组织行为学1.docx
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组织行为学1
组织行为学
第一章思考题
1、什么是组织行为学？
答案要点：
组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2、组织行为学关于个体特性的基本假设是什么？
答案要点：
（1）个体差异假设。
（2）完整的人假设。
（3）行为有因假设。
（4）渴望尊严假设。
3、组织行为学的理论来源是什么？
答案要点：
组织行为学的理论来源。
一个是管理科学发展进程中所形成的有关理论，另一个是心理学、社会心理学等相关学科的有关理论。
4、组织行为学的研究对象、研究范围、研究方法、研究目的是什么？
答案要点：
组织行为学的研究对象是组织系统及其个体、群体的心理和行为的规律；组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律；组织行为学的研究方法是系统分析的方法；组织行为学的研究目的是提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
5、组织行为学的特点是什么？
答案要点：
跨学科性、层次性和实用性。
6、组织行为学的方法论原则是什么？
答案要点：
人本原则、系统原则和权变原则？
第二章思考题
1、个体行为有哪些特点？
答案要点：
从人类行为与动物行为的差异性来看，人的行为具有自为性、有因性、目的性、持久性、可改变性的特点。
从观察者与被观察者的关系来看，人的行为具有不连贯性、环境依赖性、隐蔽性、应变性、复杂性难以描述和度量性的特点。
2、影响个体行为的因素有哪些？
答案要点：
影响个体行为的主观因素，包括个人经历、个性和认知三类因素。
其中，个人经历是指个体社会化的过程；个性包括个性倾向性和个性心理特征两个方面；认知则包括个体的认知过程和决策。
影响个体行为的客观因素，指对个体行为产生影响的一切外在因素的总和。
可以分为两个方面，一个是对个体行为发生影响作用的组织因素，如组织的激励制度、组织结构、组织文化、领导风格等等；另一个是对个体行为发生影响的社会因素，如个体的家庭状况、社会的政治经济状况等等。
3、什么是个性，它有哪些特点？
答案要点：
个体所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。
个性具有独特性、稳定性、整合性、倾向性特点。
4、什么是性格？
答案要点：
性格是个体表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。
性格是个性心理特征的核心。
5、什么是能力？
答案要点：
能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
6、什么是态度，它有哪些形式？
答案要点：
个体对某一对象所持有的评价与行为倾向。
认知、情感和意向是构成态度的三要素。
与工作相关的态度主要有三种类型：
工作满意度、工作认同度和组织认同度。
7、改变态度的方法有哪些？
答案要点：
信息沟通法、群体影响法和活动参与法。
8、如何理解需要、动机与行为的关系？
答案要点：
需要引起动机，动机支配行为，行为指向目标。
当优势动机引发的行为后果达到目标时，紧张的心态就会消除，需要得到满足。
一个需要满足了，就又会有新的需要产生。
这样周而复始地发展下去，从而推动人去从事各种各样的活动，达到一个又一个目标。
需要、动机、行为之间的关系。
第三章思考题
1、社会知觉的习惯性效应有哪些？
答案要点：
选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投射效应、定势效应、首因效应、重显轻潜效应。
