如何提高网站的黏性.docx
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如何提高网站的黏性
网站运营之----如何提高网站粘性（前中国缘离职员工：
谈网站的黏度）
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网站运营,网站优化之网络粘度
前中国缘离职员工：
谈网站的黏度从事互联网行业10年，曾经负责过B2B网站的运营、创建过一家交友网站，参与运营过一家SNS网站，正好在这段休息的时间里，把自己在网站运营方面的一些心得、经验和问题总结出来，以期抛砖引玉与大家一起探讨。
网站运营范畴包括：
产品设计、内容运营、内容更新、市场推广等相关的运营管理工作。
具体表现为网站策划、产品开发、网络营销、客户服务、市场推广等；那我就先从网站的黏度说起，作为一个网站运营者，我们不得不面临一个问题，就是如何提高网站会员的黏度，广义的黏度指的是用户对网站的重复使用度（依赖度、忠诚度），和用户迁移成本基本成正比。
我认为黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定人群的交互的依赖性，而不是对某个社区产品或者功能应用的依赖性。
通常黏度越高的网站越体现价值，因此如何提高用户黏度是各网站运营的首要任务之一我们可以通过网络推广的营销战术，可以短时间吸引到人，但是留住人我认为需要以下几个方面，以我的实际经历来说说，供大家参考：
一、用户需求是什么？
用户需求是什么？
首先，我们需要观察和了解”用户在做什么、在怎么做”。
比如一个门把手，我们需要观察和了解用户怎么去用的，拉？
推？
.？
其次，我们需要知道用户是怎样想的为什么要这么做?
他们在使用这个门把手的过程中和使用后在想什么，包括他脑袋里面的感受是什么。
接下来，我们要去了解“用户知道什么？
”他有什么样的基础，是否见过用过你设计的这种门把手？
（知识积累、使用经验、..？
）同时，我们还需要知道用户是什么样的思考路线，你的设计给了他什么样的预设逻辑。
当他看到这个门把手要去开门的时候，他会如何打算去完成这个事情。
（当你告诉用户“把大象放进冰箱”，他会做什么样的计划？
）最后，我们还需要了解：
用户有什么样的接受和学习能力。
如果这个用户从来没有见过圆形的门把手，也不会想到拧开门，那么他是否能够接受和很快的学会去“拧着开门”。
总结：
总结：
在互联网上，我们发现任何一种兴趣爱好都可以找到那么一群人，比如看书，听音乐，购物，甚至育儿，都可以发现每种需求都会引导一群人，使他们走到一起。
形形色色的各类网站成为某一种需求的提供者，而这样的提供方式，很多人认为较之传统的门户网站，更加专注，更有个性。
我想，同样一种需求，不同的表现方式，也可以获得不同人群的反馈，因为我们都是希望可以获得更好的服务。
我们用一种可以让一类人群喜欢的服务去吸引他们，当然我们希望他们可以停留下来，成为网站忠实的用户，那我想这个工作就应该是社区了。
同时满足这种需求的服务，也是在引导网站的发展方向，甚至商业模式。
人们通过一种需求吸引到网站，参与分享后，发展已经不再仅仅是满足一种需求，作为网站本身来说并不是服务提供者，而是一个服务的平台，用户可以在平台上创造需求，满足需求，完善需求。
那么我想这也是网站的优势所在，需求的扩展性和外延性非常好，永远的beta版本，永远在帮助用户创造更好的服务。
用户需求决定了社区的氛围，决定了商业模式，决定了赢利规模。
当然用户需求容易发掘，就好比一个好的idea，但是真正的发展，仅仅有idea是完全不够的。
是否具备了优秀的产品设计能力，是否具备了优秀的网站运营能力，我想这些都很
关键。
如果要谈到网站设计，网站运营发展，那完全可以在写几篇，只是想到了这些，随便谈谈，我始终认为用户是网站价值的核心，网站也必须围绕用户去做，甚至对于用户自身的关注程度要高于网站本身。
虽然我们在搭舞台，用户在表演，演员的积极性，除了舞台下观看者的鼓掌，对于台幕下的服务也很关键。
实际经验：
实际经验：
在做社交类网站时遇到过这样的问题？
那就是当一个目标用户注册成为你的会员后，大多数会员并不知道这个网站是做什么的？
也不知他们能从这个网站得到什么？
他们能在这里做什么？
这些问题同时也是国内某些SNS网站共同所面临的问题，因此，不要仅仅满足于只停留在“玩概念”、“搞理论”的层面上，而是要在实际的工作中，应用一些有效的方法来让自己了解用户的需求和解决用户的需求。
总之操作比理念更重要，实践比理论更重要!
