关于保险的实习报告.docx

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关于保险的实习报告

关于保险的实习报告

　　导语：

欢迎前来品才实习栏目。

保险（Insurance），本意是稳妥可靠保障;后延伸成一种保障机制，是用来规划人生财务的一种工具，是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要的支柱。

　　我非常荣幸地经面试选拔参加了今年暑假赴往香港的安盛保险公司实习项目。

AXA安盛保险是一家法国保险企业公司，同时也是首家进入中国的欧洲保险人寿企业。

公司的总代表处设在北京，在一九九七年被中国政府获准在上海筹建中外合资的保险人寿公司。

在了解到安盛集团是第一批进入中国的具有外国文化的企业后，我在参加实习之前便查询了很多资料，其中留给我最深印象的就是安盛公司战略思想：

“做自己熟悉的事”和“人性管理赢得人心”。

这些思想也在我接下来的实习过程中得到了更深刻的理解。

　　在这段实习期间内，我不仅拓宽了自己的知识面，更是深入地了解到了一所企业是如何运作的。

我被安排的工作主要是法律助理，为我们团队策划的项目厘清法律的屏障，做到不违法而有效地实施我们的企划案。

　　参加该实习项目的原因

　　在香港参加实习一直是我所向往的事情。

香港作为真正国际化的大都市，工作环境接近国外的模式且对于我们大陆的学生又有地缘优势。

不仅能让我们体会两种完全不同的企业文化、更能锻炼我们的工作适应力和竞争力。

　　首先，在参加这次实习活动之前，我就对保险行业非常感兴趣。

不仅因为我的父亲在这一行上干了一辈子，经常给我言传身教，还因为我在去年大二参加暑期课程时专门选修了德国教授莅临我们外经贸上的一堂“欧盟保险法概论”的课程。

这些经历让我对国内保险法和国外保险法的比较产生了浓厚的兴趣。

因此，我积极向这个项目投出了自己的简历，并以优异的成绩通过了英文面试，获得了香港bip项目下的AXA实习资格。

　　第二，这次实习的地点在香港，无疑可以锻炼我们走出校园的自主能力。

我们都是自己只身前往香港，自己乘坐交通工具找到酒店，自己准备电话卡等一切有关实习的准备工作。

所有这些只能完全依靠自己，这无疑锻炼了我自主自立的能力。

　　第三，真理在于实践，赴往香港实习不仅能解决我之前学习的疑惑，还能锻炼我在远离校园、家庭庇护之后z的实践能力。

在抵达香港之前，我加入的实习团队一共是二十个人。

我在真正前往香港之前就作好了充足的准备：

印好了几百张名片，研习相关保险法和香港法的知识，了解安盛香港的公司的具体业务与部门设置。

在作好一些了解之后，一些疑问自然就提出了，例如外企与国企的工作方式有什么不同、香港的保险法与国内的保险法有什么差异等等。

抵港之前，我是抱着一堆问题而来的，非常希望能多参与公司内部和员工们一起做事并解决心中的疑惑。

　　实习收获与感悟

　　来到香港后，我们一起来安盛公司实习的同学被安排分成大约5个组，分别针对安盛即将推出的一项理财产品做企划案，并做一份切实可行的包装策略。

（一）港大学习

　　为了更好地有效率完成这次项目策划，我们各个团队是以比赛的形式增强彼此之间的竞争性，以期做出最好的方案;同时，安盛公司还安排我们赴往港大上课一周，专门研习港大有关市场营销的相关课程。

