购买笔记本电脑决策过程.docx

购买笔记本电脑决策过程.docx

《购买笔记本电脑决策过程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《购买笔记本电脑决策过程.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

购买笔记本电脑决策过程

购买笔记本电脑决策过程

我们在挑选笔记本电脑时往往非常迷茫，不知道究竟哪一款才是是真正适合自己。

因为选购笔记本是需要做出各种决策的一个过程。

1、人们面临权衡取舍

关于这个理论我们可以归纳为一句谚语：

“天下没有白吃的午餐。

”为了得到我们喜爱的一件东西，通常就不得不放弃另一件我们喜爱的东西。

这个理论本身并没有告诉我们，人们将会或应该作出什么决策，但是它明白的告诉我们一定选择你最需要的，舍弃你不需要的。

在笔记本选购中也会时时让你做出权衡取舍：

英特尔和AMD的选择，独显和集显的选择，轻薄小巧的小本和配置强劲的大本，价格的选择等等，你往往选择一种就会失去一种，那么问问自己究竟最需要什么，选择自己最需要的吧。

对于那些你并不需要的东西，勇敢的去舍弃它。

2、某种东西的成本是为了得到它而放弃的东西

由于人们面临着权衡取舍，所以，要作出一个决策就要比较可供选择的方案的成本与收益。

但是，在许多情况下，某种行动的成本并不像开始估计时那么明显。

在购买笔记本时，当我们认定一款产品后一定要仔细想一想，我买这款产品究竟放弃了什么东西。

如果你只认识到自己爱玩游戏，所以选择了个15英寸3公斤重的大本，那么当你每天背着他上班时一定会后悔不已。

当你注重了其他方面而忘记看一看笔记本散热的好坏，那么当你夏天抱着这个火炉工作时一定会追悔莫及。

认真想想自己如果选择这款笔记本得到了什么，失去了什么，日后后悔的机会就小点。

3、理性人考虑边际量

实际上，“边际量”就是指某个经济变量在一定的影响因素下发生的变动量。

推之到我们选购笔记本上，很多消费者非常盲目，认为最贵、最好的就是最适合自己的，或者越便宜的越实惠。

其实对于我们每一个消费者，都有一个比较适合自己的配置，当超过或低于这个配置后，超过或低于的越多，对我们的帮助越小，这就是经济学常说的边际效用递减。

当配置达到适合你的时候，我们可以更多去考虑下外观、品牌等其他方面,因为从这些地方你可以得到更大的边际效用。

边际量的概念可以帮助我们进行理性而正确的决策，所以无论何时，每一个消费者的思维方式中必须建立起边际量的概念。

4、人们会对激励作出反应

由于人们通过比较成本与收益作出决策，所以，当成本或收益变动时，人们的行为也会改变。

这就是说，人们会对激励作出反应。

一个理性的消费者要进行购买笔记本的决策，主要通过五个步骤，第一个是需求确认，第二个是购买前搜索，第三个是备选对象评价。

在第一步中，对消费者影响较大的是自身心理因素。

首先，消费者要确定是否购买笔记本电脑。

而影响消费者的主要有两点。

1．不同的个性特征影响消费者判断自己的需求，即判断是否购买。

对于因为没有满足需要、要求与愿望而带来的紧张，同样的情况对于不同性格的消费者会造成不同的紧张程度，而紧张、焦虑的程度则较大的决定了消费者购买笔记本的动机。

在不同人格特征的消费者中，消费创新者试图尝试新的产品和技术，当有新型技术应用到笔记本上时，此类性格的消费者通过购买产品尝试新的技术。

还有少数消费者持物质主义观点，将拥有笔记本视为身份和生活的必需，拥有笔记本电脑是为了炫耀，俗话说就是虚荣心在起作用。

此外，也有消费者购买限量笔记本作为收藏之用。

2．周围的生活环境也会影响消费者。

如果消费者周围与自己情况相似的人大部分拥有或没有笔记本电脑，消费者也会试图同群体保持一致。

消费者与参照群体的关系决定了参照群体对消费者的影响力。

其次，再确定是否需要购买笔记本后，一个理性的消费者会确定自己需要什么样的笔记本。

1．消费者不同的职业对笔记本有不同的需要倾向，比如学生购买笔记本的重点在于性价比和外观，商务人员重视笔记本的安全性和移动性，软件业人员重视笔记本的功能等等。

2．消费者根据自身的购买力决定需要什么档次的笔记本。

现在中国的学生大多数经济来源于自己的家庭，即使拥有兼职其经济能力也是有限的，所以大多数学生购买中、低档电脑，当然，一些经济富裕的家庭会为子女购买高档的笔记本电脑。