我在做交友网站，同样问题正好相反，当时这个网站在2004年时候在ALEX三个月平均排名为300多位，三个月平均每个访问者浏览的页面数为：
20页,另外其会员数仅为SNS网站几分之一。
那么做交友网站是怎么解决这个问题的了？
简单说一下：
先说注册，完成交友网站的注册程序需要20分钟以上。
我们大部分网站都说我的注册简单，只需10秒钟，这就是差别。
接下来就是注册成功或登录后的页面，交友网站在登录后，会根据个人填写的资料，为他们匹配喜欢的音乐、同兴趣的朋友和相关的内容等等，满足他们的某些需求，而我们大部分网站会提醒你应该邀请你朋友加入，或显示你的人脉关系圈或让你完善资料等等，就会造成新会员进来后举目无亲和无所适从，这又是一个差别。
我们要相信大多数会员是决不会把大量的时间花到去熟悉、体验某个网站。
因此，可否得出这样的结论，人们是由于共同目标和爱好聚集在一起的,彼此分享生活中的乐趣和寻找工作中难题的解决办法，不会因为单纯交友的目的聚在一起。
二、如何满足和解决用户的需求？
如何满足和解决用户的需求？
1、产品设计、第一步自身网站分析，而不是设计。
通过对网站目标用户的需要和特点分析，制定出产品的整体架构。
就是确定为用户提供什么样的产品第二步分析竞争对手，从竞争网站的注册开始，仔细使用、体验对方的服务，如果好的服务或产品，一定要记录在案并保存，并根据自身网站的情况整合起来，唯我所有，并做到知已知彼。
第三步产品定位必须紧紧围绕网站的定位和用户需求来定。
第四步产品设计，这就好比设计一个店铺的展示，什么样的产品最吸引眼球放在橱窗；什么样的产品最好卖放在柜台；什么样的产品很冷门放在仓库，只在老顾客偶尔来询问时才拿出来，因此这不需要花费很多金钱和时间，却可以使产品有重大的变化。
切记：
是让技术为用户服务，而不是让用户服务技术。
总之，一个产品的可用性，可以从以下五个方面入手：
①易学程度：
用户第一次使用产品完成基本任务是否简单；②效率：
一旦用户学会了使用这个产品，他能否高效的完成任务；③可记忆：
用户在经过一段时间以后再次使用这个产品时，能否快速回忆起使用方法并完成任务；④错误：
用户可能会产生多少错误？
错误的严重性如何？
修复错误的难易程度如何；⑤满意度：
用户在使用过程中是否比较愉快。
2、网页设计、网站页面设计的需求主要体现在用户体验方面，
用户体验指的是会员感官视觉效果，第一眼看到网站页面整体要布局清晰有条理颜色搭配得当给人一种轻松愉悦舒适的使用体验，起码不能给人一种乱烦的感觉。
网站针对的用户群是年龄在23-38间的中小企业的白领，那么这个颜色就要适合这个年龄段这个层次的人。
另外一点就是要使用方便，按钮摆放的位置合理，各个板块风格一致，让用户可以在短时间内就可以上手。
?
页面布局清晰?
文字字体设置合理而且要普及?
颜色搭配得当合理，不要太花俏了?
各个板块风格要一致?
页面间跳转要合理，各级页面间要层次清晰?
使用Web标准设计网页，尽量兼容更多浏览器，但首先要支持IE浏览器?
