售后服务演讲稿.docx

售后服务演讲稿.docx

《售后服务演讲稿.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务演讲稿.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

售后服务演讲稿

售后服务演讲稿

尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们：

大家上午好！

我是＊＊＊，非常高兴与大家一起探讨学习售后服务这一耳熟能详、永无止境的话题服务作为一种新的利润增长点不仅被大多数企业所看好，更让我们经销商朋友们所推崇木门行业的竞争，不仅是产品风格、质量的竞争，更是一种服务的竞争面对如何更好的提高售后服务水平，我有一些感想，希望和大家分享或许大家会认为：

售后服务就是产品卖出去以后，客户有问题，才会产生售后服务而我更认为：

售后服务应该自客户下订单起就已经开始，贯穿于售前、售中、售后整个过程即由“售后服务在终端”转变为“售后服务在全程”售前：

与顾客沟通、洽谈，了解顾客现状以及需求，有针对性地建立客户管理档案售中：

售中概括为“网上订单—订单生产—产品出厂—安装完毕—顾客满意”产品出厂以后，作为公司终端服务的载体，在此我简要表述一下我的认识和体会首先是与物流公司的货物交接，要注意核实发货单数量与接收数量的一致性，并注意保存留底，同时检查货物有无损坏其次是安装问题安装是我们服务的关键，应该严格按照公司培训资料中安装标准执行避免因不当操作、盲目操作等造成合页空开错等低级性错误，以及因缝隙大、不对称等引起整体安装后效果差同时举个细节方面的例子，假若我们不在现场，安装技术人员在安装过程中有可能会把我们带有油漆面的护套板、线条等产品直接接触地面造成油漆面的划痕，会将我们物流磕碰等造成的小疤痕继续扩大、并且将有问题的产品不作任何调整的进行安装，直至安装完毕后的顾客不满意朋友们，若是我们有业务人员在现场、若是我们的安装的人员能自觉按照公司安装标准、若是我们的安装人员能随时带一些常用材料及时将我们因物流磕碰、自己失误等造成的小疤痕进行简单修复，调整安装，我相信我们会将完美的安装效果、完美的产品呈现给顾客，做到顾客满意的安装完毕售后：

建立并完善客户管理档案，根据档案情况，安排时间定期进行回访给与维护保养的同时，对于这方面的知识给与指导根据顾客的档案以及我们的传统的节日，我们及时送出一个温馨的短信、几句贴心的话语让顾客有一种被关爱、被尊重的满足，同时回报给我们的信任和尊重我们要突破售后服务的传统观念，配合公司将售后服务很好的贯穿于售前、售中、售后整个过程，通过我们共同的努力，相信我们万家园的明天会更好！

谢谢大家！

服务掌握在我们自己手中各位领导，各位来宾，女士们，先生们：

服务是企业永恒的主题，作为公司的载体，服务更是我们脱颖而出的砝码以上是我在经营活动中的一些粗浅体会，相信在新的一年里，经过朋友们的努力，在各级政府机关领导的支持下，我们个体户队伍一http:

///yanjianggao/定会不断壮大我们要不断努力，不断发展，向私营企业靠拢，为社会做出更大的贡献，为国家多纳税最后，祝大家身体健康，为社会多提供方便，为自己多谋福利！

尊敬的各位领导：

大家好!

首先感谢我们公司给了我这次竞聘的机会!

