物业公共区域保洁服务方案.docx
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物业公共区域保洁服务方案
物业公共区域保洁服务方案
1保洁工作标准
（1）公共区域卫生保洁
1）服务要求
①清理项目范围内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收。
②收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾。
③清洁所有窗户及指示牌。
④清洁所有花盆及植物。
⑤清洁所有出入口、大门及门牌。
⑥清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁。
⑦清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。
⑧清扫所有通风窗口。
⑨清扫空调风口百叶及照明灯片。
⑩拖擦地、台表面，并循环保洁。
⑪清洁所有楼梯、走廊及窗户。
⑫清洁所有灯饰。
⑬清扫、洗刷大厅入口地台及梯级。
⑭擦净大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施。
⑮清扫大厅天花板尘埃。
⑯定期投放喷洒鼠、蟑螂、蚊蝇药物。
⑰清洁地下车库地面、墙面、棚面设施。
2）服务标准
①地面光亮无水迹、污迹，无尘物。
②楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。
③垃圾筒内垃圾不超过1/2,并摆放整齐，外观千净。
④花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。
⑤玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。
⑥厅堂内无蚊蝇。
⑦灯饰和其它饰物无尘土、破损。
⑧大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。
⑨大厅天花板无尘埃。
⑩无鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。
（2）公共卫生间保洁
1）服务要求
①擦净所有门、天花板。
②擦、冲及洗净所有洗手间设备。
③擦净所有洗手间镜面。
④擦净地、台表面。
⑤天花板及照明设备表面除尘。
⑥擦净排气扇。
⑦清理卫生桶脏物。
⑧清洁卫生洁具。
2）服务标准
①门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。
②玻璃、镜面明亮无水迹。
③地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。
④地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。
⑤便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于1/2个，并及时更换。
⑥桶内垃圾不超1/2即清理。
⑦设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。
⑧空气清新、无异味。
⑨墩布间干净、整洁、无杂物，物品摆放整齐，不囤积。
（3）电梯间保洁
1）服务要求
①扫净及清擦电梯门表面。
②擦净电梯内壁、门及指示。
③电梯天花板表面除尘。
④电梯门缝吸尘。
⑤擦净电梯通风及照明。
⑥电梯表面涂保护膜。
⑦清理电梯槽底垃圾。
⑧擦净电梯大堂、走廊表面。
2）服务标准
①电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。
②电梯天花板、门缝无尘土。
③井道、槽底清洁，无杂物。
④电梯大堂、走廊表面千净、明亮。
（4）外场保洁
1）服务要求
①室外垃圾桶内垃圾的清运。
②围栏、围墙的清洁。
③全楼垃圾清运。
④庭院广场地面清洁。
⑤夏季清除积水、冬季清扫积雪、除冰。
⑥化粪池的清掏、垃圾清运。
2）服务标准
①庭院、广场地面清洁无废弃物。
②保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶。
③垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。
④清扫及时，地面无积水、积雪。
⑤出现冰面或其他湿滑情况要及时撒沙土、除冰并设立警示标志。
⑥围栏、围墙上无随意张贴、涂写、乱画。
（5）外墙、外窗、雨棚保洁
1）服务要求
①外墙、外窗定期清洗、保养。
②其他需要机械化清洗的工作。
2）服务标准
①外墙清洗、保养后，光亮、防风化、无漏清洗部位。
②外窗清洗后，清洁透明；清洁时，室内不进水，经常保持清洁。
③外墙、外窗定期清洗，保持干净。
（6）办公室、会议室保洁
①门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。
②各类设施、桌椅、摆设清洁，无积尘。
（7）保洁室管理
①保持室内洁净，物品、工具摆放整齐。
②不得摆放于工作无关的物品，上班期间不得锁门。
2保洁员行为规范
保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。
（1）保洁员着装要求
保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。
保洁员着装应遵守以下原则：
1）上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。
2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。
4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。
非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。
5）非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。
6）员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。
（2）行为举止要求
员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。
它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。
恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给工作人员留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。
（3）服务态度
保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：
1）无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。
2）在将工作人员劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。
3）谦虚诚恳地接受工作人员的评价，对工作人员的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。
（4）行走
1）在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹。
2）行走时不应与工作人员抢道穿行，在特殊情况下应向工作人员示意后方可越行。
3）走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。
4）手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。
（5）员工工作操作时的行为举止
在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：
1）进行洗地、消杀等可能影响到工作人员的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对工作人员造成伤害，产生不必要的麻烦。
