号码百事通心情驿站产品知识.docx

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号码百事通心情驿站产品知识

号码百事通心情驿站产品

会员版——

“Go乐园”知识

知识负责单位：

号百信息服务有限公司

目录

一、基本信息3

（一）产品定义及功能简介3

（二）业务开放范围3

（三）功能说明4

二、销售知识5

（一）主要卖点5

（二）办理方法及办理渠道5

三、使用知识9

（一）产品下载说明9

（二）产品使用说明10

（四）网络问题22

四、FAQ22

（一）产品概况22

（二）使用说明25

（三）资费问询及业务办理28

一、基本信息

（一）产品定义及功能简介

“心情驿站会员版——Go乐园”（以下简称Go乐园）产品是号百“心情驿站”WAP产品新版本，该产品在原有产品“心情驿站5元版”的基础上，衍伸出各类全新的情感娱乐体验。

产品以良好的体验及功能实现为基础，整合最具大众需求的八卦娱乐资讯、男女情感话题等内容，并为用户提供各类在线解压小游戏。

产品中独有的互动式“天涯知己”好友功能，将引导用户相互沟通，实现一个开放式的情感互动社区。

产品后期还将开发制作情感有声读物，从视觉及听觉全面提升产品的体验。

“Go乐园”以用户体验为宗旨，将资讯、交友、视听、娱乐、阅读等与情感生活相关的服务无缝衔接，为用户呈现全方位的产品体验。

（二）业务开放范围

“Go乐园”主要面向中国电信天翼189、133、153、180和181用户，并开放包月会员服务。

（三）功能说明

1.八卦前线：

该版块主要提供时下最热门的娱乐圈情感话题,围绕狗仔八卦新闻以及最新的明星私事，打造一本热门的娱乐八卦周刊。

2.情话绵绵：

此版块主要提供各类情感两性之间的资讯话题,涵盖几大类情感专题栏目，并分为资讯和语音（后期上线）两个版块，涵盖真实用户的情感口述及有声情感读物（后期上线）两种不同的体验。

用户不仅能浏览各类情感口述资讯,还能在线试听主播口述的情感故事。

在内容选择上注重用户的心理体验，力求能引起用户在情感上的共鸣，尝试面向不同人群解读大多数人的情感问题。

3.小说美文：

本版块为用户精心挑选适合情感调节的都市生活、婚恋职场、古言穿越、青春励志等题材的小说，并提供小说收藏功能，让用户能够随时随地阅读。

4.有奖活动：

为了增加用户使用产品的频率,此版块将不定期开展有奖会员活动，让订购用户有机会获得产品奖励包括实物及话费等），使产品与用户形成一个良性循环。

5.天涯知己：

该产品的核心功能之一。

用户可点击产品中的“天涯知己”按钮，随机根据用户的性别，年龄，为用户智能匹配好友。

用户可通过点击“我喜欢”或“不喜欢”进行好友选择。

其次，还能在线给好友留言，将自己内心的情感动态，以站内信的形式发送给“好友”；同时用户也能接收到其他用户的“心情信件”,以此进行线上信息的互动，实现用户之间的交流。

6.疯狂游戏：

产品的核心功能版块之一。

产品将为用户开放各类解除压力的在线小游戏，用户通过简单易玩的游戏体验，来充分宣泄和释放心中的负能量；后期产品还将加入舒缓情绪的解压音乐，让用户能够保持一个良好的情绪与心态，既增加了娱乐性，又让人感觉很贴心。

7.美图无限：

产品特别配备了海量的高清图片供用户浏览及下载。

后期产品还会拓展出图片共享功能，用户可在挑选的图片中写上自己的心语，以分享好友的形式增加产品的互动性。

8.爆笑一刻：

除了各类情感管理功能版块，快乐无疑是每个人最根本的需求。

此版块特别挑选了当下网络及现实中的各类搞笑事件及笑话，并以图文并茂的形式为用户展现。

借助幽默的笑话等内容增加用户每日的使用频率。

9.更多精彩:

