管理学原理.docx

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管理学原理

东北大学管理科学与工程考研参考资料

（一）

《管理学原理》第二版笔记

---------杨文士等编著

第一章绪论

1.管理定义的不同代表者：

1西蒙：

管理就是决策。

代表著作《管理决策科学》

2唐纳利：

管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。

代表著作《管理学基础》

3卡斯特：

管理就是计划﹑组织﹑控制等活动的过程。

代表著作《组织与管理》

4罗宾斯：

管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。

5孔茨：

管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程。

2.本书管理的定义：

指一定组织中的管理者，通过实施计划﹑组织﹑领导﹑控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

3.管理的基本特征：

（5点）

1）管理是一种社会现象或文化现象

存在管理的两个条件：

1，必须是两个人以上的集体活动，包括生产的，行政的活动。

2，有一致认可的自觉的目标

2）管理的载体是组织

1.管理总是存在于一定的组织中

2.各种组织形式因其社会功能不同而有差异，但构成组织的基本要素相同。

3.在组织内部，有五个要素构成：

1人----包括管理的主体与客体

2物和技术----管理的客体，手段，条件。

3机构-----实质反映管理的分工关系和管理方式

4信息——管理的媒介，依据，同时也是管理的客体

5目的——宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。

4.组织受一系列外部环境的影响：

2行业——同行业竞争对手与相关行业的状况

3原材料供应基地

4人力资源

5资金资源

6市场

7技术

8政治经济形势

9政府

10社会文化等

3）管理的任务，职能，层次

6管理做为一项工作其任务是：

设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人能够用尽可能少的支出（包括人力，物力，财力等）去实现他们既定的目标。

7人是管理活动的主体，管理的任务当然就是管理人员的任务。

8管理作为一个过程，管理者在其中要发挥的作用，就是管理者的职能

a）法约尔认为管理有五大职能：

计划，b）组织，c）指d）挥，e）协调与控制

f）（美）吉利克认为有七项职能：

计划，g）组织，h）人事，i）指j）挥，k）协调，l）报告，m）预算。

n）孔茨认为有五项职能：

计划，o）组织，p）人员配备，q）指r）导与领导，s）控制。

t）本书观点与孔茨相同u）：

计划，v）组织，w）人员配备，x）指y）导与领导，z）控制。

9主管人员分为三个层次：

上层，中层，基层

4）管理的核心是处理各种人际关系

4主管人员与下属之间的关系（人际关系的主导与核心）

5组织内一般成员之间的关系（不存在管理与被管理的关系），直接表现为组织的社会气氛。

6群体之间的关系。

组织内部的团体分为正式与非正式团体。

正式团体是指组织内按专业分工所划分的各个部门。

非正式团体是正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体。

5）管理者的角色

31955年，彼得德鲁克提出了管理者角色这一概念。

认为：

管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。

4管理者角色分为三类：

a）管理一个组织。

求得组织的生存与发展，b）因此必须：

1.确定该组织是干什么的，c）应该有什么样的目标，d）如何采取积极的措施实现目标e）。

2.求的组织的最大效益。

3.为社会服f）务和创造顾客。

g）管理管理者。

因此必须：

1.确保下级的设想，h）意愿，i）努力能朝着共同j）的目标k）前进。

2.培养集体合作的精神。

3.培训下级。

4.建立健全的组织结构。

l）管理工人和工作。

因此必须认识两个假设前提：

1.关于工作，m）其性质是不n）断急剧变动的，o）既有体力劳动，p）又有脑力劳动，q）后者的比例会越来越大。

2.关于人，r）要正确认识到“个体差异，s）完整的人，t）行为有因，u）人的尊严”对于处理各级各类人员相互关系的重要性。

4.管理的性质

2管理的二重性：

自然属性：

管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。

社会属性：

管理与生产关系、社会制度相联系的性质。

（体现所有者意志）（上层建筑、社会文化）

学习意义：

（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一

（2）大胆地引进吸收

（3）批判地吸收

（4）因地制宜，因时制宜

3管理的科学性和艺术性：

科学性：

反映管理实践活动的客观规律。

管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。

艺术性：

即实践性、创造性。

是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。

到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。

因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。

管理学确切地说是一门不精确的学科。

5.管理与环境

20一般环境（宏观社会大环境）

1.经济环境——组织所在国家或地区的总体经济状况。

参考指2.标3.有：

消费者购买力，4.利息率，5.通货膨胀率，6.失业率，7.社会总体价格水平等。

8.政治和法律环境——组织所处国家与地区的政治与法律法规情况。

9.社会文化环境——当地社会氛围与民风民俗等

10.科技环境——科学技术条件等的环境。

11.全球化环境。

21具体环境：

指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。

1.顾客——MOTOLORA，2.HAIER等公司提出了“完全顾客满意”“创造顾客”等经营理念。

3.供应商——质量，4.价格，5.交货期是供应商影响组织的三个基本因素。

6.竞争者——

7.其它因素——政府管理机构，8.民间组织（消费者协会），9.媒体等

组织与环境的关系:

1.组织环境具有不确定性特征,正是这种不确定影响着组织中的管理者.

2.环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度.