2、什么是归因偏差？
造成归因偏差的原因什么？
它有哪些形式？
答案要点：
所谓归因偏差是指错误地解释我们自己或他人行为的原因的现象。
归因偏差现象产生的原因：
首先是由于影响个体行为的因素是复杂的，既有主观原因，又有客观原因，从而使行为产生的原因具有不确定性。
其次，是由于人的行为并非在任何时候都是纯理性的、有逻辑性的。
第三，是由于人们都会或多或少的有自我保护意识。
其主要形式有三种。
一种是基本归因错误，其主要表现是低估外部因素的影响，高估内部因素的影响。
第二种是自我服务偏见，其主要表现是把自己的成功归因于内部因素，如能力、努力等；把失败归因于外部因素，如运气、命运、市场环境等。
第三种是拟人化偏见，对没有社会性意义的现象进行拟人化的归因。
3、什么是决策？
个体决策有哪几种模型？
答案要点：
为了解决问题而从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的过程。
个体决策的模型有四种，即纯理性模型，有限理性模型，隐含偏爱模型和直觉模型。
4、影响知觉的因素有哪些？
答案要点：
知觉者、知觉对象和知觉情境
第四章思考题
1、什么是激励？
答案要点：
激励是指利用某种外部诱因调动个体的积极性和创造性，使个体有一种动力，朝着所希望的目标前进的过程。
2、如何理解马斯洛的需求层次理论
参见教材第四章
3、如何理解双因素理论？
参加教材第四章
4、如何理解期望理论？
参加教材第四章
5、如何理解公平理论？
参加教材第四章
6、如何理解目标设置理论？
参加教材第四章
7、如何理解强化理论？
参加教材第四章
第五章思考题
1、什么是群体？
群体有哪些类型？
本题答案思路：
a群体的定义。
b群体的类型。
c不同群体的具体形式及特点。
2、正式群体有哪些类型，它的作用是什么？
什么是非正式群体？
本题答案思路：
a命令型群体和任务型群体及其区别。
B从完成组织赋予的任务和连接个体与组织的桥梁两个方面去考虑。
C从非正式群体与组织正式结构的关系以及满足不同于正式群体的需要的角度去考虑。
3、群体凝聚力与效率的关系是什么？
本题答案思路：
从积极和消极两个方面去进行回答。
4、影响群体行为的因素由那些？
本题答案思路：
从外部环境，群体结构和群体任务三个方面进行回答。
5、如何理解从众行为、社会助长和社会抑制行为？
本题答案思路：
a解释三种行为的定义b阐明三种行为产生的原因
6、什么是社会懒惰？
你认为应当如何克服社会懒惰？
本题答案思路：
a社会懒惰的定义b根据自己的体会提出克服社会懒惰的办法，可以从群体规范、组织措施以及社会懒惰产生的原因等方面进行回答。
7、你认为群体发展间断-平衡模型有什么意义？
本题答案思路：
这是一道考查学员分析问题能力的题目，应当根据自己的理解去进行阐述。
第六章思考题
1、什么是群体决策？
答案要点：
群体决策又称集体决策，指由包括两个以上的人完成的决策。
2、群体决策有那些优缺点？
答案要点：
群体决策的优点是决策质量高，一贯性较强，可实施性好，开放性程度高；缺点是果断性差、耗时，责任不明确，决策成本高，效率低责任不明确。
3、如何理解群体思维及其产生的原因？
答案要点：
群体思维又称小团体意识。
这种现象是指群体成员追求一致性的期望使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。
群体思维主要有四个特征：
其一，群体成员使任何反对他们所提观点的意见非法化；其二，群体成员对那些质疑群体共同观点的人施加压力，使其支持大多数人的观点；其三，群体迫使那些持有怀疑或不同看法的人，通过保持沉默甚至降低自己看法的重要性来避免与群体观点不一致；其四，群体往往把成员的沉默解释为对大多数人的观点的支持。