更多产品推介版块，提供号百各类自有产品推荐服务。

并提供产品开通付费服务。

二、销售知识

（一）主要卖点

“Go乐园”是一款休闲类WAP产品，结合了情感资讯、互动、阅读、美图、解压、活动等丰富的情感休闲内容。

该产品有别于单一的交友软件和阅读工具，力求为用户营造一个轻松，释怀的情感生活社区。

其内容丰富、时尚、新颖，无论是在功能体验或栏目配置方面都能从用户的根本需求出发，让用户在闲暇之余能够淘到各种生活乐趣。

（二）办理方法及办理渠道

1.开通方式

（1）WAP门户开通

首先将手机联网设置从CTNET切换成CTWAP，然后访问号百WAP门户（），点击“Go乐园”进入产品首页。

进入后点击其中任意一个付费栏目（例如：

“八卦前线”栏目），将弹出订购确认页，随即点击“确认”进行订购。

订购成功后将会收到来自10001888的资费提醒短信，短信内容为“你已成功定制号百458提供的Go乐园8元版，从本月起收取信息费包月，月租费8.00元，客服电话10000。

”

图示：

2.退订方式

（1）用户拨打10000号退订

客服人员接电后通过客户管理系统退订用户服务，系统自动通过和后台接口同步用户数据，“Go乐园”服务平台在接收到同步信息后业务退订成功，将会收到来自10001888的退订提醒短信，短信内容为：

“你已成功取消号百458提供的Go乐园8元版，从下月起不再收费。

”次月停止为用户提供服务。

（2）WAP门户退订

首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP，然后用手机访问互联星空（http:

//wap.vnet.mobi），点击“我的订购夹”，选择“已订业务”进入“我的订购夹”，点击“Go乐园”退订按钮，随后会收到来自10001888的退订提醒短信。

短信内容为：

“你已成功取消号百458提供的Go乐园8元版，从下月起不再收费。

”次月将停止为用户提供服务。

（三）使用知识

（一）使用说明

“Go乐园”产品仅限绑定一个天翼手机号

（二）网络问题

在中国电信网络覆盖范围之内，面向指定省份中国电信移动产品全号段用户（包括180、181、189、133、153号段），只要可以使用CTWAP拨号上网的手机（目前iphone手机暂无法切换使用）都可以正常使用和享受服务。

三、FAQ

（一）产品概况

1.“Go乐园”是一款什么样的产品？

答：

您好，“Go乐园”是一款休闲生活类WAP产品，结合了情感资讯、互动、阅读、美图、解压、活动等丰富的情感休闲内容。

该产品有别于单一的交友软件和阅读工具，力求为用户营造一个轻松，释怀的情感生活乐园。

其内容丰富、时尚、新颖，无论是在功能体验或栏目配置方面都能从用户的根本需求出发，让用户在闲暇之余能够淘到各种生活乐趣。

2.“Go乐园”产品有哪些资费可以选择？

答：

您好，目前“Go乐园”产品的计费模式为WAP计费，WAP开通资费为8元/月。

3.“Go乐园”产品主要提供什么服务？

答：

您好，“Go乐园”产品主要提供以下服务：

1.八卦前线：

该版块主要提供时下最热门的娱乐圈情感话题,围绕狗仔八卦新闻以及最新的明星私事，打造一本热门的娱乐八卦周刊。

2.情话绵绵：

此版块主要提供各类情感两性之间的资讯话题,涵盖几大类情感专题栏目，并分为资讯和语音（后期上线）两个版块，涵盖真实用户的情感口述及有声情感读物（后期上线）两种不同的体验。