因此，我的实习过程大致可以分为学习充电和紧张的公司实践两个部分。

　　在香港大学的学习节奏非常紧凑，时间短暂而宝贵。

这要求我们在课下做的准备非常之多。

我们上的课程有香港法律概况、市场营销学、市场经济研究和市场推销。

老师都是来自香港大学任职的老师，因此教学相比于内陆是更为严格和紧凑的。

虽然上课时间非常短，但是上课的内容是完全针对于我们接下来实习将要做到的东西，所以是相当实用的。

我的体会是，在学一门知识时，面临着即将使用的压力，会有一种动力。

这往往会促使自己更加努力地研究这些相关知识，并且会形成思维角度的转换。

也就是说，以满足实际所需为标准，学习起来带着就会带着疑问。

　　这可能是我在港大学习最深的体会：

我不断地反省自己之前的学习生活，发现之前并没有想到自己为什么学习那些课程，只是单纯地想考出好成绩。

在港大，学习的方式不仅让我觉得压力颇大，我终于了解到在学校那些知识安排是有其用意和实践指导性的。

有了这样的思考，之后的学习让我更有兴趣去把它们内化了。

同时，我还思考，以实际需要的标准考量，平时学习到的知识是非常有限的，不可能所有知识都完全与实践挂钩。

因此，实践和学习是在不断的互推中向前推进的。

总之，人生就是不断学习的过程。

（二）公司实习过程

　　在港大进修课程结课之后，我们正式进入了实习阶段。

初来乍到，却明显感受到了香港工作的快节奏和高效率：

邮件源源不绝，整理邮件的同时我们不仅被告知我们必须在较短的时间内完成调查问卷、商业策划书，还在未来的日子里被要求通过企业测试、完成商业策划书演说等等一系列工作和考核。

因此，在对之后将要着手的工作心中有了一个大略的框架之后，我也预感到了之后工作的高强度。

　　我最大的感受主要有两点。

一是，外企的节奏的确紧凑。

外企工作强度之大和工作量之重让我开阔了眼界，我作为刚刚进入公司的实习生，由于没有任何工作经验，心里清楚要适应其中的工作是有难度的。

但是，不论做什么事情都是有磨合才有成长，我虽不清楚业务，但是课下我肯花功夫去钻研，于是我对业务的脉络也渐渐清晰起来;二是，在外企工作是充实的。

因为事情的繁多、上级的高要求，让我感到实习压力之下需要更珍稀每一分一秒，力争做到有成效、出成果。

　　进入正式的工作环境后，虽然累，但却分秒都在收获。

香港的正常作息是早上九点到凌晨一两点，是著名的不夜城，同样，我们在安盛公司这段实习期间内每天六点起床、下午七八点才下班，下班之后还必须好好研习、和小组团队一起讨论我们即将完成的企划案。

　　在这个过程中，我们的tutor不断在教给我们外企的生存之道，着实让我感到受益匪浅。

例如，在实习的第一天，我们的指导tutor就告诫我们“少说话，多做事。

”他说，在香港工作，是为了完成公司委派的任务，熬夜是必须的，很可能基本没有一天是在三点前入睡，但是千万不要向他抱怨，大家都有压力，大家都辛苦，他不会看重过程，只看重结果，不要说问题有多难，问题怎么解决，最后只需要的就是大家报告。

这些话虽然听起来毫不近人情，却激起了我们的斗志。

Tutor的忠告很有用，简短有力，顿时能让人对手上的事情严肃起来，让我们了解到外企不是慈善机构，而我们有能力也有付出意志的人，我们实习生来这儿的目的也就是为了锻炼自己能力的。

　　按照省农业保险工作领导小组《关于对全省农业保险工作开展全面检查的紧急通知》（吉农保字3号）文件和市局4月10日下发的《关于做好20XX年农业保险工作检查的通知》的要求，我县于20XX年4月11到4月24日对全县农业保险工作进行了检查，同时接受了市农经局的抽查，现就检查情况做如下报告

　　一、制定实施方案，确定检查目标根据文件要求，我们确定了此次检查的目标是全面打击承保、理赔过程中的违法违纪行为，确保农业保险理赔资金足额、及时兑付到受灾的参保农户手中，维护参保农民的合法利益不受侵害，切实将农业保险惠农政策落到实处。

