各岗位文明服务用语.docx

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各岗位文明服务用语

附3：

医院窗口单位星级服务评分统计表

科室：

                                   考评时间：

    年  月  日

文明服务用语

一、公共用语

（一）文明服务常用语：

1、请！

2、您好!

3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、您需要帮助吗?

7、对不起。

8、不客气。

9、谢谢!

10、请配合一下。

11、谢谢合作。

12、您很快就会好起来的。

13、祝您早日康复!

14、您走好。

15、欢迎您检查指导工作。

16、请多提宝贵意见。

17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

18、感谢您对我们工作的理解与支持。

（二）文明礼貌用语:

1、早晨见面问声“早上好”或“您早”。

2、平时见面问声“您好”。

3、打扰病人或办事不周时说声，“对不起、请原谅”。

4、当病人表示感激时说声“不客气”或“这是我们应该做的”。

5、当分别时说声“再见”。

（三）善用文明称谓：

同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。

二、服务忌语

1、嘿！

2、您吃饱了撑的呀！

3、我就这态度！

4、有能耐你告去，随便告哪都不怕。

5、喊什么，等会儿！

6．没看我还忙着吗，着什么急！

7．交钱，快点！

8、我解决不了，愿意找谁找谁去！

9、不知道！

10．没钱找，等着！

11．有意见，找院长去！

12．都几点了，你快点儿。

13．价格在墙上贴着呢，你不会自己看

14．不能换，就这规矩。

15．瞎叫什么，没看见我在忙着呢！

16．我不管，少问我。

17、没零钱了，自己出去换去。

18、越忙越添乱，真烦人。

19．后边等着去。

20、把裤子脱了。

21、瞧这破血管，扎都扎不进去。

22、活该！

23、没钱就别来看病。

24、你这人怎么这么事多，讨厌！

25、这交班呢，外面等着去！

26、查户口的，你管我姓什么！

27、你的病也就这样了，回家想吃什么就吃点什么吧！

28、机器坏了，谁也没辙。

29、快下班了，明天再说。

30、谁给你办的，你找谁去。

31、欢迎你再来。

三、岗位用语

    1、迎宾

（1）您好。

（2）请到×层，您走好。

    （3）请问您需要帮助吗?

    2、导医

（1）您好，请问您需要帮助吗?

（2）请问您看什么科，您哪里不舒服？

建议您挂××科。

    （3）××科在x层，请走好。

    （4）请问您需要轮椅吗?

（5）我送您去，请注意，小心地滑。

（6）请到这边登记。

（7）请到收费处挂号。

（8）别客气，这是我应该做的。

（9）对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。

（10）我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

（11）您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他（她）在×××方面（疾病）最擅长了。

（12）对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？

（13）××主任您好，这位×先生（女士）××部位不舒服，请您看一下。

（14）请您慢走，祝您早日康复！

    3、咨询

（1）您好，我能为您提供帮助吗?

（2）请到x层，挂号、收费、取药，挺方便的。

    （3）您好，××检查在x层××处，请这边走。

    （4）对不起，请稍等，我马上给您问一下。

    4、挂号

（1）您好，请您提供××证件好吗?

（2）您好，请问您挂哪个科?

哪位专家?

    （3）请问您哪里不舒服?

建议您挂××科×××专家。

    （4）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?

    （5）您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

（6）您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。

收您××元，找您××元，请收好。

（7）对不起，让您久等了。

5、收费

（1）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。

（2）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

（3）对不起，请您先去×层注射室做个过敏试验。

如不过敏，您再来交费好吗?

（4）对不起，让您久等了。

    7、取药

（1）对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

（2）请您把处方和发票给我。

（3）×××，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。

（4）×××，您的药已经配齐了，请拿好。

（5）×××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您×分钟后到这里来取药。

（6）这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

（7）药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

（8）用药期间，请不要吃×××食物。

（9）请慢走，祝您早日康复。

8、检验科

（1）请坐，马上为您做化验，请稍等。

（2）您这是做肝功能化验，请明早空腹来抽血。

（3）只需采集少许血，对身体没有影响，请不要担心。

（4）您到导医台领取检验报告单后，再找X医生咨询，他会告诉您的病情（结果）的。

9、医保

（1）请您把就诊卡给我。

（2）您是否参加了城镇医疗保险？

请您出示医保卡。

（3）您的费用共**元，收您**元，，找您**元，请收好。

10、安保

（1）医院安保员要着装上岗，当遇人需要安保人员帮助时，请使用文明用语“您好，我是医院安保员，有事请讲”。

（2）在帮助维护秩序时，要使用文明用语“您好，请大家配合，保证秩序”等。

（3）在处置车辆停放时，要使用文明用语“请将您的车辆停在这里”、“您好，对不起，目前无车位，请您停在××处”、“对不起，请大家让一让，车子要启动了！

车子要倒车了！

”等

（4）到病房巡视治安时，要使用文明用语“您好，请注意保管好自己的物品”等

（5）“请注意安全”等。

下面是赠送的团队管理名言学习，

不需要的朋友可以编辑删除！

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谢谢！

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1、沟通是管理的浓缩。

2、管理被人们称之为是一门综合艺术“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。

　　3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。

　　4、管理工作中最重要的是：

人正确的事，而不是正确的做事。

　　5、管理就是沟通、沟通再沟通。

　　6、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。

界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。

7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

　　8、管理者的最基本能力：

有效沟通。

　　9、合作是一切团队繁荣的根本。

　　10、将合适的人请上车，不合适的人请下车。

　　11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。

　　12、企业的成功靠团队，而不是靠个人。

　　13、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

　　14、赏善而不罚恶，则乱。

罚恶而不赏善，亦乱。

　　15、赏识导致成功，抱怨导致失败。

16、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。

　17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带动别人。

18、首先要说的是，要承担责任，而不是“权力”。

你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。

要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。

　　19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。

研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。

因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。

　　20、团队精神要从经理人自身做起，经理人更要带头遵守企业规定，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。

