园区管理制度新版精品资料.docx

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园区管理制度新版精品资料

天华电商物流产业园管理规定

为规范天华电商物流产业园园区（以下简称“园区”）经营生活秩序,美化园区工作环境，保证园区水、电、网路畅通，安全高效运转有序，创造安全卫生通畅优美的办公经营环境，现就加强天华电商物流产业园管理指定如下规定：

一、总则

1、园区安全保卫、房屋使用及维修维修、水电网络使用维修、园区内道路交通、环境卫生、绿化等综合管理工作由企业服务部统一主管，各入驻企业协助执行。

2、园区综合管理的目标是“环境美化、秩序规范、运转协调、安全通畅"。

3、为提高园区管理和服务水平，园区综合管理采取自管与委托管理相结合的方式，部分实现社会化。

4、园区综合管理的口号是“园区是我家，管理靠大家”。

园区综合管理要坚持做到“三个及时”,即沟通及时、协调及时、解决及时。

各入驻企业可对园区综合管理工作提出合理化建议和意见。

5、园区综合管理工作实行计划书、申请单、任务单制度。

企业服务部根据需要制定园区综合管理计划,园区各入驻企业如有需解决的问题，可向企业服务部提交申请单，企业服务部按照计划、根据需要或园区各入驻企业申请要求，及时下达园区管理任务单,交由相应责任单位或负责人限时落实。

6、企业服务部根据实际工作需要制定各岗位工作职责和工作流程，保证管理工作责任明确、程序清晰、落实有效。

二、入驻管理

1、入驻园区企业及个人，需持有招商部出具的证明文件（场地租赁合同、合作意向书等），向企业服务部提出办公场所落实，办公室房间钥匙、档口仓储自动卷帘门遥控器领取；否则不予以办理.

2、入驻园区企业及个人的日常经营活动受企业服务部约束管理,严格执行企业服务部下达的各项通知及园区管理制度

3、入驻园区企业及个人如有合理化建议，需上报到企业服务部，经企业服务部同意后,方可执行

4、入驻园区企业及个人在办理退场手续前一个月需向企业服务部提出申请，企业服务部在接到退场申请后天，办理清场手续，涉及到园区质押物损坏及无法恢复原貌的公共设施,企业服务部将按照即时市场行情执行赔偿手续，执行多退少补政策。

三、环境卫生

为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立园区良好形象,园区环境卫生执行以下规定

1、园区环境卫生工作由企业服务部统一管理,具体工作委托第三方物业公司实施,实行统筹监管,分区负责。

2、环境卫生管理区域分公共区域、非公共区域.

公共区域范围为仓储、档口、办公楼等入驻企业经营活动区域外的公共走廊、楼梯、公共厕所、门窗等办公场所及其设施,以及园区道路、停车场、绿地、广场等外部公共区域.

各入驻企业办公室、档口、仓储区域为非公共区域。

3、园区公共区域内环境卫生有保洁员分区负责管理，各责任区保洁员负责清扫区域内垃圾，并收集送至垃圾站.保洁工作实行定时清扫与随时巡扫相结合，保证环境卫生时时清洁。

非公共区域环境由各入驻企业自行承担。

4、公共区域卫生清洁的标准：

门窗上无浮尘；四周墙壁及其附属物无蜘蛛网、浮尘；厕所墙面、地面、便池清洁干净,无杂物、无异味;地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹等污物、污水,楼内公共通道等公共场所无堆放垃圾、摆放物品等；各会议室桌椅摆放整齐,卫生清洁，符合会议服务要求.