每个页面长度最好控制在2页，不超过3页。
我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心，而2-3页是最好的选择。
3、程序开发减少在开发过程中对页面的二次修改，避免页面出现过多冗余标签，页、程序开发,面尽量的瘦身，提高页面加载速度。
①使用div+css，div标签的属性除了id,class其它的尽量少用②样式表统一，不要过于庞大③Table不要太复杂④少用图片，必要的情况下可以使用一些小图，杜绝使用大图和flash动画，以保证提高网站访问速度⑤避免页面中出现过多的垃圾代码4、细节改进、对网站的每一功能和栏目都有针对性的详细的研究，说白了就是对现有网站的功能进行优化，尽量在网站的细节上多加注意，以便找到用户最容易找到，最能够记住，并且最快捷的路径。
现在同类型网站功能大体都差不多，如何在同类网站胜出了？
我认为就如同针尖上打擂台，拼的就是精细.总结：
个性化、人性化、体验性等任何一种因素都有可能让一个网站脱颖而出，所以我们应更加关注如何能更好的满足和解决用户的需求产品，好的产品其实就是最好的营销方式，用户帮你口碑相传，这是谁都希望看到的。
但是要给用户一个口碑相传的理由，做好产品是最务实的做法。
实际经验：
在做交友网站时，有两个产品占到整个网站流量的60%：
一个是音乐栏目35%，另外一个征友栏目25%。
当时的交友网站提供音乐播放的功能，我们从后台发现每天音乐增加链接数量成倍速的增长，同时也从ALEXA看到音乐栏目的所占流量的持续增长和用户浏览页面的增加，以及我们还观察到音乐能有助会员间的交友互动，因此，我们在网站上做了一个有关于音乐方面的需求调查，结果是许多会员希望我们能加强音乐方面的功能，我们根据会员的需求反馈，开发提供了音乐的搜索、在线音乐播放、好友点歌、制作音乐贺卡、音乐铃声等相关的功能。
结果会员的反馈非常好，网站的在线员达到每10分钟1万多人的在线量，这也同时给我们带来了很大的流量和一定的收益三、如何鼓励更多用户的参与和贡献？
如何鼓励更多用户的参与和贡献？
户的参与和贡献在产品因素问题不大的情况下，也许游戏规则决定了一个网站的长远发展。
一般性的游戏规则，可以提高一部分用户的积极性；优秀的游戏规则可以与商业模式紧密相连；没有游
戏规则，很有可能就无序的发展，最终可能也没有了发展。
很遗憾现在不少网站希望用户贡献，但是用户凭什么贡献？
规则一：
规则一：
网站的价值观应该算是潜规则，网站引导方向，什么是好的，什么是不好的，从开始就在约束这件事情，网站运营者作的事情好比是搭舞台，演员就是用户，但是你要告诉演员什么剧目是这个舞台受欢迎的，当所有人按照这个价值观去做事情，就不会出现捣乱的人，出现了群众就把他赶下去。
规则二：
规则二：
激励机制很重要从前看到论坛有一些发帖子，然后转变成头衔，获得一定虚拟的荣耀，其实是很有效果的，但是不知道为什么，在社交类网站这些光荣的革命传统都“革命”掉了。
规则三：
用户是需要分层次的web2.0的用户10-20%的人贡献内容，剩下的大都是看客，传统社区也是如此，有朋友统计过一个数据，如果论坛有200个活跃用户，那么这个论坛就会比较火了，具体是这样吗，我也不清楚。
但是却反映了一个用户层次的关系，这么10-20%的人就是社区的精英用户，他们对社区有较强的粘性，他们是社区的创造者，抓住这10-20%的用户，经营好这些用户也许社区就成功了。
我觉得社区也可以尝试划分用户层次，激励更多的用户成为精英用户，精英用户可以享受一点点“特权”，满足他们希望得到的成就感。
这个就需要具体问题具体分析了。
我记得有一个论坛他们有一次搞了个活动，在某个星期，让注册前100名的用户，发帖的标题都变为粗体，一点点小技巧，却很有效果。
规则四：
互助诚信机制让用户知道贡献能给别人带来的帮助，如果用户知道只是一个简单操作就能给别人来带有效的帮助，我想大家会很乐于去触发这个交互，另外，被帮助者可以对帮助人进行评价，这样可以提高帮助人在网站诚信度，有利于今后他与其他会员的交流与互动。
这可以参考一下易趣和淘宝的诚信机制。
规则五：
简化参与和贡献的操作比如当一个会员发表博客时，其它网站做法是在博客下面提供一个留言板功能，可是大多数情况下很多用户更多只是浏览者而不是参与者。
