现场管理制度.docx

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现场管理制度

重庆博顿美锦房地产顾问有限公司现场管理制度

第一章总则

第一条为进一步规范销售中心管理制度，完善和健全公司组织机构，培养和丰富企业文化，特依据《中华人民共和国劳动法》及有关规定，制定本制度。

第二条本制度所称之员工，是指本公司案场销售人员包括正式录用及试用期新员工。

第三条遵守公司各项规章制度，坚决行公司政策方针，服从领导。

第四条自觉维护公司利益和声誉，严守公司机密，未经批准，不得向外界传播公司重要事项和文件资料。

第五条树立全局观念，团结互助，密切协作。

不得拉帮结派，搬弄事非，互相扯皮。

第六条开展积极竞争，反对损人利己，损公肥私。

第七条克已奉公。

不得利用职权或假借公司名义贪污、受贿、挪用公款、私自收取佣金。

第八条努力学习，积极进取，不断提高自身素质和业务水平。

第九条注意仪表，统一着装。

待人热情，举止文明。

第二章现场岗位架构及职责

一、岗位设置

●项目销售负责人

●销售经理

●销售主管

●置业顾问

二、岗位职责

※项目负责人岗位职责

1）严格遵守和？

行公司制订的规章制度及方针政策。

2）负责与开发商进行推广策划方面的沟通协调工作。

3）审核销售中心阶段销售目标和各项工作情况。

4）对销售情况进行阶段性总结，制定营销推广策略。

5）协助销售中心管理人员对销售现场员工进行录用、晋升考核。

6）负责销售中心管理人员的考核工作。

7）项目负责人岗位职责

※销售经理岗位职责

1）严格遵守和？

行公司制订的规章制度及方针政策。

2）负责销售中心的总体销售工作，确保销售工作的顺利开展及销售目标的实现。

3）负责与开发商就具体销售工作进行协调和沟通工作。

4）日报表每日上报，周报表于每周日6：

00前上报，制定阶段性销售目标和月度工作总结，于每月26日前报送项目销售负责人。

5）每月与置业顾问进行至少一次谈话，了解个人生活、工作进展。

6）负责置业顾问的监督管理和综合评审工作，于每月26日前将月绩效考核表报送项目销售负责人。

7）定期或不定期向项目销售负责人汇报工作进展和及时反映情况。

8）有权依照公司规定对违规、违纪的员工进行批评和提交处理意见。

9）负责公司政策及规章制度的传达工作。

10）协助公司按计划结算策划费及代理费。

※销售主管岗位职责

1）严格遵守和？

行公司制订的规章制度及方针政策。

2）负责协助置业顾问销售成交工作。

3）每日主持现场早、晚会，及时向销售经理汇报工作。

4）负责现场考勤工作，并如实向上级反映情况，做好真实的考评工作。

5）定期或不定期制定工作总结和建议，提交于销售经理。

※置业顾问岗位职责

1）严格遵守和？

行公司制订的规章制度及方针政策。

2）负责客户接待、跟进及努力促成交易工作。

3）及时对客户来访及电访情况进行登记，紧密跟进客户，与客户保持良好沟通和融洽关系。

4）每日对当天接待和成交客户作个人小结，并于当日例会进行发言讨论。

5）负责认购书和正式习卖合同的签订工作。

6）协助客户办理付款、按揭等手续。

7）在成交当天及时填写成交报表，提交予销售经理。

8）定期或不定期制定工作总结和建议，报予销售经理。