5、企业服务部应对园区内环境卫生采取定期检查与抽查相结合的方式进行监督检查.对于公共区域内环境卫生不达标,责令立即执行现行标准;非公共区域内环境卫生不达标,企业服务部督促入驻企业及时清扫,

四、绿化管理

1、园区绿化养护工作由企业服务部统一管理，由专业园艺人员负责日常培植、养护、修剪、浇水等工作；

2、园区各入驻企业、全体人员是园区绿化的享用人，负有爱护绿化的权利和义务：

1）不得踩踏、损坏、擅自占用绿地，不得往绿地排放污水污物或扔垃圾杂物;

2）不得在绿化带内追逐嬉闹及其他有损绿地的行为；

3）不得砍伐攀折花木、涂划树皮或在树上扎铁丝、打钉等，禁止损坏花木的保护设施及花台和周边装饰建筑群；

4）不得用树木晾晒衣物、被褥等东西；

5）行人和车辆不得跨越和通过有警告牌的绿化带,不得损坏栅栏；

6）不得在绿化范围内堆放任何物品，不得在树木上及绿化带内设置广告牌和其他招牌;

3、绿化养护负责人应加强常规巡视，对违反以上规定的行为及时制止,责令其改正，情节严重者，要求赔偿损失。

对违反园区绿化规定不听劝阻或刁难、辱骂、殴打管理人员，情节严重的送交有关部门处理.

四、安全保卫

园区安保工作由机关服务中心委托物管公司管理，并成立保安队伍具体负责.

1、门卫安全管理

1）、园区大门、停车场及办公楼出入口均安排保安24小时值班，凡进出园区的人员都应自觉接受门卫人员查询

2）、本园区内各入驻企业所属车辆均应悬挂企业服务部签发的《园区出入证》，

3）、来访的外来车辆和人员须在门卫处登记联系后方可进入园区

4）、门卫人员有权拒绝社会闲杂人员进入园区

5）、各类车辆进入园区必须减速慢行，限速5公里/小时

6）、进出各出入口的人员应自觉接受门卫管理，不得妨碍门卫工作

7）、值班人员接受管理，接受监督。

门卫执勤人员玩忽职守、刁难他人、态度粗暴者,经查实，立即予以辞退

8）、门卫执勤人员应认真履行职责，仔细查询，做好登记,认真负责、耐心细致,热情服务;应坚守岗位,不得擅离职守，不得私自调班或由其他人员顶班。

并做到热情周到，礼貌待人

9）、值班期间，接待来人、来访，接听电话或接待有关事项，必须做好记录，重大事件及时汇报

10）、执行交接班制度，接班人员应提前五分钟上岗，认真清点通讯器材及有关物品，检查记录及未处理事项移交后签字接班

2、出入物品管理（限天华电商大楼）

1）、为保证电商大楼各入驻企业的公司财物安全,电商大楼执勤保安对大件物品进出严格实行凭证出入制度。

搬出企业需持有企业服务部出具的出入凭证方可作业，如在审查出入物品时发现有违法现象或强行冲卡着，情节严重者移交公安部门处理

2）、不得携带易燃、易爆、剧毒或污染的物品进入园区,一经发现，企业服务部视情况做相应处罚，直至清理出园区，合同履约保证金不予退还.

3、安防监控室管理

为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作,充分发挥其作用，特制定本规定，由企业服务部监督执行。

1）、值班、登记制度

监控人员必须具有高度的工作责任心，认真负责完成安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

监控人员执行值班制度，严格遵守工作守则。

值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗，个人需要处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人定岗时方可离开

值班人员要每天对监控的情况进行登记，做好当班的资料记录，发现异常情况必须及时上报。

值班登记本要保留存档。

对监控到的不明身份人员，通知巡逻保安进行跟踪,并及时盘查，确保天华电商物流产业园的治安稳定

2）、监控系统使用管理制度

监控人员要爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规范，确保监控系统的正常运行

无关人员未经许可不准进入监控室。

监控人员不准在监控室聊天、玩耍、上网、玩游戏,不准随意摆弄机器设备

值班监控人员要熟悉设备应用情况，必须保守秘密，不准向被监控人员介绍监控范围和效果；不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容；不得随意对监控设备摇放、追踪。

