售楼处现场整改方案.docx
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售楼处现场整改方案
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壹售楼处现场整改及周边形象包装方案
售楼处是整个营销策略中一个重要组成部分，现场的布置和装修既是一个楼盘实力的体现，同时，也直接刺激着购房者的购买欲望。
因此，售楼处妥善合理美观的装修和布局对现场销售成绩有着直接的影响。
鉴于目前同里老街·新江南的实际情况，对售楼处及周边形象包装建议采取以下整改方案。
整改思路：
在体现项目文化的同时，突显出其商业价值，使其更具有震撼力，刺激客户的购买欲望。
整改原则：
在售楼处原有的装修布局包装基础上加以完善，实现实际效果和成本控制的最优化配置。
一、售楼处外部整改方案
目标效果：
醒目、吸引注意
目前售楼处外部包装整体感觉较为平板，难以突出项目区域
性标志的特点，吸引路人的注意，建议采取以下整改措施：
门头的重新设计和制作：
目1、
前门头色彩比较单调，建议
采用鲜明的深色调为主，突出售楼处的视觉冲击力；
时间节点：
11月2日初稿，11月4日定稿，11月15日制作
完成。
预计费用：
6000元
2、精神堡垒的设计和制作：
在售楼处东南角交叉路口树立
1
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三面精神堡垒，成为三条路上一眼就能望见的标志；
20前制作完成月30日确定，11月时间节点：
10
预计费用：
10000元
在售楼处门口树立迎宾旗，以增加整体层次感；3、
完成时间：
10月30日前
元预计费用：
1000
与售楼4、门口两座石狮表现较为凝重，对客户有威慑力，
处需要营造的轻松活跃的氛围不符，建议搬离；
10完成时间：
月30日前
元预计费用：
1000
售楼处门口铺设红地毯。
5、
日前月完成时间：
1030
元费用合计：
18000
售楼处内部整改方案：
二、
目标效果：
凝聚气氛，使人心动
1、增加项目区位图和展板布置，突显项目商业张力，表
现旺铺销售热烈、紧俏的气氛；（在售楼处东墙和里西
墙各添三块看板）
日411日初稿，211时间节点：
月月月11定稿，日制10
作完成
2
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元（有机玻璃展板）预计费用：
2500
背景墙的重新制作：
背景墙色调偏暗，不能体现售楼2、
处整体感染力，可采用项目效果图；
日制月101111完成时间：
月2日初稿，11月4日定稿，
作完成
元（喷绘）1000预计费用：
部分销售道具（四折页、拎袋）的重新设计和制作，、3
使其更具商业号召力；
日制月月月时间节点：
102日初稿，115日定稿，1120
作完成
元（100003000份折页、1000个拎袋）预计费用：
售楼处内通过区位介绍、规划模型、展板介绍，配合项目主题布置设计，使客户深深体会项目优胜处，产生认购的冲动。
费用合计：
13500元
周边形象包装方案：
三、
外围区域利用引导旗、指示牌等等售楼处是楼盘最直接的形象展示区域之一，
的烘托，营造出一个喜庆的氛围，并形成鲜明的视觉效果，最大限度的吸引客户及路人的关注。
1引导路标：
车行导示牌建立在松北公路和环镇公路路、
口，环镇公路和小川东路口可建立小型导示牌；步行导
3
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示牌建立在同里古镇大牌坊边，可引导所有到同里旅游
的人群，小川西路围墙广告应加大引导路标的作用。
时间节点：
11月2日确定，11月20日前制作完成
预计费用：
30000元
2、引导旗：
在松北公路同里段设引导期，可延续到环镇公
路。
20日前制作完成月115日确定，11月时间节点：
80000元（三个月，双面）预计费用：
3、小东川路灯杆旗较为陈旧，影响项目整体形象，应更新或者撤掉。
时间节点：
11月2日确定，11月15日前制作完成
预计费用：
2000元
费用合计：
112000元
四、平面设计、文案
考虑项到目整体形象包装的系统性和延续性，建议聘请房地产专业设计公司或个人，负责所有平面设计和文案，设计思路为彰显项目深厚文化底蕴的同时，突出商业价值，增强项目的市场竞争力。
建议于10月28日前确定
预计费用：
50000元
4
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为了更好的配合整体营销推广，达到预期的销售效果，所有的
整改工程和包装需在11月20前全部完成，费用总计193500元
销售团队的组建和售楼处管理制度的建立贰
销售团队的组建
必须有一个高素质的专业销售团队。
为配合项目一个项目能够取得良好的销售业绩，整体营销推广计划，目前急需打造一支专业的销售一线团队。
销售人员数量：
4名一、
二、岗位职责：
、推广公司形象，传递公司信息。
1
2、服从上级的工作安排，保质保量地完成销售任务。
、负责售楼部客户的接待工作，详尽介绍楼盘情况，注重接待3
礼仪，文明礼貌服务。
4、负责对接洽客户的全程跟踪服务，不得过于夸大其词。
、及时将客户的意见及建议反馈给售楼处负责人，并提交解决5
方案。
6、负责接洽客户的档案记录工作，并每日及时提交售楼处负责
人汇总。
5
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、负责后期客户交付、入住的协调安排工作。
7
、注重收集楼市信息，培养市场意识，及时向售楼处负责人反8
映竞争对手及同类项目的发展动向。
9、加强理论学习，不断提高个人综合素质。
10、承办售楼处负责人交办的其他事项及未尽事宜。
11、严格遵守行业保密制度。
三、业务培训：
、房地产基础知识培训1
、房地产的概念a
、房地产的特征b
、房地产的类型c
、房地产专业名词d
e、房地产面积的测算
、房地产市场调研2
、房地产市场调研的含义a
b、房地产市场调研的重要性
c、市场调研的内容
、市场调研的方法d
3、销售人员的礼仪和形象
a、仪表和装束
、名片递接方式b
6
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、微笑的魔力c
d、语言的使用
礼貌与规矩e、
、电话礼仪及技巧4
a、接听电话规范要求
、电话跟踪技巧b
房地产销售的业务流程与策略、5
a、寻找客户
b、现场接待客户
c、谈判
d、客户追踪
e、签约
f、售后服务
6、房地产销售技巧
a、分析客户类型及对策；
、逼定的技巧；b
c、说服客户的技巧；
d、如何塑造成功的销售员；