群体思维形成的原因是：
鼓励意见一致的群体凝聚力；领导者的不公正性和封闭性；群体自身与外界隔离；时间不充分；无清晰的决策程序。
因此，要避免群体思维就应当从其成因上入手。
4、如何理解群体转移？
答案要点：
群体转移又称群体极化，指在群体决策过程中出现的向保守或冒险两个极端迁移的现象。
5、群体冒险转移的原因是什么？
答案要点：
产生群体冒险转移的原因是，责任分摊；领导者作用；社会比较作用；文化放大。
6、试比较德尔菲法与头脑风暴法的区别。
答案要点：
应从两种方法各自的特点入手进行比较（参见教材第六章）
7、什么是沟通？
它具有哪些功能？
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
沟通具有控制、激励、交流情感和信息的功能。
8、正式沟通的网络有那些形式？
正式沟通网络有五种形式，即链式、环式、Y式、轮式和全通道式。
9、如何克服沟通的障碍？
答案要点：
a沟通的障碍b改善的方法。
见问题四。
第七章思考题
1、如何理解冲突及其特点和类型？
答案要点：
冲突是行为主体之间，由于目的﹑手段分歧而导致的行为对立状态。
冲突具有客观性、两重性、程度性的特点。
从性质上区分，冲突有破坏性冲突和建设性冲突。
2、杜布林冲突的系统分析模型的基本要素是什么？
造成冲突的根源是什么？
答案要点：
杜布林冲突的系统分析模型包括三个要素：
即输入﹑干涉变量和输出。
输入部分是指冲突的根源；输出部分是指冲突的结果；干涉变量是指处理冲突的手段，手段恰当与否，将影响冲突的结果，而冲突的结果又会造成进一步的冲突。
冲突的根源有人的个性、有限资源的争夺、价值观和利益的冲突、角色冲突、追逐权力、职责规定不清、组织出现变化、组织风气不正。
3、试述罗宾斯冲突过程五阶段的内容。
答案要点:
参见教材第七章第二节内容。
4、简述托马斯（K·thomas·1979）二维模式
答案要点:
托马斯二维模式，以沟通者潜在意向为基础，以试图使他人的关心点得到满足为横坐标，以试图使自己的关心点满足为纵坐标，定义冲突行为的二维空间，并组合成五种冲突处理策略。
竞争、合作、妥协、迁就和回避。
5、如何认识冲突与合作的关系？
答案要点:
冲突与合作既对立又相互联系，是同一矛盾统一体的两个方面。
冲突与合作的产生存在着共同的前提条件，即个人或群体之间的相互依赖。
合作作为一种功能互补的联合行动，相互依赖性是合作的个人或群体间协力互助的基础。
冲突作为一种直接的公开对抗行为方式，相互依赖性是其存在的必要条件和基础。
首先，相互依赖性使得冲突双方相互之间客观地产生相互影响，这是冲突存在的基本前提。
其次，相互依赖的双方或各方之间，每一方都对另一方具有某种权力，任何一方相对来说都容易滥用权力，造成对抗。
所以，冲突与合作共同存在于组织中，组织管理的目的在于通过组织成员或群体间有效的合作，实现组织目标，而冲突则是成员和群体间所要付出的代价。
6、如何理解分配谈判与综合谈判？
答案要点：
分配谈判是在零总和的条件下运作，即一方的收益是另一方付出的项目为内容进行的谈判。
综合谈判是基于至少有一种处理办法能得到赢-赢结果的假设前提下进行的谈判。
7、谈判的过程由那几个阶段构成？
答案要点：
谈判由相互衔接的六个阶段组成：
准备和计划；界定规则制定方案；开局；报价；讨价还价和收尾实施。
（见教材第七章第四节）
8、分配谈判的策略有那些？
答案要点：
⑴狮子大开口。
提出极端的调价，步步紧逼，然后斤斤计较地逐步退让。
⑵时间陷阱。
在分配谈判中，时间可以成为谈判者强有力的武器。
⑶软硬兼施。
交替地运用同情和威胁的手段，从而把对方争取过去。
⑷最后通牒。
给对方的选择是要么接受，要么放弃。
9、综合谈判的策略有哪些？
答案要点：
：
⑴就事论事。