3.依据环境的复杂与变化程度,可将组织划分为四种状况:

--->1.简单和稳定:

软饮料生产商啤酒经销商

--->2.复杂和稳定:

保险公司医院

--->3.简单和动态:

唱片公司

--->4.复杂和动态:

电子产业

4.环境的高度不确定性,限制了管理者行动选择的自由,也极大影响组织的兴衰存亡,所以每个组织的管理者都力图通过自己主动的影响,将外部环境的不确定性减至最低程度.

6.管理学发展史

管理实践--管理思想--管理理论

6.1萌芽时期:

6.1.1有关管理职能,原则方面

6.1.2有关具体的管理技术和方法方面

*1.普鲁士军事理论家卡尔`冯`克劳斯威茨

认为:

军队管理的概念适用于任何大型组织的管理.

（1）.管理大型组织必要条件是精心的计划工作,规定组织的目标.

（2）.管理者应承认不肯定性,从而按照旨在使不肯定性减少最低程度的要求来全面分析与计划.

（3）.决策要以科学而不是预感为依据,管理要以分析而不是直觉为根据.

*2.英数学家查尔斯`巴贝奇进一步对专业化问题进行了深入研究.

*3.工业革命后管理实践:

苏霍制造厂

*4.空想社会主义的代表人物之一:

（英）罗伯特`欧文

7.美国管理运动的"三次高潮"

第一次高潮:

1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为秦罗举行的听证会.

第二次高潮:

1920年美国通用汽车公司的改组.

第三次高潮:

1924-1932年梅约在美国西屋电气公司霍桑工厂进行的试验,结论引起轰动,提出注意人的因素.

8.泰罗的科学管理理论的主要内容:

（1）.科学管理的中心问题是提高效率

制定科学的"合理日工作量"--进行工时与动作研究

[工作定额原理]

（2）.为了提高劳动生产率,必须为工作挑选"第一流的工人"

认为:

健全的人事管理基本原则:

使工人能力同工作相配合;管理当局的责任在于为雇员找到最合适的工作,培养他成为第一流的工人,激励他尽最大的努力来工作.

（3）.要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器和材料,并使作业环境标准化,这就是标准化原理.

（4）.实行刺激性的计件工资报酬制度

包含三点:

1）.通过工时研究和分析,制定出一个有科学依据的定额或标准

2）.采用一种"差别计件制"的刺激性付酬制度

3）.工资支付对象是工人而不是职位

（5）.工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利,都要来一次"精神革命"相互协作,为提高劳动生产率而共同努力

（6）.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法

（7）.实行"职能工长制".主张实行"职能管理",即将管理的工作细分,使所有的管理者只承担一种管理职能

（8）.在组织机构的管理控制上实行例外原则

即企业高级管理人员把例行的事务授权给下级去办[分权]

9.管理过程和管理组织理论

（一）法约尔<<工业管理与一般管理>>[管理过程之父]

理论内容:

9.1.企业的基本活动与管理的五项职能

9.1.1任何企业都存在六种基本活动:

1>.技术活动（指生产/制造/加工）

2>.商业活动（购买/销售/交换）

3>.财务活动（资金的筹措和运用）

4>.安全活动（指设备维护和职工安全等）

5>.会计活动（核算/成本统计）

6>.管理活动---五项职能:

计划/组织/指挥/协调/控制[核心活动]

9.1.2法约尔的14条管理原则

1>.分工

2>.职权与职责:

两者相互联系,行使职权时须承担责任

3>.纪律:

纪律是管理所必需的,是对协定的尊重

4>.统一指挥:

每一个人只能顺从一个上级并接受他的命令

5>.统一领导

6>.个人利益服从整体利益

7>.个人报酬:

报酬及其支付方式要公平,给雇员与雇主以最大可能的满足

8>.集中化:

指权力的集中或分散的程度

9>.等级链:

指管理中最高一级到最低一级应建立关系明确的职权等级系到"法约尔桥"

10>.秩序:

组织中的每个成员应该规定其各自的岗位

11>.公正:

主管对下属人员仁慈、公平,就可能使其表现出热心和忠诚

12>.保持人员的稳定

13>.首创精神:

这是提高组织内各级人员工作热情的主要源泉

14>.团结精神:

指必须注意保持和维护每一集体中团结、协作、融合的关系。

但这些原则并不是死板和绝对的东西,可以灵活运用

10.马克斯`韦伯（德）<<社会组织与经济组织>>[组织理论之父]

理想的行政组织体系理论:

1.核心是:

组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理

2.“理想的”是指现代社会最有效和合理的组织形式。

具体内容如下：

1>.明确的分工:

每个职位的权利和义务都应明确的规定,人员按职能专业化进行分工

2>.自上而下的等级系统:

组织内的各个职位应按等级原则进行法定安排

3>.人员的作用:

根据职务要求,通过正式考试与教育训练来实行

4>.职业管理人员:

管理人员有固定的薪金和明文的升迁制度,是一种职管人员

5>.遵守规则和纪律:

管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律及办事程序

6>.组织中人员之间的关系:

完全以理性准则为指导,只是职位关系而不受个人情感的影响

韦伯认为这种高度结构的，正式的，非人格化的理想行政组织体系是进行强制控制的合理手段，是达到目标，提高效率的最有效形式

11.巴纳德的自觉协作活动系统

认为:

1>.组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的系统,其中最关键因素是经