产环节的主要内容包括：
〔ABDF〕
A、订单到达B、生产安排C、生产控制
D、生产和运输E、质量管理F、订货接收
6、补充库存环节的基本内容包括：
〔ABDE〕
A、零售订货发起B、零售订单递交C、零售订单处理
D、零售订单完成E、零售订货接收F、交货服务
7、业务外包的方式主要：
〔ABCEF〕
A、研发外包B、生产外包C、物流外包
D、采购外包E、脑力资源外包F、应用服务外包
8、集成化供应链管理实现的步骤包括：
〔ACDEF〕
A、基础建设B、部门建设C、职能集成
D、内部供应链集成E、外部供应链集成F、集成化供应链动态联盟
9、供应链战略规划包括：
〔CDE〕
A、企业成长B、顾客成长C、企业目的
D、竞争任务E、核心运作策略F、顾客服务
10、供应链网络结构主要由以下几方面组成：
〔DEF〕
A、供应商B、制造商C、客户
D、供应链成员E、网络结构变量F、供应链间工序连接方式
11、供应链成本主要包括：
〔ABCDE〕
A、物料成本B、劳动成本C、运输成本
D、设备成本E、其他变动成本F、仓储成本
12、核心竞争力的特点有：
〔ABDE〕
A、价值优越性B、难替代性C、价格低
D、差异性E、可延伸性F、技术先进
13、组成ECR系统的技术要素主要有：
〔ABCE〕
A、信息技术B、物流技术C、营销技术
D、服务技术E、组织革新技术F、创新技术
14、供应链上的所有流程可以分为：
〔AD〕
A、推动流程B、有效流程C、反应流程D、拉动流程
15、集成化供应链管理理论模型的几个大回路是：
〔ACE〕
A、作业回路B、业务重组回路C、策略回路
D、创造性团队回路E、性能评价回路F、集成化计划回路
16、集成化供应链管理理论模型性能评价回路中包含的小回路有：
〔BDEF〕
A、作业回路B、业务重组回路C、策略回路
D、创造性团队回路E、集成化计划回路F、顾客化策略回路
17、供应链战略匹配的要点包括：
〔ABC〕
A、理解顾客B、理解供应链C、获取战略匹配D、理解供应商
18、其他影响供应链战略匹配的因素有：
〔ABD〕
A、产品种类和顾客群数B、产品生命周期C、供应链成本D、竞争性的变化
19、供应链设计的内容包括：
〔ABC〕
A、供应链成员及合作伙伴选择B、供应链运行基本规则C、网络结构设计
D、协调机制设计
20、供应链运行基本规则主要包括：
〔ABCDEF〕
A、协调机制B、信息开放与交互方式C、生产物流的计划与控制体系
D、库存的总体布局E、资金结算方式F、争议解决机制
21、供应链设计的原则有：
〔ABCDEF〕
A、简洁性原则B、集优原则（互补性原则）C、协调性原则
D、动态性（不确定性）原则E、创新性原则F、战略性原则
22、供应链设计的评价指标有：
〔ABCDE〕
A、柔性B、稳定C、协调D、简洁E、集成F、反馈
23、供应链构建应考虑的问题有：
〔ABC〕
A、客户优先B、定位明确C、防范风险D、成本优先
24、业务外包的好处有：
〔ABCDE〕
A、成本优势B、质量优势C、柔性优势D、专业优势E、核心竞争力优势
25、供应链合作伙伴选择的方法有：
〔ABCDEF〕
A、直观判断法B、招标法C、协商选择法
D、采购成本比较法E、层次分析法F、神经网络算法
26、业务流程重组的一般方法有：
〔ABDEF〕
A、结构化分析和设计技术B、数据流程图C、系统化定义
D、实体关系属性方法E、作用活动图F、工作流
27、传统库存控制的特点有：
〔ADEF〕
A、单个企业的库存管理B、多极库存管理C、安全库存管理
D、单级库存管理E、以单纯降低库存成本为主要目标F、由使用者管理库存
28、设施决策的内容包括：
〔ABCD〕
A、设施功能B、设施区位C、容量配置D、市场和供给配置
29、供应链网络设计的模式有：
〔ABCDEF〕
A、总成本最小化B、最大限度的服务水平C、差异化的竞争优势
D、最大利润E、最小化的资产配置F、最小化的资金占用
30、信息管理的基本对象是：
〔ABD〕
A、数据B、信息C、管理D、知识E、流程F、实体
三、简答题
6、波特价值链理论的基本内容
（1）每一个企业的价值链都是由以独特方式联结在一起的九种基本的活动类别构成。
（2）价值活动可分为两大类：
基本活动和辅助活动。
（3）基本活动是涉及产品的物质创造及其销售，转移给买方和售后服务的各种活动。
（3）辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源管理以及各种公司范围的职能以相互支持。
企业的基础设施虽并不与每种基本活动直接相关但也支持整个价值链。
7、波特价值链理论的启示
（1）将企业作为一个整体来看很难认清其竞争优势。
（2）价值链的各个环节的集成程度对企业的竞争优势起着关键的作用