我曾经就这方面的问题询问过一些会员，为什么不发帖或跟帖？
其中回复最多的是“想说的话都已经有人说出来了”的比例最多；我想在这方应该增加简单的评分或交互功能会比编写评论来得简单方便；总结：
好的产品，好的游戏规则才是网站生存的长远根本，此外还要较好的把握住你的用户群，精心把内容经营好，拥有自己的一批活跃用户和内容建设者，探索用户参与和网站贡献价值之间的平衡点，就能够发掘你自己的盈利模式。
实际经验：
在做交友网站时，我们有一套较好的等级机制和奖励机制，当用户贡献了一定的内容后，并达到一个相应的会员级别，就拥有比普通会员好的权限和待遇，举例来说，当一个会员在网站发布征友广告时，他的排名就比级别低的会员靠前，同时发布的费用就有一定的折扣，再或者，增加他相册空间的容量等等。
总体来看，这方面效果是十分明显，增加了会员的黏度和活跃度。
做社交网站时，采用了严格的审核机制，比如会员的形象照必须是真实的照片，名星照、卡通照等一律删除，没有照片的会员在搜索结果排序时，相应的排列在最后面，有照片的同时也是活跃会员排名靠前。
一直关注国内和国外SNS和社区的发展，运营过SNS两年,看过很多有关SNS方面的评论和分析，同时也一直在使用各个SNS网站，我想就从在SNS运营中碰到的一些问题和想
法与各位交流一下，在这篇文章里我会提到一些具体的网站，如有不妥当的地方，欢迎大家给我提出指正和批评，我也将认真的回复您的意见，您的提出的任何东西都将对我极为有用，让我们共同提高!
之前所写的《谈谈网站运营需要注意的四个要素》、《谈谈网站的黏度》、《网站会员分析》都是为今后所写的文章做一个铺垫。
的概念，以便于大家理解：
先谈谈SNS的概念，以便于大家理解：
SocialNetworkingService（简称SNS，社会化网络软件）是Web2.0体系下的一个技术应用架构。
SNS基于六度分隔理论运作，这个理论的通俗解释是：
“在人脉网络中，要结识任何一位陌生的朋友，中间最多只要通过六个朋友就可以达到目的。
”“按照六度分隔理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络，这就是社会化网络（SNS）。
国内的SNS最初基本是以美国的两个网站为参照：
Linkedin和Friendster。
目前大家使用的若邻网就属于SNS（社交）网站。
回顾2006：
毫无疑问，2006年是社会化网络（SNS）年。
在美国：
MySpace,YouTube,Facebook是最突出的成功案例。
同时英国的Bebo也很出色。
以及现有SNS网站的强势发展，LinkedIn融资1300万美元估值2.5亿美元、如Wallop获得1000万美元风险投资。
SNS狂潮的顶峰可能就是Google以16亿5千万收而购YouTube了。
在欧洲：
XING德国成功上市融资3570万欧元、Passado获1320万美元资金投资等在韩国：
cyworld早已实现盈利，并进入中国。
在日本：
Mixi于9月13日在日本上市,其市值达到15亿美金在台湾：
雅虎奇摩2100万美金收购台湾最大社交网站"无名小站",爱情公寓获300万美金投资在国内：
千橡互动集团200万美金收购校内网（校园SNS）等国内现状：
国内从去年开始，大批SNS网站纷纷创立，那么我按各家网站定位将其分为以下几种：
①娱乐型：
如：
亿友友、碰碰网、网友天下、粉丝网、赛我网、我赛网、爱情公寓等②商务型：
如：
天际网、楚现会、联系家、若邻、四度、世界经理人、人联网、九帮网等③校园型：
如：
校内网、占座网、5Q网、亿聚网、底片网、Chinay等④综合型：
如：
博亿网、Fzone、UUzone、U能网、联趣网、根本网、圈网、首先，SNS作为web2.0阵营中的典型代表，一年之间，诞生了上百家的SNS网站，目前在国内就我看到的、使用过的SNS网站里没有那一家网站是处于绝对的领导和领先地位。
国内的SNS网站在创立时绝大多数是拷贝国外的成功模式。
互联网界流行这样一个说法:
国外一个新模式只要出来，最多半年一定会在中国复制出现。
由于国外互联网的发展阶段、网民成熟程度、思想文化观念与国内有着很大的差异，直接照搬国外的模式往往是很危险的。
复制容易，创新艰难!