用户不仅能浏览各类情感口述资讯,还能在线试听主播口述的情感故事。

此版块在内容选择上注重用户的心理体验，力求能引起用户在情感上的共鸣，尝试解读大多数人的情感问题。

3.小说美文：

我们将为用户精心挑选适合情感调节的都市生活、婚恋职场、古言穿越、青春励志等题材的小说，并提供小说收藏功能，让用户能够随时随地阅读。

4.有奖活动：

为了增加用户使用产品的频率,此版块将不定期开展有奖会员活动，让订购用户有机会获得相应的奖励（获得实物及话费等），使产品与用户形成一个良性循环。

5.天涯知己：

该产品的核心功能之一。

用户可点击产品中的“天涯知己”按钮，随机根据用户的性别，年龄，为用户智能匹配好友。

用户可通过点击“我喜欢”或“不喜欢”进行好友选择。

其次，还能在线给好友留言，将自己内心的情感动态，以站内信的形式发送给“好友”；用户也能接收到其他用户的“心情信件”,以此进行线上信息的互动,从而达到用户之间的交流。

6.疯狂游戏：

该产品的核心功能版块之一。

产品将为用户开放各类解除压力的在线小游戏，用户通过简单易玩的游戏体验，来充分宣泄和释放心中的负能量；后期产品还将加入舒缓情绪的解压音乐，让用户能够保持一个良好的情绪与心态。

7.美图无限：

产品特别配备了海量的高清图片供用户浏览及下载。

后期产品还会拓展出图片共享功能，用户可在挑选的图片中写上自己的心语，以分享好友的形式增加产品的互动性。

8.爆笑一刻：

除了各类情感管理功能版块，快乐无疑是每个人最根本的需求。

此版块特别挑选了当下网络及现实中的各类搞笑事件及笑话，并以图文并茂的形式为用户展现。

借助幽默的笑话等内容增加用户每日的使用频率。

9.更多精彩:

此版块，提供号百各类自有产品推荐服务。

并提供产品开通付费服务。

4.“Go乐园”产品面向哪些用户开放？

答：

您好，“Go乐园”产品主要面向中国电信天翼189、133、153、180和181用户，并开放包月会员业务。

（二）使用说明

1.我订购了号百“Go乐园”产品，可以用别的手机号使用该产品吗？

答：

您好，“Go乐园”产品仅限绑定一个天翼手机号码使用。

（三）业务受理及资费问询

1.号百“Go乐园”产品哪些产品是免费，哪些产品是收费的？

答：

该产品将单独提供免费试用的版块供用户进行试用。

其他所有栏目将设置为收费，需用户自行定制后，才能使用全部服务。

2.当月订购“Go乐园”，怎么收费？

答：

按自然月扣费，每月8元（无论自然月中哪天订购的，都按每月8元收取资费，不按天算）

3.如何订购”Go乐园”产品？

答：

首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP。

然后用手机在浏览器中输入网址（）-点击乐园-进入首页-点击任意栏目-跳出“Go乐园”订购确认页-点击“确认”-订购成功后将收到来自10001888的资费提醒短信。

图示：

4.如何退定“Go乐园”产品？

答：

首先将手机拨号设置从CTNET切换成CTWAP。

前往互联星空（http:

//wap.vnet.mobi）首页中的“我的订购夹”进入页面后选择“已订业务”，选取“Go乐园”，点击“退订”即可，退订成功后将会收到来自10001888的退订提醒短信。

5.我成功订购和退订后，为什么会收到包含“号百458”的短信，这个458是什么意思？

答：

您好，用户成功订购和退订本产品后，会收到一条提醒短信，短信中的“号百458”为“Go乐园”产品对应的公司代码，请放心使用。

6.如果无意间订购了“Go乐园”产品，想要退订可以么？

会扣费么？

答：

您好，可进行退订，如当月的订购包月费已经扣除，次月不再收取包月费用。

7.我订购了“Go乐园”产品，下个月想继续使用需要再次订购吗？

答：

不需要。

在没有退订之前，所订购的服务将会自动续订。

8.我是上海的用户，可以订购“Go乐园”产品吗？

答：

可以。

“Go乐园”业务是在全国范围内开展业务运营，上海用户可以定制“Go乐园”业务。

9.我退订了“Go乐园”，当月还能继续使用吗？

答：

当月是可以使用的，可以免费使用到本月底（自然月）。

10.我这个月订购了，又退订了“Go乐园”，再想订这个业务会要再收费吗？

答：

“Go乐园”的计费原则是：

当月内用户反复订购不重复收取费用。