（3）价值链的一个特点是企业的价值链是体现在一个更广泛的价值系统中
14、简述供应链管理的目标
（1）总成本最低化
（2）客户服务最优化
（3）总库存成本最小化
（4）总周期时间最短化
（5）物流质量最优化
15、简述业务外包的原因
（1）分担风险
（2）获得加速重构优势
（3）剥离企业难以管理或失控的辅助业务
（4）使用企业不拥有的资源
（5）降低和控制成本，节约资本或资金
16、简述业务外包的问题
（1）增加企业责任外移的可能性
（2）可能影响企业职工的稳定
（3）不能正确选择将合适的业务外包
（4）未能选择好合作伙伴
18、简述集成化供应链管理的核心
集成化供应链管理的核心是由顾客化需求——集成化计划——业务流程重组——面向对象过程控制组成第一个控制回路（作业回路）；由顾客化策略——信息共享——调整适应性——创造性团队组成第二个回路（策略回路）；在作业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价与提高回路（性能评价回路）。
供应链管理正是围绕这三个回路展开，形成相互协调的一个整体。
26、简述供应链战略匹配的要点
（1）理解顾客
必须理解每一个目标顾客群的顾客需要，它能帮助公司确定预期成本和服务要求。
（2）理解供应链
供应链有很多种类型，每一种都设计用来完成不同的任务，必须明确其供应链设计用来做什么。
（3）获取战略匹配
如果供应链与公司竞争战略不匹配，那么，公司或者重新构建供应链以支持其竞争战略，或者改变其竞争战略，以适应供应链。
27、简述供应链战略的基本内容
（1）优先指标
根据竞争战略和顾客需求分析确定：
交货期、价格、质量、服务水平等
（2）决策领域
采购、生产、运输、存储、销售等方面的长期决策
28、简述供应链战略的关注点
（1）供应链管理战略的关注重点是产品或服务在企业内部和整个供应链中运动的流程所创造的市场价值给企业增加的竞争优势
（2）关注重点从内向能力转向将自己的能力与供应链成员中的生产资源和创新知识整合起来
（3）供应链管理战略规划
29、简述供应链战略规划的内容
（1）企业目的
（2）竞争任务
（3）核心运作策略
41、简述企业供应链的五个阶段
（1）企业内部功能部门整合
企业重点放在内部功能部门和业务流程改进，即寻找最佳方式通过各功能部门执行供应链各步骤。
（2）企业内部全面协作
供应链持续在企业内部各部门间得以改进，企业已意识到用全局观点审视供应链管理和执行，和由此带来的总成本降低。
（3）企业同外部伙伴协作
使用一系列先进技术和管理手段将企业同合作伙伴联系在一起，本着利益共享原则协作，缩短产品进入市场时间和更有效共同利用资源。
（4）企业同合作伙伴之间的价值链协作
企业已成功建立起单个或多个供应链网络，同供应商和客户的合作关系更加举足轻重。
这种稳固合作关系产生了所谓的价值链网络。
（5）完全供应链网络
所有供应链网络实现了无缝协作交流，信息完全电子化，最大限度利用协作和技术发挥供应链水平获取市场优势。
45、简述什么是委托——代理理论
一个参与人（称为委托人）想使另一个参与人（称为代理人）按照前者的利益选择行动，但委托人不能直接观测到代理人选择了什么行动，能观测到的只是另一些变量，这些变量由代理人的行动和其他的外生的随机因素共同决定，因而充其量只是代理人行动的不完全信息。
委托人的问题是如何根据这些观测到的信息来奖惩代理人，以激励其选择对委托人最有利的行动。
47、选择供应链合作伙伴的原则
（1）工艺与技术的连贯性
（2）企业的业绩和经营状况
（3）有效的交流和信息共享
（4）合作伙伴不要求过多，而在于少而精
54、简述理解客户关系管理的三种思路
一是从商业哲学的角度，认为客户关系管理是把客户置于决策出发点的一种商业哲学，它使企业与客户的关系更加紧密；
二是从企业战略的角度来理解，认为客户关系管理是通过企业对客户关系的引导，达到企业最大盈利的企业战略；
三是从系统开发的角度，认为客户关系管理是帮助企业以一定的组织方式来管理客户的互联网软件系统。
58、如何选择业务流程重组的对象
（1）不完整的业务流程
（2）对全局工作有影响的核心业务流程
（3）高附加值的业务流程
（4）提供客户服务的业务流程
（5）属于瓶颈的业务流程
（6）跨职能或职能部门的业务流程
（7）跨企业的业务流程
59、简述系统改造业务流程的原则
（1）清除（发现并清除非增值活动）
（2）简化（在尽可能清除了不必要的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化）
（3）整合（经过简化的任务需要进一步整合，以使之流畅、连贯并能够满足顾客需要）
（4）自动化（在完成了流程与任务的清除、简化和整合的基础上，充分运用和发挥信息技术的强大功能，实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化）