就是把谈判涉及的独立事件从各方的人际关系问题中剥离开来，并且各个击破。
⑵不关心地位，要关注利益。
有效谈判策略不是关注每个谈判者的地位，而是关注各方接受这些地位的背后所隐藏的需要和利益。
⑶为共同受益创造选择。
⑷坚持客观标准。
谈判各方应该用某种公平的标准讨论谈判的条件，利用客观标准，就没有哪一方必须向另一方妥协让步，双方都会依从公平的解决方案。
第八章思考题
1、什么领导？
领导与管理的区别是什么？
答案要点：
领导是领导者影响和指引他人、群体或组织在一定条件下实现目标的过程。
领导与管理两者区别在于：
第一，管理主要凭借正式职位发挥作用，领导则主要凭借影响力去发挥作用。
管理本质上是一种职能关系，领导本质上则是一种追随关系。
第二，管理的科学性大于艺术性，而领导的艺术性大于科学性。
管理追求的是精确，领导追求的是生动。
第三，管理主要强调控制，侧重于从人的行为上进行规范；而领导则更注重从人的内在心理方面去感化人。
第四，管理通常解决常规问题，具有确定性；而领导则通常处理非常规问题，具有不确定性。
第五，管理的功能在于维持秩序，领导的作用在于规划愿景，创新求变。
2、领到影响力的来源是什么？
答案要点：
正式权力和专长权。
3、领导特质理论的内容和评价？
答案要点：
1、传统领导特质理论和现代领导特质理论的内容和区别。
2、领导特质理论有两个缺陷：
其一，忽视了下属对领导有效性和领导风格的影响作用。
一个显而易见的事实是，离开下属的支持，领导者将一事无成。
其二，忽视了情境的因素。
一个领导者作用的发挥，取决于能否因应环境的变化而变化。
4、有哪几种领导行为理论？
答案要点：
有五个理论：
勒温领导行为理论、连续统一体理论、领导行为二维四分论、密执安大学的研究、管理方格论。
5、指出1.1型、9.1型、1.9型、5.5型、9.9型领导的类型。
答案要点：
在领导方格模式中，1.1型属贫乏型领导；9.1型属任务第一型领导；1.9型属俱乐部型领导；5.5型属中间型领导；9.9型属协调型领导。
6、有哪几种领导权变理论模式？
答案要点:
菲德勒模式、通路--目标模式、不成熟--成熟理论、领导生命周期理论。
7、领导权变理论的基本观点是什么？
答案要点:
领导者自身的内在素质，外在的行为风格不是决定领导活动成功与否的全部因素，领导活动的成功还取决于被领导者、环境因素的影响。
领导素质、领导行为风格只要能适应被领导者、环境因素的变化，就会取得良好的效果。
这种主张因应环境的变化而改变领导行为的观点就是领导权变理论，亦称领导情境理论。
第九章思考题
1、什么是组织结构？
答案要点：
组织结构是组织内部各个部门之间相互关系的框架或模型。
它通常根据组织的任务目标、工作流程、权责分工以及信息沟通的具体情况来确定。
组织结构包括：
组织纵向结构、横向部门结构和整体组织体制。
2、现代组织结构理论的基本观点是什么？
答案要点：
⒈组织是开放系统和整体系统。
⒉组织的权变观念。
⒊强调人是组织的中心⒋强调领导权威主要靠领导者个人的影响力，而不是靠行政命令。
3、如何评价直线职能制？
答案要点：
直线职能制的优点：
第一，该结构有较为明确的"命令链"系统，这样就保证了命令的统一性，便于整个组织的统一指挥。
第二，由于有各职能部门的参谋作用，使得组织的专业化管理工作做得更为细致，减轻了领导的工作负担，同时也在某种程度上降低了管理决策失误的可能性。
可见，这种组织形式的实行可以做到职能的高度集中、职责清楚、秩序井然、工作效率提高，整个组织有较高的稳定性。
直线职能制的缺点，首先是其权力高度集中于最高管理层，下级部门和员工的主动性和积极性的发挥受到很大限制。
其次，整个组织各部门之间缺乏信息交流，自上而下的信息传递路线也较长，反馈较慢。
再次，组织系统刚性较大，使得组织对内、外部环境的变化反应较慢，不易迅速适应新的情况。