如何认识到这些差异的影响、如何根据中国国情、用户的需求并不断的创新，将是对中国SNS网站的重大考验。
其次，我们再看看日本人发出的危险预言,日本财经类权威日报《日本经济新闻》刊登专栏文章，对中国互联网行业的web2.0现象进行了解读，并指出，如果不能推出更多的特色服务，中国的web2.0泡沫将面临崩溃的危险。
另外，该专栏文章中提到，中国的众多web2.0企业因为“以用户为中心”、blog、SNS等新
鲜概念吸引了大量VC，但是（由于缺乏完整的商业模式支持），中国的互联网行业总是受VC的影响过大（而失去创新赢利点的时机），Web1.0时代的泡沫悲剧注定要在web2.0时代重演。
文章同时认为，web2.0虽然概念新，但中国的web2.0企业大多还是采用广告、短信等陈旧的盈利模式，而且，web2.0的技术门槛并不高，大型门户网站很容易介入，而新兴小网站必将敌不过实力雄厚的传统门户。
即便是web2.0企业的代表、曾放出豪言“2年内纳斯达克上市”（方兴东）的博客网也不得不迫于运营压力而裁员。
因此，刚刚展露头角的web2.0企业被传统门户网站收购是大势所趋，中国互联网行业必将迎来新一轮洗牌。
文章同时指出，“C2C（CopytoChina）”是中国的互联网企业长期以来的一大弱点，照搬海外模式、特别是美国模式，确实有成功的先例，但在特色服务先行的web2.0时代，依然一味地"C2C"，成功机率就很低了。
还有，该文也评价了中国网民的免费心理，认为这是早期互联网企业自掘坟墓的结果，（已经形成了不可扭转的商业伦理/信仰）再开始培养网民的付费习惯也是中国互联网行业的当，务之急之一，（但几乎是不可能实现的）。
文章的结论是：
①在web2.0时代，中国的互联网企业应该透彻地分析国情，进行市场细分，推出真正的特色服务；（只有细分，才能真正掌握细分话题的激发、扩散、辩论和权威生成4个过程）②与更多的主流媒体合作，提升网络广告的价值；（Web2.0一定要融入某个信息链条中，主流媒体的信息注意力的价值评价方法完全可以借鉴过来）③电子商务必须同时关注线上和线下活动，构筑垂直型商务模式；（所谓线下，就是与最终愿意付钱那个环节---机构或个人---面对面交流，其实就是推销的过程而已）再次，SNS网站的成长发展道路上，还将面临来自以门户网站为代表的“上一代网站”和国外成功SNS网站的严峻挑战。
SNS并非一个革命性的新概念和新技术，并不是“新一代网站”的专利，“上一代网站”必然将“与时俱进”，跟上web2.0的步伐，新浪网推出blog、视频，而腾讯QQ涉入校园SNS，以及进入中国的Xing和即将进入中国的Myspace，从这些可见到这种必然。
“上一代网站”和国外的成功SNS网站,已经历多年的市场磨练，无论资金、人才、经验都明显占据优势，国内新生SNS网站要获得成功，势必需要付出多倍的努力。
最后，作为新生代SNS网站，需要做出自己的特色。
特色一是来自创新，来自于对用户需求的把握，二是来自于市场细分。
互联网领域的竞争，逐渐类似于商业领域的竞争，留给新生网站的市场空隙越来越小，新生网站面临的市场竞争越来越大。
新生代SNS网站要站稳脚跟，成长壮大，在激烈的市场竞争中脱颖而出，重要的法宝是“细分市场”:
根据自身的优势选择合适的细分市场，深刻分析理解自身所面向的细分市场的用户特点，集中资源，在本细分市场深耕细作，不断改进创新，努力去满足用户的个性需求，形成自己的特色，并不断取得更大的竞争优势。
估计未来前途光明的SNS网站，不是大而全的SNS网站，不是“见热跟风、缺乏定力”的SNS网站。
“好风凭借力，送我上青天”。
对于众多的SNS网站创新、中国特色、市场细分、个性满足，也许将决定谁是明日耀眼的明星一、网站氛围策划和开发网站的时候,作为日后的运营管理者,我认为有非常必要考虑这个问题–构建网站的环境.并且,如果有人问我,网站运营的第一步是什么,我会很坚决的告诉他:
先别急着做推广,先做好内功,把自己的网站环境按照你的业务方向来整理一下吧.