2）工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗。
3）工作操作时如有工作人员走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等工作人员走过后再继续工作。
4）上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。
（6）语言
语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。
1）与工作人员交谈时
在与工作人员交谈时，应注意以下方法：
①对熟悉的工作人员应称呼其姓氏，如××先生，××同志，或按当地习惯称呼职称，但不宜称呼工作人员的全名。
②与工作人员对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。
③与工作人员谈话时，应专心倾听意见，不应中途随意打断工作人员的讲话。
④在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复工作人员的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复，不可不懂装懂。
⑤对于涉及公司机密或技术机密问题应礼貌回避，不可泄漏公司机密，亦不宜一口拒绝，既不得罪对方又维护公司利益。
⑥在与工作人员谈话时，如遇另一工作人员插话询问，应注意掌握谈话时间，并示意已听到对方的询问，尽量不让其中一个久等。
⑦当工作人员提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。
⑧在服务工作中，处理问题要简单明快，不要拖泥带水。
⑨与工作人员打交道遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。
2）工作人员提出批评时
当工作人员提意见或投诉时，应文明礼貌、落落大方地对应，并充分了解工作人员投诉的原因，并谦虚地接受批评，但不要轻易下结论。
谈话时可采取以下几种方法：
①询问式，如：
“请问……？
”“我能为您做些什么吗？
”
②请示式，如：
“请您协助我们……”“请您……好吗”。
③商量式，如：
“……你看这样好吗？
”
④道歉式，如：
“不好意思，请……”“对不起，失礼了。
”
⑤解释式，如：
“很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
”
3）服务中应注意的情况
①三人以上的对话，要用互相都懂的语言。
②不与工作人员开玩笑、打闹或取外号，不与工作人员争辨。
③不讲有损公司形象的语言。
④不讲粗言秽语或使用岐视或侮辱性的语言。
⑤工作人员交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视工作人员的行为。
⑥对容貌奇特的人不要交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不允许背后议论、模仿、讥笑。
3保洁工具使用及日常保洁工作方法
（1）清洁机械使用、保养、管理
1）洗地机：
①用于硬性地面清洗。
②装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
③按比例往水箱内注入清水和清洁剂。
④插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。
⑤从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。
⑥注意事项
a.工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。
b.开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。
c.使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
d.使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。
⑦保养工作
a.使用完毕，把机身及配件清洗干净。
b.用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。
2）吸尘机：
①用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。
②把软管接驳在机身上，插入220伏电源。
③开动时按顶上的开关按钮。
④吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。
⑤注意事项
a.使用前，检查机内尘袋是否已清尘。
b.使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
c.干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。
⑥保养工作
a.使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。
b.将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。
3）吸水机
①专用于清除积水。
②把软管接驳在机身，插入220伏电源。
③吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。
④吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。
⑤注意事项
a.使用前，检查机内是否已倒水。
b.使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。
c.如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。
⑥保养工作
a.机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。
b.吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
c.机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。
4）高压水枪
①用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。
②把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。
③开动机身电源开关。
④冲洗计划好的地方。
⑤注意事项
a.使用前检查机器及水管是否损坏。
b.使用后必须将水管水放清。
（2）清擦物品操作方法
1）备：
毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。
2）毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
3）使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。
4）从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。
5）物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。
6）处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
7）使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。
8）镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
9）清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。
（3）拖地操作方法