69、简述需求变异加速放大现象
当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。
75、简述VMI的基本思想（原则）
（1）合作精神（合作性原则）
在实施VMI时，相互信任与信息透明是很重要的，供应商和用户（零售商）都要有较好的合作精神，才能够相互保持较好的合作。
（2）使双方成本最小（互惠原则）
VMI不是关于成本如何分配或谁来支付的问题，而是关于减少成本的问题。
通过该策略使双方的成本都获得减少。
（3）框架协议（目标一致性原则）
双方都明白各自的责任，观念上达成一致的目标。
要回答库存放在哪里，什么时候支付，是否要管理费，要花费多少等问题，并且体现在框架协议中。
（4）连续改进原则
使供需双方能共享利益和消除浪费。
79、简述JMI的基本思想
联合库存管理（JointManagedInventory，JMI）是指由供应商和用户联合管理库存。
JMI是一种风险分担的库存管理模式。
分销中心的联合库存功能是联合库存管理思想的体现，并进一步发展成基于协调中心的联合库存管理系统。
81、简述JMI的实施策略
（1）建立供需协调管理机制
建立共同合作目标；建立联合库存的协调控制方法；建立一种信息沟通的渠道或系统；建立利益的分配、激励机制。
（2）发挥两种资源计划系统的作用
为了发挥联合库存管理的作用，在供应链库存管理中应充分利用目前比较成熟的两种资源管理系统：
MRPII和DRP。
原材料库存协调管理中心应采用制造资源计划系统MRPII，而在产品联合库存协调管理中心则应采用物资资源配送计划DRP。
这样在供应链系统中把两种资源计划系统很好地结合起来。
（3）建立快速响应系统
快速响应系统（QR）是一种供应链管理策略，目的在于减少供应链中从原材料到用户过程的时间和库存，最大限度地提高供应链的运作效率。
快速响应系统需要供需双方的密切合作，协调库存管理中心的建立为快速响应系统发挥更大的作用创造了有利的条件。
（4）发挥第三方物流系统的作用
第三方物流系统起到了供应商和用户之间联系的桥梁作用，为企业获得诸多好处。
面向协调中心的第三方物流系统使供应与需求双方都取消了各自独立的库存，增加了供应链的敏捷性和协调性，并且能够大大改善供应链的用户服务水平和运作效率
92、简述供应链管理环境下的信息流特点
供应链管理环境下企业信息流模式和传统企业的信息流模式不同。
以团队工作为特征的多代理组织模式使供应链具有网络化结构特征，因此供应链管理模式是一种网络化管理。
信息的传递不是沿着企业内部的递阶结构（权力结构），而是沿着供应链不同的节点方向（网络结构）传递。
为了做到供应链的同步化运作，供应链企业之间信息的交互频率也比传统企业信息传递的频率大得多，其信息流模式也是并行的。
96、简述构建供应链IOIS的基本方法
企业系统规划法（BusinessSystemsPlanning，BSP）：
BSP是一种对企业管理信息系统进行规划的结构化方法，是由IBM公司在20世纪70年代开发的组织交流技术。
它先是自上而下识别系统，识别企业流程，识别信息；然后自下而上的设计系统，以支持系统目标的实现。
关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）：
CSF通过分析找出企业成功的关键因素，然后围绕这些成功的关键因素确定系统需求，进行系统规划。
E/M分析法（Ends/MeansAnalysis）：
E/M分析法将重点集中在企业的有效性（做正确的事）和效率（做好这些事）上，并用“需求的信息”管理它。
这个技术包括两个阶段：
第一，分析鉴别对供应链成员来说重要的结果是什么，然后考虑如何有效地达到这个结果；第二，用什么方法找出“需求的信息”，采用这些方法是否可以达到企业的效益。
101、简述CPFR供应链的体系结构
以CPFR概念为基础建立的供应链体系结构，分为四个功能层：
• 决策层
主要负责管理合作企业领导层，包括企业联盟的目标和战略的制定、跨企业的业务流程的建立、企业联盟的信息交换和共同决策。
• 运作层
主要负责合作业务的运作，包括制定联合业务计划、建立单一共享需求信息、共担风险和平衡合作企业能力。
• 内部管理层
主要负责企业内部的运作和管理，包括商品或分类管理、库存管理、商店运营、物流、顾客服务、市场营销、制造、销售和分销等。
• 系统管理层
主要负责供应链运营的支撑系统和环境管理及维护。
四、论述题
3、试述供应链管理的基本内涵
（1）强调核心竞争力
（2）资源外用（Outsourcing）
（3）合作性竞争
（4）以顾客满意度为目标的服务化管理