、如何处理客户异议；e
f、房地产销售常见问题及解决方法。
7、个人素质和能力培养
a、心理素质的培养；
7
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职业道德）；A敬业精神、Bb、行为素质的培养（
c、专业知识的自我提升；
d、身体素质；
、销售能力：
创造能力；判断及察言观色能力；自我驱动能力；e
人际沟通的能力；从业技术能力；说服顾客的能力。
、销售演练8
以达到增强售楼处销售团队的客户杀伤力，为迎合下阶段营销推广活动的进行，11整体销售培训于月20日前完成最佳的销售成果，
四、薪资标准：
元、1试用期员工：
月薪800+外地补助20050元元+通讯费
月/=1050元
50200+1000、2转正员工：
月薪元外地补助元+通讯费元
=1250元
3、佣金提取：
按成交金额的千分之一发放，全部房款到位发
放佣金的30%佣金。
70%，交房时发放剩余
年（按项目年总销元预计费用：
1250*12*4+80000=140000/
万计算）8000
售楼处管理暂行办法
8
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提高售楼处员工的敬业和创业精神，规范员目的：
为建立售楼处的激励和约束机制，工的行为，建立正常的工作秩序，树立售楼处的良好形象，特制定本暂行办法。
管理对象：
售楼处全体员工。
售楼处考勤管理办法一、
售楼处实行上班签到制度。
、1
00：
—172、上班时间：
9：
00
。
—509：
00
签到时间：
3、8：
13124、午餐时间：
：
00—：
00，售楼处人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。
各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。
5、
6、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。
7早退一个小时以上则视为旷工。
、无故迟到/
8、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
9、病假需附医院开具的证明，否则视为事假。
10、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。
11、当月事假不得超过两次。
12、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，
方可调休。
、售楼处人员不允许私自调休。
13
14、售楼处人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、
9
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事由等，需经售楼处负责人签字。
售楼处资料管理办法二、
1、售楼处内部机密资料：
包括销控、日报、周报、月报、售足签退
文件夹、已购、未购表等，只有售楼处负责人可以翻阅；
2、未经允许，售楼处人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、
培训资料）或复印、外泄内部资料。
3、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售
桌无人而放有销售夹的情况。
4、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外
泄。
5、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。
三、售楼处物品管理办法
”的原则，对物品要节约使用。
“对物珍惜售楼处人员须贯彻公司、1
2、售楼处人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。
、个人要保管好自己的办公用品，3不得私自将售楼处物品归为己有，
公用物品用后要及时归还。
、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需4
照价赔偿。
售楼处电话使用规定四、
10
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1、售楼处电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工
作需要。
2、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽
可能简短，不能超过三分钟。
3、严禁利用售楼处电话打声讯台。
4、严禁利用售楼处电话进行聊天。
售楼处卫生管理规定五、
1、售楼处为待人接物的窗口，售楼处人员须保证其干净整洁。
2、售楼处人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。
有工装
者，尽量着工装。
女性应化淡妆。
3、售楼处人员的办公桌需随时保持整齐有序。
、当天值日人员需保持售楼处的卫生，4并于下班后将卫生打扫干净。
5、售楼处销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其
它杂物。
6、烟灰缸要及时清理干净。
、售楼处人员不得在售楼处抽烟。
7
、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。
8
9、公司人员（包括所有支援人员）不许在控台吃东西，大声喧哗、
打闹。
11
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售楼处处罚细则六
、出现以下情况者将给予口头警告：
1
不服从上级领导；a）
不尽心尽职，未完成所布置的工作；b）
上班迟到、早退，外出不登记；c）
d）衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆；
在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等；e）
在售楼处抽烟；f）
没有做好包干，不能保持清洁卫生；g）
没有整理好客户资料，做好当日小结。
h）
2、出现以下情况者将给予警告：
A类资料或将内部资料复印、外泄；a）擅自翻看
擅自在售楼处留宿；b）
顶撞上级领导，并与之争吵；c）
同事间发生争吵；d）
违反售楼处业务操作流程，情节严重者；e）
f）本职工作严重失误，造成较大影响；
g）利用职务之便，损害他人利益者；