1）湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
2）拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。
3）水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
4）地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
5）清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
（4）玻璃刮刀操作方法
1）清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。
2）涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。
3）用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。
4）在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。
5）如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。
6）更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。
（5）垃圾清运管理
对所管区域垃圾按规定时间及时放到指定位置，100%日产日清。
要求垃圾处理人员每天上午9:
00——11:
00，下午15:
00——17:
00将生活垃圾运送至市环卫垃圾处理站，绿化垃圾运送至绿化垃圾转运站。
（1）生活垃圾及绿化垃圾
1）垃圾应分类收集。
生活垃圾由专人定时收集、外运。
树木死株、枯枝落叶、修剪草坪产生的草屑、清除杂草产生的残体等绿化垃圾要集中在指定地点，并由专业人员进行无公害粉碎处理后，或用作肥料或及时外运，做到随收随处理及清除，确保绿化垃圾存放地点无垃圾堆积。
2）收集垃圾的容器必须结构严密、坚固、防蝇、防流、并防止液体渗漏，而且轻便内壁光滑，便于搬运。
（2）工作要求
1）清洁人员每天对保洁区域的垃圾进行收集清运：
做到及时无剩余。
各组清扫完毕的垃圾及时清理，不得在路面堆积。
2）生活垃圾的清理，清洁人员在清洁保洁区时，少量的垃圾可倒入垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到保洁区的垃圾中转站。
路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾
直接倒入附近的垃圾箱内。
下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：
没有容器装盛的流质垃圾，一次能把垃圾桶装满的垃圾等。
流质垃圾做好包装，一次性放到垃圾清运车运往垃圾中转站；一次性能把垃圾桶装满的垃圾可堆放在垃圾桶旁，由垃圾清运车直接运往垃圾处理站。
3）垃圾桶的清理，安排人员专门运送垃圾桶内的垃圾。
垃圾运送人员除每天一次整体运送垃圾外，应巡回地收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便使用。
将垃圾运送到中转站或者指定存放处。
垃圾桶内的生活垃圾每天由垃圾清运人员进行清理，做到100%日产日清。
4）垃圾桶定位设置，摆放整齐。
设置点周围2—3m内整洁，无散落、存留垃圾和污水。
5）垃圾桶无残缺、破损，封闭性好，外体干净。
6）每天至少一次对垃圾中转站垃圾进行外运，并进行日常保洁和管理，保证干净整洁。
除绿化垃圾外，生活垃圾直接由垃圾清运车运往垃圾处理站。
7）垃圾中转站垃圾清运过程中出现“满桶、漏桶、落渣、漏渣”等不符合垃圾清运质量要求应立即整改，及时将现场清理干净。
垃圾清运车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬散、泄漏。
清运过程中检查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。
8）垃圾中转站垃圾外运时间一般应选在物流量较少的时间段进行，如遇特殊情况可与甲方协商，征得甲方同意后方可进行。
大量垃圾外运时一般安排在夜间或凌晨进行。
（3）质量要求
1）垃圾分类准确，不错分。
2）垃圾包装完整，不漏、不穿。
3）运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。
4）企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。
5）记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。
（4）垃圾清运工岗前检查及注意事项
1）检查车容车貌是否整洁，要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。
2）驾驶员应认真阅读学习清运车使用说明书，了解垃圾清运作业操作程。
3）清运车司机按规定：
着工服、反光马甲、安全帽，确保着装干净整洁。
4）检查油贮量、冷却液、电瓶液、降尘水箱是否需要添加。
5）检查喇叭、灯光（车灯、警示灯、导向灯、爆闪灯）、刹车、雨刷、后视镜、牌照等是否齐全有效。
6）垃圾清运车辆必须做到密闭化，台式车篷布遮盖严实，运输过程中不得扬散、泄漏。
清运过程中检查是否有垃圾液滴漏，是否有垃圾被风吹出等。
7）检查各紧固螺栓、螺母、轮胎、半轴、传动轴等是否有松脱现象。
8）检查轮胎气压是否符合标准。
9）作业时驾驶员必须遵守交通法规，按规定行车路线、速度驶入作业区域，注意避让行人和社会车辆。
10）操作过程中严格执行机械设备的操作程序，以免损坏设备。
11）垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，严禁将袋装垃圾抛、甩、投等野蛮上车作业行为。
12）要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知大组长领导另作处理，避免安全事故发生。
（5）安全注意事项
1）车辆在行驶时必须控制车速，和其它车辆保持适当距离，严禁争道抢行、超速行驶。
2）严格遵守交通规则，不得随意变道，不闯红灯，转弯或改变车道时，应开启转向灯，严禁逆向行驶。
3）在上班期间严禁酒后驾驶车辆和作业，严禁无关人员驾驶、搭乘车辆。
4）在充电或停车时，必须关闭并拔下电源锁钥匙，拉起手刹，以防意外情况发生。
5）对新驾驶员进行培训合格后方可上岗。
（6）车辆维护与保养
1）车辆作业后，必须及时内外冲洗、擦拭干净后驶入停车场指定位置停放，及时充电。
2）在行驶过程中，注意车辆有无异常。
发现问题，必须立即汇报，安排抢修排除故障。
3）出库前必须对车辆进行检查，检查轮胎气压，各类紧固件、连接件、调节件是否到位，检查刹车、充电、转向灯是否安全有效，以防事故发生和机件损坏。
4）定期对脚刹、手刹进行调整，车辆制动距离要能有效控制在4米内。
5）电瓶表面应保持干燥、清洁禁止将金属等杂物堆积在上面，防止短路，电瓶内应保持正常液面，如发现缺液立即到维修点加蒸馏水。
6）车辆加油时要服从内勤人员安排，对里程数和加油升数做详细记录。
不得错报里程数，影响内勤计算数据的准确性。
7）车辆在行驶5000公里时要进行维护保养，轮胎等部件需要更换时要先通知保洁经理及项目总负责人，专业人员查看核实后更换，并在维修记录本上做好详细记录。
（7）清运车驾驶员工作要求
1）清运车驾驶员上班不得迟到、早退，工作期间，不得坐岗、待岗、离岗，做与工作无关的事。
2）上班时间内着工作服（含作业手套），言行文明。
3）服从管理，参与做好各项突击性工作；如遇重大活动和重要检查，必须听从上级统一安排和调度，不得推诿、拖沓，不服从管理或给公司造成不良后果的要严肃处理。
4）垃圾装车完后必须将原地清扫干净，下班之前所有垃圾收集点位无堆积垃圾。
5）运输过程中保持车体整洁、覆盖严密、严禁垃圾拖挂、二次污染、超载等现象。
6）清运车驾驶员必须在规定时间内完成垃圾清运任务。
（8）作业表格
垃圾外运工作记录表
序号
日期
车数
现场情况
清运负责人签名
管理处负责人签名
备注
1
2
3
4
...