　　1、检查镇、村单位和个人在投保和理赔过程中弄虚作假，以及通过替保、虚保、冒保等行为套取或骗取理赔资金等行为。

　　2、检查农业保险理赔资金是否及时足额兑付到参保农户手中，有无截留、挤占和变相挪用等问题。

　　二、检查时间20XX年4月11日至4月24日。

　　三、检查方式本次检查由县农业保险工作领导小组负责组织实施，农业保险办公室具体实施。

检查重点是乡（镇）和村社。

检查范围要覆盖所辖的全部乡（镇），抽查的村要达到乡镇所辖村的半数以上，1每个村至少要抽查20户参保农户。

重点检查投保在100亩以上的大户。

检查可以采取查阅相关账簿凭证、核对资料，以及在村社张贴举报公告或电话回访等方式进行。

　　四、检查中发现的问题为保证工作不留死角，我们把此次检查的重点放在农户走访上，通过走访我们了解到以下情况

　　1、虽然农业保险工作开展多年，但是部分农户对农业保险仍不了解，部分村屯宣传仍不到位，即使有投保，因为理赔金额有限，导致农户参保积极性不高。

　　2、由于农业保险是新生事物，要求农户充分认识需要一个过程。

这就导致部分村干部为完成工作任务用村集体资金或个人资金垫保。

　　3、农业保险查勘面积大，灾害程度不一，损失程度难以界定，这就导致部分农户因为理赔不均等原因上访。

　　4、由于信息错误导致部分农业保险理赔款没及时发放到位。

　　我县人保公司是第一年承保农业保险，由于经验不足，人员不专业等原因，导致农户，乡镇，保险公司在提供信息、核对信息、信息反馈等环节没有达到协调一致。

截止到检查结束，全县还有42户农户没有收到保险理赔款。

　　五、处理的意见和建议

　　1、要进一步加大宣传力度，采取宣传单，宣传车，利用媒体等方式进行。

　　让农户充分了解农业保险，增强农户的参保意识，把农业保险这一惠农政策真正落实到位。

　　2、对于个别乡镇村干部垫保的，除了勒令其将所得理赔款退还保户外，同时移交我县检查机关处理。

同时加大监督检查力度，坚决杜绝垫保现象。

从投保到理赔全程监督，核实个投保农户投保面积，杜绝大户投保，从源头上杜绝替保、垫保现象的发生。

　　3、加大查勘理赔力度，争取查勘到户，做到公平，公正，公开，把农户的问题当成自己的问题，把问题解决在基层。

避免群众上访。

　　4、立即安排专人对因为信息错误而没有收到理赔款的42个农户进行信息核对，协助开户行将理赔款打入农户直补折。

截止到5月30日全县所有理赔款已经足额发放到位。

　　保险公司活动自查自纠情况报告XX人寿XX中支“执行年“活动自查自纠情况报告根据中国保监会XX监管局（20XX）号文件16《XX保监局关于在全省深入开展“执行年”活动的实施方案》的要求，人寿XX中心支公司及时组织召开了“执XX行年”自查自纠动员会议，紧紧围绕会议内容，制定了自查自纠方案，建立了自评工作机制和“执行年”领导小组，认真进行了自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下

　　一、自查自纠组织情况

（一）强化领导精心组织为了加强对本次工作的领导，我公司成立了“执行年”工作领导小组，由XX支公司总经理高永洪同志任组长，副总经理刘章龙和支公司各部门负责人为小组成员，从而确保“执行年”工作有组织、有领导、健康有序的开展。

　　同时，领导小组研究制定了《XX人寿XX中心支公司20XX年度“执行年”工作实施方案》，明确了“执行年”活动的指导思想、基本原则、总体目标、自查内容、方法步骤和工作要求。

把公司各项日常业务工作同“执行年”活动有机地结合起来，确保两不误、两促进。

六月，公司因负责人更换“执行年”领导小组组长改由新的机构负责人刘志保总担任。

（二）宣传发动提高认识为了充分调动中支公司全体员工参与行评评议，提升服务满意度的积极性，我们把宣传动员、统一认识作为开展“执行年”工作的首要环节。

1.组织全体员工召开“执行年”启动大会，认真学习传达省保监会有关“执行年”文件，进行了深入的学习领会。

使全公司员工进一步认清形势，统一思想，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到这次自查自纠工作中去。

2.制定“执行年”宣传栏专刊及宣传条幅，让全体员工了解““执行年””工作，并自觉参与和遵守相关制度。

　　（三）加强调研搞好服务本次征求意见，通过多渠道的形式展开

（1）由中支公司总经理室成员亲自参加XX市电台行风热线节目通过媒体现场接受群众咨询和投诉。

（2）举办“爱心飞扬，XX相伴”客服节服务节，通过调查问卷的形式向广大群众和客户征求意见和建议。

　　（3）要求各部门针对日常工作认真开展自查自纠，并书写自查剖析材料。

　　（四）强化合规意识树立合规理念合规经营是保险公司的核心经营原则，每一位员工都必需严格遵守规章制度,只有在合规范围内经营才能稳步健康发展。

在6月下旬，分公司法律岗对全体员工进行了一次法律知识培训，此次培训不仅让大家学习了作为从业人员的行为准则，同时也让大家了解了对保险公司合规经营的相关管理规定。

　　二、自查自纠存在的问题及原因

（一）少数客户反应续期交费通过银行转帐无法收到交费发票;客户在续期交费过程中，保费通过银行转帐后，由总公司后援保费部统一批次打印发票，并邮寄给客户。

在邮寄发票的过程中，有客户的联系地址不详细，或者不正确的情况，就可能导致客户无法收到发票。

在后期的工作中公司将安排保全人员及时催告投保人进行相关信息变更，并安排续收服务人员为客户进行信息维护。

同时，为更好地为客户提供后期服务，工作人员向客户推广和介绍XX首创的一站式移动服务平台，客户足不出户，就可查询保单状态，并可自助操作十几种保全业务，真正享受XX高效，简单，快捷且低碳，环保的服务。

