压力与情绪管理.pptx

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情绪和压力管理,讲授：

肖凤德,课程大纲和要点,情绪是一种信号的反应觉察情绪认知情绪管理情绪压力信号冲突的觉察日记认知自己的卓越性觉察卓越性是用卓越性发挥卓越性绿色语言VS红色语言中心练习弓形压力曲线管理压力的方法：

思想排练/橡皮筋的疼痛停止忧虑/忧虑记事本/“有意思”/深呼吸/废物抛甩法“故事”的解读和纯粹的力量拥抱的力量：

拥抱激素,情绪分享,分享在以下情形时自己的情绪：

上周或过去这段时间里，发生的印象深刻的事情，事发前、中、后，描述和分享你的情绪：

发生了什么？

我的当时情绪是之后最后,情绪,情绪是身体对行为成功的可能性、必然性，在生理反应上的评价和体验，包括七种：

人有哪些情绪？

喜怒忧思悲恐惊,情绪,情绪有20种以上的定义，都承认情绪是由以下四种成份组成的：

1.情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式。

2.情绪是行动的准备阶段，这可能跟实际行为相联系。

3.情绪涉及有意识的体验。

4.情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。

7,情绪（感受）,快乐欣慰高兴雀跃,正面,负面,悲伤失落无助寂莫,压力和动力的细微感知,正向情绪,愉快：

实现目标时有合理的进展骄傲：

达成一些有价值的目标或成就的自尊松弛：

改善某种令人苦恼的目标不协调的状况希望：

害怕状况变坏，也期望状况好转爱：

期望和他人分享感，但不一定要求回报同情：

因他人受苦而感动，想去提供协助,负向情绪,愤怒：

个人的意愿和权利受阻所引起的一种攻击性态度焦虑：

面对情境中的不确定状况及威胁惊慌：

面临一种立即性、具体且无法抵抗的外界危机罪恶：

踰越某种严格的道德规范羞愧：

无法达到自我的理想标准难过：

经历一项无法挽回的损失羡慕：

期待自己也能拥有他人所拥有的东西嫉妒：

怨恨第三者夺走或威胁他人对自己的感情厌恶：

必须接受或靠近某些自己无法忍受的事物,某男，在外资企业工作11年，现在是该公司的销售部经理。

11年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。

每天加班加到最晚，工作身先士卒，达不到业绩誓不罢休。

然而他一直有一个坏毛病，就是脾气特别不好，动辄向下属发脾气，还常常抱怨其他部门和同事合作度不够。

私底下，他也常常觉得自己很累，太累了；偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问：

“我这样的生活到底值不值得？

”迷惘，但不敢作很大的修改，因为他现在的一切，他认为都是通过这样的生活方式得到的。

然而更令他头痛的是，他的儿子现在变得很乖戾，有时候很怕陌生人，有时候又在学校跟同学打架；常常因为注意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师的投诉。

他对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己的情绪和性格影响了，才会变成这样。

情绪管理案例之一,他是一个正常的白领人士，起码表面上是这样。

然而他自己非常明白，他的处境非常堪忧：

第一、他的这种人际关系，会导致他在事业上无法，起码是很难再往上升了；他的处事方法也令他的工作能力和水平很难有实质性的进步；第二、他的心理健康是处于典型的亚健康状态，他对生活的感受是出于一种低感受的状态，也就是说工作占去了他绝大部分的时间和精力；他并不喜欢这种生活，但却又无力摆脱，或哪怕只是一定程度的修改他都做不了-生活不属于他的！

第三、他对于下一代（他儿子）的担忧是不无道理的，事实上他的生活方式已经造成了两代人（他和他儿子）的心理健康和个性发展面临极大的挑战。

他“正常”地生活着：

有一份令人羡慕的工作，甚至在一些人的眼中甚至可以说是位成功人士。

然而他的代价是一个困顿的人生，他所面临着的是一个并不明朗的事业前景；更令人担忧的是，他的下一代的健康成长受到了严峻的挑战。

也许他自己也知道他已经陷入了人生的衰退期，然而他仍然无力改变，因为改变，就有可能意味着失去这个职位，从而有可能令他失去一切引起别人羡慕、尊敬的东西，而这比天底下任何事情对他的心理威胁还要大。