第三章考勤制度

第一条工作时间安排

置业顾问及销售现场管理人员于周一至周五实行轮休一天，休假时间安排表需于上周日的上午12：

00前报项目销售负责人处备案，并不得擅自更改，如有更改必须及时通知备案。

第二条就餐时间安排

销售中心就餐时间为中午12：

00—14：

00，就餐时间须安排置业顾问值班。

第三条考勤规则

1）考勤实行个人签到制度，不得代签、补签，一经发现按违纪论处，罚款5元。

2）销售主管负责员工考勤，经签字后签到簿生效，销售主管须对考勤的真实性负责。

3）置业顾问因故不能在当值日上班，须提前向销售主管请假批准，并主动安排好代班人员及代班时间；销售主管则须向销售经理请假批准，销售经理须向项目销售负责人请假批准。

未经批准不得擅自休假，休霸王假视为旷工处理，罚款50-100元。

病假均需有医院证明。

所有人员去向安排均必须向项目销售负责人备案，否则，依例追究现场管理人员责任。

4）置业顾问必须遵守工作时间规定，不得迟到或早退，亦不可擅离工作岗位。

擅离岗位者必须作出书面检讨，罚款20-50元。

第四章现场接待制度

第一条置业顾问到达销售中心后应及时在签到簿上签到，置业顾问按当日签到顺序接待客户。

置业顾问按顺序接待客户，不可擅自逾越接待；若轮到的置业顾问正在接待客户或有其他事情暂无法接待，由后一位代替其接待。

原置业顾问接完老客户后，自动轮为A位补上排位。

后按正常排位进行。

老客户与新客户同时到来时，A位也可选择接新客户，老客户由主管或经理协助接待，如个人原因漏接的，不予追补，自动轮空。

如A位正在接待新客户时，老客户来了，可交予现场主管或经理代为接待，完成新客户接待工作后，再接手老客户的后续工作。

第二条置业顾问按接待客户不可挑拣或拒绝，对任何客户均应保持热情礼貌态度；接待客户、接听来电后及成交后须填写《销售中心客户登记》、《销售中心来电登记表》、《成交报表》。

接听电话时必须讲普通话，面带微笑，语速、语气适中，如不按要求接听罚款5元。

第三条A位置业顾问应准备必要资料站立门口等待客户上门，客户快进门时及时通知其它轮位的置业顾问客户快到，能及时的补位，A位将客户引领进门，不可任由客户等待而无人上前，？

位及时补位，其它置业顾问应面带微笑。

第四条带客户参观时一定要按标准销售流程操作，讲普通话统一说词，不得用不恰当的言词表达产品以及开发商和公司，介绍产品时按公司要求销售进度推荐产品，并努力完成销售任务，如发现不按进度推荐产品以及不按统一说词报价的,第一次初犯并写书面检查，再次犯者罚款50-100元。

第五条置业顾问无权自行为已签约之客户私下放盘或转名，更无权直接找开发商要求打折或申请其他事情，所有相关事项均应向销售中心管理人员汇报并由其与开发商磋商。

第六条置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。

第七条每个置业顾问都有义务做电话咨询，鼓励客户来现场看房，不得以电话咨询来争抢客户。

第八条每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。

遇其他置业顾问的客户来访，若原置业顾问暂不在现场，必须立刻与原置业顾问联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。