　　21、一家企业如果真的像一个团队，从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。

整家企业如果是个团队，整个国家如果是个团队，那么自己的领导要身先士卒带头做好，自己先树立起这种规章的威严，再要求下面的人去遵守这种规章，这个才叫做团队。

　　22、已所不欲，勿施于人。

　　23、卓有成效的管理者善于用人之长。

　　24、做企业没有奇迹而言的，凡是创造奇迹的，一定会被超过。

企业不能跳跃，就一定是（循着）一个规律，一步一个脚印地走。

　　25、大成功靠团队，小成功靠个人。

　　26、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。

关于教师节的名人名言|教师节名人名言

　　1、一个人在学校里表面上的成绩，以及较高的名次，都是靠不住的，唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢，是否真有浓厚的兴趣……邹韬奋

　　2、教师是蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人。

佚名

　　3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。

爱因斯坦

　　4、三人行必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。

孔子

　　5、在我们的教育中，往往只是为着实用和实际的目的，过分强调单纯智育的态度，已经直接导致对伦理教育的损害。

爱因斯坦

　　6、举世不师，故道益离。

柳宗元

　　7、古之学者必严其师，师严然后道尊。

欧阳修

　　8、教师要以父母般的感情对待学生。

昆体良

　　9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？

正如风只对于能利用它的人才是动力。

西蒙

　　10、一日为师，终身为父。

关汉卿

　　11、要尊重儿童，不要急于对他作出或好或坏的评判。

卢梭

　　12、捧着一颗心来，不带半根草去。

陶行知

　　13、君子藏器于身，待时而动。

佚名

　　14、教师不仅是知识的传播者，而且是模范。

布鲁纳

　　15、教师是人类灵魂的工程师。

斯大林

　　16、学者必求师，从师不可不谨也。

程颐

　　17、假定美德既知识，那么无可怀疑美德是由教育而来的。

苏格拉底

　　18、好花盛开，就该尽先摘，慎莫待美景难再，否则一瞬间，它就要凋零萎谢，落在尘埃。

莎士比亚

　　19、养体开智以外，又以德育为重。

康有为

　　20、无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。

韩愈

　　21、谁若是有一刹那的胆怯，也许就放走了幸运在这一刹那间对他伸出来的香饵。

大仲马

　　22、学贵得师，亦贵得友。

唐甄

　　23、故欲改革国家，必先改革个人；如何改革个人？

唯一方法，厥为教育。

张伯苓

　　24、为学莫重于尊师。

谭嗣同

　　25、愚蠢的行动，能使人陷于贫困；投合时机的行动，却能令人致富。

克拉克

　　26、凡是教师缺乏爱的地方，无论品格还是智慧都不能充分地或自由地发展。

罗素

　　27、不愿向小孩学习的人，不配做小孩的先生。

陶行知

　　28、少年进步则国进步。

梁启超

　　29、弱者坐失良机，强者制造时机，没有时机，这是弱者最好的供词。

佚名

有关刻苦学习的格言

　　1、讷讷寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。

　　2、勤奋不是嘴上说说而已，而是要实际行动。

　　3、灵感不过是“顽强的劳动而获得的奖赏”。

　　4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。

　　5、勤奋和智慧是双胞胎，懒惰和愚蠢是亲兄弟。

　　6、学问渊博的人，懂了还要问；学问浅薄的人，不懂也不问。

　　7、人生在勤，不索何获。

　　8、学问勤中得。

学然后知不足。

　　9、勤奋者废寝忘食，懒惰人总没有时间。

　　10、勤奋的人是时间的主人，懒惰的人是时间的奴隶。

　　11、山不厌高，水不厌深。

骄傲是跌跤的前奏。

　　12、艺术的大道上荆棘丛生，这也是好事，常人望而却步，只有意志坚强的人例外。

　　13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话。

　　14、骄傲来自浅薄，狂妄出于无知。

骄傲是失败的开头，自满是智慧的尽头。

　　15、不听指点，多绕弯弯。

不懂装懂，永世饭桶。

　　16、言过其实，终无大用。

知识愈浅，自信愈深。

　　17、智慧源于勤奋，伟大出自平凡。

　　18、你想成为幸福的人吗？

但愿你首先学会吃得起苦。

　　19、自古以来学有建树的人，都离不开一个“苦”字。

　　20、天才绝不应鄙视勤奋。

　　21、试试并非受罪，问问并不吃亏。

善于发问的人，知识丰富。

　　22、智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。

　　23、不要心平气和，不要容你自己昏睡！

趁你还年轻，强壮、灵活，要永不疲倦地做好事。

　　24、说大话的人像爆竹，响一声就完了。

鉴难明，始能照物；衡唯平，始能权物。

　　25、贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒。

　　26、刀钝石上磨，人笨人前学。

以人为师能进步。

　　27、宽阔的河平静，博学的人谦虚。

秀才不怕衣衫破，就怕肚子没有货。