导诊护士心得体会.docx

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导诊护士心得体会

导诊护士心得体会

【篇一：

导医培训心得体会】

导医台工作特点导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性

水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传

品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就

能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好

就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经

济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被

消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去

了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务,就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患

者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，

我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足

患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现

在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论

知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊

人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。

导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，

是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，

没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，

为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊

护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。

为了提高导诊人员的

工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定

了岗位激励方案、与薪资挂钩、

四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。

导诊

护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦

恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安

定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着

保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼

貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、

整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但

要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重

要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到

工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不

足持续改进，力求把导诊工作做到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能

对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

篇二：

导医工作总结报告总结导医工作总结报告总结导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真

是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大

厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。

每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个

人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该

怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合

本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式

是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且

最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么

样。

但他们知道吗？

医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？

作为挂号

室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，

提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服？

我们必然要尽力的去帮助他们从而减

轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，

同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导

向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但

我可以为我所能管理的环节做好工作。

现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改

变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为

顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家

门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。

我考虑到“吴”年长一些，

身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门

诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要

是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为

我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素

有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到

了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式

也有不当。

最终以划出专家门诊而告终。

说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张

院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也

不容易啊。

今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”

和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得

到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输

液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我

改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了

挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。

接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑

进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和

病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只

想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。

自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的

电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根

据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行

合理的解决，必要时反馈给有关部门。

在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作

了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院

还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。

有时我

心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，

最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的

服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，

我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。

还做了一些其它的工作，如：

为

保健部打印文件等等，我就不一一说了。

这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲

的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：

做过和做不到位是一个意思，一定要学

会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又

达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐

磨合出来。

我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工

作做好。

篇三：

导医台2014年工作总结导医台2014年工作总结门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已

突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务

的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。

导诊台的作用越

来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。

2011年在医院领导的高度重视下，导诊台始终

坚持以“三好一满意”为服务宗旨。

紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理

和服务制度。

现将我科2011年工作简要总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性

水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科

室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣

慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的

的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含

量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的

激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情

就像人类失去了灵魂。

2014年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，

逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。

本年度，

导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪

同危重患者检查540人次，接待体检22158人次，宣传资料发放6000余份。

免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提

供轮椅和推车等便民服务。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者

的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，

我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满

足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现

在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论

知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊

人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。

导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，

是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。

导诊

护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦

恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安

定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着

保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼

貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、

整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但

要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重

要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到

工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不

足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能

对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医台

2014.12.12篇四：

导医经验总结汇报导医台2011年工作总结门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已

突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务

的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。

导诊台的作用越

来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。

2011年在医院领导的高度重视下，导诊台始终

坚持以“三好一满意”为服务宗旨。

紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理

和服务制度。

现将我科2011年工作简要总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性

水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科

室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣

慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的

的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含

量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的

激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情

就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者

的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，

我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满

足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现

在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论

知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊

人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。

导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，

是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。

导诊

护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦

恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维

护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸

烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规

章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但

要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重

要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到

工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不

足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能

对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

1、导医的重要性

患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、

行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第

一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。

否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说，我们的

第一站服务没有到位，失败了。

就会失掉病人。

时间久了，流失的病人多了，导致经济效益

的损失，甚至很大的损失。

导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

2、导医的基本要求

导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，

医院规章制度和便民优蕙措施。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调

配合，做好微笑服务，恰到好处。

着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态

度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣

传资料。

导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：

导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的

服务功能。

篇五：

医院导诊心得志愿者心得

在繁忙的实习生活中，我有幸参加了医院的志愿者活动，成为市二院一名光荣的志愿者，

这次机会不仅丰富了实习生活，也使我有了很大的收获。

首先，自身的素质有了一定的提高，

作为志愿者应该保持精神饱满，举止端庄大方，这样不仅体现了自身的涵养，也代表了医院

的形象。

其次，主动、热情的服务，也换来了患者的肯定和尊重。

再次，导诊工作增强了自己的语言表达能力和与人沟通交往的能力。

最后，也使我对整

个就诊过程及医院相关科室、部门的分布有了进一步的了解。

在接下来的实习生活中，我会

【篇二：

2012年医院前台导诊护士个人工作总结】

2012年医院前台导诊护士个人工作总结

xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。

我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。

我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

【篇三：

导诊护士年终工作总结】

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。

天天跟真实的导医在导诊台接待病人。

在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。

现将我的工作总结以下：

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网搜集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作嗤之以鼻，以为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛劳没出息，假如没有强烈的事业心和责任感，我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中，而豪情是最宝贵的服务特质，服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。

一、建立