（二）少数客户反映签单业务员离职后，公司后续服务质量跟不上;有客户认为，签单业务员离职后，就没人再对其进行后续服务了。

其实公司有专业的续期服务部门，业务人员离职后，其名下服务的保单将重新进行分配服务人员，主要为：

1.通过信函形式告之投保人新的服务人员信息，方便客户联系服务员，维护后期服务。

2通过XX行销平台通知服务人员与投保人联系，在保单到期后的宽限期三十天内，如客户还没有交费，会有预警提示，督促业务员及时联系客户，并做好服务。

　　（三）部分客户对理赔流程不清楚有客户觉得，保险理赔资料复杂，流程繁琐。

　　公司为维护客户利益，消除客户顾虑，公司特别建立健全了理赔服务公示制度，在公司门店（包括四级机构营业网点）明显的位置张贴《理赔服务公示》《人身险投保提示书》、，公示理赔服务的具体流程、所需材料、联系电话、相关服务承诺、客户投保需注意事项及权益等内容。

另外，客户报案成功后，公司安排专人进行住院慰问及理赔代办。

凡是在XX城区定点医院住院的客户，公司会委派工作人员去慰问客户，再次提醒用药及理赔程序。

　　同时告知在职的代理人，协助客户办理理赔手续，让客户安心治疗。

　　三、整改落实情况目前保险行业最受关注的两个问题是：

销售误导与理赔难。

针对保险行业的普遍现状，我中支公司首先在业务新人的职前培训方面，即认真作好职业道德培训，把好进口关。

根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》规定“向个人销售新型产品的，保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏，并由投保人抄录下列语句后签名：

“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。

　　为确保新契约保单品质，最大限度维护客户利益，提升客户对公司专业化的认同，提高客户对公司的满意度，XX电话回访项目坚决执行监管制度，杜绝代签名风险，落实客户问题的解决，防止销售误导及代签名风险，检查规则执行情况，降低工作人员的操作失误和道德风险。

开展岗位技能大练兵，实现岗位交叉学习，实行“首问制”和“P-star五星服务”“礼仪服务之星”的推广，通过以上举措的实施落实，中支员工不仅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了员工的综合素质。

力求全体人员为客户提供更专业、高效、优质的服务，确保公司依法合规经营。

　　另外，客户关注的另一个重点是保险跟进服务以及理赔手续繁、周期长等问题。

为此，我公司结合实际，认真抓好服务上的每一个环节，简化契约服务手续，加快承保时效，为客户进行理赔疑难解答，显现出集中作业优势。

我中支公司要求理赔人员在第一时间进行探视并增加病房探视率，在探视过程中给客户送上慰问卡，并告知客户所应提供的理赔资料，严格践行“以人为本，切实保障被保险人的利益”的指导思想，切实依法经营和规范业务行为，以公平竞争与诚信合作的原则开展业务，在业务拓展、业务管理、后援服务等方面，做好每一个基础动作，优化作业流程，提高工作效率，坚决落实公司提出的“标准案件，资料齐全，三天赔付”的承诺，让客户了解XX的理赔流程的快捷，消除客户保险理赔手续繁，时间长的误解。

　　四、后续工作要求诚信经营、理赔时效、服务质量是保险业的重要根基。

下阶段，中支公司将进一步深入贯彻落实《XX保监局关于在全省深入开展“执行年”活动的实施方案》和《XX人寿XX中心支公司20XX年“执行年”工作实施方案》的安排，结合自查和收集到的问题，进行认真整改落实。

将“执行年”活动与公司各项经营管理工作密切联系起来，从创新保险营销管理、加强诚信教育、建立快速便捷的理赔服务系统、加强信访工作，提升业务员品质管理等方面，切实改进工作作风和服务质量，明确发展方向，切实做到依法合规经营，保护被保险人利益，促进行业稳健发展。