职业教育实训基地建设项目投标售后方案C.docx
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职业教育实训基地建设项目投标售后方案C
1）产品售后服务及优惠承诺
致：
售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况
我公司具有专业技术服务人员，对于所购买设备能够进行专业维护，免费维护期内提供优良的技术服务与技术支持，免费维护期外承诺以优惠的价格提供所购买设备的维护与维修业务。
一旦中标后我司会与项目单位一起组建适于本项工程系统平台实施和管理的组织和领导机构。
2）实施时间进度表且安排
我方承诺自合同签订之日起30工作日内完成运输、安装、调试、培训，达到验收标准。
3、故障或技术支持响应时间及维修维护方案措施
我方承诺应用设备在验收合格后提供三年7*24小时的免费功能增强性维护及免费技术维护服务（其中包括系统维护、跟踪检测故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系），并保证我方所开发的软件正常运行。
接用户报修后响应时间30分钟响应，4小时内排除故障，在4小时内故障无法排除为采购单位提供备机，保证不耽误采购单位正常使用，
4、培训方案
4.1培训目标：
使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、测试的工作原理和使用方法，熟练掌握本项目整套硬件系统以及软件和实训室平台的操作规程，并可以进行对设备的维护、设备的配置与教学等。
4.2培训对象：
项目有关的管理员、科研人员以及实训室老师
设备在安装调试完毕后，由现场的专业技术人员提供5人3天的现场免费培训，同时在日后视情况定期或不定期举办培训班。
4.3培训内容包括：
（1）.设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解设备的工作原理，对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用（1天）。
（2）.由技术人员带领教师熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据老师的要求对每一个或某个实训项目进行实训（1天）。
（3）.安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的硬件方面和软件方面的故障（1天）。
（4）.提供其他的相关培训。
针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件，交给需方具体人员。
并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识，能够进行正常的简单自检工作。
4.4在用户所在地向用户提供的培训天数不小于3天，并使用完全掌握全部设备的使用。
4.5如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内容及方案。
4.6技术培训计划
公司对投标产品安排了详细的培训计划，保证用户都能够熟练、正确操作使用产品，能够对其进行一般的维修和维护。
培训方式：
（1）现场培训：
产品使用时由专业工程师就货物的安装、启动、运行、维护对买方操作人员进行免费现场培训。
（2）集中培训：
在公司或用户所在地进行集中培训。
培训方式由多位专家、工程师采用理论课与实际操作相结合的授课方式。
培训时间安排：
现场培训时间：
由安装启动人员与用户操作人员协商决定；集中培训时间：
在收到用户通知之日起30天内安排培训。
公司定期举办培训班，用户可以随时报名参加。
培训的详细课程：
培训课程由讲授理论课与实际上机操作课组成，根据不同的情况进行培训，对于设备使用培训我司会请厂家服务人员到现场免费培训直至完全能独立操作。
。
5、项目实施过程中主要辅材清单
序号
名称
规格型号
产地及制造商
单位
数量
1
铁钉子
（消耗品）
2寸铁钉
广州市、广东邦泰五金制品有限公司
包
100
2
电工钳子（专用工具）
斜嘴钳7寸
东莞市、东莞凯特五金配件有限公司
把
10
3
玻璃胶枪（专用工具）
1501型管厂38cm
东莞市、东莞凯特五金配件有限公司
把
20
4
膨胀螺栓（专用工具）
8*60
启东市、博达五金配件有限公司
包
150
5
尖嘴钳
（专用工具）
8寸尖嘴钳
中山市、中山市杰锐五金配件有限公司
把
15
6、投标产品的保修时间
我方承诺本项目所有硬件设备要求整机保修3年，软件3年免费更新、终身维护。
7、保修期及质保期内质量问题处理（是否包修、包退、包换等）
在三年质保期内开展以下服务：
7.1试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。
最终由用户确认试运行期和终验结束。
7.2特设置客户服务专线：
免费提供电话技术支持，为用户解答关于硬件及软件技术以及相关问题。
7.3在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修都无法正常使用的，须更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。
在质保期外，提供设备的更换、维修只收取成本费用，不收取人工技术费用。
7.4对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修或者远程维修。
7.5返厂维修的设备。
设备到工厂后，返修期不超过15个工作日。
在设备的设计使用寿命期内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用
8、保修期外维修费用收取标准
回访：
我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。
巡检：
公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。
我司承诺承诺只收材料费，不收工时费。
9、详细可行的计划安排和培训内容
若我方有幸中标，我方承诺厂家服务人员到现场免费培训直至完全能独立操作，并在在未来三年内提供关于专业建设、师资培训等免费咨询服务。
具体技术培训方案如下：
序号
培训内容
培训目标
培训人员
1
设备使用方法
培养学生机老师正确使用设备，并能够很好掌握设备维护技巧
实训教师、学生代表
2
软件操作
培养师生如果运用软件进行教学实训操作
实训教师、学生代表
3
师资队伍建设培养
培养专业教师专业知识技能，并能够熟练操作信息化设备
实训室教师、专业教师
4
实训课程
用远程视频授课形式培训骨干专业课程建设内容，并分享优秀
旅游专业老师
10、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况
我公司具有专业技术服务人员，对于所购买设备能够进行专业维护，免费维护期内提供优良的技术服务与技术支持，免费维护期外承诺以优惠的价格提供所购买设备的维护与维修业务。
一旦中标后我司会与项目单位一起组建适于本项工程系统平台实施和管理的组织和领导机构。
11、其它
以上是我方对该项目的售后服务承诺，若我方达不到学校要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
6）实训室建设平面布局图（形体礼仪实训室、安全救护实训室）
实训室建设平面布局图1
实训室建设平面布局图2
7）实训室建设效果图（形体礼仪实训室、安全救护实训室）
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