...
（6）化粪池清掏
（1）化粪池危害因素识别
1）有毒气体危害：
聚积于密闭空间的常见有害气体有硫化氢、一氧化碳、甲烷、沼气等，当人体吸入后，易导致中毒。
2）火灾爆炸危害：
当密闭空间存在的甲烷或沼气等易燃气体，或在其内进行涂漆、喷漆、使用易燃易爆溶剂等，如遇焊接、切割等作业产生的火花时，可能导致火灾甚至爆炸。
3）生物病原体危害：
废置井、污水管道（渠）、化粪池、沼气池等，其内的各类有害细菌、病毒、钩端螺旋体等生物病原体，经皮肤进入人体致病。
4）物理因素危害：
湿滑的表面有导致施工人员摔伤的危险。
5）交通意外：
由于化粪池位于厂区环形车道上，作业人员需时刻注意过往厂内机动车辆、运输车辆，避免交通安全事故的发生。
（2）化粪池清掏质量要求
1）粪便转运过程中应符合下列质量要求：
A.粪便转运站设施应完好、整洁。
转运的粪污水密闭贮存于贮粪池内。
贮粪池应符合防渗漏、防臭气扩散和防蝇的要求，并设置防火、防爆安全设施。
B.贮粪池内的粪便应及时转运，不得外溢。
C.输粪管道应完好、畅通，闸阀应严密，无破损、滴漏。
D.转运作业时，粪便不得污染水体和作业场地。
冲洗作业场地的污水应经适当处理，排入污水管网或收集池，不得直接排入附近水体。
E.卸粪时应谨慎操作，不得将粪便泼洒在卸粪口周围地面。
作业结束，应及时清洗卸粪口及作业场地。
2）车辆运输粪便时应符合下列质量要求
A.运输车辆应完好、整洁，车体无粪迹污物。
B.装载容器密闭性好。
放粪闸阀、进粪口应严实，并有防滴漏措施；运输过程中应无滴漏、洒落，车走后场地应清理干净。
C.装载应适量，无外溢；装载的粪便应及时卸清，不得将粪便长时间存留在车罐容器内。
D.应按指定地点及时卸粪，不得任意排放。
E.运输作业结束后，应及时清洗车辆和辅助设施，不得留有粪迹污物。
（3）化粪池清掏作业程序
1）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（8M）搅散化粪池中内杂物结块层。
2）把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长，备3条）放入化粪池内。
3）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
4）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。
5）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。
6）在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。
7）化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外。
（4）化粪池清掏作业标准
1）化粪池内清理的粪便污水、污渍清运并妥善处理。
指定专人每天查看化粪池容量，并上报。
2）确保服务范围内所有化粪池粪便污水不外溢。
超过安全界线后及时安排清掏，并做好记录。
3）如出现化粪池污水外溢等异常情况，接到通知后须在30分钟内到达处理。
设置警戒线，查看外溢原因，安排保洁人员及时清理污水及周边环境卫生。
4）在清理过程中，应当采取相应的安全防范措施。
确保作业人员安全。
5）对化粪池以及厕所管道出现淤堵的现象进行及时疏通。
安排保洁人员清理周边环境。
（5）应急预案
1）池下作业时发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体侵害的，应立即上到地面，并在通风处换风。
2）发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒的，抢救人员必须戴好防毒面具及安全带，才能下池实施抢救行为，未戴防毒面具及安全带者绝对不准下池施救。
3）迅速将患者脱离现场，安置化粪池清理公司于清凉通风处（忌用口对口人工呼吸）。
4）发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒，必须急救的，事发第一时间，必须呼叫120，请求急救。
5）发现有二氧化碳、硫化氢等有毒有害气体中毒事故的，不论轻重，必须及时通报，以便立即采取防范措施。
4保洁服务方法及细则
4.1楼梯的保洁
（1）日常保洁项目
1）清扫步梯地面的垃圾、尘土。
2）擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。
3）擦拭走廊内摆设及消防栓等设施。
（2）注意事项
1）清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。
2）清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。
拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。
3）事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。
一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。
4）清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。
5）用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。
（3）清洁、保洁程序
1）用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧
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