第九条其他置业顾问不得递名片与他人的客户。

第十条在别人接待客户时，其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

第十一条置业顾问无权私自为客户转名，或直接找开发商打拆或申请其他事宜，否则自行承担由此产生的后果。

第十二条置业顾问接待客户完毕，必须送客户出售房部。

第十三条登记过的老客户带新客户来访，原来接待的置业顾问在现场上班可继续接待，如不在上班的（除约好）带来的客户则算新客户，按序接待。

第五章客户登记管理条例

第一条客户登记必须是以全名、有联系电话为确认依据，否则无效。

第二条不论之前是否有到访，未登记客户均算新客户。

第三条客户登记以客户到售楼处登记为准，所有客户登记由销售主管当天审核确认。

第四条客户登记本由销售主管统一保荐及管理，客户登记不得涂改和销毁。

第五条来电咨询一侓不准做客户登记。

第六条客户登记有冲突的，以先登记为准。

第七条任何置业顾问不得在客户面前抢客户，否则，取消接待资格。

第八条新客户登记的，如置业顾问一个月后没有回访客户，此客户自动轮为新客户。

第九条如出现不属于以上情况，客户的归属由销售经理统筹安排处理。

第六章认购胶销售管理条例

第一条总销控由销售经理负责。

第二条所有销售的认购书及合同等交易文件由销售经理负责保存。

第三条销控由销售经理负责，其它人员无权销控，销控必须以置业顾问先交来客户的认购定金为原则，否则产生的后果由当事人承担。

第四条定金由开发商委派的财务人员负责收取。

客户所交房款由财务人员当面点清后并开出相应收据。

所有置业顾问不得私自收取或经手客户所交房款。

第五条临时订金的多少及补交定金的期限由销售经理按具体情况决定。

第六条换款退款工作由销售经理安排，置业顾问一侓不准私自答应客户换、退款。

第七条认购协议、内部认购书、商品房买卖合同由置业顾问填写后，必须交由销售经理核对检查，核对无误后，方可与客户签订，并将其中一联交予客户作为认购凭证。

正式的商品房买卖合同签订后由销售经理负责统筹。

第八条所有销售单位的认购书，其中一联须交予销售经理保存。

第九条如客户下定，置业顾问必须第一时间向销售经理汇报。

第七章员工离职相关管理条例

第一条员工离职主要分类包括自动辞职和被要求离职两在类，其中：

自动辞职包括：

经理同意即时离职、未经经理同意下离职、无故失踪、给予足够通知期离职。

被要求离职包括：

劝退及解雇。

第二条自动辞职

其中经理同意即时离职、经经理同意下离职（如给予足够通知期离职，其通知时间一般为提前一个月递交申请书）两种情况，必须做好相应的交接工作并凭交接清单按？

公司财务相关管理规定发放工资及相应提成；

其中未经经理同意下离职、无故失踪的，以及只递交辞职书而未做交接的等相关类似的情形，则不予发放工资及相应提成。

第三条被要求离职

其中，属劝退情形的，则按？

公司财务相关管理规定发放工资及相应提成。

其中，属解雇情形的，视具体情况处理。

属一般情况的，给予发放当月工资，但未提取的佣金不予发放；情况严重的，则不予发放工资及相应提成，并追究其相应之法律责任。

第八章违纪处罚制度

第一条公司本着加强对置业顾问的管理，严格规范置业顾问工作行为的原则制定本制度。

第二条本制度适用于销售中心全体置业顾问，对违规违法行为按情节轻重划分为甲、乙两大类过失：

1）甲类过失（情节较轻）

●迟到五分钟以上或不按规定提前下班；

●工作上多次出现不应有的错误或失误，未造成较大损失；

●个人仪容、仪表不符合公司要求，女同事上班没化淡？

，男同事上班服装不整洁；

●在公共场合、工作场地不恰当的行为如：

化？

、打闹、吃零食、抽烟、大声喧哗等腰

●不主动完成上司安排的每日工作；

2）乙类过失（情节较重）

●未事先获准请假，无故矿工一天以上；

●委托他人代为签到或代他人签到；

●毁坏公司声誉造成不良后果；

●在员工中散布谣言，私下与同事以及客户讨论工资、提成，影响团结，造成不良后果；

●员工之间发生争？

且不服从上司调解，使现场无法正常动作；

●现场不服从上司一切安排；

●与客户发生争？

导致客户投诉；

●确实因个人失误引起客户投诉，给公司造成经济或名誉损失；

处罚制度分为口头警告、书面警告、降级处分、劝其离职或辞退

1）口头警告：

犯甲类过失，罚款10-50元，并予以口头警告；

2）书面警告：

犯乙类过失或第二次犯甲类过失，罚款100-200元，，并予以书面警告；

3）降级处分：

累计三次书面警告处分，则降一级；

4）劝其离职或辞退：

严重违反公司相关规定且无悔改者，须劝其离职或辞退。

售案场员工确认表

在签名确认前，每个员工均已认真学习该管理条例，在日后工作中将严格按？

上述规定履行本职工作任务。