3）、发现案件线索存档制度

对园区内发生的打架斗殴、盗窃、交通事故、火灾、破坏公共设施及领导要求保留的录像进行另存入U盘，并做好标记

4）、设备维修登记制度

监控设备系统发生故障时，要及时联系企业服务部，做好登记、事情检修

企业服务部安排专人保持监控室设备日常卫生清洁，由园区信息部门安排专人对监控设备定期系统清洁维护，确保机器设备的正常运作；并对监控室的设备进行定期检查。

4、保安仪表

园区保安上班期间，当遵守以下仪表规定

1）、着装规定

统一着制服，衣帽整齐

制服上统一佩戴标准，服装整齐、干净、笔挺

制服上不得佩戴其他饰物，口袋内不宜装过多物品

禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚

2）、形象规定

要举止文明、大方、端庄、仪表整洁

不准留长发、蓄胡子、留长指甲

精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不等弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰，不得伸懒腰、背手、插腰，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、行如风

不得哼歌曲、吹口哨、听收音机、看书报

不得随地吐痰,乱丢杂物

做到“微笑服务”，对待园区工作人员、来访客人友善、热诚

上岗前,必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范

5、对讲机使用管理

仅值班人员和巡逻管理员没人配一部对讲机

不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情

认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任

遵守“谁使用,谁保管;谁损坏，谁负责”的原则

五、道路交通管理

1、园区交通管理

1）、园区道路交通管理由企业服务部统一管理，安排专人进行巡查管理

2）、为保证园区安全,园区内各入驻企业所属车辆统一办理车辆出入证，一律凭证出入,车证相符，严禁私自将车辆出入证转借他人。

3）、园区各入驻企业所属车辆进入园区原则上一律停放停车场，外来车辆一律从大门保安室领取临时出入证,待车辆离开时,执勤门卫负责收回

4）、为合理分散车流，原则上各单位车辆就近从园区四个大门进出。

车辆进入园区，必须按照园区内交通指示减速慢行（园区内限行5公里/小时），禁止鸣笛，不得逆行、随意调头,未经许可,所有车辆禁止在道路上长时间停放（10分钟以上）

5）、进入园区车辆应服从保安人员的管理，对违反园区道路交通管理规定，在园区内随意停放车辆、占道、堵塞消防通道和停车场通道的,交通管理员可以采取一定的处理措施：

对园区内车辆，首次发现，将粘贴违规停车告知书；再次发现，将通知所属企业进行批评教育；第三次发现，将开处罚单。

对外来车辆予以劝阻,责令改正。

2、停车场管理

1）、停车场等停车场地有专职保安人员管理

2）、停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由安全负责人检查,由保安人员管理使用

3）所有车辆进场时应服从管理人员指挥、有序停放。

大型车辆进出停放，要不影响其他车辆通行

4）、工程车、拖拉机等以及运载易燃易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入园区，特殊需要须报经批准

5）、不准损坏停车场消防、通讯、电器、供水等场地设施

6）、要保持场内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理

7）、禁止在园区内洗车（固定洗车处除外）、修车、试车、练车

8）、摩托车、电动车及自行车要按照规定停放在各指定区域

3、消防管理规定

1）、企业服务部负责园区消防管理。

应加强对园区的消防监督、指导，并负责公共区域消防管理工作

园区各入驻企业是消防责任主体。

应认真做好本单位的消防安全防范工作，要保证消防通道畅通，消防器材和装置处于良好状态

2）、楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻,任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在设定禁令的通道上停放车辆

3）、不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散标志和事故照明设施

4）、办公园区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品及各类剧毒物品，不得在办公园区内乱燃乱放烟花爆竹

5）、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故

6）、个入驻企业内部装修，需向企业服务部进行备案，经企业服务部审核同意后，方可对供电线路改造等施工，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱拉临时用电线路

7）、值班保安人员接到火灾报警后，在想消防机关准确报警的同时，要迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因