（5）物流、信息流、资金流等的集成
（6）借助信息技术实现管理目标
（7）更加关注物流企业的参与
4、试述供应链思想
（1）信息管理
在供应链中，信息是供应链各方的沟通载体，供应链中各个阶段的企业就是通过信息这条纽带集成起来，可靠、准确的信息是企业决策的有力支持和依据，能有效降低企业运作中的不确定性，提高供应链的反应速度。
供应链管理的主线是信息管理，信息管理的基础是构建信息平台，实现信息共享，将供求信息及时、准确地传达到供应链上的各个企业，在此基础上进一步实现供应链的管理。
（2）客户管理
在供应链管理中，客户管理是供应链管理的起点，供应链源于客户需求，同时也终于客户需求，因此供应链管理是以满足客户需求为核心运作的。
由于客户需求千变万化，而且存在个性差异，因此真实、准确的客户管理是企业供应链管理的重中之重。
（3）库存管理
如果能够实时地掌握客户需求变化的信息，做到在客户需要时再组织生产，那就不需要持有库存即以信息代替了库存，实现库存的“虚拟化”。
供应链管理的一个重要使命就是利用先进的信息技术，收集供应链各方以及市场需求方面的信息，用实时、准确的信息取代实物库存，减小需求预测的误差，从而降低库存的持有风险。
（4）关系管理
现代供应链管理理论提供了提高竞争优势、降低交易成本的有效途径，这种途径就是通过协调供应链各成员之间的关系，加强与合作伙伴的联系，在协调的合作关系的基础上进行交易，为供应链的全局最优化而努力，从而有效地降低供应链整体的交易成本，使供应链各方的利益获得同步的增加。
（5）风险管理
供应链上企业之间的合作，会因为信息不对称、信息扭曲、市场不确定性以及其它政治、经济、法律等因素的变化，而导致各种风险的存在。
为了使供应链上的企业都能从合作中获得满意结果，必须采取一定的措施规避供应链运行中的风险，如提高信息透明度和共享性、优化合同模式、建立监督控制机制等，尤其是必须在企业合作的各个阶段通过激励机制的运行，采用各种手段实施激励，以使供应链企业之间的合作更加有效。
7、试述实施集成化供应链管理要实现的几个转变
（1）企业要从供应链的整体出发，考虑企业内部的结构优化问题
（2）企业要转变思维模式，从纵向一维空间思维向纵横一体的多维空间思维方式转变
（3）企业要放弃“小而全，大而全”的封闭的经营思想，向与供应链中的相关企业建立战略伙伴关系为纽带的优势互补、合作关系转变
（4）企业要建立分布的、透明的信息集成系统，保持信息沟通渠道的畅通和透明度
（5）所有的人和部门都应对共同任务有共同的认识和了解，去除部门障碍，实行协调工作和并行化经营
（6）风险分担与利益共享
14、你对BPR是如何理解的？
（1）BPR的核心：
面向顾客满意度的业务流程（BPR是从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优）
（2）BPR：
面向顾客和信息技术（BPR是围绕顾客的意愿开展的；在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用）
（3）为在反映企业绩效的关键因素方面取得重大进展，而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计（成本、质量、服务、交货速度）
（4）伴随管理信息系统在企业中的应用而产生的一个新思想（是企业实现高效益、高质量、高柔性、低成本的战略措施；要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程）
21、试述组成ECR系统的技术要素
（1）信息技术
ECR系统应用的主要的信息技术有电子数据交换（ElectronicDataInterchange，简称为EDI）和销售时点信息（PointofSale，简称为POS）。
（2）物流技术
ECR系统要求及时配送（JIT）和顺畅流动（Flow-throughDistribution）。
实现这一要求的方法有连续库存补充计划（CRP），自动订货（CAO），预先发货通知（ASN），供应商管理库存（VMI），直接转拨（Cross-Docking），店铺直送（DSD）等。
（3）营销技术
在ECR系统中采用的营销技术主要是商品类别管理（CategoryManagement）和店铺货架空间管理（SpaceManagement）。
• 商品类别管理
商品类别管理是以商品类别为管理单位，寻求整个商品类别全体收益最大化。
具体来说，企业对经营的所有商品按类别进行分类，确定或评价每一个类别商品的功能、作用、收益性、成长性等指标，在此基础上，结合考虑各类商品的库存水平和货架展示等因素，制定商品品种计划，对整个商品类别进行管理，以便在提高消费者服务水平的同时增加企业的销售额和收益水平。
商品
升级会员 