h）元以下者；损坏售楼处财物500
i）相同事件口头警告两次者。
、出现以下情况者将给予记过处理：
3
a）与客户发生争吵；
12
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挑拨同事间关系，说三道四者；b）
玩弄手法，欺骗公司及上级的；c）
利用工作便利及资源从中获取个人私利的；d）
元以上的；损坏售楼处财物500e）
在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者；f）
累计警告两次者。
g）
4、出现以下情况者将给记大过处理：
a）有盗窃行为者；
b）在公司中散布谣言，造成极坏影响者；
c）泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）；
d）在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。
5、出现以下情况者给予开除
在记大过处分后，仍然屡教不改者。
a）
凡被开除者依照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。
b）
6、相应处罚方式
10a）口头警告：
扣除元；
b）警告：
扣除元；25
元；100c）记过：
扣除
d）记大过：
取消当月考核工资；
凡违反已有的售楼处规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部计入e）
公共基金中。
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日起执行。
月1以上规定自2006年11
售楼处业务规范
一、仪容仪表
、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。
1
女同事着皮鞋，、男同事一律着黑色皮鞋，2鞋面随时保证干净无尘；
颜色不宜过于艳丽。
3男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。
、
男同事需打领带。
4、
接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
5、
二、接听电话
1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。
2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。
30收集当天来电表，并做好统计：
3、来人来电统计负责人每日16
30：
16工作，当日以后的来电表计入第二天统计。
、档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。
4
5、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电
情况，评估媒体效果。
6、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两
个人接听。
14
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7、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀
来电者到现场。
8、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。
9、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先
留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，
回答需谨慎，尽量请来电者来现场。
10、来电尽量留电话以便追踪。
对来人请11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，
先留资料后送客。
三、接待来人
、现场划定销售桌，由各组轮流坐。
1
、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销2
讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。
3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打
闹，也不宜频繁走动。
”，并带领“客户到、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事4
致“欢迎参观”，同事迎上去，引导来者入座。
5、对来者（首次），需先问是否与哪位同事有联络或约定，对来过
之客户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。
6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。
、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资7
15
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料留档后，详细填写来人登记表，放入指定档案夹中，表格填写需切
实准确。
3016：
后的来人表计入第二、当日816：
30收集当天来人表，当日
天统计。
9、来客需送至接待中心大门外。
10、客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。
、文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。
11
四、柜台作业
1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。
2吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。
、柜台内禁止抽烟，
3、文具使用后需放回原位。
、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不4
坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本）不得留于桌面上。
5、销控表仅售楼处负责人可以查看，其他人不得翻看。
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