而商务人员、软件业人员等消费者也会根据自身的购买力情况，选用适合自己的笔记本电脑。

接下来，就是第二步购买前搜索，这一步中对消费者影响较大的是社会文化环境。

走到第二步，就意味着消费者已经决定了购买笔记本电脑，并大概确定了自己需要什么样的笔记本电脑，在第二步中，消费者主要是搜索具体的机型。

首先是品牌的选定。

社会上对不同的品牌有不同的判定，比如IBM就是商务人士的首选——大方、稳定，DELL则素有“国际神舟”之称——是国际品牌却价格低廉。

国内品牌中，华硕拥有较高质量，联想品牌售后服务优秀，神舟电脑价格低廉但质量也较低等等。

对于不同的品牌，社会对其有不同的评价，消费者会根据社会中的这些评价选择与自己的个性和社会文化相符合的品牌。

其次，选定几个品牌后，消费者要搜索与自己预期相吻合的机型，这可以从网络上、广告上、电话里（如DELL）、卖场中等途径进行搜索。

在搜索过程中，消费者不仅搜索预期价位、配置的电脑，还要选择外形适合自己的笔记本电脑，而对不同外形的电脑的喜爱又体现出消费者不同的个性特征。

而且在消费者选择过程中，会受到厂商的广告宣传及相关评论的影响，这时广告能否通过感官刺激，使消费者在知觉层次认可该产品便显得尤为重要。

在这些影响的作用下，最终确定几款自己满意的机型。

再者，社会文化环境中的民族意识会对消费者对笔记本的搜索产生影响，品牌的原产国地点会对消费者产生影响。

比如像很多人都抵制日货，直接在搜索前便把日本的牌子剔除在外。

而针对这种民族文化的影响，高种族主义者抵制国外商品，而低种族主义者能够客观评价国外产品。

但是消费者如果购买国外货后，比如日货，可能会受到周围人的一定评价。

这点也是为什么很多国外商品进行本土化，比如吉野家在盘子上打出“中国人自己的快餐”。

随后就是第三步，消费者对被选对象进行评价。

在此过程中，影响消费者较大的是他人的经验和公司的营销活动。

通常消费者会向比较专业的人士咨询该商品的情况、使用后感受，并且向使用过该品牌或该机型的朋友询问、收集信息，而这些朋友、专业人士对品牌的经验来源自厂商过去在消费者心中树立的形象，所以说一个厂商树立良好品牌形象是多么的重要，尤其是品牌应该符合消费地区的核心价值观，如在中国的诚信等等。

在此过程中，他人对该品牌及产品的态度会影响到消费者。

而被询问人的专业水平、权威程度、以及与消费者的亲密、信任程度，决定了消费者受其影响的大小。

比如专家同普通人，朋友同陌生人对消费者的影响程度都是截然不同的。

此外，如今众多消费者在网上查询相关论坛中对产品的评价，在这里网站、论坛的知名度、信誉度和评论人的信誉度、网上评级同样会影响消费者是否接受他们对产品的评价。

在向他人询问后，消费者可能会到相应的商场去做最后的选择和评价。

此时，就是公司营销活动发挥作用的地方了。

在电脑城、商场中，一个零售店形象对消费者产生第一个影响，其价格策略、产品种类的广泛性、产品类型、展台环境等等同产品质量一同影响着消费者。

再有就是销售人员对消费者的影响，现今销售人员通过把握消费者的心理运用一些技巧影响消费者选购他们推荐的商品，从而获得较大利润，比如像网上曝光的一些奸商的手段。

而坚持性较低的用户有可能放弃自己最初的决定而选定销售人员推荐的商品。

以上便是在消费者购买笔记本电脑决策过程中个体因素和群体及文化因素的影响。

本文中分析的消费者决策的步骤是考虑周全、相对理性的消费者做出的，而一些对购买笔记本电脑不熟悉的消费者可能会跨过一些步骤便购买了笔记本电脑，但那样很容易造成不满意的结果，是不成熟的决策。

在消费决策过程中，消费者个体因素和群体及文化因素的影响是贯穿决策始终的，只是在不同的阶段影响的程度不同，个体因素和群体及文化因素这三者对消费者会产生不同的影响，在最终得到的是一个整合的结果。

