网吧规章制度0218.docx
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网吧规章制度0218
瑞讯网络会所规章制度
第一章前言
第二条大家要团结友爱，心态端正，不允许勾心斗角；
第三条服从管理，配合完成主管交待工作，鼓励提出有建设性合理性建意及意见；
第四条每位员工必须明确各自工作岗位责任、工作范围，及执行标准；
第五条做事情态度要认真，要有责任感，不可推卸责任，配合完成好各项工作；
第六条不允许出现打架、吵架及影响网吧形像及损坏网吧内部团结等行为。
第七条所有员工必须遵守此网吧规章制度，所以有都有义务帮助完善此网吧制度；
第八条今后若法律法规变更将作相应的调整，若以后制度有更改以最新为准；
第九条本制度自正式下发之日开始执行。
员工录用制度
第一章实习及试用
第一条网吧根据业务需要择优录用人才。
凡具有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。
聘任程序：
携带本人身份证复印件；
第二条新员工实习或试用期间，必须服从网吧安排，不适应工作的可申请离职，一经录用以后，考勤从到网吧上班时算起；
第三条实习最多为7天，实习工资为30元/天，
第四条试用期最多为三个月（工资参照实习试用工资标准）；
第五条实习或试用期间自动离职者，不发实习或试用工资；
第六条实习或试用期间申请离职并得到主管同意的，上班时间达到一个班次发放一个班次工资，不足的不予发放；
第二章入职转正
第一条经过试用期且经过业务培训考核合格后方可入职;
第二条入职时需带身份找主管办理相关手续；
第三条入职需交600元押金或按每月以100元从工资中扣除满600元为止；
第四条入职后工资按正式员工工资标准发放；
第三章辞职及非正常离职处罚：
第一条网吧对所有员工都本着来去自由的双向选择方针；
第二条在正式期内员工辞职，须提前十五天写出书面辞职申请；
第三条经批准后满或超过15天的可以正常离职，未满15天而按自行辞职处理；（按辞职书上实际批准日期计算）
第四条正常辞职按正式工资标准发放，返还实际所押押金及奖金（不包括年终奖），非证式员工申请离职按实习工资标准发放；
第五条批准辞职后需进行本岗位交接工作并交回工作牌等，未能正常完成交接手续的或未交工作牌的按自行辞职处理；
第六条未提交书面辞职申请而擅自离职按自行辞职处理；
第七条自行辞职及扣除所有工资，奖金及押金。
第四章开除与辞退：
第一条满足以下条件的予于开除
一）被依法追究刑事责任；
二）对于有严重违反本网吧规章制度、态度恶劣；
三）有意损坏网吧形像或利益等，或已造成损失；
四）偷盗、非法占有公司及个人财物或擅自挪用公款；
五）严重失职、营私舞弊、给网吧造成重大损害；
六）试用或实习期间矿工一天及一天以上；
七）正式员工当月考勤迟到、早退、矿工累计多于10次以上的给予开除；
第二条开除者扣除所有工资、奖金及押金。
如果有造成重大损失的上报公安机关处理。
第三条对于工作业务经过多次培训无法胜任工作岗位，并已调换其它岗位后培训仍然无法胜任工作岗位的或自身客观条件不符合录用条件的予于辞退；
第四条正式员工辞退工资按正式员工工资标准发放，并返还所有押金及奖金（不包括年终奖），非证式员工辞退按实习工资标准计算；（此条不适用于已提出辞职或开除员工）
考勤制度
第一章总 则
第一条每天上班必需按时签到，下班进行交接班，时间以吧台时间为准；
第二条不允许代签到；
第二章考 勤
第一条工作时间划分
经理/收银员/主管/网管：
每日工作时间12小时:
早班：
7:
00-19:
00;晚班：
19:
00-7:
00
保洁员：
每日工作时间8小时:
7:
00-10:
00;14:
00-15:
00;18:
00-21:
00
第二条迟到、早退
一、于规定上班时间超过10分钟后且在1小时以内为迟到；
二、于规定下班时间前三十分钟内离去为早退；
三、以吧台时间为准；
第三条事假
一、职工人员因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假；
第四条病假
一、职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假；
二、申请一天以上病假需出示医院证明，否则按事假处理；
第五条旷工
一、未经准假或未办理请假手续而未到职者按旷工处理；
二、迟到一个小时及一小时以上按旷工处理。
第三章 附 则
第一条事假病假以日为最小计算单位，不满半日以半日计算;
第二条连续旷工三日，视为自动离职。
扣除当月全部工资，不返还押金及奖金；
第三条矿工一天扣除三天的底薪。
第四条每月有一次迟到、早退、请假（包括病假）等。
取消发放其该月的全勤奖。
第五条事假、病假可以以调休方式补回，但需经主管同意。
工资福利待遇
第一章工资
第一条基本工资及组织行式：
一、基本工资：
实习工资：
30元/天
基本工资：
800元/月
二、正式员工工资：
基本工资+岗位工资+奖金+补贴-押金扣除-处罚款=实发工资
奖金=[全勤奖+优秀员工奖+其它奖金]
补贴=[岗位补贴+加班补贴+工龄补贴]
处罚款=[考勤扣除+其它处罚]
三、非正式员工工资
实习工资：
实习工资*实习天数=实发工资
试用工资：
（（基本工资+岗位工资）/29.5）*考勤天数+补贴[岗位补贴]-处罚款[一般处罚]=实发工资
第二条岗位工资：
经理：
主管：
400元/月；
收银员：
200元/月；
网管：
200元/月；
保洁：
200元/月；
第七条奖金