4、如何评价事业部制结构？
答案要点：
事业部制结构的优点:
1，将不同经营业务的专门化管理与公司总部的集中统一领导结合起来。
2、各事业部是以利润责任为核心的，既可以为公司带来稳定的收益，又充分调动起了中层管理人员的积极性。
3、在培养综合性的高级管理人员方面有着突出的优势。
4、其结构既有较高的稳定性，又有较高的灵活适应性，也扩大了有效控制的跨度，使上级领导直接控制下层单位的数目得以增加。
事业部结构的不足：
1、对各事业部经理的素质要求很高。
2、容易造成职能重复、管理费用和成本上升。
3、容易在各事业部间产生对公司共有资源和共享市场的不良竞争。
4、如果分权过度，会造成公司总部的整体控制力消弱；如果分权不足，又极易挫伤各事业部独立经营的积极性，从而影响事业部乃至总公司的利润。
5、如何评价矩阵制结构？
答案要点：
矩阵制组织结构的优点是：
1、加强了不同职能部门之间的横向交流与联系，拓宽了信息沟通的渠道。
2、具有工作小组那种机动灵活性，专业人员和专用设备可以随时抽调，使资源的利用率大为提高，可以根据需要随时组建项目组，也可以在完成任务后及时解散，有很强的应变能力。
3、培养成员的全局观念和成员之间的合作精神。
矩阵结构的缺点是：
1、矩阵结构实行的是双重领导，项目负责人和原职能部门负责人都对参加项目的人有指挥权，在很大程度上违背了统一指挥的原则，容易造成工作人员无所适从，出了问题往往难以分清责任。
2、参加人员容易产生临时观念，不安心工作，组织的稳定性较差，不易树立责任心。
3、项目负责人的责任大于权力，项目负责人对其工作的好坏缺乏足够的激励手段和惩治手段。
6、组织设计有哪些原则？
答案要点：
因事设职原则
权责对等原则
命令统一原则
精干高效原则
管理幅度原则
集权与分权原则
部门化原则
执行部门与监督部门分设原则
分工与协作原则横向沟通原则
7、组织结构对员工哪些影响？
答案要点：
从组织结构对员工行为的影响和对员工满意度的影响两个方面进行论述。
第十章思考题
1、什么是压力？
它有哪些特点？
答案要点：
工作压力是指在工作过程中由于重要事项的变化或不利因素的威胁，致使个体无法把握工作结果的好坏，不能确保圆满完成工作的要求，因而表现出沮丧、失望或激动等一系列反应的一种动态感受。
它具有不可避免性、两重性、累加性和感染性的特点。
2、压力产生过程分几个阶段?
答案要点：
压力的产生过程一般分三个阶段：
警觉阶段、抵触阶段和耗竭阶段。
3、如何理解压力的来源？
答案要点：
1、产生压力的社会因素世界经济全球化和一体化；政治的不确定性；国家经济制度的变革；人口快速增长以及农村人口大量涌向城市；知识、技术的快速更新突破；部分工作逐渐由机器替代人工的现实与人口增长而产生的越来越多的就业需求之间的矛盾；工作与家庭的矛盾。
2、产生压力的组织因素包括组织的生命周期；工作任务的特点和要求；人际关系；组织集权式的领导风格和层次过多的组织结构设计。
3、个人因素正常情况下，一个人每天三分之二的时间都属于非工作时间，在这些时间里可能会遇到各种各样的家庭问题、经济问题和生活问题，如果处理不当难免会产生压力而影响工作。
因此在研究工作压力时，必须考虑员工的个人因素。
4、如何理解压力的个体差异及后果？
答案要点：
1、压力的个体差异性。
同样的压力因素，因个体差异会产生不同的压力反应。
作为潜在压力因素与现实压力感的协变量（中介变量），个人认知、工作经验、人格差异等个体差异变量调节着潜在压力因素与实际压力感之间的关系。
2、持续和高度的压力会对个体的生理、心理和行为产生不良后果。
5、组织应对压力的措施有哪些？
答案要点：
组织应对压力通常采取的措施有：
合理配置人选、加强员工培训、设置现实可行的目标、进行工作再设计、建立良好的组织气氛等。