他活得累。

案例分享,他面临什么挑战？

什么原因引起的？

从哪些角度解决这些挑战？

职业倦怠自我认知和自我调节情绪认知和情绪管理情感交流和分享情感健康面对、行动和突破自我,情绪智能又称为情感智力、情感智慧或情绪智力。

简称情智（EI）。

情绪智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是，经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现。

什么是EI情绪智能？

情绪智能（EmotionalIntelligence）的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维（Salove）和新罕布什尔大学的玛依尔（Mayer）提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。

换句话说，情绪智能是指“能客观认识自身的短处和可能性，掌控自己的情绪，维持好与别人的关系，卓越地解决当前问题，自己管理幸福的能力。

”,哈佛大学教授丹尼尔高曼（DanielGoleman）对全世界121家公司与组织的181个职位的胜任特征模型进行分析后发现：

67%的胜任特征与EI（情绪智能）相关。

在他1995年出版的情绪智力一书中，高曼阐述了他的研究结果。

他认为，人类的自我意识、自我约束、毅力和全情投入等能力对一个人一生的影响在大多数时间内都要比智商更为重要。

什么是EI情绪智能？

在事业取得成功的过程中，20%靠的是智商，而80%要靠其他因素，其中最重要的是EI，良好的EI是你获得职场成功的基本素质。

当今时代更需要人类之间相互协调与团结，因此EI比IQ更受重视。

人际关系、组织革新、自身成长变化全部源于情绪智能的发展。

IQ与EI,什么是EI情绪智能？

发展领导力与健康领导力发展协调技术减少职业压力提高团队效率提高人际关系、形成有效网络提高销售和客户满意度提高倾听和交流技术提高管理矛盾与危机的能力,通过9年的Swinburne大学EI研究结果，可以验证以下效果：

EI情绪智能领导力带给你的价值,丹尼尔高曼（DanielGoleman）,情绪智商将情绪定义为感觉、特定的想法、生理状态、心理状态、和相关的行为倾向。

情绪所涵盖的范围包含了个人的感受、想法、行为也唯有这三部分都处于平衡状态才称得上是身心健康。

【情绪管理和人际领导力】丹尼尔戈尔曼,1.情绪觉察2.情绪调节3.自我激励4.同理心5.社交技能,认知情绪、感受情绪、接受情绪中心练习,呼吸、瑜珈、废物抛甩法停止忧虑（忧虑记事本）,目标、兴趣、成功的庆祝,感同身受、情绪同频共振,建立联结、欣赏他人知彼解己、激励人心,“,.,ReptilianComplex爬行脑/本能脑/感觉脑,LimbicSystem情绪脑/大脑边缘系统/听觉脑,Neocortex理性脑/大脑皮层/视觉脑,神奇的大脑结构,绿色语言,练习与运用红色语言绿色语言我不知道不可能不许碰糟透了,哪方面需要学习、成长或突破？

*红色/普通语言模式,*绿色语言模式,26,练习：

拦截消极谈话，建立积极心态,成员A：

“我是一个不善于表达的人。

”其它成员：

“那是过去！

”“你的发言非常有逻辑、思路清晰！

”“你上次对那个客户投诉的分享非常有深度！

”“你昨天的分享和讨论都非常到位，给我很多启示！

”成员A：

“我是一个表达逻辑、清晰的人！

”,积极的沟通,拦截和改变过去inthepast直到现在tillnow目前yet删除“但是”/采用“如果”“不要”/采用“可以”,让人感觉与众不同MakeMeFeelSpecial,让人感觉很重要!

发光载体,绿色语言模式,2,有什么困难吗？

Doyouhaveanydifficulties?

“Reality?

”,3,即便有困难，你的三种选择是什么？

Evenifyouhavedifficulties,whatareyourthreeoptions?

.,4,选择一个？

“Chooseone?

”,1,你的目标是什么？

Whatisyourgoal?

感觉？

Feelings?

2.还想继续谈吗？

Wanttotalkmore?

你认为对方怎么看待你？

Whatdoyouthinktheopponentthinkofyou?