通俗点说,网站的环境就是网站的气氛.是在给以后网站拥有的所有业务先磨刀的行为,可以说磨刀不误砍材功.一个好的网站环境,能够起到的作用恐怕要远远比表面的强大而重要.我拿天涯举个例子,天涯是我非常喜欢的论坛,但是经常去天涯的人尽管都知道天涯的界面不好看,功能不太好用甚至有点生硬,却不自觉的沉迷于其中.我觉得这是因为天涯给了大家一个非常公平自由参与的言论环境.天涯的文化环境之深厚,也是让人着迷的地方.天涯现在七周年,只是简简单单一个帖子作为庆贺,低调的不得了,但是众多潜水的活跃的爱找事的原创的一干人等都在里面动情的衷心祝贺,让人感动的同时,也深刻感受到天涯的环境对人潜移默化的影响.（引用）这就是网站环境的力量,超出了页面,功能,技术,服务,在这种环境下,我甚至能够忍受我在其他网站上不能忍受的错误和不便.因为很多人,所喜欢的就是这里的环境,同时也喜欢上这个环境下的人和事.所以,最出色的网站,不是最强大的技术,最全面的功能,最周到的应用,最漂亮的页面,而是为用户创造了一个可接受的网络环境并因为这个环境的作用而留下了用户.那么,如果构建自己的网站环境呢?
这其实是网站运营者的一个运营意识上的问题,不同的人有不同的办法,我自己能够给大家提供的是我个人的一点原则性的思路:
①不要先把自己当成一个商人,而是先作为一个用户②细小之处见真功,从最细小的地方来考虑,哪怕只是经常看到的普通文字③考虑并亲身了解你的网站的目标人群,喜欢什么社会性的环境下的生活④试着用一句最简单的话来说说网站是个什么氛围,说服自己和团队,然后围绕这个氛围去工作⑤不要先急着告诉别人你的业务是多么的好,要先让别人觉得这里的气氛很好⑥找几个从来没有看过你的网站的目标用户,来让他们说说他们觉得呆在这里是什么感觉⑦到自己最喜欢并能够经常去的地方,想想这个地方到底是什么吸引了你,让你留连忘返?
同样也去调查一下你的目标用户.刀磨快了,如同给网站所有的业务上了锋利的刃,轻轻一挥,就能砍下你想要的”柴”.提着钝刀上阵,尽管这把刀重金打造,材质独特,也恐怕一刀下去,”柴”还没有得到,自己却可能伤了筋骨,甚至反弹回来,要了自己的命.因为这个原因,已经看到很多网站倒下了,我也不举例子了,大家只要想想哪些垮掉的网站是说不来网站氛围的.总结：
做构建网站氛围的功课,是尽量体现真正的人文关怀,满足用户的心灵,是做的攻心的功课.而网站运营之极致,是否也应该是制人先夺其心?
二、网站速度有些网站访问速度非常慢，以至很多用户不等网站页面的打开，就关掉浏览器，那么我们如何来解决这个问题？
下面我从低成本、高性能和高扩张性的角度来说说我的一些经验。
1、网站全部或大量HTML静态化其实大家都知道，效率最高、消耗最小的就是纯静态化的html页面，所以我们尽可能使我们的网站上的页面采用静态页面来实现，这个最简单的方法其实也是最有效的方法。
对于交互性要求很高的社区类型网
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