6、个人应对压力的措施有哪些？
答案要点：
1、调整心态，正确评价自我和他人。
2、加强学习，努力提高工作能力
3、积极沟通，扩大社会支持网
4、制定计划，合理分配时间
5、培养良好的生活习惯
6、加强锻炼，保持身体健康
7、改善饮食，平衡饮食结构
8、学会身心放松
9、寻求专家帮助
10、学会放弃
7、如何理解工作特性模型理论？
答案要点：
参见四、工作设计理论。
8、在工作设计中应遵循哪些原则？
答案要点：
建立共同工作单元、任务合并、建立顾客关系、垂直工作安排、开放反馈渠道。
9、工作设计有哪些方法？
答案要点：
工作设计的方法通常包括工作内容的设计、工作时间的设计、工作关系的设计和工作绩效评价的设计。
第十一章思考题
1、什么是组织文化？
答案要点：
组织文化是组织全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标，价值标准、基本信念和行为规范。
它向组织成员们提供了一种组织认同感，并对超越他们个人自身内涵的信念和价值观产生认同。
它是组织一切管理活动和思想精神活动的总和。
2、组织文化具有哪些特征？
答案要点：
组织文化具有独特性、稳定性、无形性、综合性和继承性的特点。
3、组织文化的作用是什么？
答案要点：
1、组织文化的积极作用是：
导向作用、规范作用、凝聚作用、辐射作用、激励作用、认同作用。
2、组织文化的消极作用是：
削弱个体优势阻碍组织的变、组织合并的障碍。
4、如何理解组织文化的构成？
答案要点：
组织文化由指标、行为规范、基本价值观和核心假设构成。
5、组织文化建设应遵循哪些原则？
答案要点：
人本原则、特色原则、稳定性与发展性相统一原则
6、影响组织文化建设的影响因素有哪些？
答案要点：
组织文化建设的影响因素有创始人、民族文化、地区文化、产业特征和思想观念。
第十二章思考题
1、什么是组织变革？
答案要点：
组织变革是指组织根据内外部环境的变化,改变或调整组织的内在结构及其相应的各项条件,是组织具有弹性和适应性,以增强组织的竞争力和生命力,是达到阻止发展目标的最有效的手段之一。
2、什么是组织发展？
答案要点：
指一种可被用来有计划地提升组织总体效果的综合性方法。
组织发展的目标是为了创造有适应能力的组织，保持组织效率能够重复的变换和创新。
3、组织变革与组织发展的区别是什么？
答案要点：
组织发展与组织变革的区别在于，组织发展是目的，组织变革是手段。
组织变革通常侧重解决组织内部或局部的或阶段性的不利于组织生存的问题；组织发展则更为侧重解决有关使组织得以永续存在和发展的问题。
可以说组织发展是在组织变革的历史基础上的飞跃式反映，即如果说变革是组织整个生存期的量变，那么组织发展则是质变。
4、如何理解组织变革的程序？
答案要点：
科学完整的组织变革程序，应包括以下四个阶段：
（1）确定问题；
（2）组织诊断；（3）实行变革；（4）效果评估。
G
阶段
步骤
工作内容
确定问题
提出组织结构需要改革的目标和问题
组织诊断
收集资料和情况，进行组织结构分析
实行变革
制定变革计划并实施
效果评估
检查、分析、评价变革的效果和存在的问题，并及时反馈，以修正变革计划
5、组织变革程序的理论模式有哪几种？
答案要点：
有勒温模式、卡斯特模式、唐纳利模式和吉普林模式。
6、如何克服组织变革的阻力？
答案要点：
1、教育与沟通；2、角色模式；3、移情和支持；4、参与活动；5、利用群体动力；6、支持改革的合理的人事政策；7、采用力场分析法。
7、如何理解组织发展的干预措施？
答案要点：
参见问题四。
8、组织发展有哪些技法？
答案要点：
有两类技法，即原技法和新技法。
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