不管是否成功，我觉得都是我最大的幸运和机遇，这充分表明了各位领导、和同事们对我的期望、支持和关心，这种机会对我来说是非常可贵的，对我今后做好本职工作都有很大的帮助我是售后服务部一名调试员，我要竞聘的岗位是调试主管，调试主管的主要工作内容应该是，协助部门经理调度售后服务人员，合理安排出差时间和出差地点，以便更有效更快捷的完成售后任务，同时对现场产品安装、调试、维修工作进行指导，对于新的售后人员进行培训和考核，对有些没必要我方人员亲自去现场解决的的问题，进行电话指导，或者是用电话或传真的方法对现场提出的疑问给以答复自从我2010年3月3日到公司以来，工作认真负责，善于思考和学习，与同事之间相处和谐在生产车间工作期间，对公司产品的相关知识有了很深的了解，掌握了产品的组装，调试，维修等方法，能够高质量高效率的完成生产任务2011年1月1日考入售后服务部成为一名调试员，在出差的过程中使我的技术水平和与人沟通能力都有了很大的提高，而且对公司的产品可以进行熟练的调试及维修，对电力系统的知识了解的更加全面，可以从我们的设备联系到整个电力系统，使调试工作进行的更加熟练和流畅比如风电场发电系统，风机发电的出口电压一般是690V，发电厂出口电压一般要升压至更高，以便于传输，690V经过箱变将电压变到10kV或者是35kV再输送到升压站，升压站通过主变将电压升到110kV或者是220kV，我们公司的变压器中性点接地电阻柜和消弧线圈就用在10kV或者是35kV的系统中性点，不过现在一般要求用变压器中性点接地电阻柜，变压器中性点保护装置用在主变110kV或者是220kV侧的中性点，电压升到110kV或者是220kV再并网远距离输送，一般并网电压大部分都是220kV火电发电系统，发电机出口电压等级有3、6、10、、、18、20kV等，我们的发电机中性点接地电阻柜，就用在发电机定子线圈的中性点，也有的电厂使用消弧线圈，火电厂发电机的电压也是要经过升压然后再并网输送，升压变的35kV侧用到消弧线圈或电阻柜，220kV侧中性点用到变压器中性点保护装置水电发电系统，目前电压有和两种，的好像居多，水电站的发电机定子线圈中性点也是用到我们的发电机中性点接地电阻柜，或者是消弧线圈，经过升压到220kV后再并网输送，主变220kV侧用到变压器中性点保护装置太阳能光伏电站，光伏发电是利用半导体界面的光生伏特效应而将光能直接转变为电能的，“光生伏特效应”，简称“光伏效应”指光照使不均匀半导体或半导体与金属结合的不同部位之间产生电位差的现象它首先是由光子（光波）转化为电子、光能量转化为电能量的过程;其次，是形成电压过程有了电压，就像筑高了大坝，如果两者之间连通，就会形成电流的回路太阳能光伏板发电的开路电压是直流31V,将24块板串联，得到690V直流电压，在经过逆变装置直流690V逆变成交流690V，再经过箱变升压得到10kV电压，最后汇集到升压站，通过升压变压器升到220kV并网输送这里的10kV中性点使用消弧线圈或变压器中性点接地电阻柜接地，220kV中性点使用变压器中性点保护装置，这就是太阳能发电基本过程，我也是去年在四子王旗光伏电站了解到的这些其他的发电还有很多，比如核电，垃圾焚烧发电，生物能等等，基本上都是要经过升压这个过程，所以都会用到我们的设备还有一些煤矿，铜矿，金矿，水泥厂等等，这些矿厂都有自己的变电站，由220kV或35kV降压到10kV在分配到各个用电部门，这里也会用到我们的设备，特别是10kV中性点大多都经过消弧线圈接地在一年半的售后工作中不仅让我的技术水平有了很大的提高，而且在与人沟通，交往协作方面都有了很大的进步，在现场要碰到很多不同角色的人物，给我很多的挑战，也让我学到了很多的东西，比如现场会遇到其他的厂家，有保护的，有开关柜的，有主变的，有无功客戶滿意、客戶感動演講稿各位領導、各位同仁：

大家好!

今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：

那就是-----客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？

孙子兵法说：

“故上兵伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急必須做到以下幾點：

1.要让客户满意又感动，我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生彻底了解客户的需求和期望；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订重要的规格和要求，应列成书面由双方签字为使了解更彻底，我們还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作客户的要求和期望，主要是针对银行优质服务演讲稿范文优质护理服务护士演讲稿范文当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务记得有人说过：

创优无止境，服务无穷期我们每位医护人员也深知：

患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵医学，教育网收集整理”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在服务是市场竞争的需要，是生存的需要，更是发展的需要服务的核心思想是以用户为宗旨，不断为用户创造价值，并在这一过程中创造企业价值服务的重要意义，在很大程度上比产品本身更加重要将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓，用心去服务，与客户建立长期合作伙伴关系，才能达到持续进步的目的服务是贯穿于企业文化的一条重要纽带，是企业文化的重要组成部分“以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中，通过提供优质服务实现客户满意是每一位员工的责任，无论是工作在业务一线与客户直接接触，还是工作在后台支持部门，每一言、每一行都关系到服务水平，关系到客户满意尊敬的领导、各位评委：