全勤奖：
100元/月
优秀员工奖：
当月50元，以后以10元/月
第八条补贴
岗位补贴：
错帐补贴50元/月（仅限收银员）；
加班补贴：
加班补贴=（基本工资+岗位工资）/29.5*加班天数（或40元/次）
工龄补贴：
每满半年后100元/6个月（以自然月计算）
以上适用于各岗位。
第八条、其它奖金
详见员工奖励制度；
第九条、附则
一、优秀员工奖评比未满一个月有投票资格，但无被投票资格；
二、优秀员工奖评比放弃投票同时被投票资格一并取消，
三、优秀员工奖评比每月进行一次；
第二章福利
第一条:
休息
一、每月带薪调休一天（月休），转班休息不算在内；
二、法定节假日上一天算三天以加班工资行式计算，春节五一及端午节发放红包或礼品，加班天数以最新法律规定节假日天数为准；
目前法定节假日及天数：
（2011年）
元旦1月1日共3天
春节2月2日至8日共7天
清明节4月3日至5日共3天
劳动节4月30日至5月2日共3天
端午节6月4日至6日共3天
中秋节9月10日至12日共3天
国庆节10月1日至7日共7天
三、年终奖：
第四章附则：
第一条调休可自由选择调日期休息，必须提前一天向主管申请，同意后方可休息；
第二条调休在节假日不允许休息，定在星期一至星期四，五、六、日不可以休息，春节和特殊情况除外；
第三条实习、试用期间没有调休，但享有法定节假日所有福利。
第四条
岗位及岗位职责
第一章网吧主管职责
第一条负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况
等。
第二条每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。
若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并给出合理的改善经营状
况的方法。
每月申报一位优秀员工。
第三条协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。
第四条负责网吧的考勤制度的执行。
第五条负责记录好网吧内各个时段的上机人流量。
第六条负责执行网吧规章制度的落实。
第二章收银员工作职责
第一条洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。
第二条收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。
（必须在交班时点清，否则由当班人承担）。
第三条如发现假钞立即退还客人。
若当班收到假钞，由当班者承担。
第四条充值（网费）务必先收现金，否则不予充值。
出错时必须在出错本上做详细记录并得当班领班签名认可。
第五条不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
第六条商品销售、网费充值为现金支付，不得借出任何商品或赊账。
第七条交接班时不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。
（若未签名确认擅自离开吧台时帐目不对的，由前一班收银员承担。
已经交班签名后，所有责任归于下一班收银员所有。
）
第八条机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。
（如网管实在解决不了的，应及时告知技术员即使处理）
第九条购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。
（一经发现立即辞退）
第十条随时保持收银台的整洁卫生。
第十一条耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
第十二条面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。
第十三条熟悉掌握各个上机价格。
第十四条负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广会员卡。
第十五条语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。
第十六条在找补零钱的时候，凡是需要找零7元以上包括7元的必须询问顾客有没有零钱然后找补十元。
第三章网管工作职责
第1条当听到有人呼叫网管或服务员以后，要在第一时间内赶到顾客身边，给他排忧解难。
第2条坚持微笑服务、敬语服务。
第3条负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。
第4条配合除尘、清理卫生。
第5条遇到排除不了的机器故障，立即联系领班，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。
第6条保持本厅环境卫生，每半小时时这一次巡视，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后
。
第7条注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。
提醒顾
客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干
第8条净、归位。
第9条及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
第10条负责耐心解答顾客提出的技术性问题。