三不三多,多鼓励多赞美多感恩,不抱怨不指责不妄言,10%能量进入事件（行为）,50%能量聚焦改变别人（焦点觉察）,40%负面情绪状态（情感）,85%的人反应模式,压力来自何处？

（1）,社会环境因素经济景气社会变迁的速度。

噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空间。

工作环境因素任务方面：

资源条件不佳、任务过重、任务多样化。

角色方面：

角色负担过重，角色混淆。

人际关系：

同僚的支持与否。

组织结构：

呆板、管道不通。

压力来自何处？

（2）,个人能力与期待解决问题的能力处理人际关系的技巧个人的抱负与理想：

对他人或自己的期待与看法。

重大生活事件,坏的方面,如果多余的肾上腺素和皮质醇在你的身体里停留时间过长，你会更容易患病，甚至更糟,好的方面,如果你化解或控制住你所遇到的压力，你的肾脏会将多余的肾上腺素和皮质醇从你的血液中消除。

压力:

一种健康问题也是一种管理问题,我的压力来源于什么？

哪些是正面的压力？

哪些是负面的压力？

压力产生和压力的相对性,刺激,评估,回应,信念价值观态度资源,行为反应,压力的来源和大小刺激练习：

矿泉水瓶、工作分配、开会、准时评估心境有意思、好玩，还是无耐？

有价值，还是无意义：

困难，还是挑战？

繁琐，还是磨练？

平淡，还是自然？

压力的来源和大小水平身体、意识水平：

信念、价值观、态度资源别人的支持、资本、朋友网络（家人生病，有朋友在那里做医生，朋友圈子-人际网络）,压力的来源和大小刺激评估水平资源,压力下生存和发展：

了解三种个性类型,A型个性：

有野心，动作快，积极。

特征：

B型个性：

比较悠闲特征：

C型个性：

将紧张与压力内化特征：

辨认压力的警讯,皮肤问题肌肉痉挛下背疼痛腹泻CATS症候群：

咖啡因、酒精、尼古丁、糖,分析你处理压力的方式,活动饮食心理慰劳笑接触困扰怒气放松思想鼓励,过去10天里，什么事让你感到压力？

Positiveimpactonothers对他人产生积极影响BehaviorchangePerformance行为转变产生绩效,Self-Awareness自我觉察,SocialAwareness社会觉察,Self-Management自我管理,SocialManagement社会管理,EIofPerformance（Goleman）绩效背后的情绪智能,93%,自我意识,社会意识,自我管理,社会技能,自我意识情绪的自我意识准确的自我评估自信心,社会意识同理心组织意识服务导向,自我管理自我控制适应能力成果导向创新,社会技能发展他人领导力团队建设影响和沟通能力变化管理冲突管理,Self自我,Others他人,情商提升情商指数,行为,意识,高情商必须具备五个能力,第一，能清楚认识自身情绪。

第二，能妥善管理情绪。

第三，懂得自我激励。

第四，能够体认他人情绪。

第五，善于人际关系管理。

高情商的十大典型表现,第一，不抱怨不批评。

第二，富有热情和激情。

第三，能包容和宽容。

第四，善于沟通与交流。

第五，经常性的赞美别人第六，始终保持好心情。

第七，善于聆听别人说话。

第八，有责任心敢担当。

第九，每天进步一点点。

第十，好东西善于分享。

练习：

画出你的压力曲线,回顾压力曲线。

列出昨天的三件事。

当这些事情发生时你处于曲线的什么位置？

这会如何影响你对事件做出反应以及进行处理的方式。

压力与工作表现关系,低刺激区最佳刺激区高刺激区,因应方式：

增加压力负担目标与责任帮助别人,*无聊*疲累*挫折*不满,*创造力*合理解决问题*精进*变化*满意,*不合理的解决问题*耗竭*疾病*低自尊,生命线,死于缺乏压力,死于过高压力,低,高,最高活动区,压力,工作表现,高,因应方式：

减少压力负担废物抛甩深呼吸转移冥想/思想排练运动忧虑记事本有意思事情是事情，压力是压力,“问题不是问题，问题是我们对问题如何反应。

”事情是事情，情绪反应是我们自己的选择,管理压力的方法,深呼吸废物抛甩法积极的语言有意思橡皮筋：

停止忧虑、压力转移,积极的内心或外在的谈话,我今天感觉特别好！

我觉得我能够成功！

别人对我很友好，为此我感到高兴！

我知道如果我一