大家好！

我叫罗京，来自市场营销部，今天我演讲的题目是：

质量在我心中，服务在我手中随着企业的的发展，质量已经成为一种信念，它与我们一直有着密切的联系，在企业里面尤其重要，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、管理质量、营销质量、服务质量等等，总之质量是一切的基础那么什么是质量呢？

很多人的答案是指产品使用性、耐用性的一种过程而实质上它是一种准则、一种责任、一种需求程度，没有了质量就没有了任何信誉和市场，这样一个企业就没有了生命一个真正有生命的企业是注重质量基础为保证，靠的是每一位员工的精心打造，在我们的精心呵护和拼搏下，企业步入快速发展的轨道，这些靠的就是质量而相对于市场，营销质量和服务质量是重在的，营销质量不是简单地让我们向市场提供一些品质可靠的产品和优质的服务，准确来讲它是一套系统性的营销工程首先，它要建立市场搜寻系统，通过调查、分析、反馈、测试，就然后有效的掌握市场需要；其次，它以市场为理念，以科技为手段，设计出人性化的高质量的产品；最后，通过顾客满意度测评，进一步提高质量要素与此同时服务质量则是营销质量的核心，服务质量主要体现服务工作是否能够满足被服务者需求的程度以企业目标、顾客满意而提供的最低服务水平那么服务质量该如何提高，该如何做呢？

曾经我的领导告诉我，他说服务工作是战斗在火线的一项任务，没错，这份火线任务是艰巨的，是苦难的，具有挑战意义的同时也存在火热和激情它讲究及时、高效、准确、无误在这里我列举

下例子：

“2011年9月份神龙一厂新项目车型TX3，该车型零件左前翼子板里板所采用T73车型，由于在总装装配左前护板时方形固定孔过小导致无法装配固定产生了缺陷，了解此信息后服务人员与TX3新项目技术人员、焊装车间车身线班组以及质检现场协商和测试，通过测试最后决定将翼子板方形固定孔用铣钻头进行扩大4MM整整一个月售后人员坚持在现场帮助班组返修60余件，最终的结果是未发生一台整车缺陷、零分钟停线事件和100%零件及时上线率这一成果是值得高兴的，值得骄傲的，虽然神龙工作人员没有竖起大拇指，但是从他们的表情中我们看到了微笑，看到了鼓励，这表情仿佛是说你们是好样的，你们真棒，你们行”是的！

他们是优秀的，他们的服务意识非常浓烈，不仅仅完美的完成了任务并且提高了服务质量这份荣誉属于他们！

在企业里我们都是质量工作中的一员，没有质量就没有了客户“客户是上帝“这句话被大家崇拜，而我认为“上帝”只是外国人的称呼，只活在他们心中，对于我们我还是觉得“客户是我们的衣食父母”或者“客户是我们的岳母”这种称呼亲切些曾经有人问过我，你的工薪是谁发，我的答案是客户，没有客户我们的企业就没有了市场，就没有了灵魂“2011年9月19日晚，神龙一厂总装发生重大事件，由于焊装零件虚焊螺栓，导致一台整车被迫叉下线，停线4分钟售后人员在总装返修区域与车间班组、质检以及整车返修人员沟通协商后及时将车返修上线，同时又与班组长沟通解释，恳求免除停线在沟通中班组长意见很大，强烈提出停线，但是售后人员坚持不懈的解释道歉并采取行动措施：

分别在焊装车间和总装车间安排人员持续一周跟线排查，卸货平台对到货零件100%检查，保障零件不再发生同样缺陷最后售后人员态度诚恳、工作及时免、做好预防工作免除了此次停线事件的发生，为公司节约了成本”

这种事例太多，但是目标就一个，那就是服务在心中，提高服务质量把握质量就是给企业添砖加瓦，总之，质量是企业之本，质量是企业的生命只有把质量放在工作的第一位，把它作为生命来抓，一丝不苟，精益求精，保持优质高效，只有这样，使我们的企业稳步的走向明天的辉煌！

质量在我心中，更在我们心中！

演讲人：

罗京2011-10-14