（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题）。
第11条网管在看到顾客的手机或贵重物品应主动提醒他，注意保管好随身物品，当看到顾客有损坏公物的行为，也应上前给他说明，请爱护公物，损坏照价赔偿。
第12条网管或服务员要定期清理桌椅上的垃圾，如：
烟灰缸，桌面卫生，鼠标键盘的摆放
第十一章保洁员工作职责
第1条上下班均要冲洗洗手间，每隔2小时要到洗手间检查，看看洗手盆的开关是否有关好，别浪费水资源（有些顾客洗完手会忘记关的）
。
第2条玻璃门每天要擦。
地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干净。
椅子里外都要擦。
第3条下午上班先检查洗手间的卫生，然后将没人上机的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。
第4条上下班垃圾要倒，不是很满的可以倒到另外的垃圾桶再换垃圾袋。
第5条看到脏的请自觉打扫。
第6条拖把用完，必须将其清洗干净，然后放一个地方晒干，不充许一整团的泡在桶里。
拖把拖使用要分清楚（洗手间和大厅需分开）。
第7条服从领班的安排。
安排的事情没能及时完成的，等做完之后方可下班
第十一章库管工作职责
1．库管的主要职责是对网吧内的货品进行上架，管理，账目登记，利润结算等工作。
2．库管需每天把利润报表整理清楚，每天二班，白班的利润于晚上交班时间一起上交。
夜班的利润于早晨交班时间一起上交。
3．负责网吧所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况。
4．库房所有商品物资应排放整齐有序。
5．新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与收据不符或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告领班以便及时处理
。
如若领班不能够即使处理的应通知经理。
6．发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借，严禁凭白条发货。
7．建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所有单据装订成册，妥善保管及时报表。
8．配合好收银把货物即使补充到货柜。
9．在库存管理的期间，发现如何的短款，缺货等问题后果均由库管人员自行承担。
库管人员的工资发放时间为当月利润账目结算结束以后方可发放工资。
卫生标准
处罚制度
第一章、总则
第一条未成年进入长时间逗留或上网，未能及时发现处罚50元/次。
第二条工作态度不端正，语气不友好和顾客产生争吵处罚50元/次，被投诉等同；
第三条打架、吵架等或影响团结处罚50元/次，情节严重给予开除;
第四条在上班时间睡觉、上网处罚10元/次；
第五条迟到、早退处罚10元/次，矿工一次给予处罚50元/次，
第六条在任何务服务器上上网、聊QQ等50元/次；（收费机及各种服务器，技术员技术维护时除外）
第七条所有任何处罚本月内重复触犯，超过三次以上的按原标准乘翻倍处罚，具体为1至3原标准，第四次X2，第五次X4，以此类推；如：
迟到第一至第三次是10元次，第四次20元，第五次40元；
第八条本章所有规定适用于以下每章。
第二章、主管人员
第一条老板巡视发现任何问题由主管承担所有责任，不管主管在不在当班，任何处罚加倍；
第二条管理人员不作为，处理问题不及时100元/次；
第三条适用以上总则；
第三章、收银员
第一条吧台物品摆放凌乱、卫生情况恶劣的处罚10元/次。
第二条在找补零钱的时候，没有询问顾客的一次处罚1元。
第三条发现在刷卡和退卡的时候出现“摔、甩、扔、丢”等现象的一次性处罚10元。
第四条发现收银员乱做假账的或挪用公款给予开除处理。
第五条
第四章、网管
第一条顾客离开没有及时清理椅子、耳机、烟灰缸烟头多于5个包括5个10元/次；
第二条当听到顾客呼叫网管或服务员未能及时响应的给予处罚10元，确实忙时除外；。
第三条
日常工作流程及注意事项
1、未成年人要特别注意，吧台在客人刷卡时要严格查询可疑客人的身份证，必须在第一关把未成年人拒绝在门外，并随时配合好服务员的查询工作。
对未成年人的工作必须每天都要提醒检查。
未成年的问题第一次罚10元，以后每次加倍处罚。
5、进货注意：
检查价格有没有算对、货的数量以及真假，对不合格的货要及时跟他们讲或退换货。
经常检查饮料、食品是不是齐全、过期，
如果过期的话要及时退货。
对已经过期或不全的点卡、食品、饮料应及时做处理，如不即使处理，罚10元/次。
6、吧台每天都要打扫，货架（包装食品）两天擦一次，灰尘多的时候天天擦。
7、帐目（收银、进货）不清楚者，或出错，罚10元/次，情节严重的另外处理
四:
附则
1.上机的时间限定：
白班为，下班时间8:
30到12:
30、夜班为1:
00到7:
00休息时间内，联系上机不能超过5个小时。
所有员工禁止在服务器上上网，包括：
收银机，电影、游戏服务器。
库管人员和网管，所有的事务必须在早晨的11:
00以前结束，其余时间禁止上机。
星期五、
六、日三天员工不能再网吧上机。
（不包括星期日晚上）若发现任何员工在规定之外上机的。
一律给予50元/次的处罚。
服务员却未查到的罚10元/次
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