而且决策的三个步骤不是绝对的，可能会相互穿插，比如消费者可能在搜索的同时进行评价，而评价后又继续搜索。

随着人们对便捷性的需求增加，笔记本越来越体现了普及趋势，加上笔记本不断上演低价促销，越来越多的用户都急切需要买一台笔记本，然而由于笔记本市场竞争的加剧，厂商在售前、售中及售后等方面，都推出了多样化的服务内容，因而在购买笔记本前，应该掌握具体的购买流程，并学会当笔记本出现问题，通过合理的途径进行保修。

　　一、解析笔记本购买途径

　　提到买笔记本电脑，大家都会不约而同想到电脑城，但这并不是用户的唯一购买途径，因为随着销售市场的竞争加剧，为了方便不同用户的购买需要，厂商纷纷提供了多种销售渠道，不同用户应该选择适合自己的购买途径。

　　1.厂家品牌专卖店

　　笔记本最早的销售模式，就是厂家利用自己在台式机市场建立的销售渠道，直接在品牌专卖店铺货销售笔记本，也就是我们在各大城市看到的品牌专卖店，譬如联想专卖店、惠普专卖店、戴尔体验中心等，专卖店购买笔记本最大的好处，就是“猫腻”比较少，劣质产品、假货、水货的情况基本不会出现，用户购买更加放心，因为专卖店的笔记本都是厂家直接铺货，服务人员、销售人员也是厂家自己派过去的人，服务态度也比较好。

　　遗憾的是，厂家为了确保笔记本市场的良性发展，专卖店的笔记本价格一般都是厂家指导价，这个价格往往要比那些代理商（特别是二级代理商）贵，而且厂家为了降低渠道成本，目前已经渠道销售体系授权给第三方销售商，为此厂家自己的专卖店也越来越少，很多三、四级市场更是难寻觅，这对用户的购买带来了麻烦，此外，厂家自己的专卖店一般只放样品，用户要购买的话，有时需要等待几日才能拿到现货。

　　2.授权零售代理商

　　将产品授权给代理商或地方销售商，是厂家后来为了降低渠道成本的做法，此举可以加快笔记本市场的竞争力度，利用地方销售商的顾客资源获得更好的市场占有率，这就是为什么我们在电脑城或电脑城附近，可以看到大量的笔记本销售商家的原因，尽管这样可以让厂家获得更好的产品推广，用户也可以选择更多的购买商家，但也带来了一些麻烦，电脑城那些复杂多样的销售商，让消费者觉得很疲态，有时往往在“乱世”中迷失方向。

　　但要告诉用户的是，如果掌握了哪些是授权商家，哪些是“窜货”冒牌商家，就可以避免猫腻的出现，方法很简单，大家可以通过厂家售前电脑来确认，譬如联想售前电话800-810-8888或010-;惠普售前电话800-820-2255或021-，这样就可以很容易获知授权店的信息。

也可以登录厂家官方网站，查询授权代理商的信息目录，从而获得最新最准确的代理商地址、联系方式。

　　3.电话、上网预订

　　如果觉得去现场购买浪费时间，不妨选择更便捷的购买方式，譬如可以在网上直接订购，或者打厂家的直销电话，这也非常适合那些四、五级城市的用户，因为这些地方可能没有销售渠道，譬如联想、戴尔、惠普都推出了电话销售方式，用户只需拨打电话后，说出自己的购买意向，服务人员会指导用户购买，但电话预订时需要提供你的详细资料，确认订单号之后通知你汇款，然后就可以在家等厂家为你配送笔记本了。

　　电话购买方式不够直观，譬如看不到产品配置、产品样子，如果要获得这些信息，用户需要事先登录网上查询，既然可以上网，那何不选择网上订购方式呢?

网上订购方式比较多，首先可以选择官方网站的订购功能，譬如联想网上商城、戴尔网上直销，不仅允许用户选配配置，还提供了多种付款方式，其次是官方淘宝旗舰店，但只适合淘宝网用户，而且只能使用网上支付方式。

电话和网上购买虽然方便，但产品配送比较麻烦，有时会遇到一些纠纷。

　　在实际购买时，无论选择哪种购买方式，用户都需要谨慎小心，以防止出现猫腻、质保纠纷等问题，现场购买需要掌握质保情况、产品鉴定方法，网上购买需要了解配送环节、订单跟踪等问题。

　　1.现场鉴定笔记本

　　在现场购买笔记本时，首先必须检查笔记本配置，看看配件与官方给出的是否相符，有个别商家为了私利，往往会更换部分配件，譬如本来是160GB硬盘却只搭配了120GB硬盘，而标配DDR280