六、水电网维护

水电网管理

1、为加强园区用水、用电、用网的管理，保证日常办公、等的正常用水、用电需要，结合实际，制定本规定。

2、企业服务部为园区水电网的管理部门。

负责水电网制表核实、质量检查、依据合同对园区用水、用电、用网工作实施监督，负责维护维护园区供水供电供网的正常运转；负责园区内用水、用电、用网的检查及水电网费用的收缴、托收等工作。

3、企业服务部聘用专业水电网操作人员，负责园区配电房、水泵等日常管理工作，全面掌握园区供水、供电、网络等各类管线的分部、走向，做到定期全面检查与每日巡查相结合，确保水电网运转正常

4、园区水电网应急处理实行限时办结制度,企业服务部在接到故障通知后，原则上20分钟内安排人员到达现场进行处理,必要时与供电、供水、供网等部门联系抢修，承诺在规定时间内完成故障处理

5、企业服务部在水电网各项费用托收后的一周内，向各入驻企业下发交款通知书。

为保证园区各单位水电网正常使用,企业服务部负有保证水电网账户按时托收，同时，入园企业负有按时缴纳水电网络使用费用的义务，如在缴纳过程中出现滞缴情况，企业服务部根据情况作出处理

配电房管理

1、配电房是园区的供电中心,属要害部位，要保持高度警惕，严防事故发生

2、定期对变压器，开关柜进行维修清扫，防止灰尘造成短路，对电器设备及线路要经常检查，发现问题及时解决

3、电工在安装、检修电器维修设备线路是必须按规程操作，严禁违章作业

4、严格操作规程，时刻注意安全

5、保证配电房内气流通畅,室温适当

6、做好防鼠工作

7、严禁无关人员进入配电房

8、学会使用维护消防器材，不得挪用和损坏

9、爱护公共财产，节约水电

六、房屋维修管理

1、园区内各仓房、电商大楼等房屋公共部位、公用设施的使用与维修有企业服务部统一管理

2、维修范围：

屋面.墙壁、门窗、梯道设施、地面、落水管、防雷系统、上下水、供电设施、制冷取暖设备等

3、企业服务部严格执行房屋维修申报制度。

首先,报修方填写房屋维修申请，交由企业服务部对维修项目进行初步勘察。

属房屋设施报修时间范围内的项目,报修方协助企业服务部要求具体施工方案按时完成维修;超过保修时间范围内的项目,由企业服务部报出预算价格,经报修方签字同意后组织实施维修,费用由保修费及时结算

4、维修方式及要求：

1）、日常维修保养有企业服务部按照园区维修养护标准进行巡回检修养护

2）、日常的损坏由入驻企业报修，报修项目有维修人员现场勘查确定维修方案经报修单位同意后组织实施

3）、维修工程结束须经企业服务部和报修方验收合格，报修方在施工验收单上签字

5、大面积的维修改造项目、维修工程，有企业服务部成立专项工程组具体组织实施

七、会议室管理

1、园区会议室分类。

园区会议室分大型会议室、中型会议室、小型会议室、楼层会议室、培训教室及多功能报告厅等

2、会议室管理。

园区会议室由企业服务部统一管理，大型会议室、中型会议室、小型会议室无偿向入驻园区企业提供使用；楼层会议室、培训教室及多功能报告厅有偿向入驻园区企业提供使用；入驻园区企业需在使用前三天向企业服务部提出申请,由企业服务部落实具体时间及具体会议室。

3、具体要求

1）、会标内容有申报单位准确填写在会议申报单上，制好悬挂，不得出差错

2）、席卡内容有办会人员提供、摆放

3）、使用会议室前,需向企业服务部提交申请领用表,注明使用时间、人数、需用设备等。

由企业服务部通知负责会议保障

4）、使用会议室时，其设施不得随意搬动或挪作它用,参与人员应爱护会议室的公共设备，若造成损坏，应及时上报,分析原因，落实赔偿责任

5）、会议室内，严禁吸烟、随地吐痰，不得乱扔纸屑、杂物、墙面、桌面等部